品管部培训内容之二

旭达模具国际有限公司品管部培训内容之二培训内容介绍一、质量管理常用的工作方法和分析方法二、统计技术简介一、质量管理常用的工作方法和分析方法1.PDCA管理循环法2.5W2H法3.头脑风暴法1.PDCA管理循环法定义：PDCA管理循环法又称戴明循环法，是日本执行的一种循环管理模式，是质量管理的基本方法（程序）它把质量管理的全过程划为P（plan计划）、D（Do实施）、C（Check检查）、A（Action改进）四个阶段。第一为P（计划）阶段，其中分为四个步骤：⑴分析现状，找出存在的主要质量问题⑵分析产生质量问题的各种影响因素⑶找出影响质量的主要因素⑷针对影响质量的主要因素制订措施，提出改进计划，订出目标第二为D（实施）阶段：按照制订计划目标加以执行第三为C（检查）阶段：检查实际执行结果，看是否达到计划的预期效果第四为A（改进）阶段，其中分为两步：⑴总结成熟的经验，纳入标准制度和规定，以巩固成绩，防止失误⑵把本轮PDCA循环尚未解决的问题，纳入下一轮PDCA循环中去解决。2.何谓“5W2H”法What:何事----做什么？要准备什么？有什么能做？什么该做？Why:为何----为什么要如此做？为什么此人做？为什么做此事？为什么那样做？Where:何处----在何处做？何时能做？何时该做？Who:何人----谁去做？谁正在做？谁去督导控制？When:何时----什么时候开始？什么时候完成？How:如何----如何去做？如何做好？如何做准备工作？Howmuch:成本多少？3.头脑风暴法头脑风暴法又称脑力激励法。可以有效的识别问题的可能解决办法和潜在的质量改进机会。一般应用在分析讨论会议中，特别是QC小组会议，质量分析会等。总结：解决问题用PDCA循环法①四大阶段：PDCA循环法②四大步骤：确定问题：找准问题点现状掌握：调查问题的现状，不良状况程度不良比例，生产应用状况探索原因：从人、机、料、环、测、法等角度找原因检讨确认：检查对策实施之有效性分析问题提出改善对策用5W2H法二、统计技术简介1.旧品管七大工具（QC七大手法）2.新品管七大工具1.旧品管七大工具五图一表一法：柏拉图因果图（特性要因图）散布图直方图管制图检查表层别法1.柏拉图（二八原理）柏拉图，又叫重点图，是意大利经济学家PORETO在统计国民收入时发现全国80%的收入归于20%的人手中，而另外80%的人仅占20%收入，于是就推出柏拉图法则。定义：根据所收集的数据、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种类、安全事故等区分标准，找出比率最大的项目依照大小顺序排列，加上累计值的图形。柏拉图的使用●掌握问题点：利用ABC重点管理法，占0~80%的为A类问题，80~90%为B类问题，其余为C类问题●发现原因：针对A类问题，进一步分析其原因，可利用特性要因图加以分析●效果确认：找到原因并提出对策，加以实施，将实施后的数据与实施前对比，以确认效果使用柏拉图的注意事项收集数据的期间和对象必须一样勿将两个以上角度混杂一起分类横轴依大小顺序排列,将其它项列在最后横轴各柱形宽度要相同二八法则与ABC重点管理法20%的原因产生80%的结果80%的原因产生20%的结果占0~80%的问题为A类问题80~90%的问题为B类问题其余的问题为C类问题重要的少数与次要的多数抓大放小2.因果图●一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）的影响时，将这些要因加以整理，成为相互关系而且有条理的图形，称为特性要因图●因状似鱼骨，又称为鱼骨图●1952年日本石川馨博士首先将此法用于QC之分析上，故又称石川图。是用于分析质量问题产生原因的一种图表，一般从人、机、料、法、环、测等6个方面分析。特性要因图的制作方法特性要因图的作用问题的整理追查真正的原因寻找对策教育训练详细点：现场品质管理的基本要素●人力Man——员工是企业所有品质作业、活动的执行者。●设备Machine——机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。●材料Material——巧妇难为无米之炊，材料品质问题往往是现场品质异常的主要原因。●方法Method——企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的Know-How，也是同行竞争中致胜的法宝。●环境Environment——外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及氛围。●人员的管理A、操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求：三按：按图纸、按工艺、按标准生产三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、自己做好标识（加工者、日期品质状况等）一控：控制自检合格率B、开展“三不”、“三分析”活动：三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品；三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质分析会，分析：品质问题的危害性、产生品质问题的原因、应采取的措施。3.散布图概念：互相有关联的数据，以纵轴表示原因，点表示分布形态，根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系。散布图的分类1.正相关（如容量与附料重量）2.负相关（油的粘度与温度）3.不相关（气压与气温）4.弱正相关（身高和体重）5.弱负相关（温度与步伐）图形4.直方图概念：直方图是将所收集的测定值或数据之全距分为几个相等的区间作为横轴，并将各区间内的测定值所出现所出现次数累积而成的面积，用柱子排起来的图形，故亦称之为柱状图。图形：图中横坐标表示的为不良项目分类，纵坐标表示的为不良数，各种缺陷按顺序依次排在坐标系中，从左到右形成一个直观的直方图，从上图可以直观地看出各种不良项目的分布情况。5.管制图概念：管制图是将数据记录整理在一张表格内并将数据转化成一组类似推移图的折线，根据数据在上下限内围绕中心值波动的情况表达品质状况，对数据进行分析。也叫SPC图。图形6.检查表定义：●查检表是以简单的数据用容易了解的方式做成图形或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，作为进一步分析或核对用。●简单的查核表，就是备忘录，将要进行查核的工作项目一项一项的整理出来。●查检表通常又叫查核表查检表的种类：●记录用查检表记录用查检表又称为改善用查检表，例如用于不良主因和不良项目的记录用表●点检用查检表点检用查检表的主要功能是确认作业实施和机械设备等的情形，以避免遗漏记录用查检表点检查核表查检表的作用●有效避免问题、解决问题●避免“观察”与“分析”同时进行●以“记录”代替“记忆”●避免收集资料时，渗入情绪文字叙述等不具体明确因素7.层别法何谓层别法：针对调查对象所收集到的数据，按照它们共同的特征加以分类、统计，作为相互比较的一种分析方法分层次以观察差距、平均或倾向分开比较，发现不同分类便于理解层别法是运用统计方法作为管理的最基础的工具。图形层别法的作用发现问题——问题显在明确问题——缩小范围原因分析——掌握要因提出对策——对策评价效果确认——前后比较检讨及标准化——追踪效果QC七大手法总结鱼骨追原因直方显分布柏拉抓重点查检集数据散布看相关层别作分析管制找异常管新七大手法管新七大手法，也叫品管新七大工具。分别指：关系图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、网络图法。两者的比较管新七大手法，其作用主要是用较便捷的手法来解决一些管理上的问题，与原来的“旧”品管七大手法相比，它主要应用在中高层管理上，而旧七手法主要应用在具体的实际工作中。因此，新七大手法应用于一些管理体系比较严谨和管理水准比较高的公司。从某种意义上讲，推行QC七大手法的情况，一定程度上表明了公司管理的先进程度。这些手法的应用之成败，将成为公司升级市场的一个重要方面：几乎所有的OEM客户，都会把统计技术应用情况作为审核的重要方面。THANKS