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品管部培训教材目录第一章：ISO9000基础知识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3第二章：品管基础知识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7第一节：品管发展史．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7第二节：品管部组织名称解说．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8第三节：品管部组织职能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9第四节：品管部运用工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11第五节：品管基础知识及技能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．151.基础知识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．。。。。。。152.品管工作的性质和技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．。。。。。。20第六节：进料品质控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．221.IQC的相关知识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．。。。。。。222.IQC具体检验过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．。。。。。23第七节：制程品质控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28第八节：成品品质控制及出货品质控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31第九节：检验控制方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36第十节：质量统计和分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45第十一节：不合格品管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46第十二节：质量检验的方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51第三章：电子基础知识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．681.电子元件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．。。。。。。682.焊接技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．。。。。。。773.静电防护知识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．。。。。。。78第四章移动硬盘盒基础知识入门．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．。。。。。。。。81１.什么是移动硬盘．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．。。。。。。。。。81２．USB协议的相关知识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．83第五章公司产品的命名知识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．。。。。。。。。84第六章公司产品配套图片．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．。。87第七章公司产品的检测方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．。第一章:ISO9000基础知识ISO的含义：ISO是国际标准化组织，其英文InternationalOrganizationForStandardization的缩写.2.ISO的核心文件是什么?ISO的核心内容是(1)文件及资料控制,(2)品质审核,(3)纠正及预防措施3.ISO核心思想是什么？ISO的核心思想是纠正及预防4.公司的品质昀高决策者是谁？ISO9000工作的推行一般由谁来完成？公司的品质昀高决策者是公司的昀高管理者（总经理，或董事长）；ISO9000工作的推行一般由管理代表来完成，有的工厂由品管部同时代行其权力。5.ISO9000文件结构怎样？BOM单是哪一阶文件？ISO9000文件共分四层：第一层为品质手册（质量方针），第二为程序文件，管理办法，第三层为作业规范、检验标准，第四层为记录、报表；BOM表单是第三阶文件6.ISO的精神是什么？ISO的精神是说，写，做一致（写我所做，做我所写、证明给我看）7.ISO的组成部分有？ISO的基本原理和术语，质量管理体系------要求，ISO9004实施，ISO19011管理体系审核指南，其它。8ISO9001：2000版特点？⑴强调了“过程”管理模式⑵注重了“顾客”导向⑶提出了法律要求⑷明确了资源管理范围⑸强调了对昀高管理层的要求⑹注重了目标管理⑺扩充了人力资源管理的范围等9.2000版ISO000族文件结构是？核心标准其它标准技术报告小册子ISO9000ISO9001ISO9004ISO9011质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语规定质量管理体系要求提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南提供审核质量和环境指南ISO10006ISO10007ISO10013ISO10014ISO10015ISO10017质量管理原理---选择和使用小型企业的应用10。如何使用基于过程的质量管理体系表述ISO9001：2000版标准？本标准采用过程方法管理组织11.ISO中质量管理的八项原则？以客户为关注焦点领导作用全员参与过程方法持续改进基于事实的决策方法互利的供方关系管理的系统方法第二章品管基础知识第一节:品管发展史:第一阶段:操作者品质管制:18世纪,产品从头到尾,由同一个负责制作,因此产品的好坏也就由同一人来处理第二阶段:领班的品质管制:19世纪开始,生产方式开始变为将多数人集合在一起,置于一个领班的监督之下,由领班来负责每一个作业员的品质第三价段:检查员的品质管制一次大战期间,工厂开始变得复杂,原有的一个领班除了要管理大量的工人以外,还要负责管理品质,显得力不从心,因而发展出指定专人来负责产品检查第四阶段:统计品质管制(StatisticalQualityControl,SQC)从1924年美国W.A.SHEWART得用统计手法提出第一张管制图开始，从此品质管制进入新纪元，此一时期抽样检验也同时诞生，1950戴明到日本指导各企业管制图及抽样检验为主要手法，获取辉煌的成果，SPC的使用是近代质量管理突飞猛进昀主要的原因。第五价段：全面品质管制（TotalQualityControlTQM）全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市场调查，研究发展，品质设计，原料管理，品质保证及售后服务等各部门，建立品质体系，此体系可说是专家式品管，较着重理论的研究。第六阶段：全公司品质管制（Company-WideQualityControl,cwqc）日本的全公司品质管理有别于美国的TQC，称为CWQC,从企业经营的立场来说,要达成经营的目睥,必须结合全公司所有的部门的每一个员工,通力合作,构成一个能共同认识,易于实施的体系,使市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段，均能有效管理，并全员参与，即为CWQC第七阶段：全集团品质管制：（Group-WideQualityControlGWQC）结事中心工厂、协力工厂、销售公司成为一个庞大的品质体系即，GWQC备注：质理管理中的重要人物泰勒--------提出科学管理休哈特------提出统计过程控制理论道奇、罗明-----统计抽样检验方法戴明------提出质量改进的观点朱兰、费根堡姆-------提出全面质量管理菲利浦、克罗斯比------提出“零缺点”概念第二节、品管部组织名称解说1、TQC（TotalQualityControl）-----------全面质量管理2、IQC（InComeQualityControl）-----------进料品质管理3、PQC（ProcessQualityControl）-----------制程品质管理4、PE（ProductEngineering）----------生产制造工程5、QA（QualityAudit）----------品质稽核6、QE（QualityEngineering）----------品质工程7、QST（QualitySystemTeam）----------品质体系小组第三节、品管部组织职能1、IQC职能A、进料检验------实施检验、判定结果、标示状态、记录报表、总结分析B、供应商品质管理-----现场考核、品质评价、产品审核、过程鉴定、体系审查、品质督导、沟通联络C、跟踪生产中不良材料-----返品确认、统计不良、采取措施、反馈纠正、验证确认2、PQC职能A、实行制程巡回检查确保制造工程、工序、产品品质等符合规定的要求B、制程巡回检查指在产品制造过程中，用巡回方式定时检查和确认各制程参数、作业变更、使用的标准等是否符合要求，并记录状态和加以控制的检验作业方法C、PQC的权力------在制程异常时可根据异常状况给予生产单位或生产人员警告或要求限期改正或要求立即改正甚至要求立即停止制程，同时发出《品质异常联络单》知会相关部门D、PQC责任-------把制程异常状况通报反馈给相关部门，并对相关部门的改善进行追踪确认，直至异常消除为止3、QA职能A、稽核品质管理过程及其结果的有效性◇首样确认◇按AQL值对成品进行抽检◇对技术课的品质控制状况进行督导◇对生产的品质状况进行督导◇品质异常时发出《品质异常联络单》，并要求相关部门限期改善B、决定批量产品的合格与不合格C、QA代表顾客，行使责任的过程中总是扮演顾客的角色4、QE的职能A、产品标准的制定（IQC标准、PQC标准、成品标准、实验标准等）B、处理品质事故（生产品质事故、客户投诉等）C、材料样品的实验与认可D、例行实验------环境实验（温度、空气、污染、腐蚀、振动）、精密检查、破坏性实验、跌落实验、耐久性实验、安全实验、EMC实验、型式实验E、新产品评估5、QST职能A、使事业部管理文件化、程序化、标准化B、进行品质与管理稽核C、组织程序文件的培训学习第四节：品管运用工具1.技能要求测试工具的准确使用权和熟练要求:统计手法的适当使用权:(品管七大手法)异常处理程序:不良再现手法运用.实验手法运用等:2.计数值应用分析工具：P图（不良率管制图）U图（单位缺点数管制图）柏拉图饼图PPM/不良率推移图3.计量值应用分析工具：□s（规格标准差分析图）;□A（制程标准差分析图）;CPK推移图;多品质特性分图;直方图4.特检运用分析工具各特检分析报告雷达图关系曲线图5.品管七工具（新）关联图系统图亲和图矩阵图PDPC法箭头图法优适法6.戴明循环图戴明循环图又称PDPC是日本执行的一种循环管理模式即计划（PLAN）,执行（DO），检查（CHECK），纠正措施（ACTION）几大工作循环。戴明循环图A:改进P:计划A.改进P.计划C:检查D: