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2016年江苏面试真题解析一、你们局接到群众反映地下水排水管道堵塞，让你去处理。但是没过多久，下水管道又发生了堵塞，溢水很多。有记者来采访，群众认为你工作没做好，你作为服务窗口人员，质疑你不配当单位的优秀标兵。你该怎样回复记者的采访?请现场模拟。第一问网络上有解析，大差不差，这种题目解题要点就是放低姿态、博取同情、委婉辩解、不可气盛。追问：在接受完记者的采访之后，你应该做什么?此题题目疑似有问题，服务窗口人员按理是不处理具体事务的，先按题设来答吧：1、报告领导并立刻联系相关人员，督促其第一时间赶赴现场解决问题；2、与维修人员保持联系，待其到现场，询问几个问题：一是事故原因，二是解决需要多长时间？并将信息告知群众，道歉并详细解释；3、弄清楚出现问题的原因，是之前的工作没做到位还是有新问题。若工作不到位，事后追究责任；有新问题，则检查是否还存在其他隐患，以防问题再次发生，并根据几次问题的原因排查其他管道，防微杜渐；4、不管哪种原因，问题再次发生就是我的责任。自我检讨，并将后序处理过程、答记者问及相关建议整理成报告呈领导阅示。二、我市车辆保有比较多，交通复杂、群众停车难，借鉴S市经验，现在准备将高架下面的花草进行整改，改建为停车位，领导让你负责此次调研，你将如何保证此次信息收集的有效性?要保证信息收集的有效性，就要做到以下几点：一是调研主体的积极性和主动性：选取了解情况的工作骨干作为调研人员，并进一步加以强化培训，一方面提高其重视度和责任感；一方面提高其科学调研的能力；二是调研对象的广泛性和代表性：一方面要做到广覆盖，如相关部门（规划、住建、交通、市容等）相关街道、附近居民、驾驶员、市民等；另一方面要做到对各类对象都有分层抽样，确保代表性；另外要注意要有足够多的数量，以确保数据尽可能真实；三是调研内容的科学性和全面性：主要要包括以下几方面：是否必要？是否合规？是否可行？是否能真正方便群众？不利影响（高架车流量大，设停车位是否易致事故频发？）、所需资金等；四是调研方式的针对性和多样性：对部门可以用座谈会形式；对居民可以借助社区街道力量上门走访；对驾驶员可以问卷调查；对市民可以网络调查；这是直接调查，还可以间接调查来辅助验证，即通过网络等平台搜集整理信息、与人沟通交流来获取信息。三、我市政府提供地皮、众多企业单位联合，为我们社区居民老人生活提供助餐服务，此举很受到老人的欢迎,但是居民反映助餐点有噪音和油烟并投诉，领导让你负责解决此事，你怎么办?首先核实是否存在噪音和油烟问题。若不实（可能是别处噪音及油烟），耐心解释并反馈领导；若属实，则想法解决；可以有几个方案方案一是能否将助餐地点改变。若可以，则重新规划，选择远离居民区的用餐点，并安排专车接送；注意此方案几个要点：新地点地皮能否提供、成本增加多少及企业是否愿意承担方案二是若地点不能改变，则注意控制噪音和油烟，噪音方面可能主要是老人交谈所致，可耐心劝导；油烟则可否使用无烟锅或进行简单的处理；解决好后，汇报领导并公示群众。四、森林里一群猴子发现井里有个月亮，以为月亮掉井里了，会引发森林的灾难，于是大家组织捞月!可是怎么都捞不出来，这时一个老猴子说：你们看天上!猴子们一看，原来月亮还在天上挂着呢，请发散思维尽量联想，谈谈你的启示?1、井中月是表象，天上月乃实质，要善于抓住事物实质，而不能被表象所迷惑，因为表象很有可能是假象；（网络信息要甄别，网络谣言要破除。不仅要不造谣、不信谣、不传谣，还要积极、及时、尽快破谣制遥止遥）2、“以为月亮掉井里了，会引发森林的灾难，于是大家组织捞月。”忙中多出错，临压易失衡。凡事，不管多急多紧迫，冷静永远是需要的；（工作中遇到急事要冷静处理，不可惊慌失措）3、最难捞取井中月，无人采摘镜里花。凡事都要讲究方式方法，镜花井月，原非实物，奈何取之？（工作中对人对事都要有相应处理办法，不可一招鲜吃遍天）4、“一个老猴子说：”姜还是老的辣，工作中对老同志要多尊重、多交流、多请教；5、“你们看天上！”既要埋头拉车，更要抬头看路。有时候，选择比努力更重要。（工作、学习两不误，要时时充电，紧跟中央走）备注：1、此题很多人答团队合作，但注意倾向性，这题的语境谈合作那就是“干错事一个人是不行的，要纠集一批人来干”？2、责任感也有牵强之嫌，明显的点已经很多了，没必要生拉硬扯。3、点很多，求广度则每点点到为止；求深度则可选3-4点；求高度可在一点下功夫；不可贪求面面俱到而无细不至。