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欢迎参加QC小组活动推进及骨干培训班学习主讲人：宋丹2课程目录第一章QC小组概述第二章QC小组的组建第三章QC小组活动第四章QC小组活动成果第五章QC小组活动成果的评审与激励第六至第十三章统计方法在QC小组中的应用第一章QC小组的概述第一节质量与质量管理一、质量的概念:一组固有特性满足要求的程度产品、过程、体系机械/物理/化学功能的行为的时间的-----可以区分的特征明示、隐含、法律顾客的、管理的、产品的二、质量管理1.质量管理发展的三大历史阶段•质量检验阶段1900-1930特点：专职检验代表人物：泰勒QualityInspectionStagefulltimeinspectionF.W.Taylor•统计质量控制阶段1930-1960特点：事前预防代表人物：休哈特、道奇、罗米格StatisticalQualityControlStagePreventionW.A.Shewhart,H.F.Dodge,H.G.Romig•全面质量管理阶段1960-现在特点：全员、全面、全过程和多样化的方法代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨TotalQualityManagementStagetotalemployee,totalquality,totalprocessanddiversificationofmethodA.V.Feigenbaum,Juran,Demingetc.第二节QC小组的概念与特点一、QC小组的概念由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合,围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的同题,以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的,运用质量管理理论和方法开展活动的团队。第二章QC小组的组建组建原则：组建原则1自愿参加，上下结合。启发下的自愿；自愿与指导相结合；共识是结合的基础。组建原则2实事求是，灵活多样。从实际出发，不搞形式主义。灵活多样的类型和活动方式。提倡“小”、“实”、“活”、“新”。QC小组组建程序1、自下而上的组建程序；2、自上而下的组建程序；3、上下结合的组建程序；QC小组的注册登记1、QC小组的人数：每个小组3—10人为宜。在小组成员可多可少的情况下，宜少不宜多，但每个成员在小组中都要充分发挥作用。2、QC小组的登记每年一次。QC小组活动前进行登记，按小组课题登记，每个题目都登记。3、半年停止活动的小组应予以注销第三章QC小组活动第一节QC小组活动的基本条件1、领导支持（思想重视、行动支持）2、职工有认识，有要求3、培养一批骨干4、建立健全规章制度第二节QC小组活动的程序专业技术和管理技术并用，两个轮子一起转动专业技术各不相同管理技术：（1）遵循PDCA循环（2）以事实为依据，用数据说话（3）应用统计技术循环前进、阶梯上升大环套小环PDACPDACPDACPDACPDAC四个阶段一个也不能少a.大环套小环b.每循环一次，产品质量、工序或工作质量就提高一步。维持改进维持改进循环前进阶梯上升大环套小环生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题小组课题类型：问题解决型：-----------现场型、服务型、管理型、攻关型。创新型----------创新型a）现场型：以稳定生产工序质量，改进产品丶服务丶工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题。b）服务型：以推动服务工作标准化丶程序化丶科学化，提高服务质量和效益为选题范围的课题。c）攻关型：以解决技术关键问题为选题范围的课题。d）管理型：以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为选题范围的课题。E）创新型：小组针对现有的技术、工艺、技能、方法等无法实现或满足工作任务的实际需求，运用新思维选择的创新课题。质量管理的步骤和内容（问题解决型指令目标值）质量管理的步骤和内容（问题解决型自选目标值）质量管理的步骤和内容（创新型）一、选择课题1、来源：指令性课题、指导性课题、小组自己选择（针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意）2、选题时注意的问题：（1）课题宜小不宜大；（2）名称应一目了然，不要抽象；（3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景；二、现状调查现状调查是掌握问题的严重程度现状调查应应注意的问题：（1）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性）（2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；（3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；2、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，找到问题的症结所在。（通常可把数据按以下几种标志分类）按时间区分。按地点区分。按症状来区分。按作业区分。3、到现场观察、测量、跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。常用方法有：调查表、排列图、分层法、直方图、控制图、散布图、简易图表等。三、设定目标设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。设定目标时应注意的问题：（1）目标必须要与课题相对应；（2）目标必须明确，用目标“值”表示；（3）要说明设定的依据；（4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。原因分析的思维程序是：（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来）（2）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是：联想性思维和系统性思维（3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点：因果图、树图、关联图四、分析原因把有可能产生问题的所有原因都想到。（从人、机、料、法、环、测（5M1E）这六个方面去考虑）应注意的问题：（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；（2）要展示问题的全貌；（3）分析要彻底，要追根寻源（从大到小去分析，找到末端因素）；（4）要正确、恰当的使用统计方法；5、原因分析使用的工具不当，一般情况下因果图和树图适用于一个问题，关联图适用于二个问题；三种方法的主要特点方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层系统图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图针对单一问题或两个以上问题进行原因分析原因之间有交叉影响没有限制五、确定主要原因通过大量的事实和数据，把对问题影响大，又有能力解决的末端原因确定为主要原因。确定主要原因时应注意的问题：（1）要把分析的“末端原因”逐条确认；（2）排除QC小组不可抗拒的原因；（3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。（4）必要时，在确认要因前可做一个要因确认计划表，计划表的内容包括：末端因素、确认方法、确认的内容、确认人、时间、地点等；（5）要因确认的主要方法有：①现场测量；②试验；③调查分析。六、制定对策每个主要原因都要制定对策：1、对策的提出与确定（1）要与主要原因相对应；（2）必要时，从多角度提出对策，进行比选；找出最佳对策并确定对策表；（1）对策要注意有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；（2）对策表包括以下七个方面内容：要因、对策、目标、措施、负责人、地点、完成时间（5W1H）。序号要因对策目标措施负责人地点完成时间七、对策实施实施时一定要按对策表实施。对策实施时应注意的问题：（1）实施是对对策表中的措施进行展开，实施后，要针对对策表里的目标值进行对比，看看是否完成目标；（2）当实施过程无法继续进行时，必须对“对策”或“措施”进行调整；（3）活动过程中，要做好活动记录，临时拿纸做的，也要收集好。八、检查效果1、把实施后的数据和小组课题的总目标值进行比较，确定改善程度。2、必要时，计算经济效益：直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费3、课题效果要得到相应职能部门的认可4、技术效果：取得的新工艺、新技术要有相关部门的证明材料。效果检查常见的问题：1、收集的数据跟本课题目标值无关；2、经济效益的计算方法不正确或未经相关部门的确认，有的部门无限扩大小组的经济效益；3、必要时，确认社会效益。九、制定巩固措施1、把已被实践证明的有效措施纳入企业有关标准，它可以是技术标准、管理制度、工艺文件、作业指导书等等，便于以后的执行和日常管理；2、标准的修订和审批：技术标准、管理制度、工艺文件、作业指导书必须按照企业的文件控制程序办理，向企业的主管部门申报，批准后方可执行。3、必要时，对巩固措施实施后的效果进行跟踪。十、总结和下一步打算1、总结：一般来说总结可以从专业技术、管理技术和小组综合素质三个方面进行。a）针对专业技术的总结；b）管理技术方面：小组活动是否按PDCA程序进行，是否都能以客观的事实为依据（用数据作为证据）从而进一步提高小组分析问题和解决问题的能力；c）小组的综合素质方面：可通过自我评价①质量意识；②解决问题的意识；③分析问题的能力；④QC方法的运用，如：程序的掌握程度、统计技术与方法的运用；⑤团队精神、工作干劲、开拓创新精神等方面是否都有所提高等等。2、下一步打算：题目继续上台阶；选择新的课题；可从以下几个方面考虑：（1）现状调查时找出的关键少数已经解决，原来的次要问题上升为主要问题，则可把它作为下次的活动课题；（2）在最初选择课题时，小组提出的可供选的多个课题，除了解决的本课题外，还可以选出其他适合小组解决的问题列入下一个课题；（3）在次发动小组成员广泛提出问题，比如对客户的要求、公司的新目标进行评估选取，还可以根据生产过程中的难点、特点、重点来选取下一个问题，如：新工艺、新材料、新设备等方面运用等方面的课题。第四章QC小组活动成果（案例）第五章QC小组活动成果的评审与激励第一节、成果的评价一、评审的目的与要求1、目的：肯定成绩，总结经验，指出不足。2、评审的基本要求：有利于调动积极性、提高活动水平、交流和互相启发。QC小组活动成果分为现场评审和成果评审一、现场评审为企业的有资质的评审员对小组成果的现场审核p251至p252二、成果发表评审p252至p255第二节、QC小组的激励质量是每个企业永恒的主题。QC小组能否良好地坚持开展活动，跟小组成员的积极性是分不开的。要吸引更多的员工参加QC小组活动，企业对于好成果要给与精神和物质上的奖励，以促使跟多的人参与到小组活动中来，为企业做出贡献。1、激励概述2、对质量管理小组的激励A、荣誉的激励B、物质的激励C、关怀与支持的激励D、培训的激励E、组织的激励对QC推动初级评审员考评1、推进评审员应具备的条件2、推进评审职责和工作内容3、推进评审的步骤4、推进评审的评价第六至第十三章统计方法在QC小组中的应用