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•描述发现的问题•设身处地地倾听•要求员工分析原因(避免过早下结论)什么是辅导的GROW模型Goal确定绩效目标Option探讨方案What确定下一步行动计划Reality评价实际表现(过去/当前)•向员工陈述谈话目的•询问员工对问题的看法以及解决方案•通过提问鼓励创造性思考“还有没有更好的做法？”•与员工一起商讨行动计划•制订下一次评审的时间•感谢并表达你对他的信心辅导谈话的步骤与原则What获得承诺GROW积极倾听Reality鼓励参与OptionsGoal维护自尊辅导谈话的关键原则要注意员工感受维护自尊设身处地积极倾听意见并作出反应与员工分享并鼓励参与获得承诺员工的想法、感受及建议辅导过程当中的“六脉神剑”乐于分享辅导能力达成一致积极倾听提出问题给予反馈鼓励赞赏