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全面质量管理基本知识试题一、是非题（对的画○，错的画×）1、顾客只包括现实顾客和潜在顾客。（×）2、纠正措施是指为消除潜在的不合格的原因所采取的措施。（×）3、分层的原则是使层间的数据波动幅度尽可能小，使层内的数据波动幅度尽可能大。（×）4、质量是指产品或服务满足顾客需要的程度。（×）5、质量改进是致力于满足质量要求，是保持产品已有的质量水平不下降。（×）6、工序质量的高低主要反映在过程输出的合格率、废品率或返修率的高低上。（×）7、QC小组可由生产或其它工作岗位上从事各种劳动的职工组成。（×）8、在画排列图的横坐标时，一律要将各种数据按从大到小的顺序由左向右依次排列下来。（×）9、全面质量管理强调全过程控制，从管结果转变为管因素，这样就可以消弱质量检验的职能。（×）10、为了简化计算，可以将产品标准范围的3/4作为控制图的控制界限。（×）11、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。（×）12、б值越小，表示质量波动越大，特性值分布图形趋向矮胖型。（×）13、顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。（×）14、“清扫”就是在生产现场进行大扫除。（×）15、二维分析图的主要用途是区分由异常原因引起的波动。（○）16、在生产现场要鼓励员工参与现场管理，应给予必要的授权，如有权获得必要的文件和信息。（○）17、点估计就是推断某个数据有多大可能落入某个范围内。（○）18、计量工作是关于测量和保证量值统一和准确的一项重要技术基础工作。（○）19、质量培训应该首先在基层开展，然后扩展到所有管理人员，包括高层管理者。（○）20、过程就是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。（○）二、单选题：1、“质量就意味着对于规范或要求的符合”。这一观点是_C____提出来的。。A朱兰B石川馨C克劳斯比D休哈特2、产品质量是产品的一组__A____满足顾客和相关要求的能力。A固有特性B性能特性C专门特性D时间性3、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的___B___批准。A上级机关B最高管理者C质量管理办公室主任D总工程师4、___D___规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。A标准化工作B计量工作C质量记录D质量责任制5、明确区分需要的和不需要的物品，在工作现场保留需要物品的活动称为___A___。A整理B整顿C清扫D清洁6、班组长在现场质量管理中的基本任务是__A__。A带领职工理解并实现本班组的质量目标B熟悉本组织各岗位的操作规程C组织自检、互检和巡检，做好过程检验工作D以上皆是7、某零件质量要求为30±0.20mm，抽样100件，测得：x=30.05mmS=0.04mm，则该零件生产过程的Cpk值为__B__。A1.33B1.25C1.1D0.678、质量检验是通过对产品___B__观察和判断，结合测量、试验所进行的符合性评价活动。A使用性能B质量特性C外观质量D内在质量9、___B___，北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理经验时，诞生了我国第一个QC小组。A1978年12月B1978年9月C1986年9月D1977年12月10、某商店电风扇的抽查开箱合格率是97.6%，这个数据是___B___数据。A计量数据B计数数据C连续数据D计点数据11、流程图由一系列容易识别的标志构成，◊标志表示___C___。A开始和结束B活动说明C决策D活动的流向12、一张完整的因果图展开层次应是___A___。A展开到可采取措施为止B二层C三层D四层13、通过集体讨论互相激发并产生创造性思维的方法是__B____。A流程法B头脑风暴法C系统法D过程法14、在散布图中，当nI+nIIInII+nIV时，为___C___。A正相关B负相关C不相关D曲线相关15、在x－R控制图中，图的控制中心线CL为____A__。AxBxCRDR16、样本标准偏差S表示数据的__B___。A规格中心B离散程度C分布集中程度D分散范围17、《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出：对停止活动持续___C__的QC小组予以注销。A3个月B4个月C6个月D12个月18、PDCA循环中对策实施后，总结经验并实施标准化的活动称为___C___阶段。A策划B实施C检查D处置19、指出下列产品中的非硬件产品__D___。A汽车B零件C原材料D字典20、决定正态分布曲线的位置参数是__C____。ATBбCµDε21影响过程质量的六个因素是__C__。A6бB6SC5M1ED5W1H22、数据分层的目的在于__A_。A使数据更能确切地反映客观事实B找出产品质量问题的因果关系C分析质量数据的分布状况D分析两个变量之间相关关系23、质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力的活动称之为__B__。A质量控制B质量保证C质量改进D质量突破24、直方图中每组的上下界限相加除以2，所得数据为组的__A___。A组中值B最大值C最小值D频数25、顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果是_B___。A顾客感受B顾客满意度C顾客满意D顾客期望26、如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性，是__B_。A必须特性B魅力特性C线性特性D无谓特性27、产品是___B___的结果。A要求B过程C输入D输出28、从装有同样规格的5箱产品中，每箱随机抽取一定比例的产品组成样本的抽样方法叫__C___。A一般随机法B顺序抽样法C分层抽样法D整群抽样法29、第一张控制图诞生于1924年5月16日，__C___创建了过程控制理论。A戴明B朱兰C休哈特D哈林顿30、对检验人员的工作不应该考核___B__。A产品质量的好坏B工作量大小C检验准确性D记录31、通过质量控制，保持已经达到的质量水平称之为___C___。A质量改进B质量突破C质量维持D质量处置32、顾客是指接受__A____的组织和个人。A产品B服务C硬件D软件33、2000版ISO9000族标准用于业绩改进的是___B__。AISO9000BISO9001CISO9004DISO1001234、最先提出因果图的是___B___。A田口B石川馨C喜一郎D久米钧35、直方图矩形的高度表示在给定间隔内数据的___B___。A间隔B数目C分布D极限36、测得某产品的质量特性值数据如下；219、220、221、217、220、220、217、218。它们的中位数是__C__。A218.5B219C219.5D22037、绘制计量控制图的参数取值决定于___A__。A样本量nB中心线CLC上控制UCLD下控制线LCL38、在研究自变量X与因变量Y之间的线性相关关系时，常采用的图为___C__。A排列图B直方图C散布图D控制图39、一般来说，绘制亲和图的活动小组成员最多不应超过___C__。A12B10C8D740、在整个服务设计过程中，___A__是中心工作。A确定参加设计的人员职责B编制三个规范C由相关职能部门参加设计结果进行设计评审D由相关职能部门参加对设计结果进行设计评审三、多选题1、树图的主要用途包括__AD__展开。A质量保证活动B方针目标C关键少数D部门职能2、矩阵图大体上有5类，其中包括_ABD___。AL型BT型CA型DY型3、常规控制图中的点子排列不随机，常用的判异准则有_ABCD___。A连续5点中有4点在B区B连续6点递增或递减C连续9点在中心线同侧D连续14点落在中心线两侧的C区内4、直方图的常见类型包括__AB___。A正常型B双峰型C连续型D平顶型5、质量控制是消除造成质量波动的__C__原因。A系统性B偶发性C异常性D随机性6、质量管理小组与行政班组不同点在于_ABC___。A组织原则B活动目的C活动方式D质量改进7、要做到“自律”，必须做好_ABCD__等几方面的工作。A经常积极参与整理、整顿、清扫活动B认真贯彻整理、整顿、清扫、清洁状态的标准C养成遵守作业指导书、手册和规划的习惯D“自律”计划，责任者及日常的检查8、质量改进是解决__ABCD____问题。A系统性B偶发性C异常性D随机性9、产品质量检验的作用是__BCD____。A策划B预防C监督D保证10、__CD___可提高（工序能力指数）值。A降低M值B降低ε值C降低S值D提高T值11、企业标准化是_ABCD_的一种有组织的活动。A制定标准B发布标准C采用国际标准D实施标准12、2000版GB/T19000族标准规定的以过程为基础的质量管理体系包括_ABCD___等过程。A管理职责B资源管理C企业文化D产品实现13、指出以下哪些项目是预防成本_ACD_____。A质量计划制定费B保修费C成品检验费D质量管理培训教育费14、常规控制图的组成部分有__ABCD__。A上、下控制限B公差界限C样本数据的描点序列D控制中心线15、直方图定量表示其形状及位置的特征值是__D__。A样本nB规范TC平均值D标准偏差S16、描述样本中心位置的统计量包括__AB____。AxBx~CSDR17、按检验产品在实现过程中的阶段可分为__ACD__。A进货检验B理化检验C过程检验D最终检验18、服务的三个主要子过程包括__ACD__。A市场开发B采购供应C服务设计D服务提供19、过程（工序）质量控制点的设置一般应考虑_ABCD___。A顾客的需要B关键质量特性，关键部位C工艺上有特殊要求，对后续过程有重大影响的过程D易出现质量问题的薄弱环节20、现场质量管理的主要任务是__ABC___。A质量控制B质量改进C过程检验D质量策划21、在开展标准化工作中，企业应坚持__AB__两个原则A顾客第一B科学管理C群众性D系统性22、现代质量管理发展经历了ABD____三个阶段。A质量检验阶段B统计质量控制阶段C质量改进阶段DTQM阶段23、头脑风暴法的应用步骤可分为_BCD____三个阶段。A调查阶段B准备阶段C引发和产生创造思维的阶段D整理阶段24、应用散布图时应注意__ABC__。A将不同性质的数据分层B不能任意扩大相关判断范围C查明原因剔除异常点D划分各因素高低、大小的标准25、当控制对象为“均值和离散程度”时，控制图可选_BD__。AP图Bx—R图CU图Dx—S图26、影响产品质量的因素有__ABD__。A工艺方法B原材料C抽样方案D操作者27、QC小组成果评审应包括__ABD__。A现场评审B管理评审C发表评审D活动评审28、整理的目的包括__AB__。A、腾出空间，充分利用空间B消除过多的积压物品C防止误用无关的物品D塑造清爽的工作场所29、质量改进的主要障碍有__BC。A存在质量改进的必要性B对质量水平错误认识C对失败缺乏正确认识D员工有顾虑30、服务过程中的服务提供过程的运作要素包括__ABCD__。A服务的管理B明确服务提供规范要求C对服务提供过程进行监控D对发生的不合格采取纠正措施31、生产现场管理应做到__BCD__“三按”进行生产。A按规划B按图样C按标准或规程D按工艺32、组织的相关方包括_ABC__。A社会B员工C所有者D银行33、八项质量管理原则包括__ABC__。A领导作用B持续改进C全员参与D市场策划34、朱兰质量管理三部曲包括_BCD___。A质量保证B质量控制C质量改进D质量策划35、为了确保社会的健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须对质量进行必要的监控，主要的监控方法有_ACD_。A政策监管B群众舆论C社会监督D政府监管36、因果图是通过__CD___促进问题的解决。A把握现状B制定目标C分析原因D寻找措施37、调查表的作用是__BCD___。A观察从开始到结束的整个过程B系统地收集资料C积累数据D确认事实并可对数据进行粗略整理和分析38、生产现场职工应做到“三自一控”，其包括_ABCD____。A自觉遵守工艺纪律B自已区分合格与不合格，自做标识。C自我检查D控制自检正确率39、组织最高管理者的质量职责包括__ABD__。A确定质量方针并形成文件B制定组织整体的质量目标CQC小组