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第一章国际市场营销导论1.国际市场营销：是国内市场营销在国际市场上的延伸，是指企业为满足国际市场需求和获得利润而进行的超越本国国境的经营和销售活动。2.国际市场营销和国际贸易的区别：a、行为主体:.国际贸易往往是以国家为主体，国际市场营销活动的主体是企业b、商品流通形态:国际贸易的流通形态是跨越国际型，国际市场营销的形态则是多样化的，即可跨越国界也可不必。c、交易动机:国际贸易的原动力是国际比较利益，国际市场营销的原动力是作为微观主体的企业以追求利益为动机的经营决策。d、信息来源:国际贸易的信息来源是国际收支平衡状况，国际市场营销的信息来源主要是企业的市场营销记录。e、市场活动方式:国际贸易包括出口和进口两个方面，活动过程相对简单；国际市场营销更强调出口方面且突出出口售出过程，涉及营销活动的全过程。3.国际市场营销的发展阶段：a、国内营销，目标仅在本国市场上的营销活动。b、出口营销，企业以国内市场为基础，同时从事部分产品的出口业务，通过产品进入国际市场的一种市场营销形态。c、国际营销，出口营销的基础上，企业更多的参与某些国外市场，并且有比较完整的国际营销策略的营销活动。d、多国营销，企业同时参与多个国外市场的一种国际营销活动。e、全球营销，企业将整个世界市场看做一个市场，跨国公司可以生产全球标准化的产品以取得规模效益。第二章国际环境1、国际环境的影响因素经济因素:(1)区域经济一体化(2)国际贸易政策:关税、非关税壁垒、鼓励出口措施、世界贸易组织(3)国际货币制度:国际货币基金组织、世界银行政治因素:(1)双边关系(2)多变关系:a、东西方关系(意识形态差异形成社会主义和资本主义阵营)b、南北关系(经济问题)第三章国内环境1.经济环境:(1)经济体制(在一定历史发展阶段，国家采用何种方式来管理经济活动的具体制度，是一国宏观经济环境最重要的特征)分类：(2)经济发展阶段:传统社会阶段、起飞前准备阶段、起飞阶段、成熟阶段、高额群众消费阶段、追求生活质量阶段(3)经济基础设施:能源、交通、通信、商业基础设施(4)市场需求规模:国民生产总值、人均收入、个人消费2.人口环境:人口数量、人口增长、人口结构、人口分布、人口流动3.文化差异内容:价值观念、风俗习惯、审美情趣、语言文字、教育水平、宗教信仰、商业惯例4政治制度:是指一个国家的国家结构、政治体制、政党体系及有关制度。5政治风险:作为主权国家的东道国往往有着绝对的权利来影响和制约外国企业在该国的营销活动。(1)没收、征用和国有化(2)进口限制与外汇限制(3)价格管制与劳工问题(4)税收管制6法律环境:（二分法分类）大陆法体系:以法律条文为依据，以成文法规为基础，由商事法典、民事法典和刑事法典组成，专有一部调整商业活动的法律法规。英美法体系的基础是传统、惯例以及法院的判例，而不是依赖成文法规和法典。第四章：国际市场购买行为1.国际消费者市场的特征：消费者市场是指为生活消费目的而购买商品和服务的一切个人和家庭。消费者市场是其他市场存在的基础。特征：①消费者市场交易的范围广，购买人数多，而且较为分散。②由于消费者的个体差异较大，因此对商品的花色、品种、规格等的要求复杂多样，并且消费者的购买数量小、次数多。③消费者大多缺乏商品的专业知识，因此受广告或其他推广方式的影响较大，属于非专家购买。④消费者的购买流动性大，购买商品比较慎重，因此购买力会在不同地区、不同企业及替代品之间流动。⑤消费者的需求具有无限扩展性，即人们的需求会随着社会经济的发展和消费者收入的提高不断向前发函，不断产生新的需求。⑥消费者的需求具有层次性。（马斯洛需求层次：按次序分为生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求五个层次。）2.影响消费者购买行为的因素：（1）文化因素：①文化②亚文化（亚文化可为其成员带来更明确的归属感和认同感，包括民族、宗教、种族和地域的亚文化因素是细分市场的重要变数）③社会阶层（社会中按等级排列的具有相对同质性和持久性的群体可称为社会阶层。处于同一社会阶层的人往往具有相似的价值观、兴趣和行为）（2）社会因素：①相关群体（相关群体指的是对所有消费者的态度、价值观与行为有直接或间接影响的群体）②家庭（家庭是对购买者最具影响的一种群体）③社会角色与地位（3）个人因素：消费者在年龄、家庭生命周期、职业、经济状况、生活方式、个性及性别方面的差异，决定着不同国家消费者的购买决策。（4）心理因素：消费者心理因素是指消费者在满足需要的活动中的思想意识。心理因素包括动机、感觉、学习以及信念和态度，心理因素会影响消费者的购买选择。3.消费者购买行为的类型：①复杂的购买行为。这是指消费者在购买价格昂贵、购买频率低、不熟悉的产品时，会投入很多的精力和时间。②寻求平衡的购买行为。这是指消费者在购买产品时的参与程度并不高，消费者认为不同品牌之间的差异性不大，但在购买后容易产生后悔、遗憾。③寻求多样化的购买行为。这是指消费者在购买某些价格低廉但品牌差异显著的产品时，不愿意话费时间和精力进行比较选择，有很大的随意性，以频繁更换品牌来减少风险。④习惯性购买行为。这是指在购买某些简单商品时，由于商品价格低廉、品牌差异小，消费者的参与程度会很低，消费者对品牌的选择主要是出于熟悉，且会逐渐形成购买习惯。4.国际产业市场特征：购买者数量较小②购买量较大且市场较集中③供求双方关系密切④需求受消费品市场影响⑤需求缺乏价格弹性⑥波动需求较大⑦专业化购买5.影响产业市场购买行为的因素：环境因素、组织因素、人际因素、个人因素。6.国际政府市场特征：政府市场是由为了执行政府职能而购进或销售商品的国家行政机构、军事单位以及国家财政开支的各种事业单位（如学校、科研单位、卫生事业单位等）构成的。政府市场是一个非常庞大的市场。特征：①政府购买决策和行为会受到社会公众监督。②政府购买的需求受到财政预算的制约。③政府购买目标具有多重性。④政府采购经常要求供货商竞价投标。⑤政府购买更倾向于照顾本国的公司。7.影响政府市场购买行为的因素：除了环境、组织、人际关系和个人特性等因素，还会受到以下因素的影响：a、国际政治局势与经济状况b、国内经济发展的要求c、政府任期目标d、大众团体及公民的监督。第五章1.什么是市场机会：所谓市场机会，是指已经出现或即将出现在市场上，但未得到满足或完全满足的市场需求，也就是消费者对某种商品或服务的潜在需求。2.什么是国际市场的宏观细分：国际市场的宏观细分指对世界范围内的国际市场进行划分，把国家和地区作为基本单位。3.国际市场宏观、微观的细分依据：宏观细分标准为：①地理位置标准（依据是处于同一地理区域的国家具有相似的经济文化背景，因而在消费行为和购买动机方面有很大的趋同性）②经济水平标准（以反映一国经济发展水平的人均国民生产总值为标准，可将世界市场划分为发达国家市场和发展中国家市场。优点是同一个子市场的国家在经济发展水平上比较接近，有利于企业按市场规模和质量来挑选目标市场并制定相应的营销策略）④社会文化标准⑤组合划分标准国际市场微观细分：可根据影响消费者需求和欲望的细分变量，分为①地理细分②人口细分③心理细分④行为细分（根据购买者对产品及其属性的认知、态度、使用及反应将消费者区分为不同群体的方式叫作行为细分。4.国际市场细分的有效性：并不是所有的细分方法都有效，市场细分也不是越细越好，且市场细分越细，市场规模越小，所以细分应适可而止。有效的市场细分应具备五方面的特征：可测量性、可盈利性、可进入性、可行动性、稳定性。5.目标市场的营销策略：①无差异营销策略。（这是指营销者把整个国际市场都作为目标市场，并针对其共性，用单一的营销策略去开拓市场，即用一种产品或一套标准化的营销方案去吸引尽可能多的购买者）②差异化市场营销策略。（这是指企业推出多种产品，采用不同的市场营销组合，以满足细分后各子市场的不同消费需求）③集中市场营销策略。（这是指企业集中所有力量，以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，试图在较少的子市场上占有较大的市场份额。也称“弥隙”策略，适合企业资源有限的情况）④无差异营销与差异化营销适合大企业，集中市场营销策略适合小企业。6.影响目标市场选择的因素：企业的目标与资源②产品同质性③市场同质性④产品所处的生命周期阶段⑤竞争对手的目标市场营销策略7.什么是市场定位：所谓市场定位，就是企业根据目标市场上同类产品的竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明的个性，并将其形象生动地传递给顾客，求得顾客的认同。8.市场定位的依据：依据产品特色定位②根据顾客利益定位③依据顾客类型定位④依据竞争定位第六章1.市场进入方式的定义：2.市场进入的三种方式：①出口进入。出口进入方式是指生产企业把本国生产和加工的产品输往国际市场的方式。分为a、间接出口b、直接出口②合同进入。合同进入方式是指从事国际营销的生产企业与目标国家的法人通过签订协议，将自己的无形资产使用权授予目标市场国法人组织，允许其制造、经营本企业产品或劳务或提供服务、设备、技术支持等，以进入国际市场，取得对目标国企业的某种控制权，从而获取收益。分为a、许可证贸易b、合同生产c、特许经营d、管理合同e、交钥匙工程③投资进入。投资进入方式是指生产企业将资本连同企业的技能转移到目标国家或地区，在当地组织生产并在目标市场国销售，从而进入国际市场的方式。分为a、合资企业b、独资经营3.国际市场进入的策略：p94（具体看书）追随策略、补缺策略、创新策略、避开策略第七章国际大市场营销1、大市场营销概念：2.大市场营销与传统营销比较：①营销目标。传统：满足消费者需求，即市场需求已存在。大市场：为了满足消费者需求，或开发新的需求，改变消费习惯，争取进入新市场。②涉及方面。传统：消费者、经销者、商人、供应者、市场营销公司、银行。大市场：除一般介入者外，还包括立法者、政府供应机构、工会组织、改革团体、一般公众。③营销手段的应用。传统：营销研究、产品开发、定价、分销计划、促销。大市场：除一般手段外，还要运用权力和公共关系。④诱导方式。传统：积极的官方和非官方的诱导（只“拉”）。大市场：积极的诱导，和消极诱导（威胁）（“推”）。⑤投入时间。传统：短。大市场：长（因为涉及方面更广，手段更复杂，难度更大）。⑥投资成本。传统：低。大市场：高的多。⑦参与的人员。传统：负责产品、价格、销售、促销等的营销人员。大市场：营销人员加上公司高层、律师、公共关系和公共事务的职员。3.公共关系策略：（拉）公共关系是指企业利用各种传播媒介，通过为公共事业捐款和赞助文化教育事业等多种方式，树立企业及其产品的良好形象。4.政治权力策略：（推）所谓权力是指某一渠道成员能支配另一渠道成员的能力。（1）权力战略的目标就是企业必须找到“守门人”，并通过游说、谈判、提供有针对性的刺激因素等多种方式，对其施加影响和运用权力来转变他们的态度，以取得封闭市场各方面的支持，扫除障碍，胁迫或诱使其重新打开大门。（2）政治权力策略的目的：是战胜反对者，团结同盟者，争取中立者。（3）具体方法：通过胁迫或补偿损失的方法，尽可能使反对者保持中立，将分散的支持者组合在一起，结成联盟力量，以施加影响或酬谢等方式，将中立者转化为同盟者。5.4C策略：以消费者为核心，重新反思营销活动诸要素，着眼于消费者的需求和欲望，考虑消费者愿意支付的花费，致力于为顾客提供便利，并与其进行有效的双向沟通。主要理论内容：②顾客。创造顾客比开发产品更重要，消费需求和欲望的满足比产品功能更为重要。②成本。顾客在整个购买过程中愿意支付的成本或价格。不仅指货币支付，还包括购物的时间、体力、精神耗费以及风险的承担。③便利。整个营销过程应尽可能地为顾客创造便利条件。售前顾客能便利接收产品信息的传递，顾客购买的顺利方便，提供方便快捷的售后服务。④沟通。企业应重视与顾客的双向联系，企业与消费者应该进行经常性的信息交流，及时进行信息反馈。不能只单向促销，应重视供求双方双向互动。6.4R策略主要内容：①关联。通过某些有效的方式在业务、需求等