公司员工入职手册

第1页共30页——————————————————1————————————————————————————公司员工入职手册一、公司简介1、公司简介2、公司经营范围3、公司组织结构和人员构成二、公司制度汇总1、办公室工作制度2、会议制度3、考勤制度4、人事调整制度5、人事管理聘用制度6、培训制度7、财务制度8、员工请销假制度1、工资制度2、学习制度3、卫生制度第2页共30页——————————————————2————————————————————————————二、BI系统集成1、公司名称简析2、企业资源论3、资本运营理念4、公司经营理念5、市场理念及市场竞争理念6、公司生存方式7、企业文化8、营销理念9、公司管理模式10、公司用人理念11、品牌理念12、售后服务理念13、公司其他理念三、公司各项工作流程1、市场调研部工作流程2、项目策划部工作流程3、销售部工作流程第3页共30页——————————————————3————————————————————————————一、公司简介公司简介纵横（郑州）房产工作室是一家专业房地产营销代理公司。公司自成立就致力于房地产业的市场调研、动态分析、可行性研究、物业策划、营销代理、广告策略、促销及公关活动策划、现场销售的执行和管理、销售培训等各个环节的咨询、代理工作，并力求构建一个全面和专业的投资顾问组合系统。理念：成功，源自完善的策划、高效率运作；成功，源自于准确的市场定位、无微不至的专业服务；成功，源自于全面的沟通和灵活的销售技巧，更源自于房产工作室执著的信念和不懈的追求。公司经营范围：致力于房地产项目的市场调研、动态分析、可行性研究、营销策划、营销代理、广告策略、促销及公关活动策划等市场策略制订以及现场销售的执行和管理、销售培训等各个环节的咨询、代理工作。具体分类：开发项目的市场分析、定位；开发项目的产品分析、确定；项目投资风险分析；项目可行性研究；项目整体营销策划；竞争性项目的跟踪调查、分析；目标客户群的分析、确定；项目建筑规划建议；外立面及造型设计建议，户型设计及户型比例建议，装修标准建议；价格策略及付款方式；销售策略、项目宣传推广策略、形象定位等。定价策略的确定、价格调整方案的制定、实施。项目包装；售楼部布置、工地包装等销售准备方案的第4页共30页——————————————————4————————————————————————————制定、实施；广告媒体组合、投放计划的制定；营销策划活动方案的制定、组织、实施；组织实施以下案场销售工作：销售程序控制、售后服务、销售人员基础知识及销售技巧培训、接听电话管理、接待来访客户管理、销售文书管理、销售控制管理等售后管理、疑难客户处理、客户基础档案资料建立，案场销售小组内部配合，来访人员甄别、客户维持管理，现场广告效果跟踪、各种媒体来电来人状况分析、每周每月实际成交和销售原因分析，对下一阶段销售建议与安排等，客户分析与客户管理，制定实施房屋交接方案，完成销售与物业管理的衔接等。纵横（郑州）房产工作室组织结构和人员构成：房产工作室总经理1人办公室财务部B项目案场主管策划部A项目案场主管策划文案设计1人市场调研1人前台接待1人房管局专员2人主管会计1人出纳1人第5页共30页——————————————————5————————————————————————————说明：1、房产工作室房产工作室是一个具有完全法人实体的有限公司，同时担当荣成公司的销售部，可设1个工作岗位即房产工作室总经理兼销售经理，全面负责该工作室的日常工作和荣成公司销售部工作。2、办公室（或客户服务部）由前台接待和房管局专员构成，可设2个或3个工作岗位3、财务部由主管会计和出纳组成，须设2个工作岗位。4、销售部由策划、设计、文案、市场调研人员组成，可设2个或4个工作岗位。市场调研人员可由策划、设计、文案人员兼职。5、案场主管案场主管直属总经理，根据案场的多少设置案场主管，主管可根据实际需要安排置业顾问数量。根据上述情况，房产工作室须设9—12个工作岗位，不含案场置业顾问。第6页共30页——————————————————6————————————————————————————二、公司制度汇总办公室工作制度为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，现将办公室制度做以下规定，办公室人员应严格按以下条款规范自己的行为：（一）、基本工作要求1、仪容整洁，工作时间应着职业装，女性要化淡妆，禁止穿休闲装，不做怪异发型，不涂指甲。2、仪态端庄，站有站相，坐有坐姿，不得东倒西歪，前倾后靠。3、保护环境卫生，禁止随地吐痰，乱扔杂物和纸屑等。4、保持安静，不得哼歌曲、吹口哨，不得谈笑大声喧哗、喊叫，乱丢乱碰物品，发出不必要的声响，办公时间不准越位聊天。5、爱护公共财产及公用设施，如有损坏或丢失，要查找责任人，予以赔偿。6、勤俭办公，节约用水、用电、用纸、用墨，杜绝一切浪费。7、电话是联系业务及沟通各项工作的工具，应注意爱护使用，提高效率，通话要简洁、明了，避免长时间占用电话线路。8、工作时间，不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不宜超过３分钟，禁止拨打声讯电话。9、在工作期间禁止与公司无关的人进行会谈，禁止办理私事和以权谋私。10、禁止非指定人员使用电脑及打印机，打字人员及设计人员应严守岗位。11、每天的报纸按类别、按顺序全部夹上报夹后再进行查看，以免弄乱弄第7页共30页——————————————————7————————————————————————————丢，以便于日后查阅资料及信息。（二）、接待要求１、电话接待（１）、所有来电，务必在二声之内接听。（２）、拿起话筒先说：“您好，晶莹房产工作室！语气平和，谈话时要礼貌用语，不得大叫、大笑或运用过激的词语。（３）、如需传叫他人时，先问“请问您贵姓”记下后应说“请您稍候，我去看一下”。如果人不在，应说“对不起，他不在，您是否需要留言或传话。或请留下您的姓名和联系方式。”（４）、如需留言，要做好记录，将要点向对方复述一遍。（５）、通话完毕后应说“再见”待对方挂断后，轻轻放下话筒。２、来访接待（１）、来访接待时，必须起身，面带微笑，并说：“您好，请问有什么事？”（２）、请来访人员入座，并倒上茶水。（３）、与客人谈话时不得东张西望，暂时离开面对的客人时，一律讲“稍候”，回来后要讲“对不起”（４）、在打电话和客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示自己已注意他（她）的来临，不得无所表示，等客人先开口。第8页共30页——————————————————8————————————————————————————会议制度为了进一步规范公司内部管理，促进企业经济效益的提高，特制度本公司有关会议制度。一、司务会议制度1、会议每周一上午9：00召开，根据公司工作需要，可作临时调整。2、会议由公司总经理主持，总经理有事不能参加，可由办公室主持召开。3、参加人员为个部门负责人。4、会议的主要任务是汇报和总结上周工作内容、交流个部门的工作，布置本周的具体工作。5、会议由办公室主任做好记录，对公司布置的重要工作要形成纪要，以便贯彻实施。二、全体员工会议制度1、全体会议每月5号召开，根据需要也可临时调整。2、全体会议由办公室主任主持。3、全体会议主要内容有（1）听取总经理及个部门负责人关于上月工作完成情况和本月工作计划的报告。（2）对公司管理及经营提出建议和意见（3）宣布公司重大决定。4、全体会议由办公室主任做好记录，以便贯彻实施及解决问题。三、会场制度1、参加会议者应准时到会，如无法参加，应事先向会议组织者请假，未经许可，不能缺席。第9页共30页——————————————————9————————————————————————————2、会议应坚持讲效率，开短会原则，发言者要做到不讲题外话但又要畅所欲言。考勤制度为规范公司考勤工作，加强对考勤的管理，制定本制度。1、本公司考勤以月为单位，从每月1日起至当月月底30日或31日止。2、公司实行每周五天工作制（周六按工作需要进行值班安排。），作息时间夏季为上午8：30----12:00,下午14：30-----18：30；冬季为上午8：30----12：00，下午14：00----18:00。（此作息时间若因工作原因需要调整，将另行通知。）4、工应按上班时间提前10分钟签到，并注明具体签到时间，超过签到时间未到者，为迟到；忘签或其他原因没有签到的，一律按旷工处理。员工应亲自签到，不准代签，并如实填写签到时间，如发现有弄虚作假者，一律按旷工半天论处。5、因公司安排的工作原因未能签到的，可以补签。补签时要注明实际签到时间，并由主管部门经理在签到本备注栏签字证明，其他原因补签的，一律按实际签到时间进行考勤。6、迟到或早退15分钟以下的，每次扣发薪金5元；15分钟以上，30分钟以下者，每次扣发薪金10元；超过30分钟无故不上班者，按旷工论处。7、旷工半天扣发当天薪金，旷工一天扣发当月薪金20%；旷工两天扣发当月第10页共30页——————————————————10————————————————————————————薪金40%；旷工三天或以上者，扣发当月全部薪金；连续旷工五天或一年内累计旷工十天者，公司予以辞退。8、员工请假，应提前一天填写“请假审批单”，并按审批权限报请有关公司领导签批。如当天本人确因急病或其他紧急原因无法上班者，应在上班后30分钟以内电话告知办公室，并作记录，并在第二天由本人（或家人）补办请假手续。上班30分钟以后请假的，当天按旷工处理。9、凡请假者，一律将审批手续齐全的请假审批单报综合办。病假需附有关医疗单位证明，探亲假需经办公室核准。10、每月5日前，办公室将上月考勤情况进行如实汇总，一式两份，到主管领导审签后，一份转财务部核发工资，一份连同请假审批单、有关原件及签到本存档备查。其中签到本保留两个月，第三个月销毁。11、人员如有调出，该部门负责人应及时告知办公室，停止其考勤。内部人员调整，必须填写“内部人员调动审批单”，由被调动人员具体经办，签批手续齐全后，交办公室作为考勤依据，并予存档。12、办公室应对各部门出勤情况进行不定期抽查，对私自外出脱岗者，按旷工半天论处。部门负责人予以包庇的，当场查实，一并按旷工论处。本制度自下发之日起执行人事调整制度依据荣成公司规章制度。第11页共30页——————————————————11————————————————————————————人事管理聘用制度依据荣成公司规章制度。培训制度每一个员工从入职之日开始，就必须接受不同阶段的培训，以使自己成为一名合格的员工。公司也将根据岗位和需要，安排不同的培训内容，帮助员工提高业务知识、专业技能和工作效率，培训遵守以下规定。1、公司员工因工作需要可参加各类培训班和专业进修。参加培训或进修的内容，原则上要与本人从事的专业相关，以业余时间为主，不能影响本职工作。2、公司员工，因业务需要，要求参加各类培训班或进修的，均要经所在的部门负责人同意，及公司领导批准，擅自参加培训（进修）的，公司不负责一切费用。3、经公司领导同意，参加培训（进修）的公司员工，其学费、报名费、资料教材费用等一律由本人支付，待获得合格证书后，方可报销。财务部管理制度对于每笔支出2000元以下的外事活动或办公必须经费的，房产工作室总经理有权直接签字、审批；超出范围的，须经公司董事长签字、审批。其它财务依据荣成公司规章制度。第12页共30页——————————————————12————————————————————————————员工请销假制度依据荣成公司规章制度。公司工资制度暂行规定根据公司业务发展状况和人员构成的实际情况，特制定公司工资制度暂行规定如下：一、公司全体员工工资福利待遇实行月薪与季度奖金相结合的工资奖金制度。二、全体员工的月薪实行级别工资制度：三、参与项目的公司人员实行项目奖金制度，项目进行过程中分季度考评发放，待项目结束时剩余奖金一并发放完毕，不参加项目的公司职员实行季度考评奖金制度，原则上奖金金额不