客房部安全知识培训

客房部安全知识培训2012.10.30培训目的•加强自身安全意识。•熟知维护客人安全知识。•懂得如何维护酒店安全。目录•自身安全从何做起•维护酒店、客人财产及人身安全①防盗②防火③用电安全④钥匙、房卡领取制度⑤酒店安全一、工作中自身安全•不要使用已损坏的清洁工具，也不要擅自修理，以免发生危险。•工作区域照明不亮，应立即报告维修。•不可碰撞走廊的木饰、墙纸、房门，工作车、吸尘器应尽量放在过道旁边，注意电线绑好以防绊脚。•清洁卫生及使用清洁剂等物品时一定要带胶皮手套。•推动车子时，两手紧握扶手，不应放在车子的两边，转角时要慢行。•搬动重物时必须用双手，切勿用腰力，用脚力，先蹲下，平直上身再提起。•托物体进房左手托东西，右手开门。•高空挂物或清洁时用梯子，挂浴帘时不可站在马桶边缘，不可使用椅子或盒子代替，以免发生意外。•湿手未干者不可触动电器。当心地滑如工作地带湿滑，应立即抹干，以防滑倒。登高清洁高空清理玻璃时，一定要做好防护措施，保证人身安全•摔破的玻璃及陶瓷用具，不要用手去捡，先扫干净后吸尘.•上下楼梯时应小心，不可奔跑。•每当使用危险性工具时，应先参阅说明。•关门时要拉把手关门，不可随意拉住门边关门，避免夹伤手。•清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品，客人有可能无意中掉下或错位放置的，切误用手到垃圾桶内检查垃圾，防止桶内留有玻璃碎片或刀片类而伤及手部。•只能在指定地方内吸烟，绝对不可以在公共区域内吸烟，•随时留意可能招致火警的地方，并及时向上级汇报.•女性：对客人既要彬彬有礼，热情主动，又要保持一定的距离。•进入客房，将房门打开，对客人关门保持警惕。客人邀请你不要坐下，更不可坐在床上。•尽量找借口拒绝客人邀请你出去外面。•当客人与你纠缠，不能用不礼貌的言行冲撞客人，想办法摆脱。二、维护酒店、客人财产及人身安全①防盗•服务员必须坚守岗位，随时掌握客人的情况，为住客保密，资料不可以外泄。•来访者须经住客人同意才可进入房间，住客不在，来访者不可以进入客房。•跟房、查房时如有急事离开，不得将门虚掩，必须锁门严格管理好楼层钥匙，取还、交接手续要清楚。•不得带无关人员到楼层。对陌生人上楼层要提高警惕，非住客不可以在楼层逗留和闲逛，发现可疑情况报告保安部。•进入房间打扫卫生必须登记时间，将工作篮或工作车堵在门口，做完卫生后锁好门。•客人丢失物品，立即报告，及时调查，安慰客人不要着急，问清物品的名称、特征、丢失的时间、地点、现场要保护好，切不可自作主张和进入客人房间翻找，征询客人意见，在客人目睹的情况下，两人以上进房。查找，如客人要求报案，应配合客人，在事情未明了前，不可作任何结论。•维修人员进住客房维修必须由服务员陪同，跟进。②防火•服务人员要熟悉住店客人的情况，要勤看，勤听，勤检查，善于发现存在的火灾隐患。注意饮酒过量和吸烟的客人，发现异常情况立即汇报。•在日常打扫客房卫生时，要把烟灰缸内没有熄灭的烟头用水浸湿，然后再倒入垃圾袋内，不能将未熄的烟头直接倒入垃圾袋内。•要及时清理本楼层和客人房间内的易燃物品，如不用的报刊杂志，废纸木箱等。•因工作需要所使用的吸尘器，洗地毯机等电器设备发生故障时，不得私自处理，应通知工程部门维修。•每日打扫卫生时注意检查房间内的电器，电线和插头等，如有短路，漏电，超负荷用电，线头脱落等现象，应及时采取措施并上报有关部门。•各楼层过道，楼梯，安全疏散不准堆放各种物品，确保在任何时候都畅通无阻。•不能用湿抹布、湿手抹插座。•要通过各种形式向客人宣传：不要躺在床上吸烟；烟头和火柴棒不得乱扔；入睡前或离开房间时，要关闭房间电器开关。•在客人离开房间后，要认真检查房内有无火患等不安全因素。发生火灾应急措施•清楚各楼层消防系统位置及用法。•发生火警，保持镇静，及时报警。•通知总机、消防中心。•说清走火地点、走火原因、自己的工号。•利用平时的消防知识灭火，保证客人的安全，保护现场。•通知所有客人离开现场，并在房门上作好记号。•走火通道、电梯口要有服务员指引客人，切记不可乘坐电梯。•如果往下的走火通道被火包围，可通过窗口向外求救③用电安全•发现电线裸露、电线老化、超负荷、无接地线、私接电线、安全电压及时劝阻、通知部门经理，破损的电线及时报修。④钥匙的交接与使用：按照钥匙的控制与保管程序执行。•要小心保存开门房卡，不离身。下班前应安全地交给服务中心，房卡不准带离庄园。折断了的房卡亦要整体交回；•领取各区域的钥匙一定要签字确认，归还也是如此操作。•更换门锁，一定要把钥匙更换并做好记录。⑤酒店安全•当值期间要全心全意保护庄园财物，客人生命财产及人身的安全，不要替任何不认识的客人开门，除非你接到前厅的通知及证明，当你在房间清洁时间有客人进入时，应有礼貌地向客人问好，并查看他的房卡与房号是否相符，防止他人误入房间或意图不轨；•如客人忘记带房卡而你又不认识时应与前台联系，待前台证实身份、通知后方可开门；如发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现，或客房房间有大量烟雾或有水渗出房外；房内发现有动物或违禁品，客人情绪变化、生病或特异行动，均需立即报告上级领导；珍惜生命、勿忘安全