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1Ｅ－QC小组活动的推进2001年8月发行爱信精机(株)TQM･PM推进室2Ｅ－爱信精机的TQM推进事项的概要TQM・PM的推进计划・明确改善体质的管理课题,并促进课题的解决[实施方法]・管理诊断的实施和跟踪・透过在TQM大会上进行讨论,加以实施・其他（来自最高经营的指示等）・全公司的PM推进活动的推进和跟踪・全公司的QC教育活动的计划、实施和跟踪・推进有效利用QC手法来解决问题・全公司的QC小组活动的推进和跟踪改善体质活动基础活动・全公司的创意考案活动的推进3Ｅ－ＱＣ小组的根本（定义和作用）ＱＣ小组是指在第一线工作的员工持续进行产品、服务和工作等的品质上的管理和改进的小组。此小组自主经营有效利用ＱＣ的观点和手法等，发挥创造性，进行自我启发和相互启发，促进活动。此活动以提高ＱＣ小组成员的能力，实现自我创造充满活力、生气勃勃、干劲十足的工作岗位满足客户需求，为社会作出贡献为目标。4Ｅ－▽发挥人的能力，挖掘无限的可能性。▽尊重人性，创造干劲十足、生气勃勃的工作岗位。▽为企业的体质改善和发展作出贡献ＱＣ小组活动的基本理念5Ｅ－经营人员和管理人员的作用之一１、明确在企业中的ＱＣ小组活动的位置・作为参加经营的一种形式加以重视，作为人材培育和工作岗位活性化的重要活动来定位２、对企业的体质改善和发展作出贡献的认识・推进将第一线的工作岗位作为活动场所的QC小组的自主活动，可对建设能适应变化的企业体质作出很大的贡献３、为人材培育和工作岗位的活性化的重要活动的认识・以自己思考、自己学习、自己成长为目标的QC小组活动是对第一线的工作岗位的能力提高和人材培育很有效的活动・易于对QC小组活动寄予改进效果的期望，但应重视人的成长和能力提高(改进是结果而不是最终目的)6Ｅ－经营人员和管理人员的作用之二４、指导和支援ＱＣ小组的活动（１）经营人员和管理人员应多加关心・关心ＱＣ小组活动，显示对ＱＣ小组的期望・明确对ＱＣ小组活动的方针和想法・出席ＱＣ小组集会,参加公司内外的QC小组大会（２）提供资迅・积极提供经营方针、有关工作岗位的资讯和对小组有益的资讯，谋求资讯的共享（３）按照ＱＣ小组活动的步骤进行指导・对于小组组长和成员过程中面临的问题，在尊重自主性的基础上按照活动的各步骤进行指导（４）赞扬和认同所作的努力・显示态度，说明赞扬并认同对活动所作的努力・定期评价活动，根据评价进行指导和支援7Ｅ－全公司ＱＣ小组推进委员会工厂（部门）推进委员会科（担当）推进委员会工厂（部门）领导人员会ＱＣ小组ＱＣ小组全公司ＱＣ小组事务局联络会全公司QC小组事务局TQM、PM推进室工厂(部)的QC小组事务局各块QC小组推进组织９７年设置科（担当）领导人员会8Ｅ－ＱＣ小组登记情况（2001年度）刈谷工厂半田工厂半田电子工厂新丰工厂西尾工厂西尾车身工厂工机工厂小川工厂安城工厂新川工厂试制工厂总公司技术研究全公司事务局TQM･PM推进室６７５１４６１１３１２９１４８８３３４０３０６７３６４０开始活动：1964年6月小组数目：754(工厂：652事务和技术等：102)9Ｅ－说明ＱＣ小组活动的意义和目的组成小组选出组长小组登记小组集会小组年会活动计划掌握问题和课题选择课题QC小组活动的展开方法步骤和指导人员的作用〔小组〕〔科长、监督人员〕正确理解QC小组活动公司方针公司〇〇年度推进计划部、工厂〇〇年度推进计划小组活动培育计划对照＜续下页＞召开工厂研究会将品质、生产率和安全上感到为难的问题作为改进课题10Ｅ－选择课题活动计划与分工掌握现状明确问题设定目标设定目标分析要因制定并评价措施制定措施找出最佳措施实施措施确认效果停止小组活动的反省和评价编制汇报书和发表材料掌握小组活动的水准支援・出主意反映到下一年度的培育计划中去11Ｅ－评价和表彰的方法小组活动年度目标总结汇报活动结果工作岗位内发表会工厂内发表会全公司发表会课题登记分析要因改进实施确认效果标准化创意考案提案项目目标小组集会○／月解决课题○／年发表次数○／年交流会次数○／年光弌怏噐耽定４埖譜協弌怏試強柴鮫优秀奖在各块中，表彰一年中「胜负一览表」优秀的小组表彰发表会的种类与表彰●公司内ＱＣ小组活动事例发表会(１次／年)●公司内ＱＣ小组运营事例发表会(１次／年)委员长奖・・达到评价标准的小组各奖・・表彰优秀之处的奖名金奖・・２个银奖・・２个铜奖・金、银奖之外●对公司外活动的表彰ＱＣ小组志支部长奖地区长奖感动奖根据提案制度表彰工厂内表彰12Ｅ－（１）加强管理人员的后援体制（２）展开从诊断表设定发展目标、开展活动的系统（３）创造能召开小组集会的环境培育「小组活动」的方策的展开13Ｅ－（１）加强管理人员的后援体制・设置以副总经理为委员长的ＱＣ小组全公司推进委员会・实施对工厂厂长和科长层的启蒙活动(恳谈会、管理人员教育)（２）展开从诊断表设定发展目标、开展活动的系统（３）创造能召开小组集会的环境培育「小组活动」的方策的展开14Ｅ－ＱＣ小组管理人员教育▽目标：１．理解ＱＣ小组活动的意义和在推进小组活动中管理人员的作用２．制定使ＱＣ小组活跃起来的具体的行动计划▽课程安排１．讲解：有关本公司的ＱＣ小组活动的想法和展开方法２．事例研究以小组活动的运营事例为教材『好的方法（支援、指导要点）和应改进之处』的讲解３．小组讨论：主题：作为管理人员对ＱＣ小组活动期望些什么为了缩小与现实的差距，应干些什么４．制定行动计划・编制「本人推进ＱＣ小组的目标和执行计划书」・６个月后，各自就实施结果交换意见15Ｅ－指导、支援要点之一No.项目要点１正确理解QC小组活动的本质・推进自己理解QC小组活动的根本，向小组说明２选择适合担任组长的人员・不要听任小组，而应提建议，让他们选组长（任期为２年以上）３定期召开集会・确保小组集会的时间进行支援，使全体人员都能参加４有计划地培育组长和小组成员・在对于部下的教育中，亲自执教鞭，主动担任讲师・对于想让其担任下一届组长的人，有计划地进行教育５对选择课题的建议・认真收集并传达对活动有用的资讯・指导并支援从工作岗位的问题（包括方针展开）等选择课题（但不强制）16Ｅ－指导、支援要点之二No项目要点６对活动汇报进行恰当的指导・收到活动汇报书时，不仅仅是说一声「辛苦了」还应提出适当的建议７将改善成果在工作岗位中落实下来・小组解决了课题后，应确认标准化项目，使实施结果得到落实８与小组的交流・弄清楚小组在干些什么，如有必要，加以支援・召开小组集会时，笑颜满面地打招呼９不要仅为了发表，应在各个阶段进行指导・不要等课题解决完后再抱怨，应在各个阶段进行适当的指导・符合实际建立结构（不要过分涂脂抹粉）17Ｅ－（１）加强管理人员的后援体制・设置以副总经理为委员长的ＱＣ小组全公司推进委员会・实施对工厂厂长和科长层的启蒙活动(恳谈会、管理人员教育)（２）展开从诊断表设定发展目标、开展活动的系统･有效利用小组诊断表及设定「三个品质」的目标水平･由所属管理人员彻底进行指导和支援（３）创造能召开小组集会的环境培育「小组活动」的方策的展开18Ｅ－展开从诊断表设定发展目标、开展活动的系统创造有效地利用小组诊断表，组长和上司（推进者）合作培育小组的环境①诊断小组的现状(上司和组长商量)ー我们的小组活动诊断表ー②制定发展目标ー活动计划实绩表ー③组长和上司开展培育活动④科长的指导和鼓励(一年2次)不断进行培育小组的循环，提高水准19Ｅ－我们的小组活动诊断表低←面对小组主角的成长→高诊断项目诊断１水准２水准３水准４判断方法A集会上的平均发言率不到５０％５０％以上７０％以上９０％以上B自由交谈的氛围拘谨的氛围讲课时能讲的氛围有的课题能讲的氛围群言堂氛围①人与人的关系C合作行动的热情组长一个人的活动３０％的成员合作５０％的成员合作全体成员合作・集会记录・活动实绩D掌握改进技能的程度②个人技能E掌握改进手法的程度・上司面谈F要因分析的水准改进方法・改善事例省略详细说明G现场、实物和当场确认的水准20Ｅ－（１）加强管理人员的后援体制・设置以副总经理为委员长的ＱＣ小组全公司推进委员会・实施对工厂厂长和科长层的启蒙活动(恳谈会、管理人员教育)（２）展开从诊断表设定发表目标、开展活动的系统･有效利用小组诊断表及设定「三个品质」的目标水平･由所属管理人员彻底进行指导和支援（３）创造能召开小组集会的环境・将小组活动时间计入工作时间管理（例）工作岗位全体的小组集会・创造能磨练技术和技能的环境（例）技能训练练武场培育「小组活动」的方策的展开21Ｅ－最近三年的活动重点①利用新胜负一览表的活动情况的可视化和表彰方法的改进②推进工厂整体的改进活动③推进有工厂厂长和管理人员参加的三现的巡回发表会22Ｅ－（１）利用新胜负一览表的活动情况的可视化全公司共同的胜负评价项目和评价标准评价项目评价标准①QC小组集会次数集会次数每次１分②挑战课题解决个数解决个数每个１０分③工作岗位问题解决个数解决个数每个１０分④学习会的举办次数学习会每次２分23Ｅ－胜负一览表的可视化实施例24Ｅ－（２）推进工厂整体的改进活动决定改进课题（品质、生产率、安全）奖励以块（工厂）和科为单位的整体改进活动要点・统一块的课题，小组解决能胜任的问题・三个月内解决问题(提高改进速度)05101599年度00年度１２３９2个以上不到2个各块的课题解决个数实施工厂整体活动的块全部达到2个以上方法１２４８98年度４12８25Ｅ－（３）三现的工作岗位巡回发表会目的：・为了发表，活动能得到惊人的进展・工厂厂长、次长和科长在「现场」看着「实物」，听取所有小组的改进内容，肯定成果，予以指导和鼓励评论：面对面地谈论，属下的功夫受到肯定，提高了今后努力进取的积极性。26Ｅ－QC小组活动的成果(01年度)课题解决个数其他7%安全11%提高生产率37%提高品质41%提高技能4%１２３８个1196123802004006008001000120099年00年01年1099个