搜索
管理诊断报告汉普管理咨询（中国）公司2001年04月26日长沙卷烟厂业务流程重组和ERP实施项目核心问题深入分析日程下一步改进思路核心问题归集路线项目简介项目简介汉普管理咨询（中国）公司长沙卷烟厂业务流程重组和ERP实施项目项目经理王玉荣长沙卷烟厂基本情况中国烟草行业大型骨干企业之一湖南省利税大户2000年企业总资产为57.6亿元，年生产能力90万大箱“白沙”系列产品已经成为全国销量第二的单一品牌“鹤舞白沙，我心飞翔”正逐步深入消费者的心目中结合企业实际情况，积极发展多元化经营工作环境发生变化外部环境：中国即将加入WTO国际烟草集团对长烟厂的冲击……内部环境：企业正在进行“第二次创业”企业处于转型期……企业自己的使命感和危机意识，开始进行业务流程重组和ERP的实施项目目标建立白沙集团管理模式提供长沙烟厂供应链设计方案实现从面向“职能”管理到面向“流程”管理的转变业务处理流程优化，岗位职责规范，考核指标量化通过ERP系统的成功运行，实现长烟资金流、物流与信息流集成一体化管理有效控制物料流转，降低库存成本和经营风险最终达到企业竞争力的显著提升项目的六个阶段业务流程重组阶段集团管理模式和供应链设计阶段企业总体解决方案设计阶段ERP系统实施—财务，分销，制造绩效与监控体系设计阶段验收从职能管理到面向业务流程管理的转变注重整体流程最优的系统思想流程决定组织、流程选择功能充分发挥每个人在整体流程中的作用面向企业供应链设计流程利用IT技术协调分散与集中的矛盾业务流程重组的主要原则业务流程重组实施的关键步骤业务流程描述目标流程设计确定SOA——目标、范围、方法在全厂范围进行BPR与ERP的理念培训项目启动大会把调拨站作为试点进行管理诊断了解企业总体情况，设计调研问卷和访谈提纲高层访谈和部门访谈（180人次）问题识别与诊断分析现状流程描述（200，66），问卷信息提取多渠道信息的匹配分析业务流程描述阶段工作回顾识别核心问题理念宣导了解现状确定流程改进范围为流程改进做好组织、计划、方法、思想上的准备业务流程描述阶段与下阶段工作核心问题深入分析日程下一步改进思路核心问题归集路线项目简介核心问题分析汉普管理咨询（中国）公司长沙卷烟厂业务流程重组和ERP实施项目高级顾问吕媛媛进行多渠道信息的匹配分析设计调研问卷和访谈提纲收集企业的基本资料，了解总体情况现状流程描述问卷信息提取对高层领导和主要部门进行访谈问题识别与诊断分析核心问题归集路线1.战略管理2.品牌管理3.计划管理战略层主业务层客户4.市场调研5.产品设计6.销售合同管理7.物资采购8.原烟采购13.售后服务12.销售和交付11.成品库存管理10.生产和过程控制9.原辅料库存及配送供应商管理支持14.财务管理15.审计管理16.质量检验及不合格处理17.设备及备件管理IT支撑IT支撑现状业务流程框架问题点具体表象表现为5大核心问题体现在4个层面“本末倒置”问题归集结论步骤阐述结论思路归集过程存在“本末倒置”问题——是指在工作中盲目投入，忘记了初衷和目标，偏离了战略发展方向；有意或无意的混淆了工作的本与末，使工作不能沿正确的方向，达到既定的目标。归集结论管理层战略动力平台技术平台流程m流程n客户供应商…不联动不联动流程2流程1流程3四个层面的体现流程管理层面战略层与运营层关注流程运做本身忽视战略思想、规划的指导和指令性作用运营层流程内外关注自身流程和内部活动最优忽视依靠客户与供应商衔接的供应链的整体最优化管理层和运营层关注业务本身忽视事前控制、事中监督、事后考查的管理职能IT层和运营层、管理层关注IT手段本身忽视整体规划和服务、支撑的根本目的四个层面的体现在战略层与运营层的联动方面核心问题之一------战略定位、管理模式和企业文化在管理层和运营层的联动方面核心问题之四------财务管理强势不足在IT层和运营层、管理层的联动方面核心问题之五------信息系统建设和知识管理在运营层流程之间的联动方面核心问题之二------品牌运营与部门联动核心问题之三------客户-计划-供应商的联动五大核心问题核心问题深入分析日程下一步改进思路核心问题归集路线项目简介关于核心问题诊断的说明企业转型期：传统企业向现代企业转化产品运作向品牌运作转化解决思路：以BPR为契机，采用多种改进手段是持续改进、不断完善的过程把握原则：从企业整体角度出发做长远规划问题提出求真求善，建设性原则核心问题一:战略定位、管理模式和企业文化要点一：战略定位与职能定位存在落差战略定位计划体系运作驱动机制配套支撑渗透支撑……国际化扩张性内外部资源利用知识管理品牌管理技术研发核心问题一:战略定位、管理模式和企业文化……要点一：战略定位与职能定位存在落差内外部扩张过于保守企业内外资源利用率低知识管理重视不够企业向国际化发展步伐缓慢要点二：组织模式的现状致使跨线协调过多核心问题一:战略定位、管理模式和企业文化厂长兼党委书记常务副厂长经营副厂长副书记技术副厂长副厂长纪委书记副总工程师总调度长厂长助理物资原烟企管厂办销售市场人资政工文宣工会后勤科研质检品质财务审计纪检工程基建机修动力生产品牌办战略规划要点三：绩效评价的作用没有充分发挥计划制定执行控制考核方被考核方根据被考核方计划，制定各部门目标根据总体目标自行制定实施计划在目标与计划内给予被考核方充分权的权力实施中因各种原因变更目标与计划对未完成任务未按规定执行或惩罚不明◇未完成任务没有被处罚核心问题一:战略定位、管理模式和企业文化要点三：绩效评价的作用没有充分发挥核心问题一:战略定位、管理模式和企业文化持续改进机制不健全“点”设计上的遗漏“多头”考核“一点”效果不佳点上授权不够充分员工的绩效评价没有真正发挥作用要点四：个人目标与企业目标的“偏转纠正”缺乏激励措施企业目标个人目标重合度个性化激励核心问题一:战略定位、管理模式和企业文化核心价值核心问题一:战略定位、管理模式和企业文化要点五：企业文化缺乏深层次穿透标识人员指令企业文化表层观念制度企业文化深层组织要点一：品牌的发展框架不明晰概念：理念不清晰，企业内部缺乏专业性研究和有效地宣导。目标：品牌发展的长远计划和短期目标不明确管理：品牌经理定位过低，责、权、利界定不完备；相应的制度保障、绩效考核、激励机制不健全。核心问题二：品牌运营与部门联动要点二：部门之间的联动能力与“品牌至上”不相适应成长/成熟市场/销售策划试销市场/销售产品研发科研所概念形成品牌组品牌构思品牌组市场调研市场部主要表现在以上各环节间核心问题二：品牌运营与部门联动要点二：部门之间的联动能力与“品牌至上”不相适应各部门相对独立，无整体协作性品牌构思、概念形成阶段通过市场调研得到的依据不够，对市场反应慢存在“设计就是研发的事”等意识，忽视这种意识可能带来的后果方案策划工作相对滞后缺乏成本意识核心问题二：品牌运营与部门联动成长、成熟市场/销售策划试销市场/销售产品研发科研所概念形成品牌组品牌构思品牌组市场调研市场部要点三：品牌的运作流程各环节不完整突出表现在市场调研、营销策划、技术研发等环节核心问题二：品牌运营与部门联动市场调研方面：市场部门与需求部门双方沟通不够，调研结果专业性不强调研内容对科研、销区指导性不强调研流程过长调研结果共享性差，导致资源浪费核心问题二：品牌运营与部门联动营销策划环节：策划方案内容可操作性不强策划与执行职能定位不明确品牌策划单兵做战，整体性不足促销工作未有规范的后评价核心问题二：品牌运营与部门联动技术研发环节：研发战略的前瞻性缺乏指导和支撑课题立项与市场脱节，未真正体现以消费者需求为导向超前技术储备不足新产品的决策缺乏科学性技术资源管理机制不健全对研发成果的后评价不够核心问题二：品牌运营与部门联动要点一：计划体系缺乏整体联动性生产计划作业计划成品烟仓库发货计划月度综合计划年度综合计划销售计划生产车间原料、辅料、糖香料、备件采购计划，维修计划等断点多变动多核心问题三：客户-计划-供应商联动计划体系缺乏整体联动性市场需求分线式职能化管理销售计划综合计划生产计划采购计划维护计划作业计划客户核心问题三：客户-计划-供应商联动要点二：“客户导向”、“市场导向”存在落实盲点人员：计划衔接人员不确定，掌握整体计划的职能未落实流程：运作流程过长，对市场响应慢意识：客户服务意识薄弱，客户关系管理过于简单核心问题三：客户-计划-供应商联动要点三：没有形成供应商战略伙伴联盟供应商PQSC评审过于零散、无整体性没有真正建立与优选供应商的战略合作伙伴关系，不能降低库存、采购、沟通等成本供应商管理停留在催货管理时代，对采购流程指导作用不明显核心问题三：客户-计划-供应商联动财务核算比较粗放，在某些环节，核算过于简化③成本意识有待加强，没有形成一个健全的资金管理中心⑦财务预算相对薄弱②财务分析存在难度，作用不明显④集团风险防范机制不完善⑥财务监管和财务控制的力度不够⑤财务与业务相脱离①虚拟结算中心子公司成品库存、销售生产原材料库存采购部门财务帐财务预算财务核算财务分析与监控对内对外报告虚拟结算中心核心问题四：财务管理强势不足1、财务与业务相脱离2、财务预算相对薄弱3、财务核算比较粗放，在某些方面，核算过于简化4、财务分析存在难度，作用不明显5、财务监管和财务控制的力度不够6、集团风险防范机制不完善7、成本意识有待加强，没有形成一个健全的资金管理中心核心问题四：财务管理强势不足信息系统生产部一车间二车间五车间六车间七车间物资部原烟部工程部基建部科研所财务部动力车间机修车间质检站工艺质量部审计部人力资源部企业管理部销售部门品牌办BPCS系统合同审计系统生产管理信息系统零备件管理系统人资系统烟叶管理信息系统设备管理系统FOXPROW质量采集子系统数据采集子系统CAD/CAM系统厂长查询系统国家法规库办公自动化科研开发系统符号说明没有使用使用效果差一般，但使用有困难能满足需要资料来源：部门调研问卷计算机中心提供的资料长沙卷烟厂信息系统现状描述部门核心问题五：信息系统建设和知识管理重“投入”轻“规划”重“局部”轻“整体”重“模拟”轻“流程”要点一：信息系统建设难以支撑流程运行与流程创新核心问题五：信息系统建设和知识管理要点二：未建立大信息资源管理机制BPCS系统生产管理信息系统合合同审计系统二六车间生产部一五车间科研所七车间基建部原烟部工艺质量部物资部财务部工程部企管部审计部例如：核心问题五：信息系统建设和知识管理没有将有效信息及时转化为知识储备要点三：缺乏有效的知识管理体系核心问题五：信息系统建设和知识管理没有为知识转移、可持续发展提供有效渠道未建立完备的内外部、各个层面的知识管理系统诊断总结其结果是，影响了长烟厂业务流程的整体最优，为企业发展目标的实现设置了显在的障碍和潜在的隐患。长烟厂目前的综合管理在国内同业已处于较高水平问题的形成与企业的外部环境约束条件、内部管理模式、运营手段、人员心态等都存在着密切关系“本末倒置”的问题又在企业的战略、运营、管理等各个层面出现，与3A.HOT的指导原则不相适应核心问题深入分析日程下一步改进思路核心问题归集路线项目简介协同型精细型创新型学习型数字型3A.HOT百年长烟发展机会与目标下一步工作思路学习型创建学习型组织，塑造使命型文化改变旧的管理模式，实现管理流水线上的充分授权和在线监控个性化激励机制建设，岗位技能、岗位职责、绩效指标的有机结合协同型精细型创新型学习型数字型3A.HOT百年长烟发展机会与目标下一步工作思路建立明确、统一的品牌运作模式建立营销、研发、财务、生产、物料等职能单元组成的品牌运作链，体现整体的联动性实现多方面产生品牌概念和创意，由单一部门进行集约，相关部门共同论证创新型协同型精细型创新型学习型数字型3A.HOT百年长烟发展机会与目标下一步工作思路以Internet/Intranet信息技术为支撑，建