淘宝大学卖家白皮书完整版

-1-关于淘宝大学白皮书电子商务崛起的时代已经到来，无论是单日191亿交易额的创造还是当年10000亿销售额的达成，活跃于平台之上的卖家们都在用自己的努力和坚持推进着种种奇迹的发生。作为历史时刻的见证者，在这个奇迹迸发的2012年岁末，我们想以一种特别的方式，来向卖家们说出我们的感谢。这便是《淘宝大学白皮书》的产生缘由。十年树木，百年树人，在人才管理成本占据企业发展成本较高比例的当下，人才的培养和存留关系着店铺的发展乃至生存。人才管理的前行道路上，卖家们总会面对那几个坎坷和歧途，谁能给谁意见？谁又能让谁真正完成逆袭？单一个体的成功案例或许并不适用于普通大众，那便来听听整个行业的声音，让行业中众多卖家的经历所得来为你的店铺“保驾护航”。所以，在本册白皮书的制作过程中，我们的调研人员对阿里集团各平台卖家的基础人才管理情况开展了大量的数据搜集和统计工作，后期又进行了深度分析，这才汇集成文。我想，只有用这样一份对于卖家人才管理真正有实用帮助的礼物来答谢在这个2012带给我们太多感动的卖家们，才足以匹配满溢在我们心中的热诚和感恩。如果您对《淘宝大学白皮书》有任何建议，或希望进一步探讨我们的调研成果，欢迎您发送电子邮件到[e-mail]或[e-mail]。摘要基础员工人数随着销售额级别的增加，基础员工的人数大幅上升；而占员工总数的比例有下降趋势。传统企业卖家在美工、推广运营等岗位有基础员工的比例，明显高于淘宝成长卖家。基础员工在售前客服、售后客服、仓库发货、美工、推广运营等岗位的人数配比为32:13:28:13:14。基础员工成本随销售额级别的增加，基础员工的工资占销售额的比例大幅下降。销售额到达千万级后，对各岗位基础员工，传统企业卖家更倾向底薪制。随销售额级别的增加，各岗位有底薪的基础员工，按绩效完成情况提成的比例明显增加。随着销售额级别的增加，对各岗位基础员工有绩效考核的比例呈上升趋势。传统企业卖家比淘宝成长卖家更重视售后客服、美工、推广运营等岗位基础员工的绩效考核。传统企业卖家给美工、推广运营等岗位基础员工的月薪，明显高于淘宝成长卖家。基础员工岗位培训随着销售额级别的增加，针对基础员工有技能提升培训的比例明显上升，培训次数也明显增加；有培训费用的比例明显上升，每人每年的培训费用也明显递增。淘宝成长卖家，从百万级升至千万级后，对基础员工有技能提升培训的比例、有培训费用的比例、每人每年的培训费用均明显提升，甚至高于传统企业千万级卖家。招聘与留才随着销售额级别的增加，卖家招聘基础员工，使用传统招聘网站、淘工作的比例明显增加；通过员工推荐和招聘会的比例也明显呈上升趋势。随着销售额级别的增加，卖家的留才方式更多样；定制成长计划、承诺升职、提供保险的比例明显上升。90后员工管理卖家认为90后管理中最重要的方式：少批评常鼓励、激发执行力；重领导少管理、魅力领导；要结果少指挥、给空间。卖家认为90后比较接受的沟通方式：鼓励、坦诚、引导、平等、尊重、幽默风趣、聆听、开放、公正、换位思考、关怀、动之以情、交朋友、以身作则。目录调研背景..............................................................................................................11、基础员工人数和员工素质................................................................................31.1基础员工基本状况......................................................................................31.2各岗位基础员工的人数...............................................................................51.3基础员工各岗位人数配比............................................................................91.4各岗位基础员工素质................................................................................112、基础员工成本................................................................................................122.1基础员工成本的支出配比.........................................................................122.2各岗位基础员工底薪（固定工资）+提成的情况.......................................142.3各岗位基础员工的绩效考核.......................................................................202.4各岗位基础员工的月薪和涨幅...................................................................233、基础员工关怀................................................................................................263.1基础员工的餐补.......................................................................................263.2基础员工的定期体检................................................................................283.3基础员工的团建活动................................................................................304、基础员工岗位培训.........................................................................................344.1各岗位基础员工的内部培训情况................................................................344.2基础员工刚入职时的岗位技能培养方式....................................................384.3针对基础员工的技能提升培训..................................................................404.4针对基础员工的培训费用.........................................................................425、基础员工招聘与留才.....................................................................................455.1招聘渠道排行榜.......................................................................................455.2离职原因排行榜.......................................................................................485.3留才方式排行榜.......................................................................................506、90后员工管理..............................................................................................52附录一样本卖家基本情况..................................................................................54附录二淘宝大学简介.........................................................................................55附录三淘宝大学业务及特色项目介绍................................................................56附录四淘宝网UED用户研究团队简介..............................................................58-1-调研背景调研对象：全网年销售额百万及以上的卖家。调研方法：采用在线问卷的方法收集数据，问卷投放时间为2012-11-6到2012-12-12，旺旺或电话通知到店铺的店主/合伙人、店长或主管级人员填答问卷。数据清洗原则：删除填答时间过短或过长的样本；删除普通员工填写的样本；删除逻辑存在矛盾的样本；删除随意填答的样本；删除重复填答的样本；最终有效问卷802份。关于样本的配额：根据全网销售额过百万的卖家分布比例，对样本进行加权，推及研究总体的情况。概念定义：总体：年销售额百万及以上的卖家；百万级卖家：年销售额100~999.99万的卖家；千万级卖家：年销售额1000~9999.99万的卖家；亿级卖家：年销售额10000万及以上的卖家；传统企业卖家：传统企业拓展渠道/转型，到淘宝开店的卖家，包括线上销售只是尝试、线上线下销售兼顾、线上销售为主的卖家；淘宝成长卖家：直接在淘宝开店，没有传统企业和实体店的卖家；实体店卖家：实体店拓展渠道/转型，到淘宝开店的卖家，包括线上销售只是尝试、线上线下销售兼顾、线上销售为主的卖家.由于实体店卖家情况比较特殊，白皮书暂不单独与传统企业卖家、淘宝成长卖家作对比；基础员工：基础员工指主管级别以下的员工。-2-特别说明：本报告展现数据的维度比较多，但没有提供更加细化的交叉分析。主要因为进行更加细化的交叉分析时，各细分群体的样本量有限，会影响数据结果的稳定性和推及性。这就要求广大卖家在查阅数据结果时，更关注数据呈现的趋势，根据自己的实际情况，做出合理判断和选择。以下各部分的分析结果均有类似情况，不再赘述。-3-1、基础员工人数和员工素质一般而言，基础员工人数越多，代表卖家的实力越强，同时对卖家的管理能力和正规划运作的要求会更高，而员工素质又是影响管理的重要因素。1.1基础员工基本状况【要点】随着销售额级别癿增加，基础员工癿人数大幅上升；而占员工总数癿比例有下降趋势。传统企业卖家基础员工人数比淘宝成长卖家平均多2人。上海卖家基础员工人数最多，丏占员工总数癿比例也相对较高；而广东卖家不之形成鲜明对比，基础员工人数较少，丏占员工总数癿比例相对较低。图1.1.1基础员工的总数及占员工总数的比例Base：年销售额百万及以上的淘宝卖家有效样本802个年销售额百万及以上的卖家，基础员工人数平均为13人，占员工总数的69.1%。