第五章 管理信息系统项目管理111

5.1信息系统购置管理5.2信息系统项目管理5.3信息系统运行管理5.4信息管理部门本章小结第五章管理信息系统项目管理请点击小节看课件5.1信息系统购置管理1、购买商品软件与专门开发•商品软件：种类繁多、大小不一、档次分明规范研制、反复调试、广泛应用、性能稳定•购置商品软件可加快信息系统的开发进度对组织变革、流程改革有较大的推动力度•商品软件开发方式有一定风险个性要求难以满足，不能解决所有管理问题因此有购置与专门开发并举的集成方式•购置管理过程较稳定，模式较统一的功能模块•专门开发稳定性差，个性化强的功能模块•两者有机结合，构成一个完整的信息系统•购置、专门开发、两者并举都要做系统分析•对两者并举方式有两类模块划分、二者接口设计、集成等问题商品软件的购置与实施过程提出需求洽谈确定模块调查分析企业合作软件公司基本数据录入试运行集成或投运提出建议方案设计方案讨论确定方案模块设置培训管理过程调整•成套商品应用软件费用高昂，对企业触动深刻•1）选用时应给以高度重视，做好前期工作：（1）供应商的选择（2）软件所包含的管理模式和业务流程的了解（3）软件性价比的比较（4）购置策略的选择（5）软件与企业已有信息系统的集成方案（6）历史数据的转换导入方案2、选择•2）应该注意的问题•商品应用软件只有使用权，不提供软件代码今后的维护和扩展只能唯一地依赖原供应商•对基础管理不很理想的组织应选购管理模式和业务流程接近自己的软件•购置费用预算要注意：软件价格只是总费用的一小部分咨询、培训、二次开发和维护等费用往往数倍于软件价格•硬件：计算机、网络设备、打印机、存储设备、•软件：单价、用户数授权、•安装：硬件安装、软件实施、•培训：IT部门人员、使用人员、•维护：故障诊断与排除、系统升级、需求增改、•其他：不动产、公用实施、注意：软硬件购置费只是总成本的20％左右。3、主要内容商品应用软件的购置可参考策略：（1）成套软件功效大但风险也大最好分步实施，不宜一步到位（2）按业务流程，优先前端和底层业务模块按业务结构化程度，优先稳定和规范业务模块（3）品种层次多，差别大，必须仔细分析比较购前多参观了解已有用户并由企业将来的用户─管理人员模拟试用4、策略管理信息系统新方式：业务外包（Outsourcing）所谓业务外包就是为降低成本和提高效率，将一些非主业业务或工作承包给外部专业公司•业务外包被应用于：信息系统开发、维护、运行、顾问聘请等•外包要注意外包策略、方式，承包方选择等5、外包返回信息系统开发难度明显大于技术系统信息系统开发项目工作计划的编制•首先要确定：（1）开发阶段、子项目与工作步骤的划分（2）子项目之间的依赖关系及其开发顺序（3）各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量•在此基础上，根据总进度要求制定工作计划落实项目“内容—要求—人员—时间”5.2信息系统项目管理1、制定工作计划•信息系统工作量的核定常用人月数表示一般只能依据经验统计数据给出估计数•研究表明：信息系统的开发人员与开发时间不能正比互换增加人数，总人月数往往会变大因为人员增加将产生更多的协调与综合工作•信息系统开发项目工作计划的常用方法：甘特图、网络计划法2、制定计划的方法甘特图编制信息系统开发项目工作计划的例子系统分析营销管理系统设计系统实施系统投运02.12345678910111203.123CRM系统购置营销管理系统制作•几乎没有一个信息系统开发项目能按时完成由此造成很大损失，项目进度控制尤为重要•开发进度脱期的原因：–环境变化、资金不到位、人员变动等•开发进度脱期的特殊原因：–工作量经验估计，实际与预计发生较大差别–产生事先未估计到的活动，使工作量增加–需求等发生变化，要作局部修改返工3、进度控制（1）对不确定性问题，工作计划留有一定宽裕度例如工作量取上限，预设机动时间等（2）经常与用户交换意见，掌握企业发展动向及时明确遗留的不确定问题，减少返工现象（3）关键路线上的活动延误时，增加开发人员或加班加点，或集中人力予以重点解决（4）上述措施无效时，调整原定计划例如：工作步骤次序调整，局部删减可能采取的开发进度控制措施主要的风险因素有三个：•项目大小时间越长费用越大，风险越大•技术经验项目队伍越不熟悉技术，风险越大•项目结构系统方案越含糊或错误，风险越大4、风险管理•使风险最小化的方法：外部集成方法由用户做项目经理实行设计改变责任制内部集成方法项目进程状态检查制度安排有合作关系者为项目成员规范的计划方法使用科学的项目计划工具规范的项目审批程序规范的控制方法项目进程与计划的比较项目阶段成果的规范表达•信息系统培训对象：企业各级管理人员及信息专业人员•目前我国企业还相当缺乏信息管理人员•通过系统开发来培养既懂管理又懂信息系统的专业人员是企业开发信息系统的主要目标之一5、培训一般建议的培训内容：（1）信息系统基本概念：信息与信息系统概念作用与价值，信息系统开发方法与过程等（2）计算机基本知识：计算机软硬件基本概念管理软件的特点与使用方法等（3）管理方法：现代管理方法的基本思想数据分析与管理决策基本概念与常用方法（4）本企业信息系统介绍，操作方法返回•信息系统的运行一般在5年左右•系统维护分日常维护和适应性维护：日常维护：定时定内容的重复维护系统错误改正和突发事件处理等适应性维护：为适应环境变化及克服不足对系统所调整、修改和扩充•系统运行与系统维护始终并存•系统维护的代价往往要超过系统开发的代价5.3信息系统运行管理1、维护（1）系统运行情况记录•记录内容：工作站点开机，应用系统进入，功能选择执行，数据备份、存档、关机等不正常现象、发生时间及可能原因•制定尽可能详尽的规章制度设置自动记录功能重要功能运行情况仍应做书面记录（2）系统日常维护（保持良好可运行状态）•数据维护：备份、存档和整理专门软件自动备份，单双日轮流制作积累到一定量或一定时间后转入档案数据库•硬件维护：保养与安全管理、简易故障的诊断与排除、易耗品更换与安装•突发事件：操作不当、病毒、停电等引起由企业信息专业人员或软硬件供应商处理（3）系统适应性维护•为适应环境，信息系统要相应的改进与提高运行过程中暴露出的问题必须及时予以解决•实践证明系统维护与系统运行始终并存系统维护的代价往往要超过系统开发的代价•系统维护将显著地影响系统的质量与生命周期•信息系统的文档是：描述系统发展与演变过程及各状态的资料，在系统开发、运行与维护中积累而形成•系统的开发要以文档的描述为依据系统实体的运行与维护更需要文档来支持•系统文档是信息系统的生命线•管理要求：保持文档的一致性与可追踪性管理工作：制定标准与规范、收存用管理等2、文档管理•企业信息是重要资源反映了企业所有方面的过去、现在与未来•系统损坏或信息泄漏会带来不可估量的损失甚至危及企业的生存与发展•信息系统的安全与保密极其重要企业与外界的信息交往日益广泛与频繁使得信息系统的安全保密工作难度大大增加•信息系统的安全是：为防止破坏行为，避免损失所采取的措施•信息系统的保密是：为防止窃取信息，免受损失而采取的措施•常见报导的病毒传播破坏和电脑“黑客”犯罪说明信息系统安全与保密的必要性与紧迫性3安全保密管理信息系统安全与保密工作：（1）制定严密的安全与保密制度，深入宣传与教育，提高安全与保密意识（2）制定损害恢复规程（3）配备齐全的安全设备（4）设置切实可靠的系统访问控制机制权限、用户身份确认、防火墙设置等（5）完整地制作系统软件和应用软件的备份（6）敏感数据尽可能隔离存放，由专人保管返回5.4信息管理部门1、责任信息管理部门的责任是：引入和配置信息技术，开发和组织信息资源，提供信息服务，支持组织战略目标的实现（1）信息化建设规划的策划、制定与实施（2）信息资源的开发、组织与管理（3）信息化建设项目的组织、管理与实施（4）信息系统的管理与维护（5）信息人员的组织、培养与管理（6）向组织各阶层提供信息服务•目前我国组织的信息管理部门主要有两大类：–按专业划分的层次结构–按项目划分的矩形结构（自主开发为主时）•规模大者分工较细，规模小者身兼数职•人员组成广泛，大都是计算机专业人才近年来信息管理与信息系统专业人才逐渐增多•信息管理部门人员数约是组织总人数的1%—3%2、信息管理部门结构层次结构的信息管理部门配置信息主管综合管理部助理信息主管系统开发部系统开发经理系统维护部系统维护经理信息技术部信息技术经理网络管理员硬件管理员安全管理员系统管理员数据库管理员运行维护人员系统分析师系统设计师系统集成师程序员综合管理员信息化规划员培训人员文档管理员•信息管理部门与销售、财务等部门同样重要因为信息是战略资源，比其他部门更重要•信息管理部门是要害部门和机要部门因为整个企业的信息集中于该部门包括技术、财务和人事等的现状和发展情况•目前对信息管理部门的认识还存有偏颇如：重技术轻管理，重计算机轻信息资源将信息管理部门看作技术部门等4、信息管理部门的地位信息主管，又称首席信息官ChiefInformationOfficer，简称CIO•最早在政府机构为强化信息资源管理而设立该成功做法很快被引入企业界•企业的信息管理职位有一个发展过程计算机中心主任—MIS主任—CIO•重点从计算机应用发展到信息资源开发利用5、CIO•CIO承担信息化建设的管理工作为组织的生存和发展开阔新空间•CIO一般由副总裁兼任，向组织最高领导负责其地位也高于其他部门的主管•CIO参与组织高层决策，有很高的素质要求应该具备较高水平的组织能力和领导能力具有商业头脑，谈判、沟通与解决冲突技能•信息人员大都较年轻，具有较高学历各有技术或管理专长，上下级概念较淡薄一般收入相对较高，看重的是成就感因此信息人员的招聘、培养和管理有特殊性•目前高水平的复合型信息人才仍欠缺人才流动现象比较突出信息人才的吸引、稳定和管理不能一刀切6、信息人员•信息人员肩负的任务具有：较大不确定性和自主寻求解决方案的特点还涉及较多的商业机密•受利益等因素驱动时，可能有损害企业的行为例如：选用计算机系统时不将性能价格比放在首位将所知的商业机密出买给其他企业或个人为图省事而欠考虑长远可维护性与可扩展性7、职业道德•由于信息系统具有很强的技术性职业道德问题还无行之有效的防范控制机制•但可以间接地采取一些措施，如：对信息系统开发人员进行职业道德教育重要决策听取多方面专家意见尽可能地增加信息化建设工作的透明度•知识产权受到越来越多的重视信息人员遵纪守法问题，也值得思考和解决返回第五章本章小结购置管理项目管理运行管理信息部门信息系统管理商品软件购置过程商品软件的谨慎选择维护与运行始终并存文档是系统的生命线安全保密工作承担信息化建设与管理CIO职位标志新阶段应采用工程项目方法重点是进程和质量控制第五章习题1.描述商品软件购置与实施过程。2.简述商品软件购置的注意事项与策略选择。3.信息系统开发项目的进度控制有哪些特点？4.什么是系统适应性维护？5.为什么说系统维护与系统运行始终并存？6.为什么说系统文档是信息系统的生命线？7.简述信息系统安全与保密的重要性及区别。8.什么是CIO？论述设置CIO职位的必要性。9.应该如何加强信息人员的职业道德？