领导艺术和领导力

领导艺术和领导力（提要）主讲人：郑虎鸣大纲什么是领导力领导科学的涵义和要点领导艺术的涵义和要点科学决策与对策方法与上下左右相处的艺术若干领导艺术一.什么是领导力领导力是一种基于信任、义务、承诺、感情以以基于共同观念而产生的人与人之间的复杂关系。领导力是领导科学和领导艺术共同作用后的叠加效力。领导力是一个被研究最多而又被理解最少的问题之一。一.领导力和执行力领导力等于权力+影响力(感召力)领导力反映在中层、基层的层面上,就是執行力。執行力是指执行并实现企业既定目标的能力。二.领导科学的涵义和要点(一)领导科学的涵义(二)领导活动的四要素和三关系四要素指：领导者、被领导者、作用对象和客观环境(三)领导规律举例（一）领导科学的涵义领导科学是研究领导活动规律及其有效运用的科学领导科学是领导工作的专业理论企业领导学是研究企业领导活动规律及其有效运用的科学（二）领导活动的四要素和三关系领导科学是研究领导者（L）、被领导者（F）、作用对象（S）、客观环境（T）四要素之间互相联系、互相制约的关系。E（领导效力）=f（L.F.S.T）LFSR2R3TR1（三）领导规律举例基本规律：如“三个代表”律、孚众律、主体主导律重要规律：如“科学发展”律、超前律、统一指挥律。以企业为例，如市场平等竞争律、“二八律”。具体规律（操作原则）：如，执政律、“三线一园”律、企业“三角”律、“上级领导不干预再下级领导的事”“主体主导”律主体是谁?---服务对象---顾客----客户(中间商)再走一步-----员工主导跟主体走,企主导是谁?---领导集体---董事会----行政正、副领导集体业才能兴旺“二八”律二20%左右的原因投入；如:人员(核心员工)大客户产品下属公司情商等等八80%左右的结果产出“三线一园”律基础线业务线保障线规章制度线支撑线声誉品牌线生命园文化园文化园外园:物质文化中园:制度文化内园:精神文化:理念(与社会共进)价值观(与公司共荣)精神(与顾客共赢)园心:领导文化企业“三角”律投资者员工客户1.企业存在，投资者、客户、员工利益都要满足。同时,满足社会。2.主体：客户、员工主导：投资者（企业家）“熟而生巧到熟而生烦”律绩效生巧时间S1．理念、职业生涯2．轮岗换岗3．陶冶心情4．营造“知识社群”三、领导艺术的涵义和要点（一）领导艺术的涵义（二）我国传统的领导艺术（三）领导艺术和领导科学的辨证统一关系（四）两个实例（一）领导艺术的涵义领导者在领导科学指导下的，在一定的经验、学识、智慧基础上的，富有创造性的领导手段和灵活、恰当、美妙的领导技巧。“能因敌变化而取胜者，谓之神，这个神就是领导艺术。”“远离数学领域的领导者的技巧”（二）我国传统的领导艺术审时度势多谋善断把握时机恰到好处机智灵活随机应变冷热结合刚柔相济中国式的领导艺术国外领导(在中国)1.宣扬商品价值观2.强调规范管理3.按合同干活付报酬4.愿者留、不愿者去简单透明‘好’管理效果较差效率较高当前要中外式融合(聖诞节送巧克力糖)中国式领导(在中国)1.宣扬社会发展观2.有规章制度也有合同3.还要有感情4.更要人性化合情合理‘难’管理效果较好效率较低(中秋节送月餅)（三）领导艺术和领导科学的辨证统一关系领导是一门科学，又是一门艺术最有效的领导艺术总是建立在领导科学的基础上的；而领导艺术又是领导科学的源泉。领导科学指导领导艺术,领导艺术丰富领导科学熟能生巧(领导艺术),巧中有理(领导科学)艺术艺术艺术艺术艺术科学科学科学（四）两个实例1、某厂长期上不去，新上任的一位厂长认真抓了三项重要因素，该厂就扭亏为盈。您知道该厂长抓的是哪三条吗？为什么这三条才是最重要的因素？1.调动全厂职工的积极性2.发挥广大科技人员的创造性3.确保各类产品的质量4.切实提高市场竞争力和占有率5.尽量降低各类消耗6.尽可能降低成本7.加强各类新产品的开发8.加强领导班子的团结2有位新上任的领导，怀着“新官上任三把火”的思想，走上新岗位后，在一个月内做了三件与前任领导完全不同的大事，您认为他：A.有开拓精神，值得表扬；B.很难说，过一段时间后看效果；C.违反科学精神，毫不可取；D.动机不纯，出风头思想作怪。请选一条，您为什么这样认识？四、科学决策与对策方法（一）科学决策的涵义（二）科学决策的主要原则（三）不同类型决策的主要对策（四）两个案例（一）科学决策的涵义当今的时代是科学决策的时代。科学决策是根据决策科学的原理，按照一的科学程序,运用现代科学方法和先进技术,通过決策集团的科学思维，为实现目标而选择优化行动方案的过程。（二）科学决策过程中应遵循的主要原则1、情报准全快原则。分析加工信息，善用信息、巧用信息，做信息的主人，不做信息的奴隶。2、集体决策原则。3、严格程序原则。确定目标，制定方案，方案评估，方案选优，试验论证，普遍实施。4、多方案选优原则。5、运用“外脑”原则。（三）不同类型决策的主要对策确定型决策：运用“规划论”技术设计；选择优化方案；以快制胜；随决策类型的变化而变化；不确定型决策风险型决策：运用“概率论”技术设计；选择相对稳妥方案；准备应变方案；力争转为确定型决策；竞争型决策：运用“对策论”技术设计；选择扬己长避己短方案；出奇制胜；动态变策；（四）两个案例1.甲乙丙丁四个业务经理，分别被四个总公司提为副总经理，上岗后都想熟悉情况，但做法各有不同：甲：分别召集总公司各部门经理、主管，逐个询问调查；乙：与总公司的其他领导人谈心，并计划自己在二个月内跑遍下属部门和公司；丙：自制了六张图，组织结构图、功能图、内部关系图、外部关系图、信息流通图、重大事件处理序图，让下属公司填报；丁：边干边问边调查研究，准备用一年时间逐步摸清情况。如果你是新上任的副总经理，你赞同谁的做法？为什么？2.在用人问题上，您同意哪种看法？为什么？A用人不疑，疑人不用；B用人不疑，疑人用之；C用人疑之，疑人不用；D用人疑之，疑人用之。五、与上下左右相处的艺术（一）如何与领导相处（二）领导班子的团结（三）如何与“左邻右舍”相处（四）如何领导下属（五）如何与同事相处尊重上级是天职尊重同事是本份尊重下级是美德尊重客户是常识尊重所有人是教养（一）A如何与领导相处分析领导对被领导的心理要求尊重领导，学习领导的长处；积极完成本职工作，不上推下卸，也不必老请示报告（本职工作）；（超越权限一定报告）理解领导处境，体谅领导难处；掌握领导的工作特点和兴趣特长，善于汇报；不介入领导层之间的矛盾纠纷；跟“事业”，不跟“个人”。创造性地完成职责，步调一致；反映实况，不断提高水平。（一）B如何为领导办事1设计好请示问题(主要问题,明确要点,清晰)2尽量少打扰领导(除去本份事,协商可定事,简单)3提供资讯而不是资料(资料分析、筛选,有结论)4不能只带问题去见领导(要带方案,带我能干什么)5不要老显示自己是“行家”(深奥术语、公式,厌烦)6不要承诺超出你能力的事(当场好评,最后失信)7书面文件切不可草率(缺表格,错别字,资料不齐)不喜欢讨好的下属,更不喜欢丢问题给领导的下属(一)C如何对待领导的缺点你可诚恳批评,不要冷嘲热讽你可直面交谈,不去背後传播你可大度容忍,不必小氣难过实在无法，你可视而不见,不值得老在心中作梗（二）领导班子的团结关键是“三把手”英明会干的“一把手”：掌权不揽权，放手不撒手，大度不糊涂。自控时间较多。高明能干的“二把手”：善协调，能“补漏”，出力不越位。最忙。精明实干的“三把手”：带头不出风头，实干不求名，安于副手位。拼搏。正确处理领导班子和部门之间的矛盾热处理冷处理求助他人处理让制度和请组织处理模糊处理（三）A、如何与“左邻右舍”相处分析“左邻右舍”的心理活动：承认、尊重、配合、协助（我）给本单位正确定位，避免“突出”尊重“邻舍”职权，主动联系承担相应责任，不揽功劳发现“邻舍”有难，“雪中送炭”在竞争中合作，在合作中竞争(三)B、与邻舍在合作中竞争1.端正竞爭态度:既乐于竞争,又看淡竞争2.讲究竞争方法:靠人品、靠才干、靠业绩不靠吹牛、不靠拍马、不靠耍手段3.正确对待竞爭成败:胜不骄、败不餒4.给竞爭对手(同事)鼓掌(一次竞爭上岗的事例)（四）如何领导下属被领导者希望领导者承认自己的政治社会地位平等待人被领导者期望自己能参与领导，发挥自己的聪明才智尊重下属意见被领导者渴望领导者能正确“理解”自己正确评价被领导者希望领导者能分担自己失误时的“痛苦”承担必要责任被领导者对新任领导往往采取“观察”的心理状态虚怀若谷(四)卓越领导的技巧让反对你的人理解你让理解你的人支持你让支持你的人忠诚你让忠诚你的人捍卫你承认有人会不喜欢你,但不能让他恨你领导诀窍是想方设法获取动力尽一切可能减弱阻力(五)A、与同事相处的法则黄金法则你想人家怎样待你,你也要这样待人---以自己需求来调整与同事相处好,心情舒畅,办事顺利“孔子”法则己所不欲,勿施于人“摩西”戒律“Whateverishurtfultoyoudonotdotoanyotherperson”与同事相处不好,心里难受,寸步难行(五)B、如何与同事相处见“高”尊重见“中”邦助见“低”爱护(同事最反感的是“见高拜,见中傲,见低踩”)---原则不耻下问.请教“老师傅”,请教“年轻人”真诚地关心同事,微笑地对待同事,以对方所关心的事为话题做一名忠实的听众——善于倾听不在领导面前讲同事坏话，不在同事面前讥笑领导帮助同事，不要自傲；同事帮我，不能忘掉(六)同理心是人际交往的基础同理心是在人际交往过程中,能体谅他人的情绪和想法,理解他人感受,并在他人的角度思攷和处理问题的能力.同理心是人际交往艺术的核心同理心是获得他人信任的最佳途径同理心是个人发展成功的基石同理心—信任—人际关系—成功案例一:换种说法与下属沟通在某次你主持召开的工作会议上,有个下属当着许多人的面前无理地与你吵闹.事后,你想与此人沟通,第一句话有四种说法,你喜欢哪一种?为什么?哪种效果好?1,“岂有此理,你眼晴里有没有我领导?”2,“你错了,但我不和你计较。”3,“你在那么多人面前吵闹,你想干什么?”4,“你在许多人面前那样做,我感到很为难。”六、若干领导艺术(一)抓大抓小(二)冷热结合(三)”新官上任”(四)精明与”糊涂”(五)讲话和作报告(六)高层领导的四种能力(七)复杂事简单化（一）抓大抓小的辩证艺术高明领导是抓大事的能手，也善于抓小事的“大”和大事的“小”,执行力强弱在于抓关键细节抓小促大(解剖麻雀、抓20促80)小中见大防微杜渐忍小谋大(小不忍则乱大谋)大事细做(魔鬼在细节Devilsareinthedetails)(二)冷热结合的艺术领导不能老热，也不能老冷，适时适情心要热(不冷血)，脑要冷(不冲动)待人热(热心肠)，处事冷(想清楚才干)大家都热(一轟而起)，你要冷(清醒思考)上级头脑发热(发火蛮干)，你要冷靜分析下级热情高涨，你要控制节奏下级情绪特低,你要鼓动激情该冷时不发热，该热时不冷漠（三）“新官上任”的领导艺术准备被领导对自己有一个考察、了解过程。加强调查研究，尽快掌握第一手资料。访贫问苦，访富问经，访才问计。稳定原有干部队伍，保持工作的连续性。不随便议论前任领导，不介入前任领导层之间的矛盾纠纷。选准“突破口”，科学决策，创新开拓。（四）领导者的精明和“糊涂”领导者重任在肩，自然需要精明，但不可能事事精明，有时有事还需要“糊涂”些。大事精明，小事“糊涂”(“机关算尽太聰明,反误了卿卿生命”.聰明反被聰明误)心里精明，面上“糊涂”(大智若愚、呆若木鸡、虎行似病、鹰立如睡)对结果精明，对过程“糊涂”(张大千的鬍子)对坏事精明，对好事“糊涂”(经得起诱惑)该精明时勿“糊涂”，当“糊涂”时勿精明。“糊涂”是心理上的一种