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团队管理技巧讲师：王薇2004年2月一、我们需要什么样的团队？明星队？OR冠军队？团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。（1）理解团队含义二、理解团队（2）为什么要使用团队•创造团结精神（集体精神）•使管理层有时间进行战略性思考•提高决策速度•促进员工队伍多元化•提高绩效游戏：请计算出下图中图形的体积（3）团队与群体工作群体工作团队•信息共享•中性（有时消极）•个体化•随机的或不同的•集体绩效•积极•个体的或共同的•相互补充的责任协同配合技能目标有位年轻的女性向你问路，而她要去的地方与你要去的地方恰好方向相同，你会如何呢？A、告诉她方向相同，可以一起走；B、很详细地告诉她怎么走，再从后面跟去；C、默默地带她到目的地；D、告诉她走法，自己另走一条路。你的选择：（）心理测试选A：“人生何处不相逢”，这是一种缘份，你能籍此同行，可说是个善于利用机会并且能更快融入到团队的人。你做事负责，也能有涵养地为对方着想，懂得尊重人。选B：你把自己的事和别人的事分得清清楚楚，但不会只告诉人家方法，而自己摆脱。因此在团队中你扮演的是一个经纬分明的角色。选C：只顾自己，自求满足，你无视于对方的困难，而一味强求，因此会制造敌人，很难融入到团队。但因为你的态度强硬，也有不少人会跟你走，是属于政治家型的人。选D：意志软弱，讨厌人家误解，或低估他。一旦被人请，也觉得是一种负担，而感到厌烦。你没有意气相投的朋友，也没有敌人，在团队中更应该改进自己的工作作风，避免与团队协作背道而驰。（4）团队行为曲线工作群体潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队团队绩效工作表现出色的销售经理（5）高效团队的特征清晰的目标一致的承诺良好的沟通相关的技能相互信任谈判技能内部支持恰当的领导外部支持（6）团队规范•以任务为核心，遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观•鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为•只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的（7）团队凝聚力决定团队凝聚力的因素•有效的交流•一起度过的时间•独立•威胁•规模•激励（1）确定团队规模三、团队建设原则管理宽度基层中层1:121:9（2）完善成员技能•具有技术专长的人•具有发现、解决问题和决策技能的人•具有较强人际关系的人高效团队需要三种不同技能类型的成员：（3）分配角色团队角色工兵主席开路先锋智多星八爪鱼监控/评价保姆终结者创造者开发者推动者总结者控制者维护者汇报者倡导者（4）树立共同目标共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。（5）建立绩效评估与激励体系对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。12案例：同一个人，当他按压打孔机的杠杆时，5分钟就厌倦了；但当他按压拉斯维加斯赌博机的杠杆时，5个小时也不觉得厌烦。结论：有些管理者认为，有的员工始终是懒惰或缺乏动机的。这种观点是不符合激励理论的。（6）培养相互信任精神•表明你既为自己也为别人的利益工作•用语言和行动来支持自己的团队•表明指导你决策的基本价值观是一贯的•开诚布公•公平•说出你的感觉•保密•表现出你的才能13（7）团队建设途径•人际关系途径•角色界定途径•价值观途径•任务导向途径14四、学会成为一个领导者经理人与领导者的差别经理人经理人只是执行人经理人只是复制品经理人只知道维持经理人注重系统和结构经理人依靠控制经理人眼界局限经理人问“怎样(HOW)与何时(When)经理人的眼睛总盯着盈亏经理人善于模仿经理人接受现状经理人是典型的好士兵经理人正确地完成任务领导者领导者则是革新家领导者则的原件领导者则知道发展领导者则注重人的因素领导者则注重人的因素领导者则激发信任领导者则目光长远领导者则问“什么(what)与为什么(why)领导者则着眼发展空间领导者则坚持原创领导者则挑战现状领导者则有自己的主见领导者做正确的事成功领导者的四种特征求1.以远见作为关注的出发点2.交流远见的方式3.积极的自我考量4.与同事建立信任能力领导者不是天生的,他们是培养出来的成功领导者是优秀的指导者一个优秀的指导者应该做到:知道尽管没有一个下属是完美无缺的,但他们仍然在追求那个不可能达到的梦想知道指导工作必须经常进行明确制定了业绩标准从局外人的角度进行操作认识、理解并接受个人的差异重视失败的价值，并把它作为一项指导的工具知道现有实践才有理解，从结果中学习并接受结果才能取得最好的学习效果受到尊重时才能发挥最大效果对团对中的成员自我形象的指导很重要指导技巧为了发挥指导技巧的力量，你需要在以下6个方面拥有过人技巧1.专业知识2.交流3.激励4.咨询5.良好的判断能力6.领导能力:充分利用团队中的人才（1）团队领导的原则优秀的团队领导：1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义2.培养团队成员的责任感和信心3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会6.做实际工作五、团队管理正确传达命令意图：不要经常变更命令不要下一些过于抽象的命令不要为了证明自己的权威而下命令如何使部下积极接受命令：态度和善，用词礼貌让部下明白这件工作的重要性给部下更大的自主权共同探讨状况，提出对策让部下提出疑问（2）团队领导的方法A、与下属沟通赞扬和批评部下的方法赞美的态度要真诚赞美的内容要具体注意赞美的场合适当运用间接赞美的技巧以真诚的赞美做开头要尊重客观事实指责时不要伤害部下的自尊与自信友好地结束批评选择适当的场所赞扬批评C、与同事沟通只有把握同事与你所处的不同角色，你就能很轻松的与之沟通头脑风暴伙伴：激发你的思维，进行积极的观念交流。他们是创造性的思考者和问题解决者。支持者：提供鼓励。当被要求时，也提供善意的建议。你可以依靠他们对你的支持以及对你所提出的想法的支持。批评者：作为“共鸣板”，扮演“唱反调的人”角色。批评者会运用“鸡蛋里挑骨头”的手法强迫你迅捷而又仔细地检测你的思维（3）团队的组织支持团队需要从组织中得到哪些支持？明确的目标适当的资源可靠的信息培训与教育技术及方法支持定期反馈（4）常见的团队陷阱及克服建议陷阱克服建议领导放弃权力计划不连贯裁员责任不明短期目标缺少协同工作成员不同贡献领导者必须正确使用权力要有一个长期观念和领导连续性保持员工队伍的基本稳定明确责任使成员对组织及其目标有认识推动团队合作解决问题发挥每一个成员的潜能（5）团队解决问题的方法定义当前形势与背景明确问题头脑风暴（或脑力激荡）选择主意分析可能的利/弊克服可能的弊端建立行动方案感谢大家参加谢谢