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管理制度汇编XX市XX物业管理有限公司二0一一年三月目录一、总则-------------------------------------3二、人员录用-----------------------------------3三、员工培训----------------------------------3---4四、工作守则与行为规范-------------------------4五、请销假制度--------------------------------4--5六、人员调动、任命----------------------------5七、工作考评----------------------------------5--6八、奖惩---------------------------------------6--10九、辞职辞退-------------------------------10十、考查升降-------------------------------10十一、装备管理-------------------------------10十二、职业道德素质礼仪---------------------10--13十三、岗位职责-------------------------------13--15十四、应急事件处理程序和方法-------------------15--17十五、保安工作纪律要求------------------------17--18十六、保安人员工作培训规程----------------------18--19十七、保安人员宿舍管理规定---------------------19十八、保安人员十不准--------------------------19--20十九、保安人员四个知道一个依靠----------------20公司简介：鹤壁市恒韵物业管理有限公司是致力于为公司、企业、厂矿、小区及家庭提供物业管理服务、单位物业保洁、水电维修、居室清洗保洁、管道疏通、消防检测与维修、家政服务、外墙及玻璃清洗、房屋渗漏与房屋隔热层的整修等服务的专业性团体。公司正式成立于2006年，是经国家正式注册的专业性企业，拥有独立法人、资质，注册资金50万元。公司现设有“菁华园”小区项目部、海韵购物中心项目部、恒韵物业市场部（包括有家政保洁部、物业管理部等对外业务部门）、安防部，并分别配置有专业的从业人员，专用的设施设备。公司力求以高起点、高标准、高质量来办企业，先后承揽了海韵购物中心、华韵新型建材有限责任公司等长期专项的物业管理与维护、水电养护与维修、保洁、保安等业务。第一章总则第一条目的一为了加强鹤壁市恒韵物业管理有限公司业务水平及保安队伍正规化管理，切实提高各级保安人员的素质，将保安工作做的具体化，完善化，特制定本规定。第二条适应范围-------各级保安人员第二章人员录用第三条如保安队须增加人员时，应先上报公司，提前七天由各岗点队长提出书面申请，经安防部核准后，由人事主管人员办理考选事宜。第四条新进人员经上岗前培训考试及审查合格后，办理试用手续，试用1---3个月，期满考核合格后，方能正式录用，成绩优秀者适当缩短其试用时间。第五条试用人员品行不良，工作成绩欠佳或无故旷工者，停止试用，予以辞退。第六条新进人员报到时，应向人事主管部门送交下列表件：1、本人身份证原件及复印件2张；（原件退回）2、三个月内一寸免冠照片二张；3、户口所在地派出所出具的无违纪证明；4、居住地所在居委会（或村委会）出具居住地证明；`5、学历证明、技能培训证书及职称等级证书复印件各一张。第七条凡有下列情形者不予录用：1、吸食毒品者；2、有违法犯罪行为，受到过执法机关处理者；3、患有精神病或传染病者；4、品行恶劣，曾被开除者；5、体格检查经安防部认定不适合者。第三章员工培训第八条为了提高保安人员的素质和工作质量，实行教育培训制度，指定参训人员非有特殊原因不得拒绝参加。第九条员工培训1、岗前培训：新进人员，有安防部指定专业人员从事为期七天的岗前培训内容为：1）公司简介、保安人员管理制度及业务特性的讲解；2）学习国家有关法律法规；3）熟知和掌握治安消防常识、日常防范措施及突发事件的应急处理程序；4）军事技能培训。培训以讲解与观看音像相结合方式进行，培训期满后，对以上科目进行考核达标后，由人事主管人员根据各岗点人员情况进行分配上岗，不及格者进入第二期继续接受培训，考核仍不达标予以辞退。2、岗上培训日常各项培训工作由各岗点负责人实施操作，安防部将定期下达培训任务，各岗点负责人具体实施操作，考核时有安防部派专人对培训科目进行考核，对成绩优良者给予奖励，不及格人员按绩效考核标准处罚或下岗再培训。第四章工作守则与行为规范第十条各级保安人员必须遵守安防部一切规章制度。第十一条各级保安人员必须遵守下列事项：1、服从命令，听从指挥，尊重领导，团结同事，与服务的客户协调好关系，以军人的风度处事。2、遵守国家各项法律法规，政治可靠，忠诚度高，责任心强，热爱保卫工作。3、严格遵守保密守则，不得假借职权营私舞弊，不得接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。4、各级保安人员上岗，必须按规定着装，佩带全部标志，精神饱满，形象庄重。5、全体保安人员必须不断提高自身的工作技能，刻苦钻研业务知识，以达到高质量、高标准、高水平的工作要求。6、尽职尽责，无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求效果，给人以高效快捷和良好的服务印象。7、上岗期间注意仪容仪表。第五章请销假制度第十二条严格遵守请销假制度，各服务岗点负责人在工作安排妥当的情况下，离开岗点（早8：00---次日早8：00）不得超过五个小时（特殊情况需离岗超过五小时，须经安防部经理批准）；对所属保安人员批假的权限为1天以内；1天以上，3天以内由安防部经理批假。请假以书面形式申请，第十三条保安人员请假无论告事假、病假，一律以书面形式申请，经批准后才可休假；休假结束后到所属岗点负责人处销假。各服务岗点负责人应于每月30日前把当月考勤表连请假条一并送人事主管部门审核。第六章人员调动任命第十四条调动各岗点因实际情况，需要增减人员或人事调动时，经核准后，由人事主管人员统一调配，被调动人员必须服从安排，相关负责人应全力支持，妥善安排内部工作，协助完成人员调动工作。第十五条任命根据人员编制，需要增加或设立管理人员时，由人事主管人员进行考选后，上报公司领导，审查批准后，下发任命书办理就职手续。第七章工作考评第十六条保安人员考评分为：1、试用期考评：员工试用期间（1—3个月），由试用岗点负责人考评，期满合格者经人事主管人员核准后方能转为正式员工。（暂不参加绩效考核，但决定其是否通过试用期）2、平时考评：1)凡有特殊功过者，应随时报请奖惩，人事主管人员同时将员工奖惩事项随时记录其本人档案，作为季度，年终评比的依据。2）考评内容(满分100)（一）班组（或岗点负责人）考评内容（具体考核内容见附件2）①出勤率100%,占10分;②仪容风纪,占10分;③业务技能,占20分;④安全事故率,占60分。（二）保安员考评内容（具体考核内容见附件3）①出勤率100%,占10分;②仪容风纪,占10分;③业务技能,占20分;④工作表现,占60分。3）考核措施（一）班组考评①班组互评②上级主管参评③客户（或业主）参评（二）保安员考评①2名保安员考评②班组长考评③上级主管参评④客户（或业主）参评以上几方面的评定汇总成绩得出的平均分数，作为各班组及各保安员的绩效分数，进行绩效工资的测算。3、年终考评：根据各岗点人员、班组的绩效考核成绩，奖惩记录两方面作为依据进行评比，对先进的员工，先进的集体（岗点或班组）和个人授予先进称号，同时给予一定的现金奖励，晋级或晋升工资。（三）考核标准①班组考评（即班组长和岗点负责人考评）：班组绩效成绩低于80分（含80分）一次给予通报批评，按绩效成绩比例扣除班组长（或岗点负责人）绩效工资；连续两次班组绩效成绩低于80分（含80分），则悬挂黑旗以示警示的同时，按绩效成绩比例扣除班组长（或岗点负责人）绩效工资；连续三次班组绩效成绩低于80分（含80分），则悬挂黑旗以示警示，并免去班组长（或岗点负责人）的职务，同时扣除班组长当月的绩效工资。②保安员考评：保安员绩效成绩低于80分一次，警告一次并按绩效成绩比例扣除保安员绩效工资；连续两次绩效成绩低于80分，给予通报批评，并按绩效成绩比例扣除保安员绩效工资；连续三次绩效成绩低于80分，给予留用查看或辞退，并扣除保安员全部绩效工资。③若保安队长下设班组长，其考评按照班组长考核标准执行。只要有一班组考评低于80分，则保安队长与班组长同时按规定按比例扣除绩效工资；若班组长因连续三次考评不达标被免职，则保安队长扣除当月全部绩效工资。第八章奖惩第十七条为维护公司劳动纪律和各项制度，保障公司工作的正常进行，激励职工的敬业精神，特制定员工奖惩制度。第十八条奖励1、奖励种类：颁发奖状：通报表扬（嘉奖）；物质奖励（小功）；晋升工资或晋级（大功）；发放奖金。2、奖励条件：（一）员工有下列情形之一者，予以嘉奖：1）积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。2）认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者。（二）员工有下列情形之一者，予以记小功（10---20元）。1）对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者。2）积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。3）检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。4）对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者。5）策划、承办、执行重要事务成绩显著者。6）工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工7）连续半年内出勤率100%的保安员,当月给予10元奖励;8）连续一年内出勤率100%的保安员,当月给予20元奖励。9）其它应给于记小功事迹者。（三）员工有下列情形之一者，予以记大功（50---100元）。1）在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应。2）同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。3）对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。（四）员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖。1）一年中累计三次记大功但无记大过记录者。2）在当年工作中给公司带来重大效益者。3）在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者。4）其他可参选优秀工作评奖者。第十九条奖励程序及其他奖励：1、凡符合上述奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告上报人事部门，由人事部门核实无误后报公司领导批准后实施。2、季无重大责任事故（主要指被盗事故、人员死亡、重大火灾）每班每人奖励10元;半年度无重大责任事故,当月每班每人奖励20元;年度无重大责任事故,当月每班每人奖励100元。3、军容风纪、业务技能、出勤率等各方面表现连续三个月被评为“优”的保安员,当月给予20元奖励;连续半年被评为“优”的保安员,当月给予30元奖励;连续一年被评为“优”的保安员,给予基本工资增加10元的奖励;连续两年被评为“优”的保安员,给予基本工资增加20元的奖励;连续三年被评为“优”的保安员,给予基本工资增加50元的奖励。4、见义勇为奖。当班过程中为保卫公司财物及厂区内公司员工生命财产安全,抓获盗贼、破坏分子及肇事者,给予立功保安员50--100元奖励。第二十条违纪行为一、甲类过失有下列行为者属甲类过失。1、因过失导致工作发生错误但情节轻微者。2、防碍工作秩序或违反、破坏安全，环境卫生制度者。3、初次不听领导合理指挥者。4、不按公司规定着装；仪表、仪容不整，当值哼歌、吹口哨、无精打采者。5、不填写或不认真填写交接班记录者。6、不使用礼貌用语。7、经查实在一个月内两次（含）以上未按规定配戴工卡、穿工作服者。8、不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计两次或每次迟到、早退超过10分钟者。9、同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者。10、一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者。11、对各级领导的批示或有限期