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行字[2009]004号第1页共3页xxx有限公司办公室工作秩序管理制度第一章形象规范公司每一位员工对外都带代表的是xxx的形象，所以外表形象上不仅要整洁得体，而且要精神饱满。1.1工作性质要求着统一工装的必须着公司统一制作的工作服；1.2在胸前佩戴好统一编号的工作证；1.3精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状；1.4坐姿良好：上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮；1.5站姿端正：抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开；1.6不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边；1.7避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等，实在难以控制时，应侧面回避；1.8不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。第二章环境卫生为塑造内蒙古京源港国际汽配城明窗净几的卫生环境，每位员工都有责任和义务用主人翁精神来维护公共区域的卫生，都要有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。2.1除指定地点外，在办公区域内任何地方吸烟都是被禁止的；2.2不要在办公家具和公共设施上写字、刻画、张贴；2.3把废纸、废物放入纸篓，杯中剩水请倒入指定地点，请您不要用饮用水洗杯子；2.4车辆请停放在指定区域，不要随意停放；2.5便后请冲水，请不要随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物；如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶；2.6如发现公共场所的设施设备有所损坏，应及时告知相关部门；2.7请保持个人办公位的物品摆放整齐、整洁，办公桌椅、微机表面不能有灰尘，办公区内请不要随便张贴；2.8请不要在办公区内堆放资料、纸箱等物品；2.9有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下；2.10下班离开办公室前，文件、文具、用纸及所有设施设备等要收拾整理归位；最后走的人员须关好门窗、水电，检查、处理火和电等安全事宜。行字[2009]004号第2页共3页第三章社交礼仪“客户是我们的上帝”，维护好我们的上帝除了需要专业知识来沟通还需要遵循规范的社交礼仪：3.1对外介绍应介绍公司名称、工作岗位和自己的姓名；3.2使用“您好”“谢谢”“不客气”“再见”“不远送”“您走好”等文明用语，严禁说脏话、忌语；3.3接待客户应热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌；3.4迎送客户，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待客户至少要迎三步、送三步。3.5与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠；3.6无重要事情，不要随意打断别人的谈话；3.7客户办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”，要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为顾客提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到要去的部门；3.8访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内；3.9接电话时，要在铃声响3声前接，要先说“您好，京源港汽配城”；3.10严谨操守，不得私自收受与公司业务有关人士或组织的馈赠，不得收受贿赂或挪借款项。第四章工作秩序良好的工作秩序是做好工作的前提，每位员工都有责任和义务来维护和遵守公司的工作秩序，创造良好的办公环境。4.1遵守考勤制度。因故迟到和请假时，必须事先请假，来不及办理手续时必须用电话向部门经理请假，并事后补假条；4.2未经核准不得擅离职守，长时间离开岗位时，事先应委托给上司或同事；4.3接打电话应简洁明了、轻声细语，尽量不干扰其他人员的工作；不进行电话聊天，不从事与本职工作无关的私人事务；4.4全体员工应团结合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈、聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序；4.5严禁工作期间看与工作无关的杂志、报纸，或登陆与工作无关的网站、利用电脑聊天、玩游戏；4.6上班期间，不许喝酒，如因工作需要，需要宴请宾客，需经主管副总同意；4.7尊重上级，工作期间以职务称呼。服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书行字[2009]004号第3页共3页面陈述，但一经上级主管决定，应立即遵照执行；4.8对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压；4.9尽忠职守，保守公司和业务上的秘密；不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业；4.10维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的事；4.11因过失或故意使公司遭受损害时，应负赔偿责任；4.12言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和睦相处，争取公司荣誉及客户的合作；4.13如有其他单位人员找公司领导或询问公司领导手机号码，要懂得寒暄，不要随便泄露；4.14按时参加公司例会，开会期间关掉手机或将手机调为振动，无特殊情况不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等；4.15员工有履行保守公司商业秘密的义务，不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。4.16使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密；4.17不得擅自复印、抄录、下载、转借公司资料、文件，如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准；4.18妥善保管自己的办公用品和文件资料，不得遗漏在外；借用的办公用品和资料应及时归还。第五章监督与实施5.1本制度实施范围为公司各部门；5.2本制度由行政部制定，经行政副总审核后实施；行政部经理有执行权、管理权、解释权。5.3各部门经理对本部门员工有管理权，行政部一经发现有员工违反以上制度，初犯会提出警告，再犯会提出批评；如第三次发现，每项会进行5元罚款。5.4此制度为试行版，在执行过程中有不妥之处及时修正。xxx有限公司行政部年月日