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行字[2009]002号第1页共7页xxx有限公司员工行为规范第一章岗位规范1.1从上班到下班1.1.1上班的时候●遵守上班时间。因故迟到和请假时，必须事先通知，来不及时必须用电话向部门经理请假，并后补假条。●做好工作前的准备，首先应拉开窗帘，保证办公室内光线的充足；其次，检查、清理办公设备，保持办公室的洁净、整齐；部门主管提倡提前10分钟到岗，按上一个工作日所制定的工作计划安排当日工作及部署。●上班时间一到就开始工作。1.1.2工作中●工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进入工作状态。●遇有上级工作部署应立即行动。●工作中不扯闲话。●工作中不要随便离开自己的岗位。●长时间离开岗位时，事先应委托给上司或同事。●不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。●在办公室内保持安静，不在工作区内大声喧哗。●接打电话时要轻声细语，耐心，尽量不干扰其他人员的工作。1.1.3下班时●下班时，文件、文具、用纸及所有设施设备等要收拾整理归位。●考虑好第二天的任务，并记录在本子上。●事先得到通知需要加班时听从领导的安排。●最后走的人员须关好门窗水电，检查、处理火和电等安全事宜。●下班时，与同事打完招呼后再回家。1.2工作方法1.2.1接受指示时●接受上级指示时，要深刻领会意图，必要时要做好记录。●虚心听别人说话。●听取指导时，作好记录。行字[2009]002号第2页共7页●疑点必须提问。●重复被指示的内容。●当指示出现冲突或重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。1.2.2实行时●充分理解工作的内容。●遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。●实行决定的方案时，需要其他部门人员协助时，要事先进行联络。●备齐必要的设备和材料。●工作经过和结果必须向上司报告。●工作不能按时完成时，要马上向上司报告，请求提示或协助。●任务实施时，遇到疑问和上司商量。●检查结果与被指示的内容是否一致。1.2.3报告时●工作完成后，马上报告。●先从结论开始报告。●总结要点。●写报告文书。●根据事实发表自己的意见。1.2.4工作受挫的时候●首先分析受挫原因和寻求解决方法。●及时向领导报告。●虚心接受意见和批评。●认真总结，相同的失败不能有第二次。●不能失去信心。●不要逃避责任。1.3创造愉快的工作氛围1.3.1打招呼●早上上班时要很有精神地和同事说“早上好”。●在公司内外，主动与客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。●开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛活跃、充满生机。1.3.2努力愉快地工作行字[2009]002号第3页共7页●工作中自己思想要活跃。●通过工作让自己得到锻炼成长。●为自己和他人而愉快地工作。●相互理解、信任，建立和睦的同事关系。1.4因公外出●因公外出按规定逐级办理出差手续，无特殊原因不可电话、口头捎话办理手续。●因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。●因公在外期间应每天与公司保持联系，说明工作情况。●外出归来须及时销假，并向上司汇报外出工作情况。●外出归来一周内报销旅差费。第二章形象规范2.1着装、仪容和举止2.1.1着装，统一、整洁、得体●工作时间须着统一的工装，要求整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。●在胸前佩戴好统一编号的工作证。●衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，衬衣（女装衣领除外）不外露。●着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。●鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤；女士着职业套裙装时须穿肉色丝袜。2.1.2仪容，自然、大方、端庄●头发梳理整齐，不染彩色头发，不佩戴夸张的饰物。●男职工修饰得当，头发长不遮额头、侧不掩耳朵、后不触领，不留长胡须。●女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，工作时间不能当众化妆。●颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。●保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。2.1.3举止，文雅、礼貌、精神●精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。●保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。●坐姿良好：上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。行字[2009]002号第4页共7页●不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。●避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等，实在难以控制时，应侧面回避。●不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。●站姿端正：抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。●走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。●不在办公区域内抽烟。第三章语言规范3.1会话、自我介绍和文明用语3.1.1会话，亲切、诚恳、谦虚●语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。●提倡讲普通话。●与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。●不要随意打断别人的话。●用谦虚态度倾听。●适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。●重要事件要具体确定。3.1.2自我介绍●公司名称、工作岗位和自己的姓名。●公司外的人可递送名片。●根据情况介绍自己的简历。3.1.3文明用语●严禁说脏话、忌语。●使用“您好”“谢谢”“不客气”“再见”“不远送”“您走好”等文明用语。第四章社交规范4.1接待顾客微笑、热情、真诚、周全4.1.1接待顾客热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。4.1.2迎送顾客，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待顾客至少要迎三步、送三步。4.1.3顾客办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”，要认真倾听，热心行字[2009]002号第5页共7页引导，快速衔接，并为顾客提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到要去的部门。4.2访问他人4.2.1要事先预约，一般用电话预约。4.2.2遵守访问时间，在预约时间5分钟前到。4.2.3如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。4.2.4访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。4.2.5用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。4.3使用电话4.3.1接电话时，要先说“您好，京源港汽配城”。4.3.2使用电话应简洁明了。4.3.3不要用电话聊天。4.3.4使用他人办公室的电话要征得同意。4.3.5如有其他单位人员找公司领导或者问公司领导手机号码，不要随便泄露4.4交换名片4.4.1名片代表客人，用双手递接名片。4.4.2看名片时要确定姓名。4.4.3拿名片的手不要放在腰以下。4.4.4不要忘记简单的寒喧。4.4.5接过名片后确定姓名正确的读法。4.5商业秘密4.5.1员工有履行保守公司商业秘密的义务。4.5.2不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。4.5.3使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。4.5.4不得擅自复印、抄录、下载、转借公司资料、文件，如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。4.6宴请宾客4.6.1上班期间，不许喝酒。如因工作需要，需要宴请宾客，需经总经理同意。4.6.2不接受相关工作单位的宴请和礼物。第五章会议规范5.1事先阅读会议通知。5.2按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。行字[2009]002号第6页共7页5.3事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。5.4开会期间关掉手机或将手机调为振动，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。5.5遵从主持人的指示。5.6必须得到主持人的许可后，方可发言。5.7发言简洁明了，条理清晰。5.8认真听别人的发言并记录。5.9不得随意打断他人的发言。5.10不要随意辩解，不要发牢骚。5.11会议完后向上司报告，按要求传达。5.12保存会议资料。5.13公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“××汇报”，结束时说：“××汇报完毕”。5.14保持会场肃静。第六章安全卫生环境6.1安全工作环境6.1.1在所有工作岗位上都要营造安全的环境。6.1.2工作时既要注意自身安全，又要保护同事的安全。6.1.3提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。6.1.4爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。6.1.5应急电话，市内伤病急救120；市内火警119；市内匪警110。6.2卫生环境6.2.1员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。6.2.2养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物。6.2.3如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。6.2.4定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定责任到人管理，没有必要的清除掉。6.2.5塑造京源港国际汽配城明窗净几的卫生环境，用主人翁精神来维护公共区域的卫生。6.3办公用品、文件和设施设备的保管6.3.1各自工作区域内办公用品、文件和设施设备实施责任到人管理。行字[2009]002号第7页共7页6.3.2办公用品、文件及设施设备必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。6.3.3办公用品、文件和工具不得带回家，需要带走时必须得到许可。6.3.4文件保管自己不能随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中。6.3.5重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。6.3.6处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。第七章人际关系7.1上下关系尊重上级，工作期间以职务称呼，不搞个人崇拜。对待下级要从人格上尊重，营造相互信赖的工作气氛。7.2同事关系不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心培养荣辱与共的同事感情，营造“同欢乐，共追求”的氛围。7.3尊重他人肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，创造明快和睦的工作氛围。7.4相互合作在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。7.5禁止派别不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派别。第八章心灵沟通8.1虚心接受人他人的意见。8.2不要感情用事。8.3不要解释和否定错误。8.4真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。8.5不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。8.6对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。8.7不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。8.8及时了解公司各种动态、业务发展和变化情况、规章制度等信息，并提出合理的意见和建议。第九章备注9.1本规范为试行，不妥或不全面处待修改或补充。xxx有限公司行政部年月日