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圩丰小学信访工作制度为深入贯彻党的精神和重要思想，妥善处理和化解教职工内部矛盾和家长意见，为学校的改革发展、稳定大局服务，为教育教学工作能健康发展服务，切实增强使命感、责任感和忧患意识，根据灌云县教育局的有关文件精神，特制定学校系列信访工作制度。一、信访工作的基本原则：1、严格按照党章、党政法规和有关政策规定处理问题；2、坚持实事求是，以事实为依据的原则；3、贯彻党的民主集中制和行政首长负责制的原则；4、维护信访人的民主权利；5、实行分部门负责，分工归口处理检举，来信和来访的原则；6、解决实际问题同思想教育相结合。二、接访制度：1、对来电、来访者要做到热情、礼貌、文明接待，耐心听取来访者所反映的问题，不得有任何轻视、忽视来访者的言行；2、对来访者所反映的问题要如实记录，不得自行取舍；3、接访时要依据法律法规和政策解答问题，不许愿，更不得信口开河；4、对情绪激动的来访者，要做好冷静的疏通工作，避免不良后果的发生。三、回信回访制度：1、对真实姓名的信访举报人，要给予负责的答复，问题不能解决的给予解释性答复，合理化建议给予鼓励；2、属于匿名信可视情况在适当范围公布调查结果；3、严格按有关政策规定回信回访，回信要言简意明；4、答复信访举报人可书面或口头答复，答复情况要记录在案。四、保密制度：1、信访工作人员要遵守保密纪律，不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散；2、严格分级负责制，属于部门或班级职权范围内处理的信访问题，就应部门或班级负责解决；3、不得将检举、控告的信访件转给被检举的班级和个人；4、不扩散来信来访反映的情况和问题，不把内部酝酿讨论处理信访的情况向信访者或信访反映人泄露；5、严格管理信访材料，上级组织和领导同志对处理信访问题的批示，信访工作文件，信访登记簿、报告、统计资料等应妥善保存，不得擅自外传。五、信访工作责任追究制度1、因不认真执行党的政策和国家的法律法规，或作风不正、侵害家长或学生及周遍单位和其他群众利益造成上访的；对上述人员反映问题未按规定及时处理而导致上述人员上访的；对属于本部门或班级职责范围内的信访问题，应及时处理或答复而没有及时处理或答复的；对上级交办和学校转发的信访问题推拖不办，或弄虚作假、谎报处理情况的；以及对信访人进行打击报复的责任人，由学校予以通报批评并追究其责任。2、对越级上访多，群众反映强烈，对学校、社会稳定造成一定影响的部门或班级责任人，学校予以通报批评。3、对在信访工作中不认真对待和及时有效处理的，造成学校工作目标考核降等或降级的取消其年度评先资格，在年终干部考核中不能评优并取消学校年终奖励。圩丰小学二○一三年九月一日