物业服务中心岗位职责汇编

受控文件未经批准不得翻印第1页共21页生效日期：2008年07月15日深圳市合正物业服务有限公司作业指导书合正瑞园物业服务中心岗位职责汇编文件现行版号/改次：B/0首版生效日期：2008年07月15日本版生效日期：2008年07月15日发放编号：（盖受控章处）文件编号：WI/hzry-551-ZN01-01总页数：21（含本页）编制：张贤义编制日期：2008年07月15日审核：洪征审核日期：2008年07月15日批准：徐敏智批准日期：2008年07月15日文件修改记录修改状态日期修改章节修改内容修改人审核人批准人体系文件名称深圳市合正物业服务有限公司作业指导书编号WI/hzry-551-ZN01-01文件标题合正瑞园物业服务中心岗位职责汇编版号/改次B/0受控文件未经批准不得翻印第2页共21页生效日期：2008年07月15日目录序号名称备注1．0合正瑞园物业服务中心组织架构2．0合正瑞园物业服务中心职责3．0物业服务中心主任岗位职责4．04．1客服部职责4．2客服部各岗位职责4．3客服部维修班班组职责4．4客服部维修班各岗位职责5．05．1安全部职责5．2安全部各岗位职责体系文件名称深圳市合正物业服务有限公司作业指导书编号WI/hzry-551-ZN01-01文件标题合正瑞园物业服务中心岗位职责汇编版号/改次B/0受控文件未经批准不得翻印第3页共21页生效日期：2008年07月15日1．0合正瑞园物业服务中心组织架构合正瑞园物业服务中心固定编制：24人。物业服务中心主任1人维修班长1人客服主管1人安全主管1人安全班长3人大堂岗3人监控岗3人车场岗3人巡逻岗3人仓管员1人兼收银员1人综合管理员1人电工2人救生员１人体系文件名称深圳市合正物业服务有限公司作业指导书编号WI/hzry-551-ZN01-01文件标题合正瑞园物业服务中心岗位职责汇编版号/改次B/0受控文件未经批准不得翻印第4页共21页生效日期：2008年07月15日2．0合正瑞园物业服务中心职责：2．1选择、评定与自身环境活动有关的环境因素；2．2按政府、行业和公司的规定对项目实施管理和服务，保障设施设备的正常和顾客的总体满意；2．3根据公司规定的合理意见与要求，修改物业服务中心工作手册；2．4维护房屋及配套设施设备的完好，定期安排养护工程；2．5对进入辖区的各种车辆实行管理、定点停放，并按规定收取车位使用费；2．6积极配合辖区派出所的治安管理工作及政府相关部门的工作；2．7按物业管理合同约定向顾客收取管理服务费、本体维修基金等费用，对逾期不缴纳者，按规定追收违约金；2．8向辖区顾客开展多种经营服务活动，合理收取有偿服务费用。安排管理人员对管理项目进行日巡视，保证体系目标得到有效监控；2．9实行依法、文明、民主、高效的管理，定期征求顾客意见；2．10认真热情接待顾客或当事人来访或投诉，做好相关记录并及时处理；2．11负责与业主委员会开展定期座谈会，并注意做好与相关单位沟通和协调工作；2．12对物业服务中心的员工和顾客进行环保知识的宣传和培训，爱护辖区环境；2．13对相关方有关活动进行现场控制；2．14相关法律、法规及信息的收集和交流；2．15完成公司或其它上级部门交给的其它任务。体系文件名称深圳市合正物业服务有限公司作业指导书编号WI/hzry-551-ZN01-01文件标题合正瑞园物业服务中心岗位职责汇编版号/改次B/0受控文件未经批准不得翻印第5页共21页生效日期：2008年07月15日3．0物业服务中心主任岗位职责岗位名称：物业服务中心主任年龄：25-45岁岗位条件项目基本条件理想条件文化程度大专文化程度本科以上学历，中级以上职业技术资格资历三年以上物业管理经验从事相关工作二年以上一般能力（强54321弱）5计划、5沟通、5协调、5组织及实施、5冲突管理、5公共关系个人素质责任心强，管理、组织、沟通与协调能力较强，持物业管理企业经理上岗证。有丰富的物业管理、工程管理工作的实践经验，文字处理能力强。精通一门外语健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗位职责1、对物业服务中心日常事务工作有决策权和指导权，领导员工完成公司下达的责任目标；2、执行国家、地方政府有关物业管理法律、法规文件及行业管理要求，协调好与政府相关职能部门的公共关系；3、执行公司的各项规章制度，负责物业服务中心工作计划制定并上报公司核准。按照物业管理委托合同的要求开展工作；4、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，使物业服务中心具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感；5、负责所辖物业的装修审批，违章和投诉的处理工作；6、对物业服务中心所管辖区的整体服务质量情况负责；7、对物业服务中心所属辖区的财务情况有监督职责；8、对物业服务中心部门主管级员工使用有人事建议权，对主管以下员工使用有人事决策权；9、完成公司交办的其它工作。工作关系直接上级总经理直接下级客服部主管、维修班长、安全部主管权力范围对物业服务中心所属各部门员工的考核、依据制度进行奖惩，对下属管理层员工有人事建议权，对操作层员工有人事处理权。体系文件名称深圳市合正物业服务有限公司作业指导书编号WI/hzry-551-ZN01-01文件标题合正瑞园物业服务中心岗位职责汇编版号/改次B/0受控文件未经批准不得翻印第6页共21页生效日期：2008年07月15日4．0客服部岗位职责4．1客服部职责4．1．1负责物业服务中心顾客服务工作；4．1．2负责物业服务中心顾客服务需求的接待与处理；4．1．3接待顾客投诉，并负责日常情况下的投诉处理工作；4．1．4负责物业服务中心的清洁卫生监督管理工作；4．1．5做好物业服务中心的绿化、环境消杀监督管理工作；4．1．6负责物业服务中心社区文化活动的有效开展；4．1．7负责物业服务中心各类档案资料管理；4．1．8负责接待与协调顾客间的纠纷问题；4．1．9负责物业服务中心范围内的公共场地、会议室出租，为顾客提供代办性服务、代理家政服务等多种经营活动的开展；4．1．10负责物业服务中心的维修、报修管理工作；4．1．11负责物业服务中心日常接待、办公用品申购、工程耗材采购等内务工作；4．1．12组织定期顾客意见调查与分析工作；4．1．13接待顾客咨询并负责解答；4．1．14负责与顾客沟通，广泛收集顾客好的建议上报领导；4．1．15负责物业服务中心例会、员工培训与考核的组织工作；4．1．16做好本部门与物业服务中心其它部门的日常协调工作；4．1．17做好上级交给的其它工作。体系文件名称深圳市合正物业服务有限公司作业指导书编号WI/hzry-551-ZN01-01文件标题合正瑞园物业服务中心岗位职责汇编版号/改次B/0受控文件未经批准不得翻印第7页共21页生效日期：2008年07月15日4．2客服部各岗位职责4．2．1客服部主管岗位职责岗位名称：客服主管年龄：25-40岁岗位条件项目基本条件理想条件文化程度大专文化程度本科以上学历，中级以上职业技术资格资历二年以上物业管理经验从事相关工作一年以上一般能力（强54321弱）5计划、5沟通、4协调、4组织及实施、4冲突管理、4公共关系个人素质责任心强，管理、组织、沟通与协调能力较强，持物业管理企业部门经理上岗证。有丰富的物业管理、质量管理工作的实践经验，文字处理能力强。精通一门外语健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗位职责1、在物业服务中心主任的直接领导下开展工作，协助物业服务中心主任制定本小区分管项目的各项管理制度和工作计划，并监督实施；2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责；3、负责顾客需求服务质量的有效监控；4、对物业服务中心有效开展社区文化活动，各类档案资料管理规范负责；5、负责本部门和物业服务中心的培训与考核组织工作；6、组织定期、非定期的顾客意见调查与分析，确保顾客的满意率；7、负责组织所属辖区的管理费、水电费，本体维修基金等的及时催收；8、负责与顾客的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题；9、完成物业服务中心主任交办的其它工作。工作关系直接上级物业服务中心主任直接下级综合管理员、收银员等岗位权力范围客服部的管理、员工的培训与考核，并对部门员工的使用有建议权。体系文件名称深圳市合正物业服务有限公司作业指导书编号WI/hzry-551-ZN01-01文件标题合正瑞园物业服务中心岗位职责汇编版号/改次B/0受控文件未经批准不得翻印第8页共21页生效日期：2008年07月15日4．2．2综合管理员岗位职责岗位名称：综合管理员年龄：20-35岁岗位条件项目基本条件理想条件文化程度中专文化程度大专以上学历，中级以上职称资历二年以上物业管理经验从事相关工作二年以上一般能力（强54321弱）4计划、4沟通、4协调、4组织及实施、3冲突管理、3公共关系个人素质责任心强，有管理、组织、协调能力，具有一定有美术功底和计算机操作能力，持物业管理员上岗证。有丰富的物业管理的实践经验健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗位职责1、负责物业服务中心原始资料及日常管理中形成的各种管理文件资料、质量记录、合同、协议、音像图片资料、拷贝资料的收集、分类、编号、归档工作；2、建立健全各类资料的资料库和台帐，重要资料应备份入档，确保资料完整，便于查阅、使用；3、正确标明资料保密等级，保密资料借阅需经物业服务中心主任的批准，存档资料未经批准不得私自外借和复制；4、认真办理借阅、借用手续，及时清理回收借阅、借用资料，严防丢失；5、详实记录本物业服务中心日常管理过程中的重大活动和重大事宜；6、负责物业服务中心文件的登记、编号工作及时清理过期失效的文件资料，确保现场资料文本有效性；7、对所收集资料、信息分析统计，协助领导制订有关的工作计划和措施以供参考。8、完成领导交待的其它工作。工作关系直接上级客服部主管直接下级无权力范围资料的收集、整理、保管、借用借阅登记、归档、按期销毁体系文件名称深圳市合正物业服务有限公司作业指导书编号WI/hzry-551-ZN01-01文件标题合正瑞园物业服务中心岗位职责汇编版号/改次B/0受控文件未经批准不得翻印第9页共21页生效日期：2008年07月15日4．2．3收银员岗位职责岗位名称：收银员年龄：20-35岁岗位条件项目基本条件理想条件文化程度高中或中专以上学历大专以上学历资历从事相关工作一年以上从事相关岗位工作两年以上一般能力（强54321弱）4计划、3沟通、3协调、3组织及实施、3冲突管理、3公共关系个人素质熟悉财务工作业务，认真负责，计算机操作熟练。熟悉财务制度。健康情况良好，能适应超时工作精力充沛，能适应超负荷工作岗位职责1、严格执行公司财务管理的各项制度，做好各项费用的收取、统计、催缴工作，确保资金及票据的安全；2、熟悉辖区顾客的基本资料，掌握管理费及其他费用的收费标准和计算方法；3、负责电脑收费系统的数据录入；4、负责各类押金及本体维修基金的收取及统计工作；5、负责管理费的收缴工作，并及时做好欠费统计，上报客服主管及时处理；6、每月更新统计停车场月卡车情况上报客服主管；7、严格按照财务制度交接、记录各种费用（如：泳池收入等）；8、熟悉掌握场地租赁费用缴交时间及缴交情况，对拖欠者立即向客服主管报告处理；9、及时公布相关帐目，做到帐票相符（如：食堂帐目等）；10、完成领导交办的其它任务。工作关系直接上级客服部主管直接下级无权力范围对逾期交费的顾客计滞纳金的权力，对本物业服务中心的收支状况进行核对的权力体系文件名称深圳市合正物业服务有限公司作业指导书编号WI/hzry-551-ZN01-01文件标题合正瑞园物业服务中心岗位职责汇编版号/改次B/0受控文件未经批准不得翻印第10页共21页生效日期：2008年07月15日4．2．4仓管员岗位职责岗位名称：仓管员年龄：23--35岁岗位条件基本条件理想条件文化程度高中、中技以上学历大专以上学历资历从事相关工作三年以上从事相关岗位工作三年以上一般能力（强54321弱）4计划、3沟通、3协调、3组织及实施、2冲突管理、3公共关系个人素质熟