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数据中心运维外包服务方案2019年8月数据中心运维外包服务方案-1-目录一、运维的重要性.....................................................................................................1二、维护范围.............................................................................................................1三、提供的服务.........................................................................................................2四、服务内容.............................................................................................................3（一）UPS供配电系统..........................................................................................3（二）机房空调系统.............................................................................................5（三）服务器运维.................................................................................................7（四）存储系统运维.............................................................................................9（五）虚拟化平台运维.......................................................................................10（六）数据库系统运维.......................................................................................11（七）网络设备运维...........................................................................................13（八）其它有关系统或设备运维.......................................................................15五、运维报价服务...................................................................................................16数据中心运维外包服务方案-1-一、运维的重要性数据中心的日常运维工作是至关重要的。设备故障时，应提供快速的备件供应、技术支持、故障处理等服务。通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命，降低设备出现故障的概率，避免重特大事故发生，避免不必要的经济损失。数据中心的运维工作专业性很强，通过引入专业的维护公司进行日常运维工作。建设及使用单位相关管理人员可从日常需要完成专业性很强的维护保养工作中解放出来，重点做好管理及协调工作，更好的发挥信息或科技部门的其它职能。通过专业、系统、全面的维护可以提前发现问题，并解决问题。将故障消灭在萌芽状态，提高系统的安全性，做到为客户排忧解难，减少客户人力、物力投入的成本，为机房内各系统及设备的正常运行提供安全保障。可延迟客户设备的淘汰时间，使可用价值最大化。通过专业的维护，将数据中心机房内各类设备的运行数据进行整理，进行数据分析，给客户的机房基础设施建设、管理和投入提供依据。二、维护范围数据中心机房于××年×月建成并投入使用，数据中心有关设备及基础系统清单如下：序号设备材料或系统名称规格型号品牌数量单位123456789101112……数据中心运维外包服务方案-2-三、提供的服务为更好的服务好客户，确实按质按量的对设备进行维护；我公司根据国家相关标准及厂商维护标准，结合自身经验积累和客户需求，制定以下服务内容：1.我公司在本地储备相应设备的备品备件，确保在系统出现故障时，及时免费更换新的器件，保障设备使用安全。2.我公司和客户建立24小时联络机制，同时指定一名负责人与使用方保持沟通，确保7*24小时都可靠联系到工程技术人员，所有节日都照此标准执行。3.快速进行故障抢修：故障服务响应时间不多于30分钟，2小时内至少2人携带相关工具、仪器到达故障现场现行故障排查处理，直到设备恢复正常运行。4.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责，在维修维护过程中严格执行技术规范，保证设施设备的性能符合相关技术标准要求。在维修维护间，我方应对设施设备可能存在的故障隐患做出评估，并进行恰当的预防性处理，以保证设施设备的安全运行。若故障隐患超出维修维护范围的，及时书面通知客户，并提出消除隐患建议。5.维护巡检中我公司提供设备系统图或使用说明书：将机房内设备的整个系统等汇编成资料，由维护人员进行统一放置，便于应急查询。6.巡检次数每年不少于四次，每次巡检后，由维修维护方提供巡检报告，并由使用方签字确认。每月由我公司客户服务人员定期进行回访，听取客户意见反馈，搭建起双方的沟通渠道。7.提供系统应急方案：设备在12小时内还无法修复的应有备份应急处理方案。如提供适合负载功率的备机、备用空调等。8.培训：提供专业理论知识培训和操作培训，维修维护培训，简单故障处理培训，培训文档由我公司整理。9.人员配置：全年（包括所有的节假日期间）提供不少于2名工程师在常住贵阳本地，确保满足响应时间要求；到现场的维护维修工程师至少一名是能完全解决故障并有丰富从业经验的。10.我公司每次巡检完毕后提供维护报告，同时还提供全年维护报告、每次维修事故报告等资料，根据事故提出相应的整体解决方案等管理规划层面的内容。数据中心运维外包服务方案-3-11.数据分析：我公司将每次巡检、维修等数据进行整理，对设备运行的数据变化量进行测数，给客户提供一份报告，系统性的介绍机房发生的变化，给客户后期系统建设、投资提供参考依据。12.提供系统相关的技术服务：设备搬迁、系统现场保障、突发或特殊应急处置。13.双方约定的其它相关服务内容。四、服务内容（一）UPS供配电系统1、供配电:(1)输入输出配电柜及线缆：测量输入输出开关、线缆载流量的实际值和UPS显示值的区别。线缆外观有无破损，线缆交叉的情况，连接点的温度是否正常。(2)线缆是否存在局部过热,通风是否良好。2、UPS主机：（1）全包备件保修方式（保修期内设备的维护保养、故障维修所需的备件均免费维修更换）。（2）每3个月进行一次保养维护检查，内容如下：1)外观检查：面板显示、案件、指示灯、风扇运行是否正常；2)设备内部电感、电解电容和功率线的外观检查；3)设备内部各功率部件及电路板信号线的物理连接检查；4)检查模块、电路板、轨导、连接端子的键是否出现氧化；5)检查设备清洁程度，特别是设备内部的积尘及其他物质；6)设备绝缘检查；7)设备运行环境检查：设备通风及散热是否良好、环境温度、设备有无水患可能；8)UPS运行参数的检查：整流器、逆变器、静态旁路、负载运行参数是否正常、检测值与实际测量值是否有偏差（不超过5%）。9)检查所有的电源保险丝、隔离开关的完好程度及是否安装牢固。数据中心运维外包服务方案-4-10)每季度定期检测UPS输入线电压、输入频率、输入电流谐波成分、输入功率因数、效率、输出相电压、输出频率、输出火线-零线波形、蓄电池充电电流等参数，应符合相关国家要求。11)对每台UPS电池组进行不低于电池容量50%的放电测试，并对每台UPS电池组电池内阻进行检测，查看直流熔断器和蓄电池连接条的压降或温升是否有异常变化。（4）每年定期用真空吸尘器清扫UPS主机内的各部件或用提供低压空气流吹风机来清除外来的残渣和灰尘。（5）对UPS主机风扇定期进行逐步更换，每年更换量不少于总量的20%。运行5年以后逐步更换滤波电容。定期巡检尽量以观察、测量为主，减少停机。（6）提供《客户现场服务报告》，报告需要客户签字认可。3、蓄电池维护（不包配件）：（1）电池目检项目电池外观检查：外观是否变形、渗漏，安全阀周围有无液体；电池端柱是否有腐蚀、爬酸现象或有过热痕迹；电池槽和盖的损坏；电池绝缘检查；电池寿命：当电池达到使用年限时，提前通知用户；电池电压测量：检查充电电压是否和电池数量相匹配；电池端子连接是否稳固。视情况进行电池表灰尘处理。（2）仪器测量测量和记录电池系统的直流浮充电压，此时也可选择测量和记录交流皱波电压测量每一个电池端柱与接地间的直流电压以发现不正常的接地测量和记录取样电池的温度测量和记录每个电池的浮充电压测量和记录系统均衡充电电压（3）UPS主机内部进行电池自检数据中心运维外包服务方案-5-电池接触器闭合；电池处于浮充状态；整流、逆变通讯正常；电池状态正常；整流器工作正常；市电电压正常；逆变器正供电；负载功率大于指定的电池曲线设定的电池自检功率；UPS不处于联合供电状态。以上条件都满足时方可进行电池自检。如果在自检过程中，出现上述允许条件任意一条不满足，系统将退出自检，转入均充状态。按停止手动自检，可以中止自检过程，电池转均充。电池自检结束转均充。（二）机房空调系统1.全包备件保修方式（保修期内设备的维护保养、故障维修所需的备件均免费维修更换。包含免费更换过滤网、皮带、风机、压缩机、电路板、室外电机、室外调速器、氟利昂等）。过滤网视情况进行更换，但每年提供不少于更换四次。皮带每年进行一次更换。2.每3个月进行一次保养维护检查，巡检内容如下：1）制冷系统：检查压缩机工作声音是否正常；油镜油位是否正常；检查压缩机吸气排气压力是否正常：制冷管路阀门（液管、气管、压缩机吸入及排出口阀门）是否打开；热力膨胀阀开启是否正常；压缩机转向；供电相序是否反相；检查吸气管路、排气管路、回液管路和压缩机机体温度是否正常；干燥过滤器前后端有无温差；管路（含储液罐）有否漏油痕迹；视液镜水分指示是否正常；数据中心运维外包服务方案-6-蒸发器盘管是否脏污；冷凝器翅片是否脏污；检查冷凝器风机工作是否正常；检查冷凝器压力开关/风机调速设置是否正确；2）送风系统：检查风机皮带轮和电机皮带轮的平面度；检查室内风机皮带张紧度；检查室内风机轴承工作是否正常；声音有无异常；检查室内风机叶轮转动是否正常；检查室内风压开关、过滤网压差开关设定值是否正确；清洁风机；检查空气过滤网是否脏污；检查所有门板是否可靠；3）电气系统每半年紧所有接线端子；检查各交流接触器吸合、分断是否正常；检查所有过流保护是否正常；整定值是否正常；检查主电源线电压、相电压、各相电流；手动启动制冷/除湿、加热、加湿功能，检查电流是否正常；4）控制系统：检查控制器初始设置是否正常；检查温湿度探头是否偏差；检查显示器工作是否正常；检查所有数据及模拟输入、输出是否正常；5）加湿系统检查加湿器进水电磁阀和排水电磁阀动作；检查加湿器的蒸气排出管是否畅通；检查蒸汽凝结水排水是否正常；检查加湿罐结垢情况，清洗或更换；检查加湿器的进水过滤器；数据中心运维外包服务方案-7-检查加湿器的溢水、排水盘；检查加湿器排水是否泄漏；检查冷凝排水是否泄漏；6）管路系统检查制冷管道保温和包扎是