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第一章绪论电子商务系统的分析与设计AnalysisandDesignofe-CommerceSystem第一章绪论课程要求课时：54课时=18周*每周3节考核方式：闭卷考试（100分）成绩核算：平时成绩30分+考试成绩70平时成绩考核方式：课堂到课率+PPTPPT汇报要求如下：每2个人一组；内容为：电子商务系统的分析与设计相关内容，如电子商务系统在我国的应用？在某一个行业的应用？或是在某一个产品上的应用，等等；汇报时间限制在10-15分钟；第一章绪论课堂纪律上课目的：抛砖引玉联系方式：13770555434参考书目：电子商务系统分析与设计，作者：宫小全，清华大学出版社、北京交通大学出版社第一章绪论第一章绪论第一章概论本章主要内容：电子商务的概述电子商务系统概述电子商务系统的开发方式电子商务系统的生命周期每10年就是一个配合时代趋势的伟大产品的出现70年代是微波炉；80年代是录影机；90年代是计算机和网络；……视频1-1：电子商务及系统的发展趋势第一章绪论1.1电子商务概述1.1.1当代社会发展的三大进程1社会的网络化进程20世纪90年代，因特网的兴起对人类日常生活方式产生了巨大的冲击，伴随着新经济而来的却是一轮又一轮的网络淘金热潮。这其实无非是商务活动的新一轮竞争。新竞争的特点：在以互联网为基础的商务轮盘赌中，无论是传统企业还是新兴企业都义无反顾地举起“电子商务”的旗帜。第一章绪论社会的网络化进程改变了人们身边的一切，特别是商务管理和经营管理的工作模式，也由此导致了电子商务系统的兴起、经济的全球化、贸易的自由化发展。2经济的全球化进程（工业化兴起、亚当斯密的分工、全球最大的低端制造加工厂）当今社会是一个经济发展日益融合的社会，全球化的经济发展和社会化的大分工协作达到了一个新的高度。各个国家、各个企业都在研究如何才能够充分合理地利用国家、地区、企业之间的劳动力成本、技术水平、资金、设备和管理等方。第一章绪论面的优势来降低经营成本，赢得市场和竞争优势。经济全球化的一个明显特征就是大连锁企业、跨国或跨地区经营、跨国产权交易和兼并等一系列经营模式的变化。（大宗农产品：大豆，期货市场：上海、大连、郑州、中国金融，孟山都公司）2贸易的自由化进程贸易自由化必须有两个基础：一是各国之间贸易壁垒的消除；二是提供方便的商贸实务操作环境。前者是世界贸易组织（WTO）成立的原因，后者是电子商务系统的主要任务之一。第一章绪论1.1.2企业商务活动•企业：当今社会中为数最多、最活跃的一种组织形式；•企业商务活动的特征：从事商品交换、买卖、再分配的活动；涉及产品、服务、资金及相关的信息等的交易第一章绪论•企业商务活动的主要形式：•实物流或商品流：生产流程•资金流：以货币的形式反映经营状况的主要形式，是指交易的支付流程、资金的清算和结算过程•事务流：为处理内、外部活动而产生的各种经营管理活动的工作过程；•信息流：信息流动的方式和过程。小结：实物流是从卖到买的单向过程，资金流是从买到卖的单向过程，而信息流则是一个双向交流的过程。第一章绪论第一章绪论商务实体商务实体产品、服务、资金、信息物流、资金流、信息流中介（银行…)商务实体商务实体产品、服务、信息资金、信息资金、信息商务活动的特征：（1）商品的交换（2）信息流、物流、资金流一体化（3）信息流是商务实体之间互动的结果1.1.3电子商务•电子商务的概念•广义的电子商务：泛指企业利用电子手段实现的商务及动作管理的整个过程，是各参与方通过电子方式而不是直接物理交换或直接物理接触方式来完成的任何业务交易。•狭义的电子商务：是指通过Internet或电子数据交换(EDI）进行的交易活动，亦为IC（InternetCommerce）.•小结：目前电子商务主要指狭义的电子商务。第一章绪论1.1.4电子商务模式的基本分类•定义：电子商务模型是指企业利用电子化手段开展商务活动，谋取商业利润的基本方法，是在传统的商务活动中引入电子化手段。•电子商务模型的分类•按商业活动动作方式分为完全电子电子商务和不完全电子商务。前者是指完全通过电子方式来实现整个交易过程。反之如，商务洽谈、产品搜索通过电子手段完成，而支付过程采用传统方式实现。第一章绪论•按电子商务应用的服务领域分类：•企业对企业的电子商务（BusinesstoBusiness,BtoB或B2B）•企业对消费者的电子商务•企业对政府机构的电子商务•消费者对政府机构的电子商务•消费者对消费者的电子商务第一章绪论（1）企业对企业的电子商务（BusinesstoBusiness,BtoB或B2B）定义：B2B是指交易双方是企业和企业，是一种以电子交易市场(MarketPlace)为中心的商务机构的商务关系，主要涉及企业和企业之间原材料、产品的交易及相应的信息查询、交易谈判、合同签订、贷款结算、单证交换、库存管理和物品运输、如果交易是跨国的，B2B电子商务还涉及海关、商品检验、国际运输、外汇结算等业务。第一章绪论B2B电子商务模型的基本特征是各类电子商务中最复杂的，多是大宗货物的交换、交易涉及的资金和物品数量很大，但也是目前被认为最有发展潜力也是最有前途的商务模式。第一章绪论B2B电子商务模式的突出特点：商务活动发生在企业与供应商，或企业与特定的商业机构间，涉及的环节多、交易金额较多一般通过电子交易市场来完成购买行为一般采用集体竞价形式的拍卖活动来完成，如正向拍卖或反向拍卖，以降低个来的销售或采购成本商务活动的支付不一定是瞬时完成的，即实际操作购买活动和支付不一定同时完成一般需要完整的物流供应链支持，至少对订单、货物的追踪过程是需要有保证的第一章绪论B2B电子商务模式的类型：水平型的B2B:即很多行业可以在同一网站上进行贸易活动，主要客户一般是大型企业垂直型的B2B:即将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主，这种网站的专业性很强，比如IT、化学、钢铁或农业。第一章绪论水平型的B2B的特点：追求的是“全”；水平型网站的构建需要非建造者具有非常广阔的知识层面，能对信息更新的频度有充分的把握；能够获得收益的机会很多，潜在的用户群落也比较大，收益迅速；风险是用户群不稳定，被模仿的风险大。垂直型的B2B的特点：追求的是“专”；吸引的参与者表现为更合格、更狭窄；一旦市场形成，具有极大的竞争优势；建立起来的用户群体忠实程度高。第一章绪论（2）企业对消费者的电子商务（BusinesstoCustomer,BtoC或B2C）主要是指发生在企业和客户之间的联机零售和电子零售这一类电子商务的购买方是消费者个人，每一笔交易数量较小，但消费者数量众多；目的：如何为消费者提供方便快捷的购物环境和条件主要功能：商品信息查询、商品选购、货款计算、订单生成、客户账户查询、银行支付结算、提供交易单证、商品配送等。第一章绪论B2B电子商务模式的优势：充分利用Internet作为企业的销售渠道，减少分销等商务中介，企业成本大幅度降低，产品的零售价格进而降低；由于采用直销的方式，消费者能够得到实惠，企业具有竞争优势；可以根据客户的需求，采取个性化服务B2B电子商务模式的优势：电子零售业尽管规模庞大，但产品的利润不高，且必须依赖完整的物流配送系统支持，否则企业难以完成真正的销售过程。第一章绪论（3）企业对政策机构的电子商务（BusinesstoGovernment,BtoG或B2G）交易的主体：企业和政府，包括税收、商检、工商行政管理、法律法规的颁布、政府采购（4）消费者对政策机构的电子商务（CustomertoGovernment,CtoG或C2G）交易的主体：个人和政府，包括个人的缴税、财产申报、社会福利发主、政府调查第一章绪论（5）消费者对消费者的电子商务（CustomertoCustomer,CtoC或C2C）交易的主体：消费者和消费者，包括网上二手住房交易、网上二手汽车交易、网上商品求购、网上拍卖等第一章绪论第一章绪论1.2电子商务系统1.2.1电子商务系统的概念•广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合；•狭义上的电子商务系统：生产运作管理决策Internet与网络电子商务系统狭义上看：（1）电子商务系统是在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动的目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业对外业务协作，从动作、管理和决策层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商务智能的计算机系统。第一章绪论1.2.2电子商务系统与EDP、MIS及DSS的差异企业基本业务处理(生产监控、销售、客户服务等)企业信息管理(人事、财务、统计、计划等）企业规划决策(预测、决策、商务智能）办公自动化、工作流管理EDPMISDSS企业内部信息系统决策层管理层操作层技术电子商务系统与EDP、MIS、DSS的差异网络环境(Internet、VPN等）客户服务接口(、WAP）安全保障环境交易支付接口网络商务环境消费者合作伙伴商务中介第一章绪论1.2.3电子商务系统的发展Phrase-1:酝酿阶段（20世纪60年代-90年代）原材料内部后勤系统仓库及保管生产产成品仓储外部后勤系统市场及销售客户服务供应商消费者内部装运管理IS原料库存控制IS生产流程控制IS仓储自动化IS分销计划IS市场营销IS客户服务追踪IS上游管理下游管理财务/计划等系统(ERP)办公自动系统(OA)决策支持系统(DSS)商业智能(BI)系统第一章绪论1.2电子商务系统的发展Phrase-1:酝酿阶段（‘60s-’90s）–特征：企业内部的生产及管理系统；–目标：利用IT技术为企业内部价值链增值；–理论基础：运筹学、管理学、控制论、行为科学、信息科学等；–技术基础：数据库、计算机网络、信息处理、数据自动识别及人工智能等；–代表成果：MRP-II、ERP、OLTP/OLAP系统、CMIS?辅助、增值BPR第一章绪论1.2电子商务系统的发展Phrase-2:雏形阶段（1991年~1996年）–以为核心；–功能单纯；–系统结构简单；浏览器(Browser)其他应用CGI(CommonGatewayInterface)?既有系统（legacy)安全、支付…..价值链的增值第一章绪论1.2电子商务系统的发展Phrase-3:发展阶段（97年~现在）–多层结构；–Internet/Intranet/Extranet的集成；–安全的电子交易；浏览器(Browser)HTTP/HTML企业内部信息系统接口中间层CGIJDBC/ODBCMiddlewareSQL第一章绪论1.2电子商务系统的发展电子商务系统体系结构中间件层(Transaction、Session、Communication)应用处理层(ApplicationServer)WebServer支付网关接口认证中心接口数据库(DBMS)企业内部应用数据表达层(HTTP/WAP,etc)终端客户层(Browser、PDA、MobilePhone等）安全防护层(Firewall等）其他外部应用接口第一章绪论1.2.4电子商务系统的特点支持企业商务活动全过程的技术平台企业业务流程再造、价值链增值的技术平台依托于网络，提供基于Web的分布式服务系统安全性方面具有较高要求技术特点：—分布式事务处理—Client/Server结构—数据组织与表达—CA—开发方式依托于企业既有的信息资源第一章绪论1.2.5略：电子商务系统发展与应用中的热点技术WebServiceGartnerGroupGartnerGroup公司2003年对电子商务系统相关的技术发展的预测分析第一章绪论1.2.5略：电子商务系统发展与应用中的热点技术ERP、SCM、CRM