电子商务系统规划报告撰写---案例

实验案例1—某网上书店的系统规划案例—某网上书店的系统规划1．背景2．企业现状分析3．企业市场定位及发展前景分析4．企业市场环境分析5．主要竞争对手分析6．企业的业务流程设置7．电子商务网站的推广8．拟开发系统主要功能模块9．系统集成方案10．系统预计开发时间、资金投入及其他事项1．背景随着电子商务的不断发展，网上购物越来越普及。越来越多的商家建立了自己的网上店铺。网上购物已经成为一种重要的购物手段，它的方便和快捷使得人们足不出户即可购买需要的商品。网上书店是网上店铺的一种。因为购书这一活动的特点使得它在B2C的电子商务模式中的应用比较看好，具有良好的发展前景。2．企业现状分析具有一定的规模和货源优势本公司是京城几家较大的书店之一，营业面积达20000平方米。经营全国200余家出版社的20多万种图书杂志、音像制品和电子出版物。每天接待客流量在2～5万人次，营业额在80万元左右，在行业中具有一定的规模和货源优势。网上购物的兴起，书店的业务量受到一定的影响近几年由于网上购物的兴起，书店的业务量受到一定影响。特别是计算机类图书，由于网上销售的方便和快捷以及较低的折扣，从而使得计算机图书的销售量下降了近30%左右，因此我店决定建设网上销售业务，主要以工程技术类和计算机类图书为主。2．企业现状分析开发一套性能优良、功能强大的电子商务系统势在必行开展网上业务能够提升企业的客户服务能力，从而较好地服务于企业发展战略，为企业增加效益，满足顾客的不同需求，挖掘市场的销售潜力，扩大市场占有率，提高企业竞争力、树立企业形象，增强用户的信任度，有利于打开新产品市场，降低企业经营风险。3．企业市场定位及发展前景分析用户定位我们对本电子商务系统的用户定位是：年龄为20～40岁的技术人员以及IT人员，包括在校的大学生和研究生。建立电子商务网站的主要目的是促进工程技术和计算机类图书的销售。目前，购买该类图书的客户一般是工程技术人员、IT人员以及在校的大学生和研究生。从年龄结构上看，这一年龄段的客户群体对网上购物这一新兴事物的接受度普遍较高，网上购物这种购物手段给其带来了方便。同时，也正是基于以上原因，才使得网上购书成为当今图书销售的主要手段，这也正是我书店近年来该类型图书销售业绩萎靡不振的主要原因。3．企业市场定位及发展前景分析发展前景分析服务对象扩展，年龄范围扩大今后，服务的对象可能已不再是上面所说的专业人员，年龄范围也会逐渐扩大，直至适合为所有年龄层的人员服务。图书种类扩展不仅仅限于工程技术类和计算机类图书，可以进一步扩展到经济类、人文类、社科类、教育类甚至少儿类等。服务内容增多可以发展网上订购、图书批发和新书定价等服务，从而可以不断地向行业的上下游扩展以得到更大的利润。4．企业市场环境分析网上人口环境经济环境技术环境社会环境4．企业市场环境分析—人口Internet在我国继续保持着稳定的发展态势据2006年7月第18次中国互联网络发展状况统计调查，截止到2006年6月30日，我国的网民总人数为12300万，与去年同期相比增加了2000万人，增长率为19.4%；同1997年10月第一次调查的62万网民人数相比，现在的网民人数已是当初的198.4倍。其中专线上网网民人数为2860万人，与去年同期相比减少了110万人，同比下降3.7%；拨号上网网民人数为4750万人，与去年同期相比减少750万人，同比下降13.6%；宽带上网网民人数为7700万人，与去年同期相比增加了2400万人，增长率为45.3%。越来越多的人通过网络获取信息、购买商品和进行娱乐等活动Internet已逐渐成为人们生活中不可缺少的重要组成部分，人们对Internet的信任和依赖程度也在逐渐上升。4．企业市场环境分析—经济随着中国经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，人们的实际购买能力大幅度提高。网络营销不仅需要网民，还需要拥有强大的购买力。良好的经济环境对收入、价格、储蓄以及借贷等方面十分有益，这也就为企业电子商务的发展创造了有利条件。4．企业市场环境分析—技术Internet应用的三次浪潮的接连推进将使得“网络效应”更加扩张。Internet应用的第一次浪潮是电子商务的运用，其“网络效应”包括：加快产品生产的多样化、定制化和“一对一”的个性化服务、客户满意度指数上升等。第二次浪潮体现在虚拟生产、虚拟结账方面，其导致的效应是：产品上市速度加快，成本大幅度降低，企业适应能力增强。第三次浪潮是网上教学、网上生活和网上购物的兴起，具有生产效率和人才跨时空访问能力的出现。Internet将深入到企业的每一个神经末梢，并在电子商务、网络营销、客户及员工服务、预测虚拟结账、虚拟生产等方面得到广泛应用。4．企业市场环境分析—社会电子商务作为一个新兴行业，得到了政府的关注和大力支持。特别是北京申办2008年奥运会成功后，这一行业对奥运经济的贡献逐步显现，并为各行各业的发展提供了良好的政治氛围。5．主要竞争对手分析目前具有类似业务的网上书店有很多，其中与我们要实施的系统业务类型重叠且规模较大的电子商务网站有两家，它们分别是：．主要竞争对手分析—china-pub的首页如下图所示：5．主要竞争对手分析—china-pub该网站的主要功能包括：用户信息管理;图书搜索功能;购物车功能;订单查看功能。主要功能—用户信息管理包括注册、修改、登陆，如下图所示：主要功能—图书搜索功能主要功能—购物车功能主要功能—订单查看功能5．主要竞争对手分析—china-pub以上是china-pub的普通用户具有的访问权限，可以作为我书店系统开发的参考。实际上，从china-pub的定位可以看出，该网站十分注重年轻客户的消费感受，不管是页面风格还是内容设置都是为年轻人量身定做的，其创建理念值得我们学习与参考。6．企业的业务流程设置电子商务对于我们来说是一个全新的挑战。我们的专长是在传统书店领域，我们的思维模式和经验都来自于传统的柜台或超市型书店。由于没有相关的经验，设置这一领域的企业业务流程只能依靠对其他企业的调查和研究并从中获得借鉴。根据对其他企业业务流程的调查和研究，我们得到了实施电子商务的商业业务流程如下图所示：6．企业的业务流程设置用户登录选书购书下订单货款是否已付?是否货到付款?等待交付货款银行卡支付组织货源货源是否充足?货源不足时的处理策略物流公司发货结算货到付款是否是否是是否6．企业的业务流程设置上图说明了电子商务系统中最核心的业务流程：顾客登录系统，选择、购买图书并选择没有现货时的策略（是只发送现有的货呢？还是等待直到货物补齐再一起发送）。然后选择付款方式，如果是选择货到付款方式，便直接下订单，否则就要等待交付货款后再下订单。最后组织货源，由物流公司发送、交货直至结算。7．电子商务网站的推广搜索引擎推广方法电子邮件推广方法资源合作推广方法信息发布推广方法病毒性营销方法快捷网址推广方法网络广告推广方法综合网站推广方法7．电子商务网站的推广—搜索引擎指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。搜索引擎推广的方法又可以分为多种不同的形式，常见的有：登录免费分类目录、登录付费分类目录、搜索引擎优化、关键词广告、关键词竞价排名、网页内容定位广告等。从目前的发展现状来看，搜索引擎在网络营销中的地位依然重要，并且受到越来越多企业的认可，搜索引擎营销的方式也在不断发展演变，因此应根据环境的变化选择搜索引擎营销的合适方式。7．电子商务网站的推广—电子邮件包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。基于用户许可的Email营销与滥发邮件不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。7．电子商务网站的推广—资源合作通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的，其中最常用的资源合作方式为网站链接策略，利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广。每个企业网站均可以拥有自己的资源，这种资源可以表现为一定的访问量、注册用户信息、有价值的内容和功能、网络广告空间等，利用网站的资源与合作伙伴开展合作，实现资源共享、共同扩大收益的目的。在这些资源合作形式中，交换链接是一种最简单的合作方式，调查表明这也是新网站推广的有效方式之一。7．电子商务网站的推广—资源合作我们拟定与百度合作，利用其世界最大的中文搜索引擎的客户优势，进行关键词广告和关键词竞价排名，使用中文搜索书店时可以优先看到我们的网站地址。在市场推广初期进行市场调查，通过得到被访问者的邮件地址进行电子邮件的推广。同时利用我们所具有的实体书店的优势，大力宣传网上书店。网站投入使用后，我们还将在sina、sohu、163等各大门户网站进行大幅度的广告宣传，建立自己的客户资源。与此同时，利用货源优势，在提供折扣的基础上再给出一定的优惠，从而争取更多的客户资源。8．拟开发系统主要功能模块针对用户的功能描述针对系统管理员的功能描述体系结构图网上书店用户子系统管理员子系统用户登录用户注册图书选购购物车管理查看订单管理员登录图书管理订单管理主要功能模块—针对用户的功能描述用户注册模块：实现用户的注册，得到用户的基本信息。用户登录模块：实现用户登录此系统。图书选购：实现注册用户的在线购书，包括查看图书列表、图书信息的查看和添加进购物车等功能。购物车管理：实现用户对自己的购物车的管理。查看订单模块：实现订单管理。主要功能模块—针对系统管理员的功能描述管理员登录模块：实现管理员登录。图书管理模块：实现图书管理。包括查看图书列表，图书信息增加、修改和删除等功能。订单管理模块：实现订单管理，包括查看订单列表，订单查看、修改和删除等功能。9．系统集成方案软件系统环境操作系统使用Microsoft公司的Windows2000Server。数据库管理系统使用Microsoft公司的SOLServer2000。客户端运行软件为IE5.0以上版本。应用服务器包括：BEAWeblogicServer。软件开发环境应用表达：JSP、Servlet、JAVA。商务逻辑：JavaBeans、EJB。数据库存取：JDBC。开发环境：Eclipse+JarkataTomcat。硬件环境服务器环境：IBM小型机。测试客户端：若干普通PC网线，交换机10．系统预计开发时间、资金投入及其他事项系统预计开发时间系统需求调查阶段：20天。系统分析设计阶段：20天。系统实施阶段：15天。系统测试阶段：10天。系统试运行阶段：30天。人员培训阶段：5天。合计95天。10．系统预计开发时间、资金投入及其他事项资金投入(1)软件环境搭建操作系统：20000元数据库软件：100000元应用服务器：20000元软件开发费用：50000元(2)硬件环境搭建服务器：200000元客户端：30000元其他设备：10000元人员招聘和培训费用：100000元总计：530000元10．系统预计开发时间、资金投入及其他事项关于系统开发的补充说明这里需要说明的问题是：对于这样一个网站开发项目，为什么不实行外包呢？首先，网站开发只是电子商务的第一步，而电子商务又仅仅是企业走向信息化的第一步，企业信息化的脚步是无法阻止的。本企业已经在信息化道路上落后了一步，因此就需要迎头赶上，同时也应该为以后的信息化方式进行规划，这都需要企业内部建立信息化办公室。因此，信息化的人才是必不可少的，所以不应该实行软件外包。10．系统预计开发时间、资金投入及其他事项关于系统开发的补充说明这里需要说明的问题是：对于这样一个网站开发项目，为什么不实行外包呢？其次，该网站的内容相