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持续改进,,专业制造,以高质量的产品和服务满足顾客的需求。深圳市国显光电有限公司版权所有,未经允许,不得外传!品质部第1页1持续改进,,专业制造,以高质量的产品和服务满足顾客的需求。深圳市国显光电有限公司版权所有,未经允许,不得外传!品质部第2页2持续改进,,专业制造,以高质量的产品和服务满足顾客的需求。深圳市国显光电有限公司版权所有,未经允许,不得外传!品质部第3页3。持续改进,,专业制造,以高质量的产品和服务满足顾客的需求。深圳市国显光电有限公司版权所有,未经允许,不得外传!品质部第4页4第一章:ISO9000简介☆培训提纲☆1、什么是ISO?2、什么是ISO9000?3、ISO9000的三个版本;4、ISO9000:2000的四项核心标准;5、ISO9001:2000特点简介。持续改进,,专业制造,以高质量的产品和服务满足顾客的需求。深圳市国显光电有限公司版权所有,未经允许,不得外传!品质部第5页5第一章:ISO9000介简1、什么是ISO?——ISO是国际标准化组织的简称。ISO的全称是:InternationalStandardizationOrganizationISO成立于1947年02月23日,总部设立于瑞士的日内瓦。2、什么是ISO9000?——ISO9000是由国际标准化组织ISO/TC176负责制订的一系列的质量管理标准。uISO9000是一系列质量管理标准的总称。uISO9000系列标准最早起源于美国的军用标准。uISO9000的主体是质量体系而非产品,是通过质量体系来管理产品质量.☆☆☆小常识☆☆☆成立于1980年发展ISO9000系列标准持续改进,,专业制造,以高质量的产品和服务满足顾客的需求。深圳市国显光电有限公司版权所有,未经允许,不得外传!品质部第6页6第一章:ISO9000介简3、ISO9000的三个版本:1987年版——1994年版——2000年版uISO9000的来历和发展:–生产力的发展促进了质量管理标准的发展–国际贸易竞争的加剧,客观上要求统一的评价标准uISO9000首次颁布并未得到世界普遍认可,标准当时主要针对制造型企业。uISO9000-2000发行后,因吸取先前的经验,形成了一股“ISO9000“热潮”☆☆☆小常识☆☆☆第一次修订首次发行最新版2000年12月15日颁布持续改进,,专业制造,以高质量的产品和服务满足顾客的需求。深圳市国显光电有限公司版权所有,未经允许,不得外传!品质部第7页7第一章:ISO9000介简ISO9000:2000的四项核心标准ISO9000:2000——《质量管理体系:基础和术语》ISO9001:2000——《质量管理体系:要求》ISO9004:2000——《质量管理体系:业绩改进指南》ISO9004:2000——《质量和或(环境)管理体系审核指南》ISO9000:2000唯一用来作为认证和审核依据的标准。取代了ISO9000:1994版的ISO9001/ISO9002/ISO9003三项认证标准。4、ISO9000:2000的四项核心标准持续改进,,专业制造,以高质量的产品和服务满足顾客的需求。深圳市国显光电有限公司版权所有,未经允许,不得外传!品质部第8页8第一章:ISO9000介简ISO9001:2000通用于四大类型产品的企业。——硬件、软件、流程性材料、服务。ISO9001:2000结构简化,且适用范围更加广泛u2000版本的ISO9000避免了以往的只针对制造型企业的弊端,在制造业、教育业、医疗业、服务业等得到了普遍的应用。☆☆☆小知识☆☆☆ISO9001:2000更强调领导参与、顾客满意和持续改进更强调目标的可度量性及培训的有效性;提出了过程方法的管理思路。5、ISO9001:2000特点简介持续改进,,专业制造,以高质量的产品和服务满足顾客的需求。深圳市国显光电有限公司版权所有,未经允许,不得外传!品质部第9页9第二章:推行ISO9000体系认证的作用推行ISO9000体系认证作用如下:顾客要求;(提升顾客的信心)提升市场竞争能力;国际“通行证”;提升公司全员的质量意识;提升质量管理的水平;企业通向标准化的必经之路。u随着管理的发展,获取ISO9001认证已不再成为企业竞争的特别优势。☆☆☆您知道吗?☆☆☆持续改进,,专业制造,以高质量的产品和服务满足顾客的需求。深圳市国显光电有限公司版权所有,未经允许,不得外传!品质部第10页10第三章:常见品质概念解析产品:活动或者过程的结果。(服务也是一种产品)过程:将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。质量:反映(产品)满足明确和隐含需要(要求)的能力的特性总和。与不合格产品有关的活动有:让步、返修、返工、降级、报废。顾客:接受产品的组织或个人。可以是组织内部或外部的。顾客满意:顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。质量方针:由组织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向采取消除不合格的措施:纠正:为消除已发现的不合格所采取的行动。纠正措施:为消除已发现的不合格的原因所采取的措施;预防措施:为消除潜在(还没有发生的)不合格的原因所采取的措施。持续改进,,专业制造,以高质量的产品和服务满足顾客的需求。深圳市国显光电有限公司版权所有,未经允许,不得外传!品质部第11页11第四章:八项质量管理原则八项质量管理原则:是世界各国质量管理成功经验的科学总结;也是新版ISO9000的设计思想。八项质量管理原则的内容分别是:原则1、以顾客为关注的焦点;原则2、领导作用;原则3、全员参与;原则4、过程方法;原则5、系统的管理方法;原则6、持续改进;原则7、基于事实的决策方法;原则8、与供方互利的关系。持续改进,,专业制造,以高质量的产品和服务满足顾客的需求。深圳市国显光电有限公司版权所有,未经允许,不得外传!品质部第12页12第四章:八项质量管理原则企业依存于顾客。因此,企业应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。1)调查和识别顾客的需求和期望;2)确保公司的目标与其相结合;3)确保顾客期望在公司内得到理解;4)测量其满意度并采取改进措施;5)系统的管理好与顾客的关系。原则1、以顾客为关注的焦点持续改进,,专业制造,以高质量的产品和服务满足顾客的需求。深圳市国显光电有限公司版权所有,未经允许,不得外传!品质部第13页13第四章:八项质量管理原则原则1、以顾客为关注的焦点持续改进,,专业制造,以高质量的产品和服务满足顾客的需求。深圳市国显光电有限公司版权所有,未经允许,不得外传!品质部第14页14持续改进,,专业制造,以高质量的产品和服务满足顾客的需求。深圳市国显光电有限公司版权所有,未经允许,不得外传!品质部第15页15持续改进,,专业制造,以高质量的产品和服务满足顾客的需求。深圳市国显光电有限公司版权所有,未经允许,不得外传!品质部第16页16第四章:八项质量管理原则领导者确立企业统一的宗旨及方向。他们应当:创造并保持员工能充分参与实现企业目标的内部环境。原则2、领导作用1)考虑所有相关方的需求和期望;2)描绘清晰的远景,确定富有战略性目标;3)建立价值观,公平公正和道德伦理观念;4)提供资源和培训,赋予适宜的自主权。持续改进,,专业制造,以高质量的产品和服务满足顾客的需求。深圳市国显光电有限公司版权所有,未经允许,不得外传!品质部第17页17第四章:八项质量管理原则原则2、领导作用制定质量方针和质量目标在相关职能和层次上分解质量目标考虑产品的质量要求,设定质量目标值依据质量方针制定质量目标并定期评审确定与检讨企业的远景规划领导作用的体现在层次和范围内传达职责和权限适当教育及培训,确保能胜任相应的职责提供适合的资源、创造适宜的工作条件和环境员工能力及业绩的评估,建立良好的激励机制提供充足的资源、培训及适宜的环境持续改进,,专业制造,以高质量的产品和服务满足顾客的需求。深圳市国显光电有限公司版权所有,未经允许,不得外传!品质部第18页18第四章:八项质量管理原则原则3、全员参与各级人员都是企业之本,只有全员的充分参与,才能使他们的才干为企业带来收益。1)全员应了解自身贡献的重要性及其在企业中的角色;2)应当以主人翁的责任感去解决各种问题;3)自订目标、自评业绩,增强自身能力、知识和经验。持续改进,,专业制造,以高质量的产品和服务满足顾客的需求。深圳市国显光电有限公司版权所有,未经允许,不得外传!品质部第19页19持续改进,,专业制造,以高质量的产品和服务满足顾客的需求。深圳市国显光电有限公司版权所有,未经允许,不得外传!品质部第20页20持续改进,,专业制造,以高质量的产品和服务满足顾客的需求。深圳市国显光电有限公司版权所有,未经允许,不得外传!品质部第21页21第四章:八项质量管理原则原则4、过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。1)系统地识别所有的活动;2)管理活动的职责和权限,分析和测量关键活动的能力;3)识别企业职能之间与职能内部活动接口;4)注重改进企业活动的各种因素,如资源、方法、材料。持续改进,,专业制造,以高质量的产品和服务满足顾客的需求。深圳市国显光电有限公司版权所有,未经允许,不得外传!品质部第22页22第四章:八项质量管理原则制定持续改进的目标与计划按计划实施该目标的内容按计划的内容评审实施结果改进不足之处,并持续改善PDCAPlan计划Do执行Check检查Action改善原则4、过程方法持续改进,,专业制造,以高质量的产品和服务满足顾客的需求。深圳市国显光电有限公司版权所有,未经允许,不得外传!品质部第23页23第四章:八项质量管理原则原则5、系统的管理方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于企业提高实现目标的有效性和效率。1)建立体系,确保企业目标的实现;2)理解过程间的相互依赖的关系,确定管理职责;3)配置资源,设定目标,确定体系的运作方式;4)通过测量和评估、持续改进体系。持续改进,,专业制造,以高质量的产品和服务满足顾客的需求。深圳市国显光电有限公司版权所有,未经允许,不得外传!品质部第24页24第四章:八项质量管理原则原则5、系统的管理方法目标过程过程过程对这些由若干过程组成的体系进行管理体系制定持续改进的目标与计划按计划实施该目标的内容按计划的内容评审实施结果改进不足之处,并持续改善PDCA持续改进,,专业制造,以高质量的产品和服务满足顾客的需求。深圳市国显光电有限公司版权所有,未经允许,不得外传!品质部第25页25第四章:八项质量管理原则原则6、持续改进持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标。1)在企业范围内采用一致的方法持续改进总体业绩;——方针、目标、审核、评审2)为全员提供有关持续改进的方法和手段的培训;——如质量审核、统计技术等3)在企业内促使“持续改进”意识的形成。持续改进,,专业制造,以高质量的产品和服务满足顾客的需求。深圳市国显光电有限公司版权所有,未经允许,不得外传!品质部第26页26持续改进,,专业制造,以高质量的产品和服务满足顾客的需求。深圳市国显光电有限公司版权所有,未经允许,不得外传!品质部第27页27原则7、基于事实的决策方法有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。1)确保数据和信息足够精确和可靠;2)确保需要者能够得到相关的数据和信息;3)使用正确的方法分析数据,做出合理决策并采取措施。第四章:八项质量管理原则持续改进,,专业制造,以高质量的产品和服务满足顾客的需求。深圳市国显光电有限公司版权所有,未经允许,不得外传!品质部第28页28原则8、互利的供方关系组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。1)识别和选择供方;——合适的供方对顾客的满意和企业的业绩可起到相当重要的作用。2)与供方之间互惠互利,共同发展。——与关键供方分享自己的技术和资源,评价和鼓励供方的改进成果,加深合作密切关系,共同取得顾客满意。
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