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業務員接待客戶注意事項及規定一.早上9：05值班人員必須至接待區就位，專案組前晚開夕會先了解明日早上值班人員名單。二.接待區需由一接二接二名業務員負責接待來客，另各組的接待人員於櫃檯區等後接待並負責接聽電話。三.若發生有人因私人因素不接待客戶而自行在接待表作記號的情況，專案組一經查明將予以記過或罰款處分。四.客戶入內參觀時業務員必須明確詳問客戶的狀況，若發生業務員客戶重疊的狀況，絕對禁止在客戶面前爭執，另狀況處理如下：1.接待過程中經原業務員發現為其尚未成交之客戶（客戶資料表明確建檔）則交由原業務員接待，接待業務則重新補接待一次。2.若原業務員發現（客戶資料表明確建檔）時，其客戶已經當時成交，則交由接待業務繼續接待，其業績各半。3.另特殊狀況則依個案處理（交由專案組決策）其客戶先由接待人員接待五.成交客戶重疊的狀況需於當天由專案組處理決議，於當天業務相關報表將業績明確化。六.輪到該接待的業務員若自行將現接待的客戶置之不理或無理由的交由其他人負責，則客戶將不列入此業務員的客戶名單，歸為負責接待的業務員，原業務員不得在任何情況下再爭取此客戶。七.輪到該接待的小組，若該組的人員全部都再接待客戶時，則自動跳過，不再補接待權利。八.中午4位值班人員必須在12點20分前到位，專案組會依每天值班表進行確認，不到位者專案組一經查明將予以記過或罰款處分。九.輪到該接待的業務人員，經別人提醒後需儘快至接待區就位，若置之不理或遲緩拖拉者，專案組一經查明將予以記過或罰款處分。十.接近下班時間輪到該接待的業務人員不得有意逃避或用其他方式如上廁所、打電話….等拒絕接待，專案組一經查明將予以記過或罰款處分。十一.不能自行更換接待順序,如有特殊狀況需告訴該組組長十二.接待新客戶過程中,遇有舊客戶回籠時,先告知小組組長新舊客戶狀況,由小組組長安排接待請各位同人確實遵守！專案:同仁簽名：一.早上9：05值班人員必須至接待區就位，專案組前晚開夕會先了解明日早上值班人員名單。售楼处规章制度(罚10元一次)1、衣服、鞋子未依規定穿著,或髒亂不乾淨。2、上班20分钟以后还在吃早饭、化妆。StandBy人員上班時間需就定位,未定位人員罰款50。(StandBy人员於前一天下班前確認)3、上班看闲书、杂志（除休息時間在職員辦公室区）。4、上班睡觉，吃零食（除休息時間在職員辦公室区）。5、乱放個人销售工具或未將現場銷售工具歸放原位。6、接待客戶過程中因個人疏失向控台或同事借銷售工具(如:計算機.筆...)。7、客户离开后，未整理銷售桌面或洽谈桌椅未恢复。8、長頭髮女生未將頭髮綁或扎起,短頭髮未梳理整齊。9、未按排定接客顺序，随意更换。10、客户介绍完必離開未送客户至门口。11、客户进售楼中心不主动迎接。12、听到电话響起，StandBy人員不主动接电话。13、漏(忘)打卡者一次罰10元,須於隔日請主管簽認。14、女生未擦口紅。15、StandBy人员(前台二名)见到客户未起立喊“欢迎参观”的,二人連同處罰。16、利用公司電話拨打私人电话超过5分钟。17、上厕所和吸烟或外出未委托其他业务员暂代。18、個人負責的清潔區域未落實打掃。19、值日生未落實當天售樓處的清潔(如檢視垃圾桶或廁所清潔)。20、晨會.夕會或任何會議舉行時動作拖拖拉拉影響會議效率。21、遇到甲乙雙方主管到案場未問候打招呼者。22、客戶坐下時未倒茶水。23、接待客戶手擦放口袋或置於胸前。（罚50元）1、上班时间擅自离岗（未知会控台主管），外出需按规定填写“外出登记单”或向組長及控台主管報備。2、不服从上级安排工作，对轮派或分派工作无故抗命，推委。3、不礼貌对待上级领导和客户者。4、一个月累计迟到五次者（含早退）。5、排班人员对客户挑拣，随意指派业务人员或躲避接待。6、未经同意，告知本案場以外的公司其他人員有關案場裡的事情,破壞案場和諧。7、不遵守值班制度或下班前刻意躲避StandBy的。8、案場裡有吵架行为時當事人全部處分。9、StandBy人员吃东西、抽烟或再未告知情況下私自離開。10、StandBy必须保持每組一人,當中小組人員未到時組長及當組StandB人員一起受罰。11、随意上控台，或翻閱控台文件者（除专案、副专同意）12、私自藏已作废价目表的。13、對自己的客戶(尤其已購)資料掌握不確實或完全不瞭解。14、不依規定填寫報表如:接待客户后及时填写来客登记表及客戶追蹤紀錄表。15、接待人員隨意讓客戶自行參觀样板房,若發現有遺失或其他问题由业务员负责。16、未穿制服者，當天也不许接客户。17、StandBy人员於新客戶參觀時未詢問客戶是否來過,而產生後需客戶重疊問題(經由與客戶確認)。18、產生客戶重疊情況未告知主管而私自解決者。19、中午值班人員值班時間未到位者。（罚150元）1、上下班出勤卡發生代打卡情況,代打卡者與被代打卡者一同受罰。2、有涂改、伪造病假证者的，或通过其他不正当手段骗取假期等弄虚作假者。3、擅自休假、未知会控台。不允許其他人代請假,包括親戚和同事,當天也以曠職論。4、包庇违纪，隐瞒不报(為了維護他人說謊欺騙主管,當事人一同受罰)。5、未經許可私下與開發商進行協商或洩漏公司機密。6、在工作时间内赌博，喝酒、喧哗滋事(輕者罰款嚴重者報備公司予以開除)。7、其他违反有关规定法规及公司规章制度情节严重，态度恶劣者。8、违反案场规定擅自或超越销售统一说辞向外界透露项目有关销售状况，如：销售率，可售户，折扣、底价及楼层价差等有关公司之任何资料的行为。（违反保密协议者）嚴重者報備公司予以開除9、造谣生事，搬弄是非，搞不团结，造成潜在不团结因素，挑拨员工关系。（行为严重者報備公司予以開除）10、娱乐隔日不能臨時排休假更不允许请假,休假者以曠職論。11、休假前一天，未交代事項給職務代理人而產生客戶問題無法處理者。(組長連同處罰)其他:1、若因不服從案場的處理結果而當場離開或當天曠職,嚴重者報備公司予以開除。2、如发现私自炒单，一律开除。同仁簽名:個人管理規章˙儀容禮儀1.依公司規定,於上班時間內不可穿著自行服裝搭配2.衣服需乾淨平整,經發現多日未洗且衣服太過髒亂,需即刻改進3.男生著黑色西褲不能搭配白色襪子4.女生不能搭配黑色.膚色以外顏色的襪子5.女生彩妝要以淡妝為主,不可濃妝豔抹,上班時間一率要擦口紅6.女生齊肩及過肩的頭髮需將頭髮扎起,綁頭髮的髮飾力求簡單精緻,前方的劉海不可蓋過眉毛,肩部以上的頭髮需整齊梳理,不可過於誇張7.所有人員必須保持頭髮及身體乾淨整齊,提倡每天洗澡洗頭髮8.女生不行佩戴垂耳式耳環9.所有人員不行佩戴過於誇張的飾品10.上班時間必須落實佩帶公司名牌11.接待客戶時不可以玩弄筆.飾品….等物品˙行為禮儀1.打哈欠時需用手掩蔽2.坐或站立時不可以抖腳3.常說請,謝謝,對不起,麻煩您,不用客氣4.任何會議中不行私下與其他同事竊竊私語,顯示對主講人的不尊重和不禮貌5.說話不宜大小聲,更不可怒氣對人,绝對禁止講髒話6.同事間不能有口角爭吵,遇到事情需明確告知專案處理7.團體活動要熱情參與,同事之間彼此相親相愛,發揮一家人概念8.任何會議集合時,不可漫不經心,動作緩慢9.上班時間不能睡覺或吃零食(中午休息時間除外)10.上班時間不能看閱書報.雜誌(中午休息時間除外)11.三人交談時要使用三人都聽得懂的語言12.不可以用不回答或不知道或模糊不清的答案來回應對方13.打噴嚏或咳嗽時必須用手掩蔽14.遇到客戶.主管或同事需要你幫忙的時候,要熱心幫忙且記下事情的重點15.進入其他辦公空間時,應先敲門徵求內主人的同意才可進入16.別人正在交談時,不可任意插話,或打斷別人的談話˙廁所禮儀1.上廁所請務必關門,並鎖門2.上完廁所請記得一定要沖水3.上廁所使用完的衛生用品請確實丟入垃圾桶4.女生月事來時請將用過的衛生棉用衛生紙包好,丟入垃圾桶5.進去廁所時請記得敲二下門,示意詢問是否有人?當你正在使用洗手間時,必須敲二下門回應示意裡面有人6.洗手時需將洗手檯上的水渍擦拭乾淨7.上大號完成時,請主動檢查廁所是否乾淨,有便垢時需主動刷洗乾淨8.上班時間不可因個人因素刻意待在洗手間過長時間˙接待禮儀1.接待客戶及來訪的貴賓,需微笑面對並親切的問候2.認識的長官領導來訪時,需親切的稱呼對方的姓及職稱,並加入適宜的問候語,如:丁總,您早!3.接待人員遇到客人拜訪他人時,需盡責落實的幫客戶安排找到受訪者4.隨時注意自己的儀容及口部清潔,吃東西時不宜說話,時時注意自己口齒衛生5.當客戶坐到椅子上時,主動詢問客戶茶水的需求,並且馬上提供6.接待人員接待客戶時,不可將手放在口袋裡,亦不能將手置於前胸或插腰接待7.不可在接待過程中讓客人呈現無人接待的情況,而私自去處理私人事誼8.接待客戶時禁止講私人電話,若有客戶來電時也應盡量縮短時間9.禁止業務員在客戶面前有爭執的行為10.接待過程中需要主管協助時,需正式有禮貌的介紹主管與客戶認識11.接待過程如客戶有需求需要馬上處理時,業務員要注重效率以最快的方式,(如小跑步)來完成,表現對客戶的重視12.時時注意客戶的需求,如茶水…且立即完成13.招待過程中不能讓客戶獨自隨意行動,任意翻閱現場的資料或影響他組的接待過程14.主動且積極的協助同事接待來訪的客戶15.客戶參觀結束後,業務人員需送客戶到門口,並展現親切的態度,讓客戶留下最深刻的印象16.業務員在銷售過程中必須將銷售工具準備齊全,不應在客戶面前匆忙的跑回辦公室或向櫃檯借取文具類等的銷售工具