呼叫中心系统介绍-astercc

astercc呼叫中心系统介绍[e-mail]2012/06/09目录系统简介1系统功能概述2系统成功案例3关于我们4系统简介astercc呼叫中心系统，功能强大，设计灵活。不仅同时提供了CRM(客户关系管理)功能，还包括大家经常使用的呼入/呼出弹屏,通话录音，交互式语音菜单(IVR)，呼叫队列等功能。此外，astercc还提供了多种实用工具，如利用报表工具，让您能很快的从成千上万的通话中分析到关键的信息；任务的设定和提醒，利用电话、短信和EMAIL进行企业宣传；使用googlemap查询地图或者路径等。如果您已经有了自己的业务系统，您可以将它完美的集成进来。对于运营商来说，astercc是开展新业务的最佳选择，无论是呼叫中心功能或是电话交换功能(PBX)，astercc均支持SAAS模式，只需构建一个系统，就可以为多个客户提供服务。账户和权限系统电话交换系统(IPPBX)办公应用系统呼叫中心(CTI)系统业务应用系统系统功能概述呼叫应用系统astercCCastercCC系统功能概述账户和权限系统v提供了账户认证和权限控制功能,可以实现构建多重级别的组织结构系统，并且可以灵活的针对各种账户角色为不同的功能模块设定权限。使业务分离，互不影响，实现构建多重级别的组织机构系统团队管理灵活针对账户角色为不同功能模块设定权限权限设置系统功能概述电话交换系统(IPPBX)▶电脑话务(IVR)▶会议室▶使用asterCC建立语音查分系统▶使用webservice配置坐席评分▶满足三方以上通话▶不受时间地域的限制，随时随地进入系统会议室▶中继和中继组＆拨入/拨出路由▶计费设置▶利用软电话，节省国际长途费用▶循环使用不同的中继▶设定费率对用户和企业进行计费▶费率管理为多重级别进行费率设置▶录音功能▶自带录音功能，并且支持全程通话的录音，随时查询带有录音的通话记录▶录音文件与数据库对应,可以附带大量业务信息。v电话交换系统提供了包括路由,计费,录音,IVR以及电话会议在内的完整的语音通讯功能.使用asterCC,您可以建立完整的企业电话系统，运营计费系统甚至复杂的语音交互系统。系统功能概述电话交换系统(IPPBX)系统管理界面下PBX管理；会议室实现多方通话；系统功能概述电话交换系统(IPPBX)v录音功能：系统采用交换机录音的方式,自带录音功能,无需添加额外的设备。录音文件与CDR相对应,易于检索查询,并且系统提供了与业务相结合的高级查询功能,便于整体下载,导出。录音标准为8K8b单声道wav文件(一小时录音约为25M空间),录音系统支持分布式保存,首先交换机上将保存一段时间内的录音,在系统I/O负载降低时,将自动通过ftp或者NFS系统转移到大容量存储设备上便于长期存储。提供统一的WEB查询界面,可根据多重条件检索，对于录音可以在线收听或者及时下载。录音文件使用分布式存储，支持空间智能管理,理论上可以无限期保存。无需单独组网,并线或者购买额外的录音系统,避免了由于网络或者设备原因引起的录音失真以及整体故障。系统功能概述电话交换系统(IPPBX)支持导出任务，可按条件生成录音文件压缩包供下载。录音文件与数据库对应,可以附带大量业务信息。astercc录音功能的优势所在系统功能概述办公应用系统v系统除提供常用的办公功能之外，可根据企业自身业务特点订制开发适用于行业需要的办公应用功能模块。信息群发（短信、电子邮件）设定工作计划和邮件提醒知识库与工作流使用导入功能快速批量导入海量数据通过页面控制呼叫流程系统功能概述呼叫中心(CTI)系统v呼叫中心系统负责提供呼叫中产生的事件以及对各种请求给予响应对坐席、坐席组进行管理，查看坐席实时表现报表和统计响应通讯请求包括呼叫,咨询,转接,接回,多方通话等发送呼叫事件、接受事件，调用接口程序发起呼叫坐席排班、坐席评分，对坐席进行计费系统功能概述呼叫中心(CTI)系统ACD系统可以将电话、传真、短信、Email、WebChat等多种任务进行统一管理，统一排队。模块化、IP化的设计使得我们可以便捷的通过增加硬件设备扩充ACD的负载能力。其职能包括：▶记录坐席状态变化情况▶按照预定策略分配任务和操作请求▶对于呼叫请求,在排队过程中允许播放排队状态,并允许通过IVR菜单转向系统提供了坐席班长级的监控以及全局监控功能。班长可以监控到所管理的一个或多个技能组的工作情况,而全局监控人员可以看到包括中继、IVR、队列、传真、坐席、呼损率,以及5分,15分,60分分时状态。ACD任务分配模块实时监控模块-最近空闲时间最长坐席优先-技能最高坐席优先-接听电话次数最少坐席优先-与主叫号码通话过的坐席优先(特定坐席)-平均空闲时间最常作息优先系统功能概述呼叫中心(CTI)系统vACD支持多重编组方式以及排队策略,坐席可以根据需要以不同的技能等级签入不同编组ACD支持以下分配策略:v实时监控模块所具特点：-监听时班长坐席话机始终处于联通状态,可以随时通过鼠标切换监听对象-系统支持设定多个报警条件,当达到报警条件时,监控界面给与提示-拦截功能:班长坐席可以拦截队列中等待的客户或者将正在通话的客户转为与班长坐席或指定其他坐席通话-密语功能:班长坐席发起密语,可以听到双方的谈话并且坐席也能听到班长的谈话,但客户只能和坐席通话。-其他常用功能:强插、强拆、强制示忙、强制示闲、监听等ACD支持优先级策略,支持先分配优先级高的请求系统功能概述业务应用系统v业务模块一般是利用呼叫中心模块提供的事件和接口开发的应用,允许各类第三方应用使用我们的接口和系统集成。v业务应用系统包括：CRM系统传真管理系统问卷系统虚拟办公室BPO管理系统电视购物系统预拨号外呼任务系统功能概述业务应用系统CRM系统外呼系统预拨号问卷系统进行数据管理、存储、查询，收集并汇总客户信息；来电弹屏提示；实时短信提醒；售后电话回访，提高客户体验。适用于：中小型企业CRM管理大型企业CRM管理(电子商务类)为企业构建一个外呼呼叫中心用来管理销售；设定过滤器为外呼号码的筛选提供了便利条件；设置外呼任务的呼入弹屏，电话振铃同步弹出客户以往服务记录或建立新客户资料。系统自动拨出电话并且将应答的电话转给坐席处理，滤除无效的电话接续，省去了重复拨打无效号码的时间,使外呼销售模式变成由被动外呼到坐等电话接入。为外呼系统模式插上了翅膀。快速建立、编辑问卷。能够满足满意度问卷录入功能；能够满足各问卷配额需求；能够满足客户问卷多种答题方式选择；能够实时进行报表导出功能。CRM系统优势针对营销业务的特点，优化了系统操作流程，24小时在线，还支持“离线”工作能力。流程清晰易懂，使用方便，易上手易管理。无需深入了解专业知识照样可以运用地得心应手，同时也降低了维护的成本。易于定制产品的各种信息，迅速满足客户要求。使系统功能更加贴近销售业务的开展，服务更加快捷。CRM系统系统功能概述外呼系统系统功能概述自动按照一定条件将数据从客户包转到拨号列表保证外呼通话的服务水平支持设定质检比例预览拨号自动拨号定时拨号预拨号便于坐席选择以及统计支持控制客户资料显示内容支持数据回滚支持绑定问卷过滤器质检管理多重呼叫方式自定义外呼结果自定义字段以及多种支持功能外呼系统系统功能概述绑定问卷外呼弹屏质检管理预拨号系统功能概述v预拨号配合外呼系统使asterCC达到最佳的外呼工作模式。v预拨号自动拨叫并且将通话分配给坐席，免去了查号、拨号、等待振铃等一系列操作，节省时间，减少错误拨号机率，搞高了工作效率。v使用预拨号可以指定发起多于最大座席数目的并发呼叫数，确保所有坐席获得有效通话，有效控制拨号步调，增加有效电话的比例。问卷系统系统功能概述asterCC问卷系统表现形式丰富，展现智能化及互动性等优势。实现了配额限制无溢出，数据报表轻松导入导出，数据随时在线统计及更换统计办法问卷编辑简单便捷，全程录音无丢失，同时通过专业性技术解决了系统计算造成的延时问题，大大提高了坐席的工作效率，为后期项目数据分析和统计提供极大的便利asterCC问卷系统使坐席工作效率和问卷的配额控制达到极好的平衡点，企业可实现6000左右配额的客户回访量，大大减轻了公司的回访压力普通呼叫中心系统软件超配额百分比平均在30%左右，而asterCC配额功能能够保证用户无论多复杂的配额条件控制在2%之内拖拽式图形化问卷编辑，真正实现傻瓜式编辑拖拽式图形化问卷编辑，真正实现傻瓜式编辑问卷系统灵活多变的配额管理模块灵活多变的配额管理模块动态进度统计查看，灵活掌控动态进度统计查看，灵活掌控系统功能概述业务应用系统传真管理系统虚拟办公室电视购物系统BPO管理系统每个销售人员都会拥有自己的传真信箱，彻底改变一群人围着一个传真机的尴尬场面。同时还可以下载所有传真文件。传真管理实现无纸化传真接收。虚拟办公室能够满足客户所有虚拟呼叫中心的服务。能够保证多家公司的资料独立，知识库独立，各公司客户资料独立；能够为各公司提供自定义页面，不受系统限制，可自由改变业务页面。电视购物系统具有解决电视购物行业广告高峰期，电话集中涌入时，人工接听不及而导致的电话量流失等问题。系统是集电话营销、业务处理、物流配送管理于一体的高效率信息化电视购物综合服务平台。BPO管理系统适用于外包、托管企业进行各个行业用户的业务处理需求。能够创建独立账号，执行指定项目的工作内容，各项目间信息独立，互不干扰。BPO角色管理中还可以对角色进行权限设置。系统功能概述业务应用系统传真管理传真管理创建独立账户、角色，为角色设置权限创建独立账户、角色，为角色设置权限BPO管理BPO管理系统功能概述业务应用系统虚拟用户虚拟用户虚拟用户下的呼入客户虚拟用户下的呼入客户系统功能概述业务应用系统客户管理电视购物系统订单管理电视购物系统打开客户管理界面，便可清晰看到所属客户的所有信息状态并根据状态判断客户的购买意愿。客户购买产品后自动生成订单，所有信息在订单管理界面中以数据形式展现。再进入发货管理等待发货。系统功能概述呼叫应用系统v呼叫应用是针对呼叫流程的一种开发,系统允许将自行设计的电话应用集成到系统中来,例如TTS(文字转语音),STT(语音转文字)等。与第三方系统集成：通过使用系统提供的二次开发接口您便可以将已有的业务系统完美的集成进来。系统满足于行业需要的扩展性，方便与第三方系统集成，便于系统容量的增加、支持功能的增强以及和其它系统的兼容。提供三种接口方式：WebService接口、HTTP集成接口、脚本集成接口。解析第三方应用发起的请求，调用后台服务完成相应的操作，并反馈响应结果消息。通话实时事件获取，实现计算机软件之间的相互通信。全方位技术支持体系系统部分成功案例123中国移动通讯应用asterCC问卷系统进行客户满意度调查斯柯达汽车品牌4S店应用asterCC系统解决复杂条件的配额限制等问题海信电器成功应用外呼系统对客户进行回访任务中英人寿保险公司实施asterCC呼叫系统结合CRM系统实现业务的全面提升456石家庄鼎诺企业管理咨询有限公司成功应用asterCCasterCC与河北化工医药职业技术学院建立合作项目构建呼叫中心系统平台8百度人才应用asterCC外呼系统实现业务的销售武汉龙腾电视购物案例系统部分成功案例7关于我们asterCC是全球领先的统一信息平台解决方案提供商,为世界各地的各类公司提供包括统一通讯、呼叫中心及相关服务在内的多重业务集成方案，帮助我们的客户在正确的时间将正确的信息呈现给企业决策者，使得我们的用户能够改善工作效率以及更加迅速的响应各种商业挑战。我们的方案灵活多样并且基于全球标准，使得客户可以自由选择适合自己的部件，获得最佳体验。我们相信技术的存在就是为了更好的合作，技术的发展使得我们不受地域的限制。企业需要向客户提供24x7x365的不间断服务，我们的方案就是要给企业提供能够完成这些挑战的工作环境。感谢您的关注