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第1页共5页伊菲德勒呼叫中心系统销售合同合同项目号：Sale_LY_20150414签订地点：台州天台甲方：天台共赢房地产有限公司地址：台州天台联系人:联系电话：乙方：台州伊菲德勒信息技术有限公司地址：台州市路桥区国际贸易中心B—1207（数码城）联系人：李义联系电话：15888616132第2页共5页甲方：天台共赢房地产有限公司乙方：台州伊菲德勒信息技术有限公司甲乙双方经协商一致，就甲方购买乙方为甲方提供的系统（下称“呼叫中心”），达成如下条款，以资共同遵守。第一条呼叫中心的定义：呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。第二条呼叫中心名称、规格、数量、价格：1、乙方不限制甲方对于本呼叫中心的合理使用，不限制使用期限。2、本呼叫中心具体涉及功能清单详见本合同之产品功能介绍资料；乙方交付时，甲方据此逐项进行验收。呼叫中心总额为人民币元。3、甲方付清全部款项后即获得永久使用权，否则为阶段性使用权。第三条呼叫中心功能确认、付款时间及方式：软件总价格分三次付清：第一次，合同签订之日起3日内甲方支付该软件总价格70%的款项给乙方，（即人民币元）；第二次，在系统安装调试5个工作日内向乙方支付软件总价格20%款项（即人民币元）给乙方；第三次，甲方第二次付款之日起一个月内，系统运行稳定，甲方在一个月内支付软件总价格10%款项（即人民币元）给乙方；乙方提供本呼叫中心销售发票为普通发票。第四条乙方权利义务：1、乙方对其所提供的呼叫中心拥有合法的著作权，并有权获得本合同约定的款项；2、乙方负责系统初期对甲方员工的操作培训并保证培训及实施质量，使甲方员工能独立操作系统；3、甲方遇自行不能解决问题时，乙方承诺以电话、邮件、网络远程协助、上门等方式向甲方提供技术支持，协助问题解决。网络远程协助约在双方正常工作日的工作时间内，甲方相关人员参与实施；4、乙方有义务遵守本合同的各项条款并按本合同约定向甲方提供呼叫中心及其软件使用许可；乙方授权的软件使用许可在甲方完成所有款项付款后，系统一年内免收服务费，满一年乙方将收取合同金额（%）的系统维护费用。第3页共5页第五条甲方权利义务：1、甲方有权在乙方的授权范围内使用呼叫中心,授权范围：乙方给甲方所提供的所有模块；2、甲方有义务遵守本合同的各项条款并按本合同约定的期限向乙方支付本合同项下的款项；3、未经乙方许可，甲方对本合同项下所涉之呼叫中心及其相关文件的全部或部分不得有销售、发行、转让、复制、出租、赠与、提供、抄袭及修改等任何侵权行为；甲方若有上述侵权行为，依照国家相关保护知识产权的法律处理；4、甲方不得协助第三方对本合同项下所涉之呼叫中心及其相关文件做出侵权行为，否则，甲方应与第三方承担共同侵权的连带赔偿责任；5、甲方需满足乙方远程协助所需的资源支持，如因甲方原因造成远程协助无法进行而产生的后果和责任由甲方承担。6、呼叫中心涉及到的服务器（包括硬件、光纤专线）等由甲方自行购买，如遇维护以及数据库的备份与恢复由甲方负责，乙方仅在数据恢复时进行相关指导；7、甲方在全额付款后永久使用本系统。若甲方未支付全部费用，则系统为阶段式使用，中途如因授权中止而造成甲方损失乙方不负责。第六条知识产权及保密：1、甲方在履行其相关义务后，拥有本合同项下标的物的使用权，其有权在乙方的授权范围内使用呼叫中心，该软件的知识产权及其它未授予甲方的权利仍由乙方拥有。2、甲乙双方对于根据本合同而知悉或获得的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、技术信息）等，任何一方不得以任何方式向第三方披露或提供给第三方使用。第七条不可抗力：1、由于地震、台风、水灾、战争以及其它不能预见并且对其发生和后果不能防止和避免的不可抗力事故，直接导致本合同无法履行或者不能正常履行时，双方均不承担违约责任。但遇有上述不可抗力事故的一方应立即将事故情况通知另一方，并应在合理期间内尽快提供事故详情及合同不能履行或部分不能履行或需要延期履行的理由的有效证明文件；2、上述证明文件应由不可抗力事故发生地区的相关政府部门或公证机构出具；3、对由于不可抗力造成的损失，任何一方不得提出赔偿要求；4、在不可抗力消失后，除非双方已经达成其它协议，否则受到了不可抗力影响的一方应当立即采取措施，继续履行合同。第八条适用法律及争议解决：1、本合同的订立、效力、履行、解释和争议的解决均受中国法律的管辖；2、凡因履行本合同产生的或与本合同有关的一切争议，双方均应通过友好协商解决；若协商无法第4页共5页达成一致的，应将该争议提交仲裁委员会，按其现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方都有约束力；3、项目进行期间如因甲方原因中途中止本项目，而造成乙方人力、物力损失由甲方负责支付相关费用给乙方，费用为人民币10000（壹万元整）；4、项目进行期间如因乙方原因中途中止本项目，而造成甲方人力、物力损失由乙方负责支付相关费用给甲方，费用为人民币10000（壹万元整）。第九条合同的生效和效力：1、本合同经甲乙双方签字并盖章之日起生效，至本合同约定的双方义务履行完毕之日终止；2、本合同的签订替代此前双方所有口头或书面承诺；3、若本合同的某一条款被裁决为无效，不影响本合同其它条款效力的，其他部分仍然有效。第十条合同的变更和终止：1、对本合同的任何修改和变更，均应经双方协商一致且以书面形式做出；2、甲乙双方经协商一致可签订书面协议终止本合同。第十一条适用条款：如本合同所涉各项文件的条款发生冲突，则本合同中后面条款的适用优先于本合同前面的条款；附件中条款的适用优先于本合同条款。第十二条支持与服务：培训：乙方只负责甲方人员的集中式培训，对于由于甲方人员未到齐，或需到分公司进行分别培训的情况，甲方需支付额外的培训费用和差旅费用，具体费用由双方协定解决。1、甲方如需增加模块乙方按模块收取费用。2、技术支持以电话、QQ远程协助为主，如需现场支持，乙方按300元每天收取费用。3、乙方上门维护所产生的差旅费甲方必须按实际费用给予报销。4、呼叫中心安装完毕一年内乙方将免费维护，终身免费远程维护。维护服务工作内容及时间：1．维护服务范围仅限购买的模块；2．提供电话咨询服务（仅限所售模块功能及使用的疑难解答及数据排错指导）；3．提供以远程遥控软件排除问题的服务；4．提供程序标准的除错服务；第5页共5页第十三条合同附则：1、双方按本合同约定向对方发送书面通知，除非在发送书面通知前已收到对方以书面方式提供的新的通讯地址；2、本合同正本式贰份，甲乙双方各执壹份，具同等法律效益。甲方：乙方：代理人：代理人：地址：地址：邮政编码：邮政编码：传真号码：传真号码：签约日期：签约日期：