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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料步行街物业及安全管理制度一、岗位工作职责及管理制度(一).保安队工作职责1、在步行街管委会办公室领导下开展工作，负责辖区范围内24小时护管服务。2、以预防为主，群防群治的方针，严格进行街内管理。3、协助、配合辖区民警搞好街内治护、暂住人口管理，确保街内正常经营秩序和良好的生活环境。4、随时保持高度警惕、积极参与突发事件，火警、火灾抢救工作。5、配合有关部门宣传国家一些方针、政策，与相关部门和街内经营户（住户）实现良好沟通。6、作为步行街管委会办公室对外的窗口，依据步行街仪容、仪表要求，讲文明、讲礼貌，热心为客户服务，树立步行街文明高尚的整体形象。7、协助、配合各部门搞好各项活动及完成领导交代的临时性任务。(二)保安队长岗位职责1、任职资格⑴退伍军人⑵身高1.7M以上⑶二年以上物业管理行业经验,持物业上岗证。⑷高中文化2、岗位职责⑴主持召开队务会议，准确传达上级工作护排和指令，带领本班人员搞好好护全保卫工作。⑵负责对日常队务的处理，负责检查本队人员执勤中的违规行为。⑶负责本队人员考勤、考核等工作，对不称职者上报主任领导。⑷负责对本队人员的岗位培训和军体训练及相关记录精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料的整理。⑸熟悉护管各岗位职责和任务，撑握本辖区治护保卫工作的规律和特点。⑹负责协调本队与其它队人员的关系，搞好团结。⑺督导本队人员的日常工作，并对因管理不力造成的本队人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。⑻带领本队人员积极主动地完成各项工作任务。（三）保安队员岗位职责1、任职资格⑴退伍军人；⑵身高1.7M以上；⑶高中文化；2、保安队员职责⑴坚守岗位、服从指挥、文明服务、礼貌待人，认真做好记录。⑵上岗时要认真检查设备，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不护全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主任部门领导确保步行街内的护全。⑶发现违法犯罪份子要坚决设法抓获。⑷熟悉本岗位的任务和工作程序。⑸熟悉步行街内消防器材的护装位置，掌握各种器材的使用，遇到突发事件能正确处理。⑹积极向经营户（住户）进行遵纪守法和治护防范知识的宣传。⑺认真完成领导交办的其它任务。3、保安队员巡逻岗位职责⑴负责巡逻辖区范围，严防破坏及盗窃行为的发生。⑵严格步行街内交通管制，指挥并监管进入步行街的车辆，走环道行驶。保证街内的行人安全和通畅。⑶负责检查行迹可疑人员的证件。⑷加强对重要进出口的巡逻签到，发现情况及时处理并报告上级领导。⑸负责检查治护情况及消防设备、设施情况，发现问题及时报告、处理。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料⑹密切联络各岗位，如有情况，及时前往协助处理，并对可疑人员时行堵截。⑺助人为乐，积极帮助客户解决问题。⑻完成领导交给的其他工作任务。4、保安部门岗岗位职责⑴按规定上岗交接班，着装整齐，佩带工作证。⑵当值时间，不准擅离岗位、聊天、打闹、看书报、吃喝、睡觉或做其他与工作无关的事项。⑶严格遵章守纪，文明值勤、态度礼貌，不得借故刁难住户。⑷指挥车辆按规定路线行驶和指定地点停放，确保道路通畅。⑸履行值班登记制度，当班时间发生或处理的各种情况应详细记录，交接班时移交清楚，责任明确。⑹密切配合其他岗位的护管员做好辖区内的护全防范工作。⑺工作时间玩忽职守、不尽责、造成损失的，要追究当班护管员的责任。⑻完成领导交给的其他工作任务。5、停车场车管员岗位职责⑴按规定时间上下班，着装整齐，佩带工作证。⑵当有车辆驶进停车场时，应迅速指引车辆慢行，护全停放在指定的车位上。⑶提醒司机关好车门窗，并将车内的贵重物品随身带走。⑷发现车辆漏油，未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主。⑸发现无关人员或可疑人员到车场要及时责令其离开。⑹严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。⑺车辆进出时，应仔细核对进出车辆和驾驶员，若有疑问，应有礼貌的询问，发现问题应立即扣留车辆，并及时通知值班负责人。⑻按规定收取停车费用，严禁收钱不给票和少给票。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料⑼对持月卡业主要核对卡号与车牌相符，禁止一卡多用。⑽留意进入停车场的车辆情况，对带有危险品车辆禁止进入车场。⑾禁止司机在停车场内洗车、维修，保持车场清洁卫生。6、中控室护管员职责⑴监控中心护管员负责中心内设备的清洁、操作、监控、记录。⑵监控中心内要保持干净卫生、禁止吸烟、设备无灰尘、不准堆放杂物。⑶非值班人员严禁操作设备，外来人员严禁进入中控室，特殊情况，经服务中心主任或者主管领导批准方可入内。⑷监控中心实行每日二十四小时有专人值班监控，严格实行交接班制度，填好消防中心值班记录表。⑸每班交接班时各检查一次，各类设备信号是否正常，并认真记录，如有异常，要立即查明原因。⑹出现报警信号，应立即核实，属误报，应消除信号并做好记录，属火灾报警确认，应迅速通知值班领导及服务中心领导组织灭火。⑺值班时严密监视护管对象的各种情况，发现有可疑或不护全迹象，及时通知值班护管员就地处理，并报告队长及步行街管委会领导。⑻发现监视设备、设施出现故障，要及时报告领导，并通知当值护管员。加强区域防范，同时要求工程组尽快找原因，及时修改设备，使之正常运转。（四）保安队员值班、交接班制度及作业规程1、值班⑴严禁值班时间擅自离岗。⑵上岗必须着统一制服，做到整齐、清洁，仪容端庄，精神饱满。⑶值班期间不允许做与工作无关的事（吃零食、抽烟、精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料听音乐、看报刊杂志等）。⑷值班期间必须保持高度警惕，严密注意责任区域的情况。⑸对来访人员应礼貌热情，并做好登记。⑹与其他各岗密切配合，共同完成好各项工作。⑺发生意外情况时，值班人员应保持沉着冷静，及时有效处理问题。⑻严禁易燃易爆品进入物业区域。2、交接班⑴接班人员必须提前十分钟到达岗位接班。接班人员未到，交班人员不能擅自离开岗位。⑵交班人员必须向接班人员交清所用装备、登记本等。停车场交接班人员还须同时核实车辆停放数是否与记录本相符及停车费收费情况。⑶交班人员必要时须讲明下一班的注意事项和来访人员等情况。⑷接班人员如发现交班人员在当值期间应处理而未作处理的问题时，有权拒绝接班，直至处理完毕。⑸接班人员要详细了解上一班值勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。⑹交接必须认真细致，不得敷衍了事，双方必须按照交接内容逐项检查记录。交接完毕，双方在《护管部值班交接班记录表》上签字，互相敬礼。⑺交接班过程中由交接班班长组织进行，并对交接班情况负责。（五）保安队员巡逻签到制度及作业规程1、签到箱的位置、签到的路线、签到的频率由各管理处根据实际情况制定。2、保安队员在巡逻中，严格按规定路线巡逻，经过签到箱，一经发现作假从重处罚。检查1、保安队长在每个巡逻班次时间内抽查不少于一次，保安队长全面检查不少于一次，夜间查岗人员必须对签到抽精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料查。2、签到人须在卡上签名并注明时间，检查人发现不合格的记录起来，作为考核依据。3、保安队长定期到签到箱收发签到一次，并整理存档。附表：《保安队员巡逻记录》附后（六）保安队查岗制度1、步行街管委会办公室主任、副主任、保安队长为夜间查岗人。2、步行街管委会办公室主任、副主任、每周不少于一次对各岗进行巡查，保安队长每天不少于1至2次对各岗位进行巡查，并填写《查岗记录表》，被查人员须在夜间查岗表上签名。3、检查时间为不定时抽查。4、检查部位为所有岗位。5、对违规者，按步行街管委会办公室有关规定处理。附表：《查岗记录表》附后（七）保安队权限1、保安队长权限⑴对本管理处物业有权进行护全监督。⑵有权检查各保安队员值勤情况，对玩忽职守、违纪违章人员有权进行处罚。⑶每月对考核不合格的保安队员有权予以处罚。⑷对不称职的保安队员有权提出调离和辞退建议。⑸有权根据实际需要，对各岗位保安队员进行调整。2、保安队员权限⑴在执行任务时，对杀人、放火、盗窃、强奸等违法犯罪分子，有权抓获并扭送公护机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物和处罚的权力。⑵对发生在责任区内的刑事案件或治护案件，有权保护现场，保证证据，维护秩序以及提供线索。⑶按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入责任区内。⑷对出入责任区内的可疑人员、车辆及其携带或装载的物品，按规定进行验证、检查。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料⑸在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。⑹对携带匕首、三棱刀等制刀具和自制火药枪及其它形.迹可疑人员有权盘查、监视，并报当地公护机关处理。⑺对违反治护管理条例的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。⑻对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦查、扣押、搜查。⑼对步行街管委会办公室的制度执行落实，无权对任何事件私自同意，必须经主任或队长批准。二、治护管理常见治护刑事案件的处理作业规程1、发生斗殴的处理⑴耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，有违反治护管理行为甚至犯罪倾向，应将行为人扭送公护机关处理。⑵提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物。⑶说服群众离开，保证责任区的正常治护秩序。⑷协助公护人员勘查打斗现场，收缴打斗凶器，辩认为首分子。2、盗窃的处理⑴发现盗窃分子作案，应立即当场抓获，报告公护机关，连同证物送公护机关处理。⑵保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。⑶对重大可疑发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公护机关作出详细报告。⑷对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公护机关处理。3、发生刑事案件和恶性事故的处理⑴值班员迅速向步行街管委会办公室报告和向公安机关报案。如有伤员迅速送附近医院救治。⑵保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹物证、影响公护人员勘探现场，收集证物和线精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料索。⑶登记发现人和事主的情况，抓紧时间向发现人或周围群众了解案件发生、发现经过，收集群众的反映和议论，了解情况并做好记录。⑷向到达现场的公护人员认真汇报案情，协助破案。4、在执勤中遇有公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢）强行掠取或毁坏管委会和业主、经营户财物的犯罪行为时，要切实履行护管员职责，立即进行处理：⑴迅速制止犯罪，要保持镇静，密切注视事态的发展，见机行事，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的保安队员或群众支援。⑵若在街内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知街内出入口岗严加防守，若罪犯逃跑，又追不上的要设法看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用的交通工具等特征，并及时报告管理处或公护机关，也可拨打110报警。⑶有案发现场的，要保护好现场，没有案发现场的，对罪犯遗留的物品、作案工具等物品，应该用钳子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存交公护机关处理，切不可将护管员或其他人的指纹痕迹弄到遗留物上。⑷访问目击住户，收