大质量概念与三种质量管理模式

大质量概念与三种质量管理模式TheExtendedQualityConcept&ThreeQualityManagementModels国务院参事CounselorofStateCouncil北京理工大学教授Prof.BeijingInstituteofTechnology郎志正LangZhizheng将要过去的20世纪是生产率的世纪，将要到来的21世纪是质量的世纪。----朱兰博士The20thcenturyisacenturyforproductivity,theforthcoming21stcenturyisacenturyforquality.-----Dr.J.M.Juran一、大质量概念TheExtendedQualityConcept我们的经济的增长要实实在在、没有水份的增长，是在提高质量和效益上的增长。----十五届三中全会，江泽民Weareseekingasolideconomicgrowthwithoutbubble.Thegrowthshouldbebasedonthequalityandprofitabilityimprovement----PresidentJiang,zemin,1998当前面临经济结构调整的关键时期，质量工作是主攻方向。没有质量就没有效益。放任假冒伪劣，国家就没有希望。----朱镕基,1999Wearefacingthecriticalpointintuningupoureconomicstructure,thequalityimprovementisourmajortask.Thenationwillbehopelessifweignorethequalityfoundation----PriorPrimeMinisterZhu,rongji,19992003年政府工作报告：提高产品质量是兴国之道，也是提高经济效益和竞争力的根本之策。ProductqualityimprovementisthewaytobuildaprosperousChina,itisalsothefundamentalpolicytopromoteeconomicprofitabilityandcorecompetency.---the2003StateReport在加强和改善宏观调控，确保经济平稳较快发展上，要坚持经济发展以提高质量效益为中心，切实把工作重点放在经济增长的质量和效益上。----2004中央经济工作会议Toimprovemacroeconomicstructureandensureastableandfasteconomicgrowth,theeconomicdevelopmentmustbecenteredbypromotingqualitybenefits,Wemustfocusonqualityandprofitabilityimprovement.----The2004Centralgovernmenteconomicconference着力加快改革开放，着力增强自主创新能力，着力推进经济结构调整和经济增长方式转变，着力提高经济增长的质量和效益，实现又快又好发展，促进和谐社会建设，为顺利实施“十一五”规划开好局、起好步。----2005中央经济工作会议发展必须是科学发展，要坚持以人为本，转变发展观念，创新发展模式，提高发展质量，落实“五个统筹”，把经济社会发展切实转入全面协调可持续发展的轨道。----国民经济和社会发展第十一个五年规划加强军队质量建设，更重要的是，要培养具有高度政治觉悟和良好军事素质的官兵，发展现代化武器装备，通过科学编组和严格训练实现人和武器的最佳结合，最终达到提高军队战斗力的目的。----江泽民1999年12月总装备部的成立实现了我军武器装备建设的集中统一领导，为我军武器装备建设实行全系统、全寿命管理创造了条件，有利于对武器装备建设进行总体规划和设计，按照缩短战线、突出重点的原则，科学安排经费的投入，从而可提高各项武器装备建设经费的整体使用效益。----江泽民1999年12月25日一、大质量概念TheExtendedQualityConcept1.范畴TheScope2.过程和结果TheProcess&Result3.组织TheOrganization4.系统TheSystem5.特性TheCharacters1.范畴：TheScope任何事物都有质量。Everythingisqualityrelated2.过程和结果：Process&Result过程决定结果，结果是目的。Processdecidesresult,Resultisthepurpose3.组织TheOrganization渗透到组织所有的肌体。Qualityispermeatedtoalldepartments4.系统TheSystem系统最优，接口可靠。Thesystemoptimization&Transformationsmoothness5.特性TheCharacters包括固有的特性和人们赋予的特性。Intrinsiccharacters&extrinsiccharacters二、三种质量管理模式ThreeQualityManagementModels1.全面质量管理（TQM、TQC）2.ISO90003.卓越绩效PerformanceExcellence1.全面质量管理TQM群众性的质量管理小组、质量教育活动、统计方法运用QualityManagementTeam,qualityrelatedtraining,Statisticsdeploymenta)满足用户要求Customerneedssatisfactionb)“头QC”Topmanagementparticipationc)全员参与Employeeinvolvementd)全过程Wholeprocesse)用数据说话Datatalkf)始于教育、终于教育Startupwithtraining&Endupwithtrainingg)PDCA循环等等PDCACircle2.ISO900087年版----94年版----2000年版全面吸收了TQM的思想和理念建立了一个组织完整的质量管理体系组织结构以过程为基础的质量管理体系模式ISO9001的局限目的：证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品没有涉及满足组织、员工、供方和社会的要求3.卓越绩效PerformanceExcellence指导思想接纳先进，重视国情命名Thename内容Thecontent4.1领导4.1.1组织的领导4.1.2社会责任4.2战略4.2.1战略制定4.2,2战略部署4.3顾客与市场4.3.1顾客和市场的了解4.3.2顾客关系与顾客满意4.4资源4.4.1人力资源4.4.4信息4.4.2财务资源4.4.5技术4.4.3基础设施4.4.6相关方关系4.5过程管理4.5.1价值创造过程4.5.2支持过程4.6测量、分析与改进4.6.1测量与分析4.6.2信息和知识的管理4.6.3改进4.7经营结果4.7.1顾客与市场的结果4.7.2财务结果4.7.3资源结果4.7.4过程有效性结果4.7.5组织的治理和社会责任结果能源消耗资源综合利用安全(生产或服务的安全,产品安全)公共卫生环境保护诚信社会道德责任卓越绩效评价准则波多里奇评价标准领导领导作用战略战略策划顾客与市场以顾客和市场为中心资源测量、分析和知识管理过程管理以人为本测量分析与改进过程管理经营结果经营结果资源人力资源财务资源基础设施信息技术相关方关系突出方面：ElementsEmphasized一是突出了战略；Strategy二是突出了绩效；Performance三是突出了社会责任。Socialresponsibility结合中国国情，节约资源、有效利用能源、保证生产、服务和产品安全、关注环境保护、保障劳动者权益和讲究诚信等，重视发展质量，是一个组织最重要的社会责任。卓越标准模式是完全建立在大质量概念之上的。从三种模式看，这是一个比较完整的模式。Theperformanceexcellencemodelisbasedontheextendedqualityconcept.Itisthemostcomprehensiveoneamongthethreequalitymanagementmodels掌握三种质量管理模式的历史，结合大质量的概念，来研究追求卓越绩效的模式，能帮助我们知道应该怎么去实施《卓越绩效评价准则》国家标准。理解这三种模式的特点，区别和应用的条件，对于组织选择、推行适用自己的质量管理模式非常重要。UnderstandingthehistoryandcharactersofthethreequalitymanagementmodelsandintegratingthemwiththeextendedqualityconceptwillhelpustoimplementChina’sCriteriaforPerformanceExcellence.ItwillhelpChineseentrepreneurstofindrightqualitymanagementmodel.6SIGMA法6SIGMA(六西格玛）法是：以项目的实施和策划为主线，以数据和数理统计技术为基础，以满足顾客需求为导向，以零缺陷和卓越质量为追求，以科学的工作程序为模式，以取得效益为目的的一种质量改进方法。背景科学技术的发展计算机技术自控设备和流水线加工单元管理信息系统管理理论和方法的发展系统论、信息论和控制论质量管理理论和方法SPC和其它统计技术可靠性技术、项目管理6SIGMA法的本质是一种方法是一种质量改进方法是一种具有自身特征、明确的目标、科学的工作程序、严密的组织形式的质量改进方法6西格玛质量的核心特征顾客的满意最少的资源和忠诚成本DMAIC程式DMADV程式界定(D,define)界定(D,define)测量(M,measure)测量(M,measure)分析(A,analyze)分析(A,analyze)改进(I,improve)设计(D,design)控制(C,control)验证(V,verify)简介郎志正，男，1935年4月29日生。1958年毕业于北京工业学院第一机械系，先后在南京307厂、五机部第一研究所从事武器装备研制工作，担任设计师，主管设计师、设计组长，1966年调入北京理工大学任教，从事特种机械、管理工程、工商管理等专业的教学与科研工作。现任国务院参事、北京理工大学教授。是我国著名的质量和标准化专家，该领域的学术带头人之一，国务院政府特殊津贴获得者。郎志正教授长期从事质量管理和标准化的科研、教学与咨询工作，为我国全面质量管理、ISO9000族标准和卓越绩效模式以及军工产品质量管理的推行作出了贡献，为我国服务业质量管理理论和实践作了创建和开拓性工作，在我国率先提出了大质量概念并作出了阐述，提出了我国标准化两个学派之一的“约束论”，把质量管理和标准化很好地结合起来，是我国质量管理体系国家标准的主要起草人和审定者之一。著作有《质量管理及其技术与方法》、《质量控制方法与管理》、《标准化工程学》、《服务工作全面质量管理》、《现代管理与标准化》、《质量认证实用全书》、《GB/T19004.2—ISO9004-2宣贯指南》、《可靠性工程入门》等三十余部，音像制品十部，论文一百余篇。获国家科技进步二等奖一项、部级科技进步一等奖两项、三等奖一项。获国家质量技术监督局、全国总工会、中国科学技术学会、中国质量管理协会授予的“全国优秀质量管理工作者”称号、国防科工委授予的“国防科技工业质量先进个人”称号、及国家质量技术监督局“全国质量管理突出贡献奖”。郎志正教授还担任北京人民政府顾问、中国质量协会常务理事、中国标准化协会常务理事、北京质量协会副会长、中国认证机构国家认可委员会（CNAB）委员、全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（TC151）委员、军工产品质量体系认证委员会委员、军工产品质