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一、培训需求1、企业简介公司主要运营移动语音及增值业务，是无锡地区最大的移动通信运营企业，截至2010年初，公司客户规模突破580万，建成基站2000多个，实现网络通信容量达650多万，公司客户满意度已达到世界一流运营商水平。2、培训背景本次参加培训的学员为公司客服部人员，包括投诉中心和呼叫中心。公司希望通过户外训练的形式，来增强部门员工之间的沟通。同时，希望通过训练来加强员工的工作激情和活力，加强团队的凝聚力和团队合作精神。3、培训人员：客服人员4、培训人数：181人5、培训时间：2010年6月6、培训目的：⑴使学员放松压力，以更积极的心态主动面对工作⑵增强员工的工作激情和活力⑶增强员工的团队合作精神⑷加强团队的凝聚力二、课程设置时间地点内容负责人备注三、项目简介破冰：通过活动形式激发学员的学习热情和参与度，并使其了解拓展训练及活动安排。同时，用颖、活泼的方式，把所有参加训练的人员进行分组。然后，要求所有队员选出队长，并确定队名、队徽、队歌、队训等，再进行团队风采展示。高空抓杠训练目的：激发个人潜能，团队成员相互激励项目简介：学员爬到7米高的一平台上，平台的正上方约一米外有一横杠，学员必须纵身一跃，去抓住横杠。空中断桥训练目的：挑战自我，突破个人心理障碍，树立自信心项目简介：两块宽30公分的木板，顶端间隔1．2－1．8米，此木板距地面高7米，做项目的学员须自一块木板越起跨到另一木板上并返回。急速60秒训练目的：团队激情挑战项目简介：所有队员从起点出发，达到一个圈外。一名队员执行，其他队员配合，把圈内卡片从1到30顺序交给教练。提交卡片最多时间最短者获胜。生死电网训练目的：合理利用资源、有效决策、团队协作项目简介：在全体队员面前悬挂一张“电网”，网上洞口大小不一，要求学员在规定内，从网的一边依次通过到达另一边；在过程中不允许学员的任何部位碰网；其中，每个网洞只能用一次。合纵连横训练目的：工作每一个细节的完美体现项目简介：每名队员1根5米长的特制绳子，每个队围成一圈，把绳子有机结合起来，组成一个具备“球拍”功能的网状结构。教练投放到“球拍”中的小球，要求每个队能不间断地连续颠球。先达到30次的队，将获得胜利。水上缅甸桥训练目的：挑战自我，克服心理障碍项目简介：学员穿好保护衣，通过水上一条20米长左右的“缅甸桥”。车轮滚滚训练目的：合理分配和使用资源项目简介：利用若干张牛皮纸、一把剪刀和一卷胶带做成一个封闭型的“履带”，使所有队员可以站在里面前进，与别队比赛看谁先到终点。无间道（备选）训练目的：沟通，协作项目介绍：每名队员手上握有一个PVC的管，互相之间要紧密把管连接，然后从起点开始，把一个乒乓球从起点运送到终点的一个杯中，中途不允许使球掉落或者相邻两个管分开，否则重新开始。五、注意事项1、提前通知公司员工，培训过程中，须尽量穿运动装、运动鞋；同时带好活动中的换洗衣服，如果有水上项目，请尽量带上拖鞋或者凉鞋。2、培训过程中，所有学员须遵守纪律，不得迟到早退。有任何问题均应咨询沃普教育公司的培训师或工作人员。3、培训前3天，须把所有参加学员的姓名、部门、性别、年龄、身份证号等以表格形式发给沃普教育公司。4、培训前在公司进行一次动员，让学员有心理准备。请所有学员尽量在培训过程中保持手机震动或者静音；并且在整个活动过程中保持培训场地的卫生，烟头、空水瓶等不要乱扔要放到指定位置。5、培训前对参训学员身体情况作了解；有心脏病、高血压、颈腰椎疾病、近半年骨折或做过大型手术、孕妇等情况者，需提前备注并在培训时向培训师说明，在征得培训师同意后方可选择参加项目。蒋华军（英文名：Jason）老师：蒋华军先生毕业于扬州大学商学院，工商管理学士。曾任苏州某管理咨询公司培训部经理、市场总监，后任江苏某知名装饰集团无锡分公司总经理、集团企业大学副校长等职。目前任沃普教育集团副总经理、苏州公司总经理、高级培训师。蒋老师从2003年起就一直从事市场营销、企业管理与教育培训等工作，既有丰富的企业实际营销和管理经验，又拥有近300场次、2万人次的培训经验。蒋老师在销售管理、市场营销、团队建设、领导力与执行力等方面具有独到研究和见解。蒋老师授课严谨生动、深入浅出、幽默而有深度，深受广大学员欢迎。常州翠谷庄园基地：沃普教育翠谷基地建设在天目湖翠谷庄园内。翠谷庄园坐落在天目湖南山竹海景区，属于三星级宾馆。庄园内绿草如茵，视野广阔，山水交错，是江苏南部境内难得的休闲活动场所。目前，翠谷庄园还是上海申花足球队的训练基地。该基地可同时容纳1000人以上进行大型户外训练活动，可以进行的项目包括：信任背摔、汉诺塔、生死电网、盲人方阵、车轮滚滚、巴别通天塔、高空项目、水上竹筏、水上缅甸桥、激光野战等。