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目录第一部分公司2015年培训计划说明----------------------------------------1.1、公司现状分析-------------------------------------------------------第二部分公司2015年培训工作重点----------------------------------------第三部分公司培训管理实施流程-------------------------------------------3.1、培训目的------------------------------------------------------------3.2、培训原则------------------------------------------------------------3.3、培训职责------------------------------------------------------------3.4、培训计划的制定------------------------------------------------------3.5、培训的实施----------------------------------------------------------3.6、培训效果评估--------------------------------------------------------3.7、培训档案的管理------------------------------------------------------第四部分公司2015年度培训课程计划--------------------------------------4.1、《2015年员工入司培训课程计划》--------------------------------------4.2、2015年度职能人员职业素质、增值服务项目及能力提升培训计划-----------第五部分相关附件-------------------------------------------------------附件一《公司员工培训签到表》---------------------------------------------附件二《员工培训考核成绩表》---------------------------------------------附件三《内部培训效果评估表》---------------------------------------------附件四《培训训后总结检讨报告》-------------------------------------------第一部分培训计划说明公司现状分析：1.1公司多数员工为专科以上学历，可塑性较高。员工整体年轻化且女性员工较多，员工流动性大，企业认同度不高，企业凝聚力有待提升。1.2公司领导十分关注员工的成长与发展，鉴于人才市场日益严峻以及自身培训体系的欠缺，如不引起重视并逐步解决，很难应对未来的各项挑战。1.3近年来，随着公司对项目服务和管理的不断探索和不断深入，已初步建立起一套管理体系，但仍然存在的服务缺失和管理漏洞需要我们继续强化服务、精细管理，这就要求各部门提高服务意识，提升服务水平，改善服务质量，打造高素质的服务团队。体现主动性和工作的深度，开展系统全面的服务。要建立相应的工作程序，体现规范化、专业化水平，强化管理。1.4公司目前各项工作有待进一步细化与深化，很多工作程序需要优化与改进，员工制度化、程序化、标准化意识淡薄，团队精神与协同观念不强，各级管理人员管理技能与领导水平有待提高。1.5公司培训工作虽然有所开展，但未建立相关培训体系，且培训对象及培训师资投入不够，培训效果评估也未落到实处。1.6公司领导虽倡导员工通过不断学习与培训来提高个人综合素质与能力，力求在公司内部打造学习型企业，形成学习型团队。但效果不明显，没有切实的行动计划。员工全面培训工作并没有展开。第二部分公司培训工作重点针对以上问题，结合公司实际情况，今后培训工作重点在以下几个方面：2.1公司培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中不断丰富培训内容，拓展培训形式，优化培训流程，明确培训目的，提高培训效果。总公司培训与分公司的培训要分开，总公司着重于员工素质提高的整体性培训，着眼于大局；分公司培训着重于具体性的培训，如客户沟通技巧、收费技巧、解决纠纷技巧、证书考试课程等。2.2随着新员工的加入，要做好入司前总公司培训，上岗中分公司指定老师带领的岗位知识及企业文化培训，工作后各项培训与培养工作计划，帮助他们度过适应期。培训内容包括公司简介、企业文化、公司规章制度、员工日常行为规范、服务标准等，让新进员工能快速融入公司环境，培训结束时会组织专业考核，考试成绩作为转正的一项标准。2.3提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的工作态度与团队合作与沟通的能力，增强敬业精神与服务观念，加强其专业水准。实行跟岗培训，按照岗位的不同划分不同的职业，每个职业开展对应的培训，单独进行，提高职业技能。2.4实行管理岗与普通岗培训分开原则，针对公司管理人员的管理水平、领导能力等问题开展《中层管理人员管理技能提升》培训，坚持培训内容以通用管理理论为主，坚持培训目的以提高管理技能为主，坚持培训方式以加强互动交流为主，以不断提升中层管理人员的管理能力与领导水平。同时包括新进管理人员的转岗培训（按岗位培训相对应的内容，包括岗位职责、管理知识等）。2.5要不断完善培训制度与培训流程，加强培训考核与激励，建立培训反馈与效果评估机制，健全培训管理与实施体系。落实开展讲师培训制度和内部认证制度，开发内部讲师，可专门设置讲师成长课程，扩大师资队伍，经过认证的讲师，每讲一堂课会有对应的补贴（200元）；在课堂上主动回答问题的同事也会给予小奖励。同时鼓励公司人员努力开发课题或课件，如有专利性的课件，公司奖励（500元）后出资购买，用于全公司学习之用。2.6公司还会定期组织开展读书节活动，每人每年限读一本书，书籍自定，旨在营造全公司积极的学习氛围，让每个人都在工作之余充实自己。读书节活动结束后还会组织好书分享及读书心得分享会，像大家展示自己所读的好书和心得。每年的经理人俱乐部活动结束后也可以开展一次课题分享展示会，将他们所研究的课题分享给大家，让大家能够接受更为先进的思想和理念。第三部分公司培训实施流程1、培训目的1.1改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。1.2加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提升工作素养，提高工作效率。1.3提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发展储备相关人才。1.4提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平。1.5完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效实施。2、培训原则2.1以公司战略与员工需求为主线。2.2以素质提升、增值服务项目、能力培养为核心。2.3以针对性、实用性、价值性为重点。2.4以针对性培训和持续性培训相互穿插进行。2.5坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。2.6坚持以公司内部培训为重点。2.7坚持理论培训和岗位培训相结合。2.8实现由点、线式培训到全面系统性培训转变。3、培训职责3.1由人力资源部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。4、培训计划的制定4.1人力资源部下发年度培训计划通知，对公司培训工作做整体安排，各部门应积极配合与支持。4.2公司各部门的临时培训需求，应提前向人力资源部说明。5、培训的实施5.1培训工作由人力资源部根据公司年度培训计划负责具体组织实施，包括培训教材的编制或选择、培训讲师的选择、培训场地和设备的准备等。培训时要填写《员工培训签到表》，培训完毕要填写《内部培训效果评估表》，以及《培训训后总结报告》。6、培训效果评估6.1培训后，公司必须对培训的讲师、培训的组织、总体效果等做出评估。决定报酬多少。6.21个小时以上的培训，受训者学习结束后应写出《培训心得总结》，经部门负责人审阅后交人力资源部存入个人培训档案。6.3人力资源部对当年的培训工作进行总的评价，并写出评估报告。在进行年度评估时，应将年内每一次评估的结果作为依据。7、培训档案管理7.1个人培训档案管理7.1.1公司建立员工培训档案，凡是公司员工所受的各种培训，应将培训记录、证书、考核结果、相关资料都要进行汇总，由人力资源专员把这些资料整理归档，进入个人档案。7.1.2公司会将公司员工所受培训情况在员工培训记录卡上进行登记。培训记录卡主要记载每位员工进公司以后所受各种培训，包括业余的、专业的、脱产的等各种培训。它的内容是构成人力资源档案的主要组成部分，也是员工以后变动和升迁加薪的主要参考依据。7.2课程档案管理每次培训结束后，公司建立培训档案，内容包括培训的时间、地点、内容、培训对象、培训讲师等。公司展开的各类培训课程，参加者签到记录、课程考核试卷等由人力资源部进行分类登记、保管。每次培训的归档资料应包括以下内容：7.2.1培训通知7.2.2培训教材或讲义7.2.3考核试卷7.2.4受训人员名单及签到情况表7.2.5培训效果评估7.2.6受训学员书面考核成绩或心得总结第四部分公司2015年度培训计划此培训计划是根据公司2015年年度工作计划与发展目标，以及人力资源部对公司各部门、各岗位员工培训需求进行分析、预测，然后制定的培训计划方案。具体包括《2015年新员工入司培训计划》、《2015年度职能人员职业素质、增值服务项目及能力提升培训计划》，在实际实施过程中会有所调整。2015年新员工入司培训计划序号培训主题培训对象培训讲师培训课时培训形式培训时间培训考核备注1新员工岗前培训新进员工运营专员/客服专员2内部培训新进员工入职当天开始算起，为其一个月，不少于四次。书面考试2劳动纪律新进员工运营专员1内部培训书面考试3新员工岗位技能培训新进员工各部门主管安排负责带领的师傅至少一次内部培训书面考试2015年度职能人员职业素质、增值服务项目及能力提升培训计划序号培训主题培训对象培训讲师培训课时培训形式培训时间培训考核备注1岗位职责培训全体员工各部门主管1内部培训部门自定书面考试2绩效考核培训全体员工各部门主管1内部培训部门自定书面考试3业务技能提升培训全体员工各部门主管1内部培训部门自定书面考试4维修人员综合素质培训全体维修人员分管维修的领导2内部培训2015年5月、11月现场考核心得总结5提升执行力全体员工运营专员1内部培训2015年6月心得总结6工作方法培训全体员工运营专员1内部培训2015年9月书面考试心得总结7基础法律知识培训全体员工各安全主管不少于4次内部培训自行安排心得总结8工作中情绪与压力调试全体员工运营专员1内部培训2015年7月心得总结9时间管理培训骨干运营专员1内部培训2015年8月心得总结10打造一流团队骨干公司高管1内部培训2015年11月现场考核心得总结第五部分相关附件附件一员工培训签到表培训日期/时间：培训地点：参加培训人数：培训讲师：培训内容：序号部门姓名序号部门姓名附件二员工培训考核成绩表培训内容培训时间培训讲师培训地点培训方式考核方式序号部门姓名理论得分应用得分总分说明：员工培训考核分为书面考核（70%）与应用考核（30%）两部分；考核标准为：60分以下为不合格，60-70分为合格，70-80分为一般，80-90分为良，90分以上为优。附件三内部培训效果评估表部门:___________姓名:______________培训内容:___________培训时间:___