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小组工作中期工作2014.12小组工作中期的工作要点大部分的小组工作内容需要在这个阶段完成解决问题是这个阶段的特点。对那些任务性小组而言，组员们会畅所欲言，提出很多观点，制定出行动计划，并且对任务进行分配。对治疗小组而言，组员们会揭露问题，正视问题，讨论计划的改变，治疗师会鼓励组员学习练习新的行为。小组工作中期工作要点在这个阶段，小组领导参与的程度会减弱。当组员能够集中处理和完成任务时，小组领导会走出小组，让组员有充分的互动；当组员的注意力离开小组任务时，小组领导又会重新进入小组。组长会提醒组员自己的目标是什么，小组的规则是什么，会处理一些可能会破坏小组实现目标的关系和行为。需要处理一些特殊组员的问题。小组工作中期主要工作任务准备每次的小组活动将小组工作程序化鼓励组员积极参与，并对组员赋权帮助组员实现目标处理特殊组员监测和评估小组进程准备每次的小组活动场地资料相关活动和游戏即时调整活动内容和计划小组工作程序化通知组员小组开始和结束的时间制定活动日程：口头的和书面的在小组中建立和保持有序的沟通和互动模式帮助组员朝着目标前进重视多层面的干预：个人的、小组的和环境的时间安排准时开始小组活动，拖延开始的时间会导致组员后来的不准时。准时结束小组活动，第一次可以例外。把握好每次小组活动的结束时间，留出足够的时间来总结小组活动，安排家庭作业，收集组员的信息和反馈。小组的沟通和互动模式平等的机会参与小组讨论鼓励小组组员决定每个问题讨论（或活动）的时间和深度调整组员的发言时间长短促进良性沟通模式，防止个人或次小组控制小组的沟通和互动掌握好活动的节奏引导和协助组员的参与在每次活动前，提供足够的指导和示范由一个活动向另一个活动转换时，需要自然，平和。可采用总结前一个活动的内容，介绍新的目标，建议小组活动转向下一个内容。小组活动聚焦，保证沿着既定的方向前进。组员的赋权（1）工作员要相信组员是有能力的：需要指出组员的能力和优势，鼓励组员的动机，讨论过去为实现某个目标而作出的努力和成就。配合的游戏：优点发现，自我欣赏等。需要实际，现实，不能夸大其词。组员赋权（2）帮助组员明确自己面临的问题和困难，并找出自己试图克服困难的努力，协助他们建立对自己生活负责任的感觉。多用语言表达：我很欣赏你，在这么困难的情况下，都没有放弃。把这段痛苦的回忆表达出来，是需要很大的勇气的。组员赋权（3）帮助组员明白自己是小组的一份子，对小组的发展会有贡献。作为组员，你希望小组会是什么样的？这是你的小组，你希望小组会怎样发展下去？组员赋权（4）表扬和鼓励组员之间的互相帮助：借此培养小组的凝聚力，小组的互助，帮组组员建立自信，感受到自己存在的价值。组员赋权（5）鼓励组员在小组中和组外，试着用学习到的新行为。组员之间要建立一种互相支持、欣赏的关系，互相鼓励，逐渐将新行为运用到组外环境中。鼓励组员在小组中的分享和回馈。特殊组员的处理（I）圣人（法官）保护者或管家专家顺从者沉默者特殊组员的处理(II)玩笑大王精算师敌意攻击者替罪羊圣人（法官）特点：品行高尚，道德完美，嫉恶如仇，严肃、拘谨表现方式：提醒小组道德、伦理规则；注重公平原则。1作用：代表外在世界的标准，维持平衡的功能；引起防卫，若角色执着，个人无法得到成长。处理：帮助其了解公平的相对性，然后才处理其做圣人（法官）的原由或代价。保护者或管家特点：从物质和精神角度表现宽容，照顾。表现方式：以服务提供的方式参加小组；对哭泣愤怒等情绪表示安抚。作用：提供和谐温暖的气氛，圆场。破坏小组的压力和动力，没人为他们提供帮助。处理：忽视自己的困惑和需要，给予必要的介入或激发，改变他们在小组中的角色，真正参与小组。专家特点：表面滔滔不绝，言之有理，为小组带来深度的思考。表现方式：打断或引用某些知识性或专业的资料来引导小组走向另一种思考作用：增加小组认知性学习的机会；破坏了小组往深度发展的机会，成为别人不敢挑战的对象处理：给机会让他们从别人角度来体会自己的专家地位，体会情绪，达到理性思维和感性体会的整合。顺从者特点：配合，听话，不会引起麻烦，但也不会帮助小组的发展表现方式：不会最先发言，人云亦云作用：能帮助小组顺利进行，很不容易引发他们去面对自己，无法判断小组的动力情况处理：帮助他们走出第一步，建立自信心，突破心理防御，达到开放自我和自我探索之路。沉默者特点：极少发言，即使是轮流，也只是短短几句话了事；表情、姿势都很紧张表现方式：常成为小组攻击对象作用：小组的注意力聚焦，小组中的主要势力（如攻击或保护）容易现身；初级领导者最怕遇到的情况，小组很难帮助这类人。处理：因为害怕被攻击和被拒绝，组长要给予支持和尊重，让组员有时间来建立安全感和自信心，建立一个不批评的，不伤害的小组氛围，使其投入小组玩笑大王特点：嬉皮笑脸，惹是生非，欢笑之源表现方式：有事没事惹一下小组，消息来源作用：救火员，活跃调节气氛，分不清怎样是有效的调节，防卫最深。处理：把握时机，适当介入，打破防御机制，以帮助个人成长。精算师特点：进出小组自如，非自愿参加小组表现方式：所开放的内容有意义程度甚少，每次聚会都有话讲，但内容无意义。作用：达到轮流和维持小组的功能，会引起小组的抗拒或攻击，属于参加小组，也不会有什么收获的组员处理：社会经验、家庭背景、人生经验丰富复杂，最不相信坦诚、成长的概念，处理时需要很深的专业技巧和能力，建立信任和安全的气氛，鼓励和促进他们改变。敌意、攻击者特点：孤独而不驯，所攻击内容，常是表面有理，带有太强的情绪成分．表现方式：突如其来的方式发作，其攻击对象依次是领导者、小组中的某个事情，及小组中的人。作用：攻击引发小组进入真正工作阶段，不适合初级领导者处理：必须配合个案咨询服务。首先要明白对方的发泄不是冲着你个人的，第二，创造机会让他们发泄。保持冷静，要避免将对方压制下来，试着保持客观。替罪羊特点：自己选择和被他人选择为小组不良情绪的发泄对象。表现方式：组员出席不好，活动进行不佳，人们都会将责任推在替罪羊身上作用：帮助小组减压，是维系小组的一个重要手段。破坏小组的改变进程，影响组员间的关系，对组员自信心的培养不利。处理：要多留意组员的性格、表达方式和参与情况，逐步提高自尊，利用干预措施来改变组员间关系不平衡的状况。冲突的解决（1）将冲突视为小组发展中的一个自然和有益的部分。帮助组员正视冲突鼓励组员带着开放和尊重的态度来看待他人的观点鼓励组员听完整个小组讨论后，再发表个人看法冲突的解决（2）鼓励组员从新的角度来看问题，从他人的立场来理解问题，学习设身处地。帮助组员不要将焦点放在个性冲突和个人差异上。鼓励组员将那些代表个人观点的事实和依据表达出来。强调那些有利于达成共识的因素多方收集信息，寻求专业意见，通过小组讨论来解决冲突性观点。冲突的解决（3）按照顺序来讨论可供参考的选择性意见和决定使用组员同意的标准来进行筛选不断地进行总结和归纳，使得组员能够理解讨论的进度和问题的焦点充分考虑不同组员的要求和意见，保持中立，不断提问，以澄清一些问题。处理冲突的态度包容冷静中立分享稳定小组中有效的解决问题模式明确问题发展目标收集资料发展计划计划实施评估和总结监测和评估进程监测进度，修改计划组员反馈：语言反馈，数据反馈工具：目标达成表，问题达成表，组员满意度表等。（word文件）社工自我评估社工的角色使能者：利用自己的技巧合知识使组员发挥自己的能力，实现自己参加小组的个人目标，而不是由社工直接指使组员实现这些目标。代理人：代表小组向社区和社会服务机构争取资源，来实现小组目标。调解人：社工需要调解组员之间的矛盾，次小组之间的矛盾和纠纷，解决小组冲突。社工的角色教育者：社工要协助组员在互动中提供新信息或新办法去面对要处理的问题，有时需要社工进行示范指导。治疗师：运用小组结构以及社工与组员的关系，是有问题的组员在组内可以得到情绪宣泄，提高认知能力，学习到新的处事技巧，面对日常生活。支持技巧，澄清技巧，行为改变技巧等。评估者：监测评估进度，即时进行调整。案例讨论一个由7－8岁儿童组成的学习社会化小组。一次小组在结束了户外活动后，重新回到室内。在进门时，Calvin推了Stephen一下，Stephen还击了一下，接着就发生了一场拳战。工作员将两个男孩拉开了，并指出，在进门的时候，要等别人先过是不容易的。Calvin没有言声，Stephen却说：“是他不对，他先推我的。”Calvin低头看着地，Stephen接着说自己不喜欢Calvin。如何处理这个冲突？案例讨论在一个青少年组中，没有一个治疗目标或社会变革目标，只是希望能够发展出一些互助的方法。女孩子们都是独自来参加小组的。小组的头一天，每个人都很安静，没有太多的回应。工作员极力鼓励大家分享各自的想法，但是，没人想发言。工作员问在组外是否发生了什么重要的事件，还是没有人答话。她又问，是否有人愿意谈谈出现的问题，还是没人开口。然后，她说，今天的小组活动就成为一个沉默的小组活动，又几个女孩点了点头。接下来，怎么办？