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..课程名称：旅游政策与法规考试时间：100分钟考试形式：闭卷试卷总分：100分一、填空题（本大题共10小题，每空2分，总计20分）1、合同解除是指合同成立并生效后，因双方当事人的协议或者法定事由，而使基于合同发生的权利义务关系终止的行为。合同解除有两种形式：一是协议解除，二是。（法定解除）2、1983年国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为。（国际消费者权益日）3.是从事导游工作的执照，是由旅游行政管理部门颁发的准许进行导游活动的凭证。(导游证)4.旅行社责任保险的保险期限为年。（一）5、由全国旅游星级饭店评定委员会委派访查员进行访查。（白金五星和五星级饭店）6、因重大误解而订立的合同从效力上看作的___________合同。（可变更或可撤销）7、是指有营利目的、从事招徕、组织、接待旅游者等旅游业务的企业。（旅行社）8、____________是指由旅行社在旅游行政管理部门制定的银行开设的专门账户存入的，用于保障旅游者权益的专用款项。（旅游质量保证金）9、根据《旅行社投保旅行社责任险的规定》，国内旅游每名游客一次事故赔偿限额为______万元人民币。（8）10、投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议称为______。（保险合同）年级专业：教学班号：学号：姓名：装订线第2页共2页二、单选题（本大题共15小题，每小题1分，共计15分，请将答案填写在表格内）题号12345678910答案题号1112131415答案1、经营国内旅游业务的旅行社，需缴纳()人民币的质量保证金。BA、10万元B、20万元C、30万元D、120万元2、某旅游定点商店出售当地特产“某玉石”。该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游人员带领下购买了该商品，后发现该商品有不显眼的瑕疵，依法经有关行政管理部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者（）。DA、可以坚持“售出商品，概不退换”B、可以坚持不退款，但可更换同种商品C、可以坚持不退款，但可购买等额其他商品D、应当负责退货3、旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是（）。DA、公平、公开、公正B、事实清楚，证据充分C、有法必依，违法必究D、以事实为依据，以法律为准绳4、我国对导游人员实行计分和年审管理，计分办法实行年度l0分制。不予通过年审的第2页共2页情形是（）。CA、一次被扣6分者B、一次被扣8分者C、一次被扣10分者D、累计扣分达l0分者5、导游人员计分办法实行年度10分制。导游人员的l0分分值被扣完后，由（）暂时保留其导游证，并出具保留导游证证明。(C)A、最后扣分的旅游行政执法单位B、最后扣分的旅游投诉机构C、所在地旅游行政管理部门D、导游证登记注册单位6、导游人员诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的，扣分标准是（）DA、4分B、6分C、8分D、10分7、旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（）万元。(B)A、3B、5C、7D、108、北京某国际旅行社在郑州设有分社。如果该分社因自身过失造成旅游者权益遭受严重损失，那么被投诉者所在地应为（）。（B）A、北京B、郑州C、北京和郑州D、北京或郑州9、经营国内旅游业务的旅行社，需缴纳()人民币的质量保证金。(B)A、10万元B、20万元C、30万元D、120万元10、下列关于领队人员的说法中，错误的是（）。(C)第2页共2页A、是依法取得领队证的人B、是接受组团社委派而从事领队业务的C、工作地点主要在国内D．服务对象主要是中国公民11、旅游保险合同法律关系由（）三大要素构成。(A)A、合同主体、客体、内容B、保险人、投保人、被保险人C、旅行社、旅客、保险公司D、保险人、投保人、受益人12、我国《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的人员是()。（C）A、未满18周岁的公民B、因过失伤害被判处两年有期徒刑者C、曾被吊销导游证者D、健康状况不良者13、临时导游证的有效期最长不超过()，并不得延期。(B)A、1个月B、3个月C、6个月D、1年14、外商投资旅行社不得经营中国内地居民()及赴港、澳、台旅游的业务，但是另有规定的除外。(A)A、国内旅游业务B、出国旅游业务C、出境旅游业务D、特种旅游业务15、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。(C)第2页共2页A、原企业的主管部门B、工商行政主管部门C、分立、合并后的企业D、原企业法定代表人三、多选题（本大题共10小题，每小题2分，共计20分，请把答案填写在表格内）题号12345答案题号678910答案1、《合同法》的基本原则有()。（ABCDE）A、平等原则B、公平原则C、合法原则D、诚实信用原则E、自愿原则2、消费者或者其他受害人因产品缺陷遭受人身、财产损害的，可以向（）要求赔偿。(AD)A、销售者B、维修者C、代理商D、生产者E、销售人员3、导游人员（），且情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。(ABC)A、未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动第2页共2页的B、进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的C、进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的D、进行导游活动时未佩戴导游证的E、进行导游活动时，擅自变更接待计划的4、导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要分为()。(AC)A、正式导游证B、中文导游证C、临时导游证D、外语导游证E、粤语导游证5、在我国旅游法律关系中，能够作为旅游法律关系主体的有（）。(ABCDE)A、某省旅游局B、国内某五星级饭店C、来中国旅游的英国游客D、中国旅行社的法人名称E、某省长途汽车运输公司6、导游人员王某有（）行为的，应被旅游行政管理部门扣除4分。(BD)A、讲解时吃东西B、私自带其堂弟随团游览C、私自将导游证转借给他人使用D、不尊重旅游者民族风俗E、10人以上的团队旅游未打接待社7、下列属于旅游法律事件的是（）。(BCD)A、离店手续第2页共2页B、在旅游活动中发生的地震、滑坡、水灾等自然现象导致旅游活动受阻C、旅游者的出生、死亡、失踪事件D、因战争、动乱等社会现象导致旅游活动受阻8、下列社会关系中，属于我国《合同法》调整范围的是（）。(BCE)A、李某与福利院签订了领养一男孩的协议B、甲企业与乙企业签订了一份购销合同C、高某与旅行社签订了北京五日游的合同D、王某与赵某为其子女包办婚姻E、黄某在某商场购买了一双名牌皮鞋9、处理旅游纠纷的方式有（）。(ABCDE)A、协商B、调解C、投诉D、仲裁E、诉讼10、某旅行社在一次旅游产品展销会上发布虚假旅游信息，致使王某等50人在展销会后接受其组织的旅游活动中合法权益受到损害。王某等人有权向（）要求赔偿。(CD)A、旅游行政管理部门B、工商行政管理部门C、该旅行社D、展销会的举办者E、展销会审批部门四、名词解释（本大题共4小题，每小题5分，共计20分）1、法律关系：指由法律规范所确认和调整的当事人之间的权利和义务关系。2、旅游法律责任：指行为人对其实施违反旅游法律关系的行为，或违反旅游合同约定行为造成的损害所必须承担的赔偿、补偿、接受惩罚的法律后果。第2页共2页3、代位求偿权：指财产保险中保险人赔偿被保险人的损失后，可以取得在其赔付保险金的限度内，要求被保险人转让其对造成损失的第三人享有追偿的权利。4、旅游安全事故：是指涉及旅游者人身、财务安全的意外损失或灾祸。五、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共计15分）1、简述导游人员享有哪些权利。答：1、享有人格尊严不受侵犯权。2、导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权。3、导游人员对旅游行政行为不服时，依法享有申请复议权。4、导游人员对旅游行政部门的行政行为不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权。2、简述旅游法律责任的构成条件。答：1、行为的社会危害性。2、行为的违反性。3、违法违约行为与损害结果之间的因果关系。4、行为人主观上有过错。3、铁路旅客应该履行哪些义务？答：1、持票乘车。2、遵守铁路法律法规规章。3、爱护铁路设备设施，维护公共秩序和运输安全，及时领取托运行李。六、案例分析（本大题共2小题，每小题5分，共计10分）1、2009年10月，导游人员李某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游。当行至泰国时，游客于某提出请李某带其到“人妖夜总会”观看激情表演，导游人员李某对此要求当即予以拒绝。为此，游客于某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱李某人格的闲话。第2页共2页请回答以下问题：(1)作为导游人员，李某能否拒绝游客的上述要求?为什么?答：李某有权拒绝游客于某的要求。因为于某提出的要求是违反导游职业道德的不合理要求，对此，《导游人员管理条例》规定，导游人员有权拒绝。(2)导游人员李某对侮辱其人格的言行应当怎么办?答：导游人员李某对侮辱其人格的言行有权向有关部门控告反映，依法维护人格尊严。旅游政策与法规试卷（B卷）答案一、填空题（本大题共10小题，每空2分，总计20分）1、法定解除2、国际消费者权益日3、导游证)第2页共2页4、一5、白金五星和五星级饭店6、可变更或可撤销7、旅行社8、旅游质量保证金9、810、保险合同二、单选题（本大题共15小题，每小题1分，共计15分，请将答案填写在表格内）题号12345678910答案BDDCCDBBBC题号1112131415答案ACBAC三、多选题（本大题共10小题，每小题2分，共计20分，请把答案填写在表格内）题号12345答案ABCDEADABCACABCDE题号678910答案BDBCDBCEABCDECD四、名词解释（本大题共4小题，每小题5分，共计20分）1、法律关系：指由法律规范所确认和调整的当事人之间的权利和义务关系。2、旅游法律责任：指行为人对其实施违反旅游法律关系的行为，或违反旅游合同约定行为造成的损害所必须承担的赔偿、补偿、接受惩罚的法律后果。3、代位求偿权：指财产保险中保险人赔偿被保险人的损失后，可以取得在其赔付保险第2页共2页金的限度内，要求被保险人转让其对造成损失的第三人享有追偿的权利。4、旅游安全事故：是指涉及旅游者人身、财务安全的意外损失或灾祸。五、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共计15分）1、简述导游人员享有哪些权利。答：1、享有人格尊严不受侵犯权。2、导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权。3、导游人员对旅游行政行为不服时，依法享有申请复议权。4、导游人员对旅游行政部门的行政行为不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权。2、简述旅游法律责任的构成条件。答：1、行为的社会危害性。2、行为的违反性。3、违法违约行为与损害结果之间的因果关系。4、行为人主观上有过错。3、铁路旅客应该履行哪些义务？答：1、持票乘车。2、遵守铁路法律法规规章。3、爱护铁路设备设施，维护公共秩序和运输安全，及时领取托运行李。六、案例分析（本大题共2小题，每小题5分，共计10分）1、2009年10月，导游人员李某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游。当行至泰国时，游客于某提出请李某带其到“人妖夜总会”观看激情表演，导游人员李某对此要求当即予以拒绝。为此，游客于某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱李某人格的闲话。第2页共2页请回答以下问题：(1)作为导游人员，李某能否拒绝游客的上述要求?为什么?答：李某有权拒绝游客于某的要求。因为于某提出的要求是违反导游职业道德的不合理要求，对此，《导游人员管理条例》规定，导游人员有权拒绝。(2)导游人员李某对侮辱其人格的言行应当怎么办?答：导游人员李某对侮辱其人格的言行有权向有关部门控告反映，依法维护人格尊严。