第2章__工作分析方法

工作分析与应用21世纪高职高专精品教材˙人力资源管理专业主编姚月娟东北财经大学出版社第2章工作分析方法目录主编姚月娟•【学习目标】•2.1观察法•2.2问卷调查法•2.3工作日志法•2.4访谈法•2.5关键事件法•2.6资料分析法和能力要求法•2.7工作分析方法的评估•【知识掌握】•在学习完本章后，你应该能够：•了解资料分析法和能力要求法；•明确每种工作分析方法的原理、步骤、优缺点等；•熟知观察法、问卷调查法、工作日志法、访谈法等使用中的问卷、提纲、日志等工具的使用；•掌握不同的工作分析方法的应用。【学习目标】•2.1.1观察法概述–1）观察法定义–2）观察法优缺点•2.1.2观察法操作步骤–1）第一步：准备阶段–2）第二步：观察阶段–3）第三步：面谈阶段–4）第四步：合并信息阶段–5）第五步：核实阶段•2.1.3观察法注意事项2.1观察法【知识链接2—1】【小思考2—1】•2.1.4观察提纲和观察表范例2.1观察法被观察者姓名：被观察者职位：工作类型：直接主管：观察内容：观察时间：1.什么时候开始正式工作＿＿2.上午共工作多少小时＿＿3.上午休息几次＿＿4.第一次休息的时间是从＿＿到＿＿5.第二次休息的时间是从＿＿到＿＿6.上午完成多少件产品＿＿7.平均多长时间完成一件产品＿＿8.一共与同事交谈几次＿＿9.平均每次交谈大约多长时间＿＿10.室内温度是多少度＿＿11.抽了几支烟＿＿12.喝了几次水＿＿13.什么时候开始午休＿＿14.产出了多少件次品＿＿15.搬了多少次原材料＿＿16.工作噪音是多少分贝＿＿。表2—1工作分析观察提纲表2—2观察表序号工作任务工作操作程序与方法权限结果时间消耗备注1起草文件领会领导意图→撰写→修改需审核1份2小时2开介绍信领导签字→开介绍信→登记执行1份10分钟．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．【实践练习2—1】•2.2.1问卷调查法概述–1）问卷调查法定义–2）问卷调查法优缺点•2.2.2怎样设计调查问卷–1）设计调查问卷的方法•（1）确定内容。•（2）确定类型。•（3）掌握技巧。–2）调查问卷的范例2.2问卷调查法课本32页-39页•2.2.3问卷调查法操作步骤•2.2.4问卷调查法注意事项–1）设计问卷时–2）使用调查问卷时2.2问卷调查法【实践练习2—2】•2.3.1工作日志法概述–1)工作日志法定义–2)工作日志法优缺点•2.3.2工作日志法操作步骤•（1）由工作分析人员设计出详细的工作日志表。•（2）发放给任职者，让他们按照要求认真填写工作内容与工作过程信息。•（3）收回工作日志表，并对信息进行分析与整理。•（4）检查记录和分析结果，可选择任职者的直接主管来承担。•（5）修正、补充进而得到新的分析结果。•2.3.3工作日志法适用范围2.3工作日志法【小思考2—2】•2.3.4工作日志范例2.3工作日志法姓名：年龄：岗位名称：所属部门：直接上级：从事本业务工龄：填写日期自月日至月日工作日志填写说明：（1）请在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切忌在一天工作结束后一并填写。（2）要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏细小的工作活动，以保证信息的完整性。（3）请提供真实信息，以免损害您的利益。（4）请注意保留，防止遗失。感谢您的真诚合作！表2-13某公司员工工作日志(封面)表2-14某公司员工工作日志(封二)序号工作活动名称工作活动内容工作活动结果时间消耗备注1复印协议文件4页6分钟存档2起草公文贸易代理委托书8页75分钟报上级审批3贸易洽谈玩具出口1次40分钟承办4布置工作对日出口业务1次20分钟指示5会议讨论东欧贸易1次90分钟参与6请示贷款数额1次20分钟报批4月29日工作开始时间8：30工作结束时间17：30表2-15某公司员工工作日志(正文)日期：＿年＿月＿日星期＿＿＿部门＿＿＿姓名＿＿＿事务序号事务来源事务内容及处理处理时间是否完成备注计划上级例外是否表2-16工作日志【实用案例2—1】•2.4.1访谈法概述–1）访谈法定义–2）访谈法优缺点•2.4.2访谈法操作步骤–1）工作分析访谈内容–2）访谈法操作步骤•2.4.3如何保证工作分析访谈的有效性–1）提问设计–2）访谈技巧2.4访谈法【知识链接2—2】【小思考2—3】【实践练习2—3】【实践练习2—4】•2.5.1关键事件法概述–1）关键事件法定义–2）关键事件法优缺点•2.5.2关键事件法操作步骤–1）关键事件记录的内容–2）关键事件法操作步骤•（1）确定某项工作任务的总体目标。•（2）制订收集此项工作活动有关的事件的计划。•（3）信息的采集。–3）关键事件法注意事项•（1）调查的期限不易过短；•（2）关键事件的数量应足以说明问题，事件数目不能太少；•（3）正反两方面的事件要兼顾，不得偏颇。2.5关键事件法【知识链接2—3】【知识链接2—4】【实用案例2—3】【实践练习2—5】【实践练习2—6】•2.6.1资料分析法概述–1）资料分析法定义–2）资料分析法优缺点•2.6.2资料分析法操作步骤•（1）确定工作分析的对象•（2）选择可获得资料的渠道•（3）搜集可利用的原始资料•（4）从所获资料中筛选出与所分析工作相关的信息•（5）对相关信息加以整理分析•（6）描述这些信息2.6资料分析法和能力要求法【实践练习2—7】•2.6.3能力要求法概述–1）能力要求法定义–2）能力要求法优缺点•2.6.4能力要求法操作步骤•（1）确定工作分析的对象，即要针对什么样的工作岗位进行分析。•（2）参照ARA提供的能力清单表（见表2—17），选择合适的工作分析项目。•（3）对所选出的项目一一进行具体分析。•（4）在单个分析项目的基础上综合评价工作。•（5）描述所获信息，得出工作分析结果。2.6资料分析法和能力要求法【知识链接2—5】【实践练习2—8】【实践练习2—9】•2.7.1工作分析方法与人力资源管理活动•表2—19给出了工作分析方法与各种人力资源管理活动之间的相互关系，供工作分析人员参考。2.7工作分析方法的评估表2—19工作分析方法与人力资源管理活动的关系目的方法工作说明考核面试工作评估培训方案设计绩效评估系统职业生涯规划工作日志法××××关键事件法××××观察法××访谈法××××问卷调查法×××××××注：“×”号代表方法和目的相适应【实用案例2—4】•2.7.2评估工作分析方法时必须考虑的因素•（1）多功能性/适应性•（2）标准化•（3）使用者的接受程度•（4）使用者的理解／参与程度•（5）培训需求•（6）使用上的便利•（7）完成时间•（8）信度和效度•（9）成本2.7工作分析方法的评估【实用案例2—5】•2.7.3不同工作分析方法的比较•表2—20详细列出了以上七种方法的优缺点和适用情况，以供进行工作分析方法选择时参考。2.7工作分析方法的评估方法优点缺点适用情况观察法更全面、更深入地了解工作要求1．不适用于以脑力为主的工作、间歇性的工作、周期较长的工作2．不能得到任职者资格的相关信息1．标准化、周期较短、以体力为主的工作2．事务性的工作访谈法1．可了解任职者的工作态度、动机等更深层次的内容2．有助于沟通3．简单、迅速1．成本较高2．员工会夸大或弱化某些职责以脑力为主的工作问卷调查法1．成本低、速度快2．调查范围广1．设计问卷成本高2．缺少沟通任职者具备一定阅读理解能力的所有工作工作日志法1．经济、有效2．所获信息可行1．使用范围小2．整理信息的工作量大1．周期较短、状态稳定的工作2．复杂琐碎的工作关键事件法1．准确2．广泛用于人力资源管理活动1．费时2．遗漏了平均绩效水平识别挑选标准、确定培训内容、进行绩效评估的行为观察时适用能力要求法方便、省时、成本低不能得到工作信息主要用于招聘与录用工作资料分析法1．成本低2．工作效率较高缺乏灵活性比较常见、正规且有一定历史的工作表2—20工作分析方法优缺点及通用情况比较【知识链接2—6】•2.1观察法的原理、程序、优缺点及适用范围是什么？•2.2怎样设计观察提纲？•2.3问卷调查法的原理、程序、优缺点及适用范围是什么？•2.4怎样设计调查问卷？•2.5工作日志法的原理、程序、优缺点及适用范围是什么？•2.6怎样设计工作日志表？•2.7访谈法的原理、步骤、优缺点及适用范围是什么？•2.8如果您是一名工作分析人员，请问在工作分析的访谈中，如何做才能控制整个局面。•2.9您认为使用关键事件法进行工作分析应该注意什么问题呢？•2.10如何对工作分析方法的使用进行评价？【知识掌握】本章结束东北财经大学出版社电子出版中心