PPC01概论-控制

主讲：唐述毅[e-mail]项目计划与控制ProjectPlanning&Controlling第1章项目计划与控制概论主要内容项目计划概述项目计划的形式与内容项目计划过程项目控制原理项目控制类型项目控制过程31.1项目计划概述41.2项目计划的形式与内容51.3项目计划过程61.4项目控制原理71.什么是控制和管理控制2.控制类型及其特点3.控制的原则4.控制与其他管理职能的关系5.控制的基本过程8控制理论控制论：Cybernetics控制理论：controltheory9控制的基本原理系统论信息论控制论10核心内容–无论自动机器，还是神经系统、生命系统、以至经济系统、社会系统，撇开各自的质态特点，都可以看做是一个自动控制系统。–在这类系统中有专门的调解装置来控制系统的运转，维持自身的稳定和系统的目的功能。–控制机构发出指令，作为控制信息传递到系统的各个部分（即控制对象）中去，由它们按指令执行之后再把执行的情况作为反馈信息输送回来，并作为决定下一步调整控的依据。11管理控制概论含义–管理控制工作就是按设定的标准去衡量计划的执行情况，并通过对执行偏差的纠正来确保计划目标的正确与实现。–计划和控制是实现组织目标密不可分的一对辨正统一体。作用–对环境的变化及时作出反应–克服因管理权力分散导致的失控现象–纠正因管理人员能力差异带来的偏差12控制–是管理职能（计划、组织、领导和控制）之一。–是为了保证系统按预期目标运行，对系统的运行状况和输出进行连续的跟踪观测，并将观测结果与预期目标加以比较，如有偏差，及时分析偏差原因并加以纠正的过程。项目控制–是指项目管理者根据项目进展的情况，对比原计划(或既定目标)，找出偏差、分析成因、研究纠偏对策，并实施纠偏措施的全过程。13建立控制系统的数学模型–黑箱—灰箱—白箱–“知人知面不知心”–中医“望、闻、问、切”14预期目标控制机构控制对象输出反馈通道+控制论的一般思维方法-15输入输出InputOutputProcess16输入和输出：转换模型17控制：管理转换输入：资源,时间金钱,原料输出：货物/服务转换梅勒的项目模型输入：需求/需要项目输出：满足的需求约束：财务,法律,道德,环境,逻辑,激活,时间,治疗,间接影响机制：人员,知识与专长,资金,工具和方法,技术斯拉克模型管理控制的特点1.整体性：所有管理人员、组织的各个方面（人员士气、工作程序、产品质量、资金成本、物料消耗、工作业绩……）2.动态性3.社会性：是对人的控制并由人来执行；是提高员工管理能力、业务能力、自我控制能力等的重要手段18管理的过程就是控制的过程–控制既是管理的一项重要职能，又贯穿于管理的全过程。管理中的控制职能，是指管理主体为了达到一定的组织目标，运用一定的控制机制和控制手段，对管理客体施加影响的过程。–在管理中构成控制活动的三个条件：1.有明确的目的或目标，否则就无所谓控制；2.受控客体必须具有多种发展可能性，如果事物发展的未来方向和结果是惟一的、确定的，就谈不上控制；3.控制主体可以在被控客体的多种发展可能性中，通过一定的手段进行选择，如果这种选择不成立，控制也就无法实现。19控制类型及其特点–按照业务范围生产控制、质量控制、成本控制和资金控制等；–按照控制对象的全面性局部控制和全面控制；–按照控制作用环节的不同现场控制、反馈控制和前馈控制–各种不同类型的控制都有其不同的特点、功能与适应性。20控制系统分类–开环，闭环与复合控制系统–连续系统与离散系统–SISO系统与MIMO系统–定常系统与时变系统–线性系统与非线性系统–集中参数系统与分布式参数系统21（singleinputsingleoutput)（multipleinputsmultipleoutputs)22航行问题无负反馈时的航线有负反馈时的航线2324252627项目控制体系的权责几种主要的控制类型–1.开环控制282.闭环控制293.定值控制–这是一种使预期量不随时间而变化的常量反馈控制。–在定值控制中，由于预期量是个常量，因此其控制系统的主要任务是抗拒外来的干扰。当外部干扰影响系统运行时，输出量将偏离预期值，控制系统的作用是使被控变量恢复到预期的常量。–在实际中，国家对于物价水平和经济增长速度的控制，一般都是定值控制。304.程序控制–是预先知道预期量的时间控制程序的反馈控制。在这类控制中，预期量是一个由决策者预先规定的随时间而变化的控制程序。–这种控制虽然不可避免地受到干扰的作用，但作为一种控制方式来说，只考虑被控变量按预定规律变化的问题。如果预期量变化了一个值，因被控变量从而变化，反馈后有偏差输出，从而使控制系统驱使被控对象作相应变化，如此直至两者按一定准确都作相应变化为止。–在实际中，某些长期计划的完成多属程序控制，例如投资对GDP增长的控制。315.前馈控制–前馈控制也称超前控制、预先控制。–是指观察作用于系统的可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在这些可测量的输入量和扰动量产生不利影响之前，通过及时采取纠正措施，来消除它们的不利影响，“防患于未然”。–前馈控制，可以克服事后控制的时滞，具有事先预防的作用，因此在管理中有广泛的用途。326.反馈控制–控制论的基本原理，同时也是管理控制职能最基本的原理就是反馈的机理。–所谓反馈，是指系统的输出信息返送到输入端，与输入信息进行比较，并利用二者的偏差进行控制的过程。–如果输出信息的作用是抵消输入信息，称为负反馈；若作用是增强输入信息，则称为正反馈。–反馈控制具有使系统稳定、跟踪目标、抗干扰三个方面的性质。反馈控制，不仅是管理系统，也是自然界和人类社会中普遍存在的一种现象。337.过程控制–过程控制也称自动控制，是指在无人直接参与的情况下，采用自动化装置使各生产或其他活动环节能以一定的准确度自动调节的控制。–这种控制多用于生产中的自动操作系统，在市场经济条件下，自觉运用价值规律和市场机制的调节，从某种意义上说，也是一种自动控制。348.优化控制–这是指在给定的约束条件下，寻求一个控制系统，使给定的被控系统性能指标取得最大或最小值的控制。–一般说，进行优化控制必须要具备三个条件：1.要给出系统的性能指标；2.要给出约束条件；3.要寻找优化控制的机制和方法。–由于实际情况复杂多变，进行优化控制不可能达到十全十美，只能是相对的或满意的控制，而难以做到最优控制。–智能控制将人类的智能，例如把适应、学习、探索等能力引入控制系统，使其具有识别、决策等功能，从而使自动控制和优化控制达到了更高级的阶段。359.自组织控制–是指条件和环境发生不确定性变化时，组织能及时调整自身的组织结构，以达到预期的理想目的的一种控制。–自组织控制是适应性控制的进一步发展，它不但能适应外部环境和条件的变化，改变原定策略及某些参数，而且还能改变管理系统的组织结构。–实行自组织控制要不断测量系统的输入和输出，积累经验，深入研究，以求在低成本的情况下，使组织结构与环境变化相适应，取得较好的控制效果。36控制论系统的的主要特征1.要有预定的稳定状态2.从外部环境到系统内部有一种信息的传递3.有专门用来校正的装置4.内部具有自动调节功能37控制的原则1.反映计划要求原则2.控制关键点原则3.控制趋势原则4.例外性原则38有效控制的要求1.控制的及时（适时）性2.控制的准确性3.控制的适度性4.控制的客观性5.控制的适应（灵活）性6.控制的经济性39控制力度太小，难受效益1.只解决次要问题2.控制成本过高3.压抑员工积极性控制成本控制收益净收益最大控制程度成本与收益BCEAX1X2控制费用与收益变化控制不足控制适度控制过剩有效控制必要条件1.控制应与计划、职务相适应2.控制应与主管人员的工作风格与特长相适应3.关键控制点与例外原则相结合4.控制应具客观性、避免主观、片面5.控制应具有一定灵活性6.控制系统应与组织文化相适应7.控制系统与方法应考虑经济性以降低控制成本8.应易于发现偏差、确定职责、提出纠正措施41控制的基本过程1.确定边界条件2.明确控制的对象及其特性3.收集数据4.制订控制标准5.发现偏差信息6.偏差纠正（诊断与更正）42关键制订控制标准–1．制订控制标准的方法1）统计方法；2）经验估计法；3）工程方法。–2．计划、目标与控制标准的关系麦当劳的工作标准为：客人进店3分钟内，必须有95%的人已安排好座位，再过5分钟应送上热点心，而在客人离开5分钟内应把桌面收拾干净。43组织的目标(Objectives)–更为详细地描述了组织希望完成的具体任务。–定义良好的目标5要素(SMART)具体(Specific)可度量(Measurable)适当(Appropriate)现实(Realistic)时间范围(Time-bound)44–3.标准应有一定弹性——容限45每月请假不超过2天(10.0±0.5)mm迟到不超过5分钟生产线220（1±10%）V计量室（1±ß）Vo·sintV(ß≤5%)(美、日：Vo=110V；中、英：Vo=220V）标准容限全勤轴承直径10.0mm上午8：00上班供电电源220v–4.关键控制点的选择关键控制点是指那些对计划的完成影响最大、控制效果最明显的因素。关键控制点的选择原则①应有利于加强主要管理工作②应有利于及时发现并解决问题③应有利于全面表现管理的绩效④应注意经济实用⑤应注意平衡，避免引起负面效应例：通用电器公司推荐的关键控制点–获利能力/市场地位/生产率/产品领导地位–人员发展/员工态度/公共责任/短期目标与长期目标的平衡46484950进度控制–进度控制是指对工程项目的各阶段的工作程序和持续时间进行规划、实施、检查、调整等一系列活动的总称。–进度控制的基本思想：比较实际状态和计划之间的差异，并做出必要的调整使项目向有利的方向发展，确保项目“时间目标”的实现。–进度控制的四个步骤PDCA计划（plan)：编制进度计划执行（Do）：实施进度计划检查（check）：检查与分析进度计划优化（action）：总结与调整进度计划5152总进度计划单位工程进度计划进度实施进度检查调整修改进度分析总结计划阶段实施阶段检查阶段总结阶段第二类循环第一类循环注:虚线为计划阶段,实线为实施阶段进度控制流程控制与其他管理职能的关系1.控制与计划的关系2.控制与组织的关系3.控制与领导的关系53计划与控制的关系54计划控制1.指导管理活动2.先给出期望目标3.需各种信息支撑4.为控制提供标准1.保证管理活动正常开展2.按期望目标进行的结果3.可获得各种信息4.为计划提供保证55565758项目管理的六要素项目管理要素之间的关系60611.5项目控制类型621.按控制方式分类–前馈控制(事先控制)–过程控制(现场控制)–反馈控制(事后控制)63控制的类型–主要三种控制方式前馈控制（事前控制、预防控制）实时控制（同步控制、现场控制）反馈控制（事后控制）64行动前（输入）行动中（过程）行动后（输出）前馈控制同步控制反馈控制当问题发生时对其进行控制问题发生后加以纠正预计问题65可能报废库存数进货房地产税保险税仓储成本装卸费利息初期库存量保险库存量向客户发货产品设计更新工厂产品入库工厂领用库存保持成本库存规模预期库存量订货与货运时间订单失去的可能性货运延误的可能性库存前馈控制系统前馈控制的主要优点①能防患于未然②对事不对人③适于各种组织的多种工作④促使管理者科学地预测在计划执行中可能发生的事件。66实施前馈控制的必要条件①对计划与控制系统作认真深入的分析；②建立该系统的物理模型或因果关系分析图；③随时对上述模型进行修正、完善，使之更符合实际；④通过调查、预测，把变化的环境参数输入模型中，观查、分析其影响及偏差信息；⑤根据事前的备选方案，结合实际情况，采取相应的纠编措施。67实时控制的优点主要有：①及时发现问题及时解决②可发现运作中才会暴露出的趋势性问