质量统计与质量统计分析

第九部分质量统计与质量统计分析中国电子技术标准化研究院杨启善2010年4月为中国铝业遵义氧化铝有限公司进行测量管理体系咨询目录第一章基本概念第二章质量统计的作用和原则第三章常用的质量统计项目第四章质量统计的工作程序第五章质量统计分析第六章质量考核第一章基本概念一、质量统计1.质量统计是指对有关质量的原始记录的收集、整理、计算和分析，提供统计资料的过程，是企业质量管理的一项重要基础工作。2.统计人员应具备的专业知识：1）统计法律、法令、法规、统计制度、统计方法和统计标准化知识；2）政治经济学、统计学原理、工业统计、会计学原理；3）企业管理、计算机应用等；4）企业生产过程及检验、试验、计量方面的有关知识。二、质量统计分析1.质量统计分析是指对有关质量的原始记录，按照科学的理论和方法，以及统计标准化的要求加工整理，进行定性和定量分析，揭示其变化规律作出符合客观实际的评价或推断，提出有助于决策的建议。2.常用的统计技术，简单的如排列图、因果图、调查表，复杂的如方差分析、回归分析以及直方图、正态概率纸、控制图等。三、统计资料1.统计资料是统计工作的结果，包括质量统计报表、统计图表、质量月（季或年）报以及质量快报、质量通讯等；2.统计资料反映了质量状况和质量水平。四、质量原始记录1.包括原材料、外购件、外协件检验记录、生产过程各项检验记录、理化检验记录、成品检验记录、不合格品处置记录；2.必须有责任人的签字。五、质量快报可以是质量快报、质量旬报、质量月报、质量季报和年报。第二章质量统计的作用和原则一、质量统计的作用1.决策的依据；2.提供企业各项质量指标完成情况和编制各项质量报表；3.提供质量考核的依据。二、质量统计的原则1.应符合质量标准的规定；2.要符合规定的截止日期（时间）；3.要符合规定的入库手续；4.要符合产品分类规定质量统计中产品名称、分类、排列顺序和计算单位等必须符合产品技术标准和GB7635《全国工农业产品（商品物质）分类和代码》标准的规定；5.必须遵守统计法规和统计纪律，违法行为包括：1）虚报、瞒报统计资料；2）伪造、篡改统计资料；3）拒报或经常迟报统计资料；4）违反统计法有关保密规定等。第三章常用的质量统计项目一、产品质量等级品率：是企业产品实物质量、质量保证能力和技术水平的综合反映。1.优等品产值率的计算优等品产值率是指报告期全部优等品产值与同期分等产品总产值之比，计算公式为：式中：G1----报告期优等品产值率(%)P1----报告期全部优等品产值(万元，不变价）P------报告期分等产品总产值(万元，不变价）2.一等品产值率一等品产值率是指报告期全部一等品产值与同期分等产品总产值之比，计算公式为：式中：G2----报告期一等品产值率(%)P2----报告期全部一等品产值(万元，不变价）P------报告期分等产品总产值(万元，不变价）3.合格品产值率合格品产值率是指报告期全部合格品产值与同期分等产品总产值之比，计算公式为：式中：G3----报告期合格品产值率(%)P3----报告期全部合格品产值(万元，不变价）P------报告期分等产品总产值(万元，不变价）%10011PPG%10032PPG%10033PPG4.产品质量等级品率(G)产品质量等级品率是指报告期加权等级品产值之和与同期等级品总产值之比，计算公式为：式中：P、P1、P2、P3同前α1——优等品加权系数，α1=1.5；α2——一等品加权系数，α2=1.0；α3——合格品加权系数，α3=0.5.5.提高过程能力是提高产品质量等级品率的唯一途径二、质量损失率质量损失率是质量成本管理二级科目中的内部损失成本与外部损失成本之和与工业总产值之比，计算公式为：式中：F——报告期质量损失率(%);Ci——报告期内部损失成本(万元，现价）；Ce——报告期外部损失成本(万元，现价）；P——报告期工业总产值(万元，现价）。%100332211PPPPG%100iPCCeF三、质量损失费用1.内部损失成本包括以下三级科目和内容：a)废品损失费：主要指不合格品不可修复，或者在经济上不值得修复而报废所造成的人工和材料等项费用的净损失。b)返修返工费：为修复不合格产品，使之满足质量标准，适合使用要求而发生的一切费用。c)停工损失费：由于质量事故导致停工所造成的损失。d)外购、外协器材损失费：因外购、外协器材入公司验收后不满足生产所造成的损失和补充加工工时费、材料费等。e)复检费用费：指对经过返修或其它校正作业的产品进行再次检验和再试验的费用。f)质量事故处理费：产品质量事故造成的直接损失和由于分析、处理质量事故所支付的材料费和检测试验费以及事故分析处理人员的工时费。2.外部损失成本包括以下三级科目和内容：a)保修费：指根据保修合同规定或用户的合理要求，向用户提供维修服务所支出的一切费用。b)退货损失费：指接收和调换用户退回的不合格品所发生的一切损失费用。c)折让损失费：因用户接收了低于质量标准的产品而承担的折扣让价损失，包括因产品质量问题而降低出售所损失的收益。d)索赔费：指由于产品质量缺陷，经用户申诉而进行索赔处理过程中所发生的一切费用，包括调查、受理、赔偿用户经济损失等费用。e)工资及福利费：出公司排故人员的工资及提取的职工福利。四、工业产品销售率工业产品销售率是指报告期工业产品销售产值与同期工业产品总产值之比，计算公式为：式中：Sp——工业产品销售率(%);I——报告期工业产品销售产值(万元，现价）;Pc——报告期工业产品总产值(万元，现价）。五、新产品产值率1.新产品是指2.新产品产值率是指报告期新产品产值与同期工业产品总产值之比，计算公式为：式中：N——新产品产值率(%);Pn——报告期新产品产值(万元，现价）;Pc——报告期工业产品总产值(万元，现价）。%100cpPIS%100ncPPN六、产品质量稳定提高率1.产品质量稳定提高率是指某一种产品，合格品率提高的百分比。国家规定的有543种重点产品需要每年统计质量稳定提高率；2.不能反映产品的实际质量水平，不宜作为对企业的考核指标。七、质量计划完成率质量计划完成率是弥补产品质量稳定提高率不能反映产品的实际质量水平的缺陷由各地方自行确定的一种项目。八、优质产品产值率1.表示在生产的全部工业产品产值中，优质产品所占的比例；2.优质产品包括国家级优质产品、部级优质产品和省级优质产品。九、产品一次交验合格率1.产品一次交验合格率分为最终产品一次交验合格率和各过程产品一次交验合格率2.产品一次交验合格率是指报告期一次交验所检验出的合格产品数量与同期一次交验产品总数之比。计算公式为：式中：D——产品一次交验合格率(%)；n——报告期一次交验所检验出的合格产品数量；N——报告期一次交验产品总数量。%100nND十、出口商品检验合格率出口商品检验合格率是指报告期出口商品检验合格的批次与同期出口商品检验的总批次之比。计算公式为：式中：Gk—出口商品检验合格率(%);nk—报告期出口商品检验合格的批次;Nk—报告期出口商品检验合格的总批次.十一、监督抽查合格率监督抽查合格率是指报告期监督抽查合格次数与同期监督抽查总次数之比。计算公式为：%100kKkNnG%100ccNncJ式中：Jc—监督抽查合格率(%);nc—报告期监督抽查合格次数;Nc—同期监督抽查总次数.十二、用户接收批次合格率用户接收批次合格率是指报告期用户接收合格批次与同期出厂产品总批次之比，计算公式为：式中：Ys—用户接收批次合格率(%);ns—报告期用户接收合格批次；Ns—同期出厂产品总批次。十三、商品销售开箱合格率商品销售开箱合格率是指报告期开箱合格数与同期开箱总数之比，计算公式为：式中：Sx—商品销售开箱合格率(%);nx—报告期开箱合格数(台）；Nx—同期开箱总数(台）。十四、配套件合格率配套件合格率是指报告期配套件合格件数与同期配套件总数之比，计算公式为：式中：Pt—配套件合格率(%);nt—指报告期配套件合格件数;Nt—同期配套件总件数。%100nSsNSY%100xxNnxS%100ttNntP十五、产品废品率产品废品率是指报告期废品总量与同期产品总量之比，计算公式为：式中：Cf—产品废品率(%);nf—报告期废品总量;Nf—同期产品总量。十六、让步接收率让步接收率是指报告期不合格产品经返修或不经返修让步接收总数与同期交验产品总数之比，计算公式为：式中：Rb—让步接收率(%)；nb—报告期不合格产品经返修或不经返修让步接收总数；Nb—同期交验产品总数。十七、返工率返工率是指报告期返工品总数与同期交验产品总数之比，计算公式为：式中：Fg—返工率(%);ng—报告期返工品总数；Ng—同期交验产品总数。%100fffNnC%100bbbNnR%100ggNngF第四章质量统计的工作程序一、提出质量考核指标（见表9-2）二、批准和公布质量考核指标三、质量考核指标的展开与落实四、贯彻执行质量统计工作管理标准五、实施质量统计六、做好原始记录七、建立统计台账八、实施质量统计分析九、完成质量统计报表（见表9-2）十、按时公布质量月报十一、管理好质量统计资料表9-2工业企业产品质量指标指标名称计算单位本期实际本期累计指标子项母项比上期比上年同期指标子项母项比上期比上年同期甲乙123456789101.产品质量等级品率%（1）优等品产值万元————————（2）一等品产值万元———————（3）合格品产值万元————————2.质量损失率%（1）内部损失成本万元———————（2）外部损失成本万元————————3.工业产品销售率%4.新产品产值率%表9-2工业企业产品质量指标指标名称计算单位本期实际本期累计指标子项母项比上期比上年同期指标子项母项比上期比上年同期甲乙123456789105.工业净产值万元————————6.优质产品产值率%（1）国优质产品产值率%（2）部优质产品产值率%（3）省优质产品产值率%7.质量稳定提高率指标项—＄—＄8.质量计划完成率指标项＃＊—＊表9-2工业企业产品质量指标（续）表9-2工业企业产品质量指标（续）制表机构：国家质量技术监督局批准机构：国家统计局填报单位：年月填报单位负责人：填报人：填报日期：年月表中：1=2÷36=7÷8比上期=本期指标-上期指标比上年同期=本期指标-上年同期指标＄计算方法:＃计划要求指标＊比计划=本期指标-计划要求指标上年同期指标上年同期指标本期指标第五章质量统计分析一、质量统计分析的概念1.质量统计分析是指对有关质量的原始记录，按照科学的理论和方法，以及统计标准化的要求加工整理，进行定性和定量分析，揭示其变化规律作出符合客观实际的评价或推断，提出有助于决策的建议。二、质量统计分析常用的方法1.质量统计分析的理论指导为数理统计基本原理；2.质量问题的选择和分析，涉及直方图、正态概率纸、排列图、方差分析、正交试验设计法等；3.影响质量的原因分析，涉及因果图、因素展开型系统图、关联图等方法的应用；4.质量统计分析结果的表达，涉及柱状图、饼分图、折线图等方法。第六章质量考核一、质量考核的作用和原则1.质量考核的作用（1）不断提高企业的管理水平（2）不断完善企业质量管理体系（3）落实奖励政策的依据（4）重要的信息来源（5）选择合适分承包方的依据2.质量考核的原则（1）产品质量实行分等考核（2）考核报告为报告期内生产的产品（3）对全员实行质量考核（4）质量考核是经济责任制的组成部分（5）防止重复监督抽查二、质量考核的内容质量指标。谢谢收看2012年3月19日杨启善在重庆与全国质量检验专业技术人员岗位培训班学员合影