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淘！我喜欢姓名：罗胜国班级：1110501前言•随着时代的不断发展，人们的需求不同，不断的真大，现在2012年什么有发展前景，就是电子商务，电子商务不断的走向社会，是人们心中不可缺少的一部分了。所以我们要学会怎么在淘宝上赚钱，别人能在淘宝上赚钱，为什么我们不能。因为我们我们没有去尝试。标题•一、淘宝背景•二、市场调查•三、目标顾客分析•四、支付方式•五、财务分析淘宝背景•淘宝网（taobao.com）是中国深受欢迎的网购零售平台，目前拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。•淘宝网致力于推动“货真价实、物美价廉、按需定制”网货的普及，帮助更多的消费者享用海量且丰富的网货，获得更高的生活品质；通过提供网络销售平台等基础性服务，帮助更多的企业开拓市场、建立品牌，实现产业升级；帮助更多胸怀梦想的人通过网络实现创业就业。新商业文明下的淘宝网，正走在创造1000万就业岗位这下一个目标的路上。•淘宝网不仅是中国深受欢迎的网络零售平台，也是中国的消费者交流社区和全球创意商品的集中地。淘宝网在很大程度上改变了传统的生产方式，也改变了人们的生活消费方式。不做冤大头、崇尚时尚和个性、开放擅于交流的心态以及理性的思维，成为淘宝网上崛起的“淘一代”的重要特征。市场调查•根据现在的社会发展，时代的不断变化，QQ基本上融入了人们的心中，基本上每个人都有，有了QQ就不怕没有人开QQ业务，因为腾讯出了很多的游戏，大多数的游戏都要有QQ钻等业务才有优惠，而且大多数的人都耍QQ游戏，多半是学生，因为一个业务原价10块一个月，我们收5块一个月少一半，同样是一个月，如果你是消费者你会怎么选择呢。目标客户1、在校大学生男女不限，喜欢玩QQ或QQ游戏的人，少不了开腾讯的QQ业务。2、淘宝上的客户群，打QQ游戏的玩家。3、还有初中高中的在校学生。青少年群体推广•可以通过QQ群推广，可以论坛推广，朋友推广，口碑推广，淘宝店铺优劣势•优势：推广方便（QQ好友都能看到），便于管理；QQ本身有大量的用户群；无成本，不压货，利润高。•劣势：信誉不高，竞争大支付方式•1、可以通过支付宝、财付通付款。•2、也可以去去店铺拍财务分析•定期进行分析结算，进行战略计划的调整，应对政策和市场。服务管理•（1）保证客服人员阿里旺旺的全天在线，及时接收买家询问信息。•（2）客服人员要做到态度和蔼，有耐心，细心解答问题，只有好的态度才会使买家对该店铺存好感。•（3）对于售出商品也要做到售后服务，只要是应当承担的责任都要及时去解决，帮助买家减少不必要的麻烦才有机会获得认可和好评。