科室管理者的七项修炼

科室管理者的七项修炼•科室:医院整体结构中最基本、最重要又相对独立的结构单元，是贯彻医院经营管理政策，完成各项任务的主要机构，立院之基础。•医院的可持续发展:科室—科主任科室管理者的七项修炼一、政治敏感性二、专业技术水平三、医疗质量意识四、管理之道五、影响力六、时间管理七、双赢思维一、政治敏感性•科主任与专家的区别顺势而为，乘势而动埋头拉车与抬头看路关心时事，了解大局（新闻，日报,院周会）二、专业技术水平•个人：科室最高水平（本专业的某一方面）•科室：一枝独秀不是春，百花齐放春满园人尽其才，才尽其用——发挥众人的作用人尽其能，后继有人——搭建人才梯队•掌握本学科发展的最新信息及动态，保持专业发展的优势现代信息技术积极学习，学术会议到最好的医院学习三、医疗质量意识医疗质量的概念：利用医学及相关健康知识和技术，在现有的医疗条件下，医疗服务的过程满足患者需要的程度质量管理过程质量策划质量控制(运营期间)偶发性峰值质量控制的初始区域质量控制的新区域质量改进慢性浪费(改进的机会)时间00所获得的经验故障成本运营的开始2040朱兰质量三部曲质量与效益的关系低缺陷市场份额费用收入成本效益额外浪费纠纷周转时间质量产品特性质量与效益关系图•法规意识：严格执行各项法规条令，规章制度•服务意识：善于沟通，用心服务四个关系：医患、护患、陪患、医护陪•时效意识：时间：医疗工作的时效性，直接影响患者的生命效率：医疗活动中所消耗的劳动量与获得的成本之比•成本意识：关系到卫生资源和患者的经济负担•评价指标：诊断符合率、治愈率、平均住院日、人均费用、甲级病案率等•终极目标：安全、有效、方便、价廉•成立科室质控小组，落实科内三级质控科主任——质控小组——住院医、护士四、管理之道•基本认识：管理就是将资源控制、分配、使用和升值没有最好的管理，只有适用的管理科室管理第一是安全，第二是有序，第三是活力最重要是人的管理对象：自我管理，员工管理，患者管理•基本思维原则：员工出了问题，从领导找起工作出了问题，从自身找起效益出了问题，从管理找起今天出了问题，从昨天找起•基本工具：PDCA:计划，执行，检查，修正•最终目标：和谐“口”中有“禾”，众人“皆”“言”•办法：处理好四个关系“拳头”与“手指”的关系：收放自如放：善于用人，释放能量收：避免自行其事，不听指挥“众谋”与“善断”的关系广泛听取意见，果断做出决断不能议而不决，决而不行“情感”与“原则”的关系以情感人：关心员工的工作及生活坚持原则：不偏袒，一视同仁“社会效益”与“经济效益”的关系社会效益先行才能有好的经济效益效益分配：奖罚分明，调动积极性“一只笔”与“多只眼”财聚人散，财散人聚五、影响力•影响力：影响和改变他人行为的能力•权力性影响力与非权力性影响力权力性：组织授权的结果，受法律和行政的保护与特定的人没有必然联系具有强制性特征非权力性：职业性因素：专业能力、专业地位非职业因素：品德、知识、作风和公心对科室人群而言：非职业因素影响大降低影响力的表现平庸型：遇事无主见专业水平一般，专业地位不高家长型：以我为主，刚愎自用——导致貌合神离表里不一型：当面一套，背后一套——导致表面服从，内心反感•好好先生型：事事小心，怕得罪人怕担责任•婆婆妈妈型：喜欢唠叨，事无巨细都管到底大事抓不住，小事抓不好大家不齐心提高影响力的方法利用手中权利：注重方式方法注重修养，增强人格魅力注重学习，精通业务，提高能力诚信为本，少说空话、大话，多做实事六、时间管理•要事第一•四代时间管理理论：第一代：便条与备忘录——缺乏“优先”观念第二代：强调日程表——能够未雨绸缪但仍没有轻重缓急第三代:讲究优先顺序,将有限的精力与时间加以分配来解决轻重缓急之事——视野不够开阔，因小失大第四代：以原则为重心，兼顾重要性与急迫性重要程度紧急程度ⅠⅡⅢⅣ•第一象限：又紧急又重要：突发的危机事件、事关大局的急迫问题•第二象限：重要但不紧急，未雨绸缪的工作、改进方法、提升能力、学习、健康、家庭、休闲•第三象限：紧急但不重要，朋友的电话，不速之客，信件、邮件•第四象限：不重要又不紧急，某些闲聊的拜访或有趣但无意义的活动，比如看肥皂剧、打牌、吹牛等日常事务的四个象限一致性：个人的使命、目标、工作重点与计划一致平衡性：有助于生活平衡发展健康家庭个人发展有重心：着重虽不紧迫却极重要的事以一周为单位制订计划能变通：计划与变化相结合•四步骤：确定角色：个人认为重要的角色选择目标：达到什么结果安排进度：每周每月逐日调整：计划没有变化快七、双赢思维•双赢思维：利人利己——生活是一个合作的舞台，而不是一个角斗场•双赢品格：真诚正直成熟：勇气与体谅之心富足心态：他人之得不必视为自己之失，世界之大，人人都有足够立足的空间•要点：1、从对方的观点看问题，真诚地了解他人的需要与顾虑2、认清关键问题与彼此的顾虑3、寻求彼此都能接受的结果4、商讨达成上述结果的各种可能途径人生最值得的投资就是磨练自己，工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力，才能立于不败之地谢谢！祝各位同道事业、家庭、个人齐头并进，共同发展！