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西单大悦城管理系统规划——200X.05.08目录z前期工作进展z典型案例研究¾华润万象城（深圳）¾上海来福士广场（上海）¾其它走访案例（丰联广场、中关村购物广场）z大悦城项目¾组织框架、流程预计¾大悦城管理系统规需求分析及主要功能模块划分¾实施计划z财务管理规划前期工作进展前期工作进展z管理系统规划的思路¾不从零开始¾借鉴标杆企业的做法，根据自身特点进行改进¾遵循：“成熟系统----框架、流程----大悦城系统”的方法前期工作进展z案例研究：z与专业公司接洽：软件公司：科传、丰益、富基硬件公司：IBM、NCR、海信z参观考察及访谈：丰联广场北京中关村购物中心华润万象城（深圳）案例研究（一）华润万象城（深圳）案例研究•项目简介•组织框架、流程•管理系统规划•收银体系•管理系统模块划分和基本功能•实施计划（时间、人员架构）•华润万象城系统缺点华润万象城项目简介•华润万象城项目位于深圳湖金融商务区•业态涵盖零售、餐饮、娱乐、办公、酒店和居住•总建筑面积５５万平方米，商业部分建筑面积１８.８万平方米•整体分割为300余商铺，２５家餐厅，７个电影放映厅和冰场•主力店包括：Esprit、NOVO、i.t、运动100、王子饭店、Azona•餐饮类商铺包括Starbucks、百盛集团下属餐饮企业（Pizzahut、塔可钟、KFC、日本-和民居食屋等）•现开业商铺占总商铺数量的90％华润万象城组织框架、流程管理层行政财务二期开发物业管理公司(保安-保洁-工程)公寓管理公司（分公司）工程合约运营部招商部推广部IT部商场写字楼管理中心华润万象城租赁业务流程（一）华润万象城租赁业务流程（二）华润万象城结算业务流程（三）招商部－商铺租约推广部－广告位、场地租约写字楼－写字楼租约财务部－不定期结算（分部门、分费用项目、分时间分别结算）1.招商部－商场铺位（每月5号结算固定租金及其他费用；每月15号结算抽成租金）2.结算代销租户的发票费用、抽成费用等3.推广部－广告位、场地（不定期定时随时结算）4.写字楼－写字楼单元（每月5号结算固定租金及其它费用）财务部－结算单数据修正结算数据传至用友财务系统财务部－分租户分费用项目核销收费单财务部－确定结算单（不定期结算）不确定需修改确定财务部－出收费单财务部－其它财务报表及单据（第一、二次催缴单，滞纳金）华润万象城收费业务流程（四）华润万象城VIP系统业务流程（五）万象城VIP系统系统流程分析VIPVIPVIPVIP1.卡级别设置2.卡资料维护发卡卡过期3.续卡4.换卡卡损坏5.积分规则设置6.VIP积分录入积分7.奖品管理8.奖品兑换9.奖品库存查询10.活动设置11.客户确认报名12.活动签到客户情况统计分析报表消费记录分析报表兑奖记录分析报表VIP活动效果分析总积分积分明细兑奖明细奖品信息兑换奖品活动结束华润万象城信息系统业务流程（六）华润万象城管理系统规划租户9租户8Shop8DataBaseShop9DataBaseDataBaseServer后台AnalysisReports科传RMIS系统-整体解决方案架构图(ShoppingMall)科传NET-RMIScommunication小后台Server租户1租户2租户5Shop5DataBase数据接口租户3租户4租户6租户7租户10...销售管理租户进销存管理租户租赁租户中央收银租户Workstation1Workstation2Workstation3分析报表营运报表华润万象城收银体系涵括如下方式：•自主收银（使用POS的租户，在联网状态下可直接传至后台）•销售接口上传（上传销售数据文件到系统后台）•手工报表（提交日或月销售报表，人工录入销售数据）管理系统模块划分和基本功能（招商）招商部租户信息管理铺位信息管理租约信息管理铺位出租历史信息报表铺位号：从000000到999999租户号：从000000到999999时间段：dd/mm/yyyy-dd/mm/yyyy铺位号楼层面积租户号租户名租期租赁保证金月租金租赁区间（yy-mm-dd）销售总额单位销售额免租期(平方米)（￥）（￥）由到（￥）（平方米/￥）0101011100S00001沙沙24月50,000150,00001-05-01－03-04-303,120,00031,2003月0101011100S00086星巴克18月50,000180,00003-05-01－04-10-313,500,00035,0002月0201022150S00002味千拉面12月80,000240,00001-01-01－03-01-012,400,00016,0002月管理系统模块划分和基本功能（招商）租约违约记录的维护违约记录记录编号：参考号：违约时间：(dd-mm-yyyy)租约编号：租户号：租户名称：违约原因：备注：新增修改查询记录租约谈判过程关键进度谈判进度谈判编号：参考号：谈判时间(dd-mm-yyyy)：发包方负责招商专员编号：(X---显示员工姓名---20------X)代理商：租户号：(租户名：)铺位号：谈判进度：谈判过程文件位置：（租约号：）失效日期：新增修改查询查询即将到期铺位来查询租约到期情况铺位租期到期情况楼层铺位租期到期情况列表（红:1月；橙:2月；黄:3月；绿:4月；青:5月；蓝:6月）B1L1L2L3L4L5B10101B10102B10103B10104B10105B10106B10107B10108B10109B10110B10111B10112B10113B10114B10115B10116租约信息租约编号：CRCSZ04-LA001-(01.01租约类型：租户号：0001（租户名称：）铺位号：租约签署日期：（dd-mm-yyyy）租约起始日期：（dd-mm-yyyy）租约截止日期:（dd-mm-yyyy）租赁期限：（月）租户经营种类：状态：租约文件存放路径：(多个文件)租赁保证金：（元）参考号：租金条件：收费编号描述计算生效日期(dd/mm/yyyy~dd/mm/yyyy)结算代码结算方式描述结算期限时间结算期限单位结算组别滞纳金比率（％）01免租01/02/2002~28/02/2002R001免租1月0010.0002固定租金01/03/2002~31/01/2003R002月租金1月0010.000303物业管理费01/02/2002~01/05/2004R003物管费1月0010.000204免租01/02/2003~28/02/2003R001免租1月0010.000305固定租金01/03/2003~01/05/2004R002月租金1月0010.0003铺位信息新增结算代码租户信息租约的增、改，维护管理系统模块划分和基本功能（财务）财务部销售数据接收销售预算维护结算组别维护财务结算财务核销财务催缴管理系统模块划分和基本功能（财务）按月维护每个铺位销售品类的销售预算不用做到每日改为“铺位”铺位名称管理系统模块划分和基本功能（财务）设定不同的结算组别，生成的结算单结算组别维护名称：结算组别行号代码描述1001固定租金及其它费用租约结算2002抽成租金结算3003代销租约收费根据结算单核销各种已缴收的费用结算单号收费项目应收金额对欠缴费用租户发出一、二次催缴单管理系统模块划分和基本功能（推广部）会员信息管理积分、兑换赠品管理场地管理广告位管理活动管理推广部管理系统模块划分和基本功能（推广）会员资料管理不同店铺不同积分规则，兑换积分换购管理记录，可查库存华润大厦（租务）单元租户管理单元信息管理单元租约管理华润大厦报表管理系统模块划分和基本功能（华润大厦-租务）租户资料维护租户号：公司名称：租户资质：租户业务：法人：联系人姓名：联系电话：手机号码：传真：Email：联系人2姓名：联系电话2：手机号码2：传真2：Email2：车位号:消防负责人/紧急联系人:租赁要求：原有物业情况：地点：面积：建筑面积：租金：（元）租期情况：迁来原因：备注：租户营业执照号：组织机构代码：税务登记号:银行账号：租户信息管理位置维护：万象城单元由一个或多个门牌组成位置（门牌号）维护位置编号：建筑面积：（平方米）楼层：租户资料维护租户号：公司名称：租户资质：租户业务：法人：联系人姓名：联系电话：手机号码：传真：Email：联系人2姓名：联系电话2：手机号码2：传真2：Email2：车位号:消防负责人/紧急联系人:租赁要求：原有物业情况：地点：面积：建筑面积：租金：（元）租期情况：迁来原因：备注：租户营业执照号：组织机构代码：税务登记号:银行账号：单元状态信息单元出租历史信息单元出租历史信息报表单位号：从000000到999999租户号：从000000到999999单位号楼层面积租户号租户名租期押金月租金租赁区间（yy-mm-dd）免租期(平方米)（￥）（￥）由到0101011100S00001哈哈24月50,000150,00001-05-01－03-04-303月0101011100S00086窝窝18月50,000180,00003-05-01－04-10-312月0201022150S00002笨笨12月80,000240,00001-01-01－03-01-012月管理系统模块划分和基本功能（华润大厦-租务）华润大厦租金情况报表写字楼租金情况报表租户号：从到打印日期：租约号：从到打印时间：租约号单元号租户名单位租金押金建筑面积年期月租金(元/平米)租期开始租期结束免租期(月)CRC00010001CD15001000150210001-01-200201-01-20043CRC00020002CD18001500180310001-01-200201-01-20043（每个租户之间要空一行）CRC00031548LVB25002000200212512-05-200212-05-20043（每个租户之间要空一行）CRC00042556EET1000100050320001-05-200301-05-20066总计68005500建筑面积总计：600出租建筑面积总计：580出租率约96.67%580出租率约96.67%保证金明细表保证金明细表租约号：从到打印日期：dd/mm/yyyy单元号：从到打印时间：15：25：45保证金类型：从到页数：page1of租约号租户名单元号保证金类型保证金金额支付日期单元租期到期情况楼层单元租期到期情况列表（红:1月；橙:2月；黄:3月；绿:4月；青:5月；蓝:6月）L1L2L3L4L5010101010102010103010104010105010106010107010108010109010110010111010112010113010114010115010116华润万象城系统实施人员架构TECH-TRANSPRM项目经理PSC项目策划委员会PMA项目副经理ARD结构设计家IMO执行主任DEO开发主任BA营运流程分析家CLO客户服务主任SCT系统顾问TEO质量测试主任TRO培训主任QC质量控制DirectorOfficeRepresentativeInformationTechnologyStoreOperationMerchandiserFinanceCorporatePlanning项目组架构图PRM项目经理客户方华润万象城系统实施进度表（2004.6.23---10.23）华润万象城系统缺点•推广部模块部分功能较弱•人流客流统计系统缺失•POS-AD模块缺失•报表内容与格式建立需逐步改进来福士广场（上海）案例研究（二）来福士广场（上海）案例研究•来福士广场（上海）简介•业务流程分析上海来福士广场项目简介•英文名称：RafflesCity•位于上海市中心，紧靠人民广场和南京路步行街•业态涵盖零售、餐饮、娱乐、办公•总建筑面积达13万平方米，商铺面积约5万平方米•为新加坡在沪最大投资项目来福士广场（上海）装修流程（一）来福士广场（上海）装修流程（二）其它走访案例（北京）案例研究（三）其它走访案例----丰联广场•北京丰联广