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项目二连锁经营管理操作任务四连锁企业战略管理3引导任务国美与苏宁的经营战略对比分析P117&4一、经营目标1.企业的经营目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。5二、经营战略的特征和内容经营战略是企业为实现经营目标，通过对企业的外部环境和内部条件的分析而制定的较长期的全局性的重大决策。61.经营战略的特征（1）全局性（2）纲领性（3）长远性（4）竞争性（5）稳定性讨论：结合沃尔玛集团的经营战略分析经营战略的特征“天天平价”“满意服务”72.经营战略的内容（1）战略思想：总体思路（2）战略目标：战略总目标（3）战略重点：实施重点（4）战略方针：实施原则（5）战略阶段：分步骤实施（6）战略对策：经营策略8三、连锁企业的经营战略的实施（一）顾客满意战略（1）顾客价值（2）顾客满意价值（3）获取顾客满意价值的方法（4）培养顾客第一的经营理念9顾客价值1.从企业角度来说，顾客给企业带来的价值（购买金额、口碑效果）2.从顾客角度来说，顾客获得产品和服务的价值（客户得到产品和服务的质量、服务、使用方便性等）103.规模经营战略4.标准化战略5.专业化战略2.商业化战略P122连锁企业的发展战略12一、连锁经营发展途径选择1.发展的资本支持2.扩张发展方向3.扩张发展方式4.扩张速度讨论：丹尼斯连锁超市的发展战略设计内容？13二、在连锁企业发展中的质量问题评价质量的主要指标：每平方的营业额每人的年销售额每百元销售额的销售费用三、连锁企业的竞争战略15一、基本的竞争战略1.总成本领先战略2.差别化战略3.目标聚集战略161.总成本领先战略通过降低成本，获得较低的价格和稳定的利润，实现长期的竞争优势。什么样的连锁企业适合采用总成本领先战略：连锁企业规模较大连锁企业在一定程度上取得相对垄断的地位例如：沃尔玛17讨论：如何实现总成本领先总成本领先的实施方法：（1）规模（2）成本控制（3）适当利润开封市场中永乐家电与河南万宝的总成本领先方式182.差别化战略通过提供不同的商品和服务，吸引消费者购买，从而实现避免与竞争者产生正面竞争的竞争战略什么样的连锁企业适合采用差别化战略：规模较小具有与众不同的产品和服务例如：服装连锁专卖店、饮食连锁企业193.目标聚集战略通过选择特定的顾客群体作为服务对象，从而提高自身在特定市场范围内的竞争优势。什么样的连锁企业适合采用目标聚集战略：规模较小的连锁企业20讨论：如何实现目标聚集（1）地区聚集如：河南万宝（开封市）（2）市场定位聚集如：麦当劳（小孩子和年轻人）开封市佐丹奴服饰专卖店的目标聚集21分析连锁企业的竞争战略郑州购物中心对手北京华联大商新马特丹尼斯百货开封超市竞争对手三毛超市大商超市22企业的竞争战略关系企业竞争战略并非以战胜对手为竞争的唯一目标。企业通过竞争战略实现行业内的平衡和稳定也是一个重要的目标。