济南大学后勤经营管理型实体绩效考核办法

济南大学后勤经营管理型实体绩效考核办法为充分发挥绩效考核机制的激励功能，进一步规范我校后勤经营管理型实体的服务行为，有效提升后勤服务水平，为我校高水平大学建设切实提供优质、高效的后勤保障，特制订本办法。一、考核原则1、公开、公平、公正的原则。2、有效性和可行性原则。3、激励原则。二、考核范围济南大学能源管理服务中心、物业管理服务中心、生活服务中心、学生社区管理服务中心和幼教中心。三、考核小组成立考核小组，成员由后勤与产业管理处领导及各中心负责人组成。考核小组下设办公室，办公室设在处综合科。四、考核程序1、考核时间为次年元月。2、考核方式（1）自评：各中心在规定时间内进行自评，撰写《自查报告》。（2）满意度测评：由考核小组办公室组织服务满意度测评。按各中心工作内容和服务对象发放考评调查问卷100份，问卷要求涵盖教工、学生等各方面。（3）综合考评：由考核小组依据《自查报告》，《中心经营管理目标责任书》履行情况及满意度测评结果进行定性、定量考核。五、考核结果及奖惩1、考核结果以《中心绩效考核评分表》考核得分确定等级，等级分为五级。2、奖惩以学校年终发放的绩效补贴为基数，各中心主任视其等级乘以相应系数，班子其他成员乘以相应系数的80%（仅适用于优秀、良好，班子其它成员相应系数最小为1），其他员工的奖惩由各中心自定，须报后勤与产业管理处备案。对发生重大安全责任事故、违法违纪造成不良影响的单位和个人实行一票否决。考核等级及奖惩系数表等级得分系数优秀85～100分优秀≥1.5良好71～84分1.5＞良好＞1合格66～70分合格=1告诫60～65分告诫=0.5不合格59分及以下0六、本办法由后勤与产业管理处负责解释。附：各经营管理型实体绩效考核评分表能源管理服务中心绩效考核评分表一级指标二级指标三级指标分值得分社会效益（70分）1.1制度建设（5分）1.1.1各种规章制度健全11.1.2规章制度落实到位31.1.3注重制度创新11.2队伍建设（5分）1.2.1加强员工培训，培训工作有计划、有措施、有成效21.2.2各岗位人员熟悉业务，职责明确，工作到位21.2.3积极引进人才，不断优化队伍结构11.3服务保障（35分）1.3.1无不正常停水停电现象31.3.2正常停水停电提前8小时通知到用户（紧急情况除外）31.3.3正常停水停电采取相应的应急措施21.3.4落实配电室管理责任制21.3.5水电表等计量设施维护良好，发现问题及时处理21.3.6供水供电设施定期检查31.3.7根据学校发展规划及节能降耗工作要求，做好水电暖供应改造工程的调研、方案确定和立项申报21.3.8配合施工单位如期完成技改项目、维修工程等，做好经费使用管理工作21.3.9提供技改经费使用效益分析报告21.3.10做好水电查漏、堵漏等稽查工作，及时处理违章用水用电事件21.3.11做好节水节电的宣传工作21.3.12落实供暖协议，加强供暖监管31.3.13细节服务项目落实到位，不断创新21.3.14无重大投诉事件，师生员工满意率达85%以上51.4安全稳定（10分)1.4.1建立水电安全网络，责任到人21.4.2配电室值班人员、稽查人员持证上岗3一级指标二级指标三级指标分值得分社会效益（70分）1.4安全稳定（10分)1.4.3中水站、泵房值班人员坚守岗位，规范操作，记录齐全31.4.4完善水电安全预案，做好突发事件的应急处置21.5文化建设(10分）1.5.1明确服务理念，搞好本中心文化建设31.5.2员工队伍团结，凝聚力、向心力强11.5.3搞好宣传报道平台建设，对外宣传报道层次、频率高11.5.4员工文体活动丰富11.5.5注重发现、培养身边典型，弘扬“是一必争、唯旗必夺”的后勤精神11.5.6廉政建设责任书落实到位31.6工作执行力1.6.1服从校处两级领导安排，落实得力5经济效益（30分）2.1经济目标2.1.1完成年度经济指标102.2财务运营2.2.1严格执行财务制度和财经纪律102.3服务社会2.3.1积极拓展服务社会途径，提高服务效益10合计备注：考评设附加分，工作中取得重大、明显的社会或经济效益，分别加10分、5分；获国家级、省级、市级奖励每项分别加3分、2分、1分。物业管理服务中心绩效考核评分表一级指标二级指标三级指标分值得分社会效益(70分）1.1制度建设（5分）1.1.1各种规章制度健全11.1.2规章制度落实到位31.1.3注重制度创新11.2队伍建设（5分）1.2.1加强员工培训，培训工作有计划、有措施、有成效11.2.2各岗位人员熟悉业务，职责明确，工作到位11.2.3与学工处及各学院密切配合，构建学生勤工助学立体框架，实现共赢21.2.4积极引进人才，不断优化队伍结构11.3服务保障（35分）1.3.1维修服务巡查主动及时，报修服务反应迅速，文明施工，按标准收费31.3.2房屋、道路、公共设施等维护良好，公共排水畅通，化粪池无溢出现象21.3.3维修及绿化工程管理规范31.3.4严格执行材料采购管理规定，账帐、帐物相符，进出库管理规范，手续健全11.3.6教室门窗干净；课桌椅干净无灰尘，无杂物纸张，课桌乱刻乱画处理及时11.3.7盥洗间无积水、积尿、积便，无异味、无污迹，地面干燥洁净，排水畅通11.3.8公共部位墙壁无灰尘、无乱写乱画、无脚印球印、无蜘蛛网11.3.9电梯、空调整洁完好，运行正常；教师休息室干净整洁，必备设备齐全11.3.10加强多媒体设备的维护，保障正常教学秩序31.3.11校园绿化覆盖率达到35%以上，绿地、绿化带整齐美观，草坪生长良好21.3.12树木、绿篱每年定期修剪，保持生长良好11.3.13做好树木、绿地病虫害防治11.3.14绿化机械工具妥善保养维护11.3.15节约用水，花卉苗木浇水尽量使用中水或指定用水11.3.16绿地内无大块碎砖瓦砾、纸屑杂物，路面、人行道清洁2一级指标二级指标三级指标分值得分社会效益(70分）1.3服务保障（35分）1.3.17景观河道保持清洁，河面无漂浮物11.3.18校园卫生无死角，垃圾日产日清，无堆积现象21.3.19细节服务项目落实到位，不断创新31.3.20服务及时周到热情，满意率在85%以上51.4安全稳定（10分)1.4.1加强员工教育，提高安全防范意识21.4.2管理服务范围内的消防设施齐全，符合有关规定21.4.3健全各类应急预案，突发事件处置得当21.4.4保证特种设备安全运行21.4.5教学实验楼、图书馆安排24小时值班，对可疑人员及时排查21.5文化建设(10分）1.5.1明确服务理念，搞好本中心文化建设31.5.2员工队伍团结，凝聚力、向心力强11.5.3搞好宣传报道平台建设，对外宣传报道层次、频率高11.5.4员工文体活动丰富11.5.5注重发现、培养身边典型，弘扬“是一必争、唯旗必夺”的后勤精神11.5.6廉政建设责任书落实到位31.6工作执行力1.6.1服从校处两级领导安排，落实得力5经济效益（30分）2.1经济目标2.1.1完成年度经济指标102.2财务运营2.2.1严格执行财务制度和财经纪律102.3服务社会2.3.1积极拓展服务社会途径，提高服务效益10合计备注：考评设附加分，工作中取得重大、明显的社会或经济效益，分别加10分、5分；获国家级、省级、市级奖励每项分别加3分、2分、1分。生活服务中心绩效考核评分表一级指标二级指标三级指标分值得分社会效益（70分）1.1制度建设（5分）1.1.1各种规章制度健全11.1.2规章制度落实到位31.1.3注重制度创新11.2队伍建设（5分）1.2.1加强员工培训，培训工作有计划、有措施、有成效21.2.2各岗位人员熟悉业务，职责明确，工作到位21.2.3积极引进人才，不断优化队伍结构11.3服务保障（35分）1.3.1严格采购程序，做好食品采购索证工作；每周公布一次原材料采购价格21.3.2加强库房物资的规范管理，做好出入库记录11.3.3严格按规定操作，生熟分开，加工场所卫生整洁21.3.4加强成本核算，按行业标准核算价格，做到质价相符；出售食品做到明码标价21.3.5饮食从业人员持有健康证，掌握必备卫生知识，具备良好卫生习惯11.3.6着装整齐，用语文明，服务规范21.3.7健全“学生伙管会”组织机构，参与食堂监督管理11.3.8严禁外购熟食，凉菜制作必须符合《食品卫生法》的相关要求11.3.9供学生用的调料、免费汤由专人负责11.3.10不出售过期、变质食品，出售剩余食品严格按规定办理21.3.11坚持食品48小时留样制度，并有记录11.3.12不同食品分类存放，生熟炊具严格分开，并有明显标记21.3.13餐饮具使用前必须洗净、消毒，存于消毒柜或保洁柜内备用21.3.14各种食品机械清洁，无油垢、残渣，并定期消毒11.3.15室内外环境整洁，防蝇、防鼠设施齐全21.3.16学生浴室整洁卫生，定期消毒2一级指标二级指标三级指标分值得分社会效益（70分）1.3服务保障（35分）1.3.17定期检测供水设备，保证开水供应21.3.18细节服务项目落实到位，不断创新31.3.19师生就餐满意率达到85%以上51.4安全稳定（10分)1.4.1加强员工教育，提高员工安全防范意识31.4.2食堂内消防设施齐全，符合有关规定21.4.3安全生产，防火、防盗、防食物中毒措施得力，有应急预案31.4.4做好仓库的安全防范工作21.5文化建设1.5.1明确服务理念，搞好本中心文化建设31.5.2员工队伍团结，凝聚力、向心力强11.5.3搞好宣传报道平台建设，对外宣传报道层次、频率高11.5.4员工文体活动丰富11.5.5注重发现、培养身边典型，弘扬“是一必争、唯旗必夺”的后勤精神11.5.6廉政建设责任书落实到位31.6工作执行力1.6.1服从校处两级领导安排，落实得力5经济效益（30分）2.1经济目标2.1.1完成经济目标102.2财务运营2.2.1严格执行财务制度和财经纪律情况102.3服务社会2.3.1积极拓展服务社会途径，提高服务效益10合计备注：考评设附加分，工作中取得重大、明显的社会或经济效益，分别加10分、5分；获国家级、省级、市级奖励每项分别加3分、2分、1分。学生社区管理服务中心绩效考核评分表一级指标二级指标三级指标分值得分社会效益（70分）1.1制度建设（5分）1.1.1各种规章制度健全11.1.2规章制度落实到位31.1.3注重制度创新11.2队伍建设（5分）1.2.1加强员工培训，培训工作有计划、有措施、有成效11.2.2各岗位人员熟悉业务，职责明确，工作到位11.2.3学生自律组织健全，作用明显11.2.4引导学生开展勤工助学活动，作为后勤员工队伍建设的有效补充11.2.5积极引进人才，不断优化队伍结构11.3服务保障（35分）1.3.1公寓内走廊、墙壁、楼梯、门窗干净整洁31.3.2厕所、洗刷间干净卫生，无异味31.3.3有消杀、防疫措施21.3.4节约水电，“定额使用，超额收费”制度落实到位21.3.5学生卫生用具供应及时21.3.6维修服务热线畅通，与学校24小时服务热线形成联动机制21.3.7维修做到小型维修当日解决，中型维修3日解决，大型维修有计划31.3.8做好各学院学生公寓的卫生评比、通报工作31.3.9配合学院做好“三进”工作11.3.10加强对学生违纪、违规行为的管理21.3.11根据学生人数的增减及学院布局的变化，及时调整学生公寓21.3.12新生卧具的采购、配备符合标准，满足学生需求21.3.13细节服务项目落实到位，不断创新31.3.14学生服务满意率不低于85%5一级指标二级指标三级指标分值得分经济效益（30分）1.4安全稳定（10分)1.4.1加强学生教育，提高学生安全防范意识21.4.2公寓内消防设施齐全，符合有关规定21.4.3有消防应急预案，积极配合保卫处做好公寓安全保卫工作21.4.4做好仓库的安全防范工作21.4.5安排24小时值班，对来客、大件物品出入严格登记手续21.5文化建设(10分）1.5.1明确服务理念，搞好本中心文化建设31.5