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第一章概述(三)增加新的销售机会与市场机会1、可以突破时间限制，24小时不间断营业，可晚上下订单2、突破传统市场限制。AMAZON，而WAL-MART必须建店址。3、吸引新顾客。DELL80%网上销售来自新顾客，而且其消费价格高于一般的DELL用户。4、开拓新市场，AMAZON书、音像、玩具5、进一步细分和深化市场。DELL可让用户自我组装和配置电脑。第一章概述(四)缩短产品生产周期汽车。起初，设计制造一新型汽车需要4-6年时间。粘土模型→修改几个月→手工制造几辆-评价经济否、组合恰当否→工程师和制造者细化工程指标→确定所需工具-采购部门联系工具与部件的样品与生产→试制生产线→试生产→批量生产现在用网络和信息技术，CAD、CAM、CAE，进行并行联合设计，缩短30个月利用EDI及相互合作，使每年库存可周转130次，提高7-10倍。缩短产品投放市场的周期：调研及时、准确掌握消费者需求及其变化；开发与技术扩散,市场反馈及时.第一章概述(五)提高顾客满意度1、让顾客满意提高顾客服务效率，信息发布与获取及时为顾客提供满意的定单执行服务：FEDEX、UPS为顾客提供满意的售后服务。DELL信息资料与技术资料、驱动程序放到网上提供满意的产品和服务。VF牛仔公司可让用户使用CAD进行自我设计第一章概述2、满足消费者个性需求实现个性化的营销方式有极强的互动性购物方便、快捷，无交通拥挤满足低价服务需求3、加强与顾客的联系第一章概述(六)降低价格，增强价格优势价格是影响消费的一大因素网络使降价成为可能AMAZON有些能打3-4折第一章概述二、社会效益全社会的增值促进知识经济的发展新行业的出现：如配送中心、物流公司、网络中介公司等第一章概述三、劣势与障碍不能适用所有业务流程受技术制约：基础设施薄弱对电子商务的投资收益难计算文化、观念的障碍法律法规障碍：电子合同、数字签字、认证及公钥问题、电子支付、邮件广告、网上违法销售、用户隐私、加密税收问题第一章概述传统商务与电子商务的适用范围传统商务电子商务二者结合时装图书、音像制品汽车购销易腐食品在线传输软件在线金融服务低值小商品旅游服务与咨询寻找合作伙伴昂贵珠宝和古董运输货物的在线跟踪投资和保险产品购销第一章概述电子商务支持的产业1、企业间从事购销、人事管理、存货管理、处理与客户关系等2、有形商品零售：书籍、花卉、汽车、服装3、通过数字通信在线零售无形产品和服务：音乐、电影、游戏等4、银行、股票、保险等5、广告业务6、交通、通信、卫生服务、教育等总之，EB首先应在标准化商品和服务领域获得发展第一章概述**第四节电子商务的社会经济影响(1.5h)重点与要求：理解和掌握EB对企业管理、组织、市场、消费者是如何影响的。电子商务的经济特征：电子商务是结合经济（直接经济）电子商务是网络经济电子商务是信息经济电子商务是知识经济电子商务是数字经济第一章概述一、对企业组织结构的影响：并行工程垂直型→扁平式管理（横向革命）集权→分权虚拟企业、企业群体流程重组第一章概述飞机制造商零配件商航空公司传统业务流程零配件商飞机制造商电子商务站点航空公司流程重组:基于企业间电子商务的业务流程第一章概述二、对企业管理机制的影响对企业运作方式的影响：对员工管理到对流程的控制和对员工的激励对企业人力资源管理的影响：个人化管理对企业营销管理的影响：销售渠道、促销策略、对网上顾客信息资料的充分利用对结算方式的影响：网上结算、结帐、信贷降低成本、改进产品质量、得到新顾客或供应商、开发销售新渠道、及时结算但也增加了企业的竞争压力、外部威胁第一章概述第一章概述轻点鼠标农民网上卖大蒜2008-03-13寨里镇薛埠村的薛学敏给记者讲了他是如何在电子交易中心挣钱的。2006年10月，他在家中电脑上登录大蒜电子交易中心，以3600元一吨的价格从寿光买进200吨大蒜，一个多月后看到大蒜涨价，他以4000元一吨的价格卖出，一倒手，净挣8万多元，而他连大蒜的影子都没有看到。而去年7月，他根据对大蒜价格的分析，先以每吨2100元的价格卖出100多吨蒜，隔了近一月，再以每吨1600元左右的价格买进蒜，又赚了一笔。第一章概述2006年10月成立的山东一品电子交易中心，注册总资本1000万元人民币，由美国OTCBB上市的网络公司提供专业技术支持。中心建立后，立足莱芜，面向全国，首先，为加入的客商或农民提供了一个信息化平台，在这个平台上农民可以获得各方面的培训，培训合格后可以通过网络终端，进行实际交易，过程中可以随时通过电话、网络或到交易大厅进行咨询，也可以通过QQ群和全国各地的客商或农户进行交流和沟通，这为农民进入大市场提供了良好的机遇，大大增加了农民的信息来源，同时也合理配置了当地大宗农副产品资源。第一章概述所有通过中心进行的大蒜交易活动，都必须通过公司进行规范管理；通过电子交易的大蒜，必须符合电子交易市场规定标准，否则视同违约，对违约一方按照交易规则进行处罚。据统计，目前，羊里、寨里等乡镇已有200多个经营户在中心开户进行网上交易。2007年，中心大蒜电子交易市场共交易大蒜23.26万吨，交易额2.33亿元，有力地促进了当地大蒜等农副产品的标准化生产与标准化贸易。第一章概述允许更多的人在家里工作,上街购物减少,交通改善,空气改善一些商品以更低价格销售,有益于穷人.第三世界的人或边远农村的人得到前所未有的产品和服务.沟通大都市和边远地区的联系,农产品可以卖到很远的地方.加强了公共服务以更低价钱的交付,提高了效率,改善了质量.促进社会资源流通.人才流通.猎头公司.第一章概述三、对消费者的影响消费者从大众中分离出来消费者直接参与生产与流通过程购物方式上：消费者能直接地、大范围地选择和理性地购买产品对生活方式的改变：信息获取方式、教育方式、娱乐与休闲方式、就业第一章概述货比多家(e商网),更便宜的产品或服务.理智地选择价格客户更多的选择，可主动地表达对产品的需求告别两难境地的广告宣传客户可突破时空限制购物或开展交易.更迅捷的产品或服务交付,尤其是数字化产品，几分钟就可收到详尽的相关产品信息.参与虚拟拍卖的可能.客户虚拟团体,交换经验和打折.如联合装家第一章概述第一章概述第一章概述第一章概述四、对市场的影响1、对市场性质的改变市场细分的彻底化市场的虚拟化市场的多样化、个性化和时变化市场的商品流通和交易方式的直接化、全球化和无纸化第一章概述2、对营销理念与策略的影响推动市场营销新观念的产生速度要快信用要高服务要好营销的展示手段和方法的改变商务网站的投入成本低商务网站宣传的内容是动态的网站访问无时空限制对策略的展示的完整性第一章概述**第五节电子商务系统(1.5h)重点与要求：了解EB组成、结构与机理，重点掌握EB服务商的分类。1、定义与组成：它是实现以EB为基础的网上交易的体系与保证。主要解决信息沟通与等价交换问题。Internet信息系统EB服务商企业、组织、消费者政策环境支付结算实物配送技术环境法律环境经济环境第一章概述Internet信息系统:企业、组织、EB服务商，在Internet网络基础上开发设计的信息系统，可成为企业、组织、消费者之间跨时空进行信息交换的平台。主要作用是提供一种开放的、安全的、可控制的信息交换平台，它是EB系统的核心和基石。企业、组织、消费者系统：组织内部网络系统、企业MIS、DBMS及企业站点，消费者使用计算机与网络相连等。第一章概述**EB服务商：为企业、组织、消费者在Internet上进行交易提供支持。分两大类：A：为EB系统提供系统支持服务，主要为企业、组织和消费者在网上交易提供技术支持和服务。接入服务商（IAP）：提供通信和线路租借服务，如中国电信、联通、美国在线、UUNET(P57)服务提供商（ISP）：为企业建立EBS提供全面支持，一般企业、组织和消费者上网只通过ISP接入Internet，由ISP向IAP租借线路。如UUNET、ADOBE、网景、微软第一章概述内容服务提供商（ICP）：为企业提供信息内容服务，如财经信息、搜索引擎（免费）。主要通过其它方式如发布网络广告获取收入。网络媒体运营商：Sohu，Sina数据库运营商：万方数据信息咨询商信息发布代理商:Alibaba目录提供商、信息排名服务商第一章概述应用服务系统提供商（ASP）：为企业和组织建设EBS时提供系统解决方案，如IBM、8848→大多数中小企业系统解决方案应用程序的租赁服务：万网net.cn优势节约建设时间解决人才问题节约成本提供最佳技术解决方案第一章概述商业服务提供商(BSP)：既向企业提交它们所需的各种应用，又可提交能够帮助企业解决某一具体商业问题的商务处理过程服务。，提供国际商务中的法律咨询服务，如产品装运管理法、关税、税金法等；算出运费；提供包括保险公司、银行、搬运公司等方面的网络服务；产品装运。第一章概述B、直接提供EB中介服务的，它为企业、组织、消费者之间交易提供沟通渠道和商务活动服务（结算、交易服务商）提供B2C型交易服务的中介商：网上调查、网上销售、网上商厦、商品与企业形象宣传提供B2B型交易服务：收集、整理供求信息，为供求交易双方提供一个开放有、自由的交易平台，如ALIBABA提供网上拍卖服务：雅宝银行网上结算、CA中心第一章概述2、电子商务系统的结构公共政策法规安全技术标准一般业务服务层EB应用多媒体消息/信息发布传输层网络层（硬件基础设施）第一章概述一般业务服务层：标准的商品目录/价目表的建立、电子支付工具的开发、保证商业信息安全传送的方法、认证买卖双方合法性的技术等。多媒体层：是文本、声音、图像的综合。最常用的信息发布应用是，用HTML或JAVA语言将多媒体的内容发布在WEB服务器上，然后通过一些传输协议将发布的信息传送到接收者。第一章概述网络层：远程通信网、有线电视网、无线通信网、互联网。电话设备、集线器、数字交换器、路由器、调制解调器、有线电视的机顶盒、电缆解调器。公共政策与法规：EB税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等政策。后者包括EB的法律系统、原则、效力、防侵权、仿冒等(立法框架：网络环境、金融服务体系、安全保证体系、管理与服务体系、知识产权保护、其它)。安全技术标准：EB安全，如SSL、S－HTTP，SET等。后者指信息发布、传递的技术保证，如EDI、FTP、SMTP等协议，通过一系列标准，方便信息传输与接收。第一章概述3、电子商务系统应具备的功能网上订购货物传递咨询洽谈网上支付电子银行广告宣传意见征询业务管理（关系的协调与管理）第一章概述4、电子商务系统的机理生产企业的电子商务机理电子查询(需求调查)电子合同(材料采购)电子订货(确定生产)电子广告(商品销售)电子货币(收款)电子银行(货币结算)电子交割(电子商品交货)第一章概述商贸企业的电子商务机理网络查询(需求查询)电子广告(促销活动)POS(柜台管理)销售IS(销售结算)电子货币(支付货款)电子银行(货款结算)库存IS(库存管理)计算机统计(需求统计)计算机处理(采购计划)电子订货(采购商品)配送IS(配送管理)会计IS(财会结算)MIS(企业管理)DSS(企业决策)第一章概述服务企业的电子商务机理电子查询(需求调查)电子宣传(网络广告)电子洽谈(双方交流)电子签约(订购服务)电子货币(收款)电子服务(提供服务)电子反馈(售后服务)电子银行(货币结算)第一章概述消费者的电子商务机理电子咨询(查现货)电子交流(谈意见)电子订货(订货)电子反馈(售后服务)电子配送(接收商品)电子货币(支付货款)第一章概述政府的电子商务机理电子查询(了解市场)电子文件(规范市场)电子公告(调节市场)电子命令(控制市场)电子订货(采购商品)电子银行(结算货款)电子配送(接收货物)电子货币(支付货款)电子反馈(售后服务)第一章概述本章思考题1、电子商务有哪些主要类型?2、分析电子商务有何优势?3、电子商务对企业带来哪些影响?补充思考题：登录一些网站看一下电子商务是如何运作的?