探秘长隆成功的经验启示

探秘长隆成功的经验启示长隆到底有多火？据国家旅游局统计，今年春节和“五一”假期，长隆连续两次登上全国热门景区排行榜前三；今年“三八妇女节”，珠海长隆海洋王国的预售门票提前两天被抢光。门票数量是实打实的数据，不含水分。值得一提的是，长隆的游客并不局限于珠三角地区，这两年来自全国各地包括港澳台以及东南亚的游客明显增加。2015年上半年，广州长隆与珠海长隆两大项目共接待游客1500多万人次，同比增长35%，其中珠海长隆项目去年3月底才正式开业。长隆游客接待规模已超过了故宫、居庸关长城、九寨沟、黄山等热门景点，比许多地市的游客接待量还要大一些，“长隆现象”引起了业界人士的关注。一、产品：要做就做世界领先在长隆一位负责人看来，主题乐园一定要有世界领先的产品，做什么项目，我们都看准全球最顶尖的技术，不是一流和领先的项目，绝不会引进。同时虚心向别人学习，并且站在游客的角度思考问题，以游客的身份去体验，了解游客的需求。为了保持“一流”和“领先”，长隆不惜掷重金对产品进行升级改造。长隆酒店2001年开业，2009年投入巨资对其进行升级，使其成为华南最大的生态酒店；长隆欢乐世界于2006年4月开业，10年内已进行了多次升级改造；长隆水上乐园于2007年5月开业，次年就进行了一次升级，扩大营业面积、引进众多新设施，跻身全球顶尖水上乐园行列；长隆国际大马戏团自创立以来更是历经了五代升级。纵观长隆的发展，“超越自我”的精神贯穿始终。如今，长隆旗下各大主题乐园开创了多个全国乃至“世界第一”。广州长隆入列全国首批“国家5A级景区”；长隆野生动物世界是国内动物种类最多、种群最大的野生动物主题公园，诞生了全球唯一存活的熊猫三胞胎和全球唯一考拉双胞胎；长隆欢乐世界是集全球顶尖游乐设施和大型演艺于一体的新一代游乐园，创造了八项亚洲及世界之最；长隆国际大马戏是20多个国家马戏精英和众多动物明星联袂打造的全球最大的马戏表演；长隆水上乐园荣获“全球必去水上乐园”大奖；旗下广州鳄鱼公园是全球最大的鳄鱼主题公园；长隆酒店首次引入“生物岛”，与白虎共进晚餐成为可能。有业内人士认为，长隆不仅有全球顶尖的游乐设施和主题各异的乐园集群，还有精细化的景观布局，每一个设计都非常的精美别致，不会让人觉得笨拙和粗糙。二、服务：针对性强且贴心给游客留下美好印象的不仅是长隆各种世界领先的游乐设施及产品，还有长隆员工热情的微笑与周到的服务。长隆有关负责人表示，长隆不仅要在产品上领先，也要在服务上取胜，做中国景区服务的标杆。每一个游客在长隆都可以找到被重视、尊重的感觉，服务员主动打招呼问好，微笑回答游客的问题。小孩子在长隆更是享受VIP的待遇。当宾客带着孩子在酒店办理入住时，长隆的吉祥物“卡卡虎”就会在一旁陪伴孩子玩耍；广州长隆酒店专门设计了狩猎家庭套房，儿童床是可爱的长颈鹿造型，房间内摆放着儿童专属用品，各种动物卡通形象随处可见；珠海的长隆横琴湾酒店的家庭套房的儿童床是海盗船造型，连孩子用的洗浴用具上都印有海洋特色的拼图；小孩游览景区时可以免费享受舒适的儿童推车服务；长隆旗下多家酒店的房间里都会专门摆放儿童拖鞋及洗漱用品，包括环保旅行牙具和适合儿童使用的口杯，这些物品也成为在此居住的游客们争相收藏的旅行纪念品。三、推广：娱乐营销、紧贴市场长隆能够拥有如此巨大的品牌效应，除了专注于旅游项目的运营，还与其独特的营销手法密切相关。近年来，长隆在产品开发上实行的“高举高打”战略进一步延续到营销策略上，永远选择“第一”和“最好”，与顶级媒体和顶级电视节目强强联手，极大地提升了长隆在主流媒体上的影响力，其“娱乐营销”战略已经成为一本实用的市场推广教科书。长隆的电视广告连续多年登陆中央电视台和凤凰卫视。2012年，长隆与浙江卫视《中国好声音》栏目合作，在长隆欢乐世界推出11场巡演，这是名噪一时的《中国好声音》学员在内地的第一次公演，在娱乐界引起强烈反响；2013年，《爸爸去哪儿》电影在长隆野生动物世界和长隆国际大马戏全程取景拍摄，长隆的品牌效应借由电影大银幕精彩绽放；2013年3月10日，京广高铁“长隆号品牌专列”开通仪式在广州南站出发站台举行，这是京广高铁首列旅游专列，也是首列由民营旅游企业冠名的高铁专列；2014年年底，长隆野生动物世界与湖南卫视合作拍摄了中国第一档原创动物环保真人秀《奇妙的朋友》，收视率高居同时段第一，长隆作为该节目全程拍摄地，其品牌影响力进一步凸显。2015年，全国最火的综艺王牌节目，浙江卫视推出的《奔跑吧，兄弟》同样来到了长隆，再一次将长隆品牌打造成了全国旅游行业的焦点。值得一提的是，2013年底，由国家文化部、广东省人民政府主办，长隆集团和珠海市人民政府承办的第一届中国国际马戏节在珠海长隆成功举办，这是一项国家级的大型文化赛事，旨在打造全球顶尖的马戏文化盛宴。可以说，长隆具有前瞻性的娱乐营销将长隆品牌成功地推到了国人的面前。一系列成功营销的背后，是长隆专业的市场推广团队。他们以娱乐营销为主导，通过广告推广、新闻宣传、事件策划等整合传播方式，与深受年轻人喜爱的节目结合，全面紧贴目标市场，大力推广“亲子游”理念，为长隆打造“世界级民族旅游品牌”奠定了坚实基础。例如，2014年7月29日凌晨，长隆野生动物世界的大熊猫妈妈“菊笑”诞下大熊猫幼仔三胞胎，这是全球目前唯一存活的大熊猫三胞胎。利用这一事件，长隆连续策划大熊猫三胞胎满月、开眼、百日、见证“首次一母带三仔”、周岁等新闻发布会，让大熊猫三胞胎成为“明星”，占据了各大媒体的头条，抢足曝光率。业内人士认为，除交通、市场、经济等外部因素，积极主动且科学的营销举措，对于长隆品牌地位的树立起到至关重要的作用。这一系列营销动作已经探索出一条旅游业与娱乐业的融合模式，是国内主题公园娱乐营销和跨界营销的标杆。而凭借着贴合市场的营销手法，长隆已稳步迈入了世界主题游乐界的第一梯队。