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1教学手册说明：1、本教学手册供各地电大老师在集中辅导时参考使用2、教学手册的制定依据为《通用管理能力标准》、《通用管理能力教学大纲》、《通用管理能力考核大纲》及《资源与运营管理》（院校版教材）3、本手册归纳了每次集中辅导的内容、要点和可以采用的一些工具。手册内容仅供参考，辅导老师可以根据具体情况的需要选择使用。4、各章要点在辅导时已经做过强调，故考前辅导不再做详细安排，教师可以根据学员实际情况，结合教材和考核大纲自行安排辅导内容和形式。总体时间安排：序号教学周辅导时间辅导内容备注11-23小时第一单元招募并留住伙伴23-43小时第二单元财务表现35-63小时第三单元工作环境47-83小时第四单元资源配置59-103小时第五单元客户和质量611-123小时第六单元促使变革进行713-143小时第七单元解决问题和决策815-163小时第八单元项目管理917-183小时考前辅导以下是每次辅导的详细安排。2第一次辅导安排：（第2周）内容：第一单元第1-4章详细时间安排时间内容备注第一节30分钟第一章招聘过程30分钟第二章面试技巧和甄选过程第二节30分钟第三章员工就职安排30分钟第四章员工的发展第三节复习总结（30分钟）教学目标：1.了解招聘过程中有关法律规定2.熟悉并掌握招聘中的基本技能3.掌握面试技巧4.掌握员工就职安排的方法和注意事项5.能够创造条件促进员工发展课前准备：阅读教材制作幻灯片投影仪白板和笔第一章：招聘过程（30分钟）指导：这是招聘中的第一章，必须使学员掌握招聘中的技能和招聘所涉及到的法律问题。要点：3招聘过程招聘中的法律规定工作描述和人员规范招聘广告测试及筛选方法：讲解和小组讨论。讲解演示：（幻灯片）招聘过程工作描述和人员规范讲解要点：o本章内容围绕招聘的整个过程而安排，因此首先应该使学生理解和掌握招聘过程。招聘的完整过程可以参看课本中相关内容。要着重强调这个过程是一个连续的、具有顺序性的过程。o招聘中涉及到的法律问题主要是歧视的问题。这个问题已经引起而且会越来越引起各方面人士的重视，应该杜绝一切形式的歧视：包括性别歧视、年龄歧视、种族歧视和残疾歧视等。o工作描述和人员规范是人力资源管理中两个非常重要的概念。工作描述是对每个岗位所应该从事工作的目的和责任的说明，包括工作目的、工作任务以及工作范围（需要汇报的对象）。人员规范是用来描述从事该项工作的理想人选应该具备的基本（或必要的）技能、能力和知识。o如果需要从组织外部吸引人才的话，必须做好招聘广告。制作招聘广告中有一些需要注意的事项，最重要的是把工作岗位和所需要具备的能力和条件交待清楚，同时避免出现歧视方面的问题。o有了合格的候选人之后，就需要对其进行挑选和测试，可以使用标准化的测试程序，也可以委托有经验的专门机构来做这件事。练习：o组织小组讨论，讨论题目为“招聘的整个过程”。可以使学生结合教材中的内容，结合老师所讲解的重点，同时联系自己的工作实际或自己对招聘过程的认识，讨论招聘的整个过程以及这个过程中所涉及到的所有问题。注意：o在讨论的时候尽量鼓励学员积极参加4o可以把学生进行分组，这样能够加强参与程度o可以提问或要求小组互相评价检查第二章：面试技巧和甄选过程（30分钟）指导：面试是招聘中最重要的一个环节，学习完本章之后，学生应该掌握面试过程中需要具备的各种技能。要点：面试中时间、地点和人物的选择面试中的提问结构化面试面试中存在的问题和障碍方法：讲解和小组练习。讲解演示：（幻灯片）完整的面试过程面试中的问题和要点讲解要点：o面试中时间、地点和人物的选择非常关键：一方面需要通过面试确定候选人是否符合自己的需求，能否能够获得好的结果；另一方面需要给被面试着一种舒服和愉快的感觉，使他们的表现不至于因各种因素而干扰。o面试中可能会出现各种问题和障碍，通常出现的问题是安排不合理，没有能够真正测量出候选人是否真正具备工作所要求的条件。另外一个大的方面就是面试者根据自己的主观印象做出错误判断，或者不自觉地犯了各种歧视的错误。o为了避免面试中出现问题和障碍，保证面试过程的公正，就应该采用结构化的面试方法：采用固定的结构、向所有的人提出相同的问题、就同样的标准对所有人做出判断和评价。在这些过程的基础上做出公平和公正的选择。练习：o把学生分成不同的小组，在小组范围内进行面试模拟。5o可以确定一些情境：比如需要招聘某个岗位的工作人员，他们需要具备哪些条件。然后让同学进行角色模拟，一方扮演面试官，另一方扮演被面试人。其他人观察他们的面试过程，就过程中出现的问题和表现进行评价。注意：o在做这样练习的时候，应该保证充分的信息，这就需要事先设计好一些场景和问题。也可以现场指导学生根据需要设计面试中的提问问题。o鼓励学生参与到练习中，可能有的学生会因为各种原因不好意思来表演，这就需要老师多做鼓励。o表演的目的为了学生更好地掌握面试的技能，因此表演完成后学生的讨论更加重要。第三章：员工就职安排（30分钟）指导：新员工就职的第一天对他以后的发展非常重要和关键，学习本章的内容就是为了通过安排适当的活动来使新员工顺利度过其工作的第一天。要点：就职引导内容就职时间和内容安排安排就职帮助伙伴方法：讲解和案例学习。讲解演示：（幻灯片）就职安排内容安排指导伙伴讲解要点：o一般来讲，员工在第一天的工作中需要了解公司的基本情况、与自己工作相关的若干事项以及公司的规章制度和相关规定等，同时还需要对同事和工作伙伴的熟悉等。o就职引导内容非常多，新员工也不可能一下子就能够完全适应，因此经理需要根据实际情况逐6步安排好，包括就职过程中的时间安排等问题。o为了使新员工更好地了解公司情况和更快地适应环境，一般公司都会选择固定的人担任新员工的就职引导伙伴。伙伴的选择必须慎重，一方面必须追求得他们的同意，最好自愿；另一方面，还必须使他们和所引导的人能够互相适应，真正起到引导和帮助的作用。练习：o案例学习。本章中在讲解所有的内容的时候，都可以结合教材中给定的案例来进行案例学习。注意：o案例教学的具体方法和注意事项，可以参看《通用管理能力教学模式》o进行案例教学的时候，可以引导学生对案例进行讨论，在讨论的基础上掌握相关概念。o也可以引导学员结合自己的经历，讲述他们经历的就职引导过程，或者讲述他们比较熟悉的事例，来使他们掌握就职引导的过程和此过程中所涉及到的管理技能。第四章：员工的发展（30分钟）指导：员工就职之后，就应该创造条件使他们安心工作，为他们的成长和发展提供机会。本章讲讨论与此相关的问题。要点：新老员工之间的关系使新员工尽快适应方法：讲解和问题讨论讲解演示：（幻灯片）使新员工尽快适应讲解要点：o当有新成员加入团队的时候，老成员的思想会起一定的变化，有时候甚至可能失去安全感。团队领导的工作就是让每个人都不感到新成员带来了威胁；新成员也不会感觉受到团队的威胁。o为了使新员工能够更快和更好地适应环境，需要创造一定的条件，需要给新员工一个成长的机7会和空间。同时还要对新员工关心，及时询问他们是否有什么问题，是否能够得到解决。需要加强同新员工的交流和沟通。练习：o在学习使新老员工互相适应的过程中，可以结合教材中给定的场景，让学生讨论问题。o也可以现场提出一定的场景性的问题，使学生讨论。1注意：o在讨论问题的过程中，需要号召学生加强参与。o可以通过提问和互相争论、辩论，使学生参与讨论的积极性得以提高。小结复习（30分钟）指导：通过本小结复习使学员对前面学习的内容掌握得更好。要点：前面四章中学习过的所有内容方法：串讲和答疑要点和注意事项：o复习过程中可以适当对内容做一些串讲，使学员理解前面学习了哪些重点内容。o复习中也可以结合每章末提出的“思考和练习”做答疑或者向学员布置各单元结束所安排的“单元测试使学员对自己的学习结果进行自我检验。o小结和复习非常重要，能够巩固其学习成果并使学员对后面的学习更有信心。o在复习的过程中需要向学员强调，要求他们在实际工作中能够主动运用课程中学习到的原理和知识。达到提高其工作绩效和实际能力的要求。第二次辅导安排：（第4周）内容：第二单元第5-9章8详细时间安排时间内容备注第一节30分钟第五章财务基本知识30分钟第六章成本和成本计算第二节30分钟第七章成本计算表和计算方法30分钟第八章财务预算第三节30分钟第九章差异分析的效果教学目标：1.了解财务管理的基本概念和术语2.学会阅读基本的财务报表3.掌握成本计算和预算等基本的财务知识课前准备：阅读教材制作幻灯片投影仪白板和笔第五章：财务基本知识（30分钟）指导：在本章中讲授了财务管理中基本的一些概念和术语，这是学习后面知识的基础，也是财务管理所必须具备的知识。要点：现金、利润、成本和所有者权益会计种类和财务部门职责财务报表方法：9讲解讲解演示：（幻灯片）现金、利润、成本和所有者权益会计种类和财务部门职责财务报表讲解要点：o销售收入减掉各种支出就是利润。支出又包括营业支出和资本支出。所有者权益就是在某一时间我们所拥有的净价值，或者说我们拥有的（资产）减去我们的负债。o组织中的会计非常重要，根据不同种类会计担负的不同任务，可以分为财务会计、成本会计、管理会计、计划和预算会计等。这些会计的职责和所担负的工作不同，同时在组织的财务部门中也包括各种职务，不同职务的人完成不同的工作分工。o基本的财务报表包括现金流量表、损益表和资产负债表。这些财务报表能够清晰地说明公司的财务状况，作为经理必须具备能够读懂这些报表的能力。练习：o本章的内容偏重于概念，因此不专门安排练习。注意：o本章涉及到许多概念，而且对大部分同学来说，如果没有学习过财务知识的话，接受起来会有一定的难度，因此在讲授的过程中应该照顾到学生的理解。o可以结合教材中给定的内容，通过举一些例子来使学生理解各个内容。比如在讲授财务报表的过程中，就可以结合教材中给定的例子让学生明白各个报表的特点以及它们之间的区别。o可能的话，还可以通过实际工作中的实际财务报表，使学生能够结合实际，更好地理解和掌握相关概念和问题。第六章：成本和成本计算（30分钟）指导：成本是企业财务中最重要的元素，只有控制成本才可能使业务发展顺利。本章介绍一些简单的成本方面的概念。要点：10成本类型成本动因可控成本和不可控成本方法：讲解讲解演示：（幻灯片）成本类型利润计算讲解要点：o成本的类型包括直接成本、间接成本和管理成本。直接成本指生产或经营所消耗的直接费用，包括原材料、人工和其他费用。间接成本是不能同产品直接挂钩计算的费用，包括工业企业的车间费用、企业管理费等。管理成本指由企业的管理政策所决定、与产量无直接关系的固定成本。o企业业务中影响成本的主要因素称为成本动因，成本动因并不是成本本身，而是代表影响成本的因素。将各类成本集合起来，就组成了企业的成本模式的大致轮廓。o可控成本指可由企业的特定成员施加影响控制其发生数的成本。可否控制不是一个成本项目的固有特性，而必须同一个具体的责任中心或特定的人员以及一定的期间联系起来观察。练习：o本章的内容偏重于概念，因此不专门安排练习。注意：o本章同上一章有些类似，涉及到许多概念，而且对大部分同学来说，如果没有学习过财务知识的话，接受起来会有一定的难度，因此在讲授的过程中应该照顾到学生的理解。o可以结合教材中给定的内容，通过举一些例子来使学生理解各个内容。比如在讲授成本类型和成本是否可以控制，就可以结合教材中给定的例子让学生明白这些概念以及它们之间的区别。第七章：成本计算表和计算方法（30分钟）指导：成本是企业财务中最重要的元素，只有控制成本才可能使业务发展顺利。本章介绍一些简单的成本11计算方法和成本计算表，学习完这些内容后，学生应该能够掌握成本计算的技能。要点：单位成本模式项目成本模式盈亏平衡分析其他成本计算方法方法：讲解与练习讲解演示：（幻灯片）成本模式盈亏平衡分析其他成本计算方法讲解要点：o单位成本模式计算方法是把所有产品生产过程中需要的各类成本汇总，然后除以产品的数量，即得到了单位产品的成本和利润等信息。项目成本计算与此不同，根据一个项目在进行过程当中所耗费的员工工作时间等来计算成本和费用，