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燃气（集团）有限公司管理制度制度名称液化气销售站点岗位及安全管理制度编号XJRQ目录一、目的二、编制依据及原则三、适用范围四、供气站安全工作“十大禁令”五、供气站安全管理规定六、供气站消防安全制度七、供气站岗位责任制八、液化石油气钢瓶角阀带气维修操作规程九、供气站待售钢瓶质检管理办法十、供气站突发事故应急抢险预案十一、液化气销售中心防暴预案十二、钢瓶置换管理制度十三、置换钢瓶退户工作办法十四、液化气销售中心优质服务管理办法十五、销售中心车辆管理制度十六、送气司机岗位计件工资管理办法十七、液化气销售中心工作流程版本号：修改时间修改说明部门/修改人审核人批准人编制部门：生产调度处审核：批准：日期：年月日日期：年月日日期：年月日一、目的：为规范液化气销售中心及站点经营活动，维护企业利益，保证安全稳定供气，明确岗位职责，细化业务流程，特制定液化气销售中心站点岗位及安全管理制度。二、编制依据及原则1、依据消防、安全等相关部门的规章制度；2、依据中心及站点的岗位职责；3、通过明确的制度、规定，细化责任，达到“安全稳定供气，事故责任到人”的目的三、适用范围适用于液化气销售中心（含大瓶站）及所有责任站点。四、供气站安全工作“十大禁令”1、严禁在站内吸烟、动用明火；2、严禁穿化纤衣服上平台、进瓶库；3、严禁在平台上、瓶库内接打手机；4、严禁不带防火罩的车辆进入供气站院内；5、严禁野蛮装卸钢瓶；6、严禁在岗期间从事与本职工作无关的其他事项；7、严禁收、发不合格钢瓶；8、严禁用户上平台进瓶库；9、严禁在供气站内对重瓶排气、对空瓶倒残；10、严禁在瓶库内堆放杂物，严禁堵塞瓶库通风口，严禁堵塞站点五、供气站安全管理规定1、站内严禁明火，并有明显的禁火禁烟标志，站内严禁存放其他易燃易爆物品及杂物。车辆进入供气站需带防火罩；2、站内消防器材按规定配备齐全，放置合理，保持清洁和完好，并定期进行维修和更换，保证每个人都会使用。发现调压情况要及时通知安全管理人员进行调换；3、供气站工作人员在上岗前必须穿防静电、防火服装和不带铁钉的鞋，并佩带工号；4、对调入站内的重瓶进行100%的试漏和30%的检斤工作；5、对漏气瓶、欠重瓶、标志不清楚、部件不全、变形等有问题的重瓶，应注明原因及时退回储配站，严禁在供气站存放及自行处理；6、在装卸车过程中，严格遵守安全操作规程，防止野蛮装卸导致工伤事故；7、在换气中应严格对号，防止异形钢瓶混入，用户换气的空瓶必须要求擦洗干净；8、瓶库中，空、重钢瓶严禁混放，须按标志摆放整齐，便于清点。不允许顾客上平台进瓶库拿放钢瓶；9、片区必须对安全工作进行自检、自评，总结经验，找出差距，新职工必须进行上岗前安全培训；10、各站利用板报、宣传栏等多种形式向用户宣传液化石油气基本知识，安全操作方法，灭火常识等。六、供气站消防安全制度1、供气站的消防器材配备齐全，保证完好状态提前十分钟到站更换工作服，佩戴工号。2、供气站定期利用板报，向用户宣传液化石油气基本常识及灭火常识；3、供气站工作人员定期学习消防知识；4、供气站的工作人员必须熟练掌握消防器材的使用方法；5、供气站有明显的禁火禁烟标志；6、供气站严禁存放其他易燃易爆品及杂物；7、严禁未带防火罩的车辆进入供气站；8、夜间值班人员要了解站内外环境，并且具备一定的消防知识及应变能力；9、严禁任何人员在供气站内吸烟，未经办理动火手续，不得私自动火；10、严格执行供气站“十大防火、防爆禁令”。七、供气站岗位责任制供气站是供气服务工作的窗口，要把改善服务态度，提高服务质量作为重点工作来抓，确保安全稳定供气，优质服务工作。1、工作人员根据个人的岗位，作好收款、发气、维修等准备工作，做到正点开门营业；2、营业工作中，严格执行各项规章制度办事，坚持销气“对本对号登号发气”，认真核对瓶号；3、卸气时要先点清钢瓶数，再检查有无漏气瓶，有无超、欠重钢瓶，如发现不合格钢瓶，应当立即退回输配事业部，坚持对重瓶100%的试漏和30%的检斤工作，要继续坚持重瓶的“五不售出”（即瓶号不清不售出、本号不清不售出、漏气瓶不售出、缺斤少两、超重瓶不售出、零配件不全不售出）以保证用户的安全；4、每日结帐，当班人员与业务员必须对清帐目，并按规定时间报气。交接班必须严格履行交接班手续，按时报岗，认真做好各项工作的原始记录；5、开展各种便民利民服务活动，坚持搞好服务“六招”即公平秤、试漏钳、便民车、打气筒、意见薄及擦洗钢瓶用具。对老、弱、病、残等用户坚持送气上门，服务到家活动，严格执行物价部门的价格，不得乱收费、乱罚款，认真搞好供气工作；6、供气员实行挂牌服务，坚持供气服务文明用语，对用户反映的问题，要耐心解答，能解决的要及时给予解决，不能解决的问题，要多做解释工作，不准与用户发生争吵。做到来有迎声，走有送声，征得用户的理解；7、做好用户的回访工作，对掌握的客户资料要进行建档，加强配送人员的管理，保证配送的及时率。八、液化石油气钢瓶角阀带气维修操作规程1、重瓶必须按规定100%的试漏、30%检斤，发现无法维修的漏气钢瓶，应及时退回输配事业部。对检斤不合格的钢瓶要认真做好记录，月底汇总上报。站更换工作服，佩戴工号；2、阀杆漏气的钢瓶应及时修理，不得在瓶库内滞留，检修工作应由经过培训的人员进行操作，其他人员不得擅自操作。站更换工作服，佩戴工号。工作人员根据个人的岗位，作好收款、发气、维修等准备工作，做到正点开门营业；3、维修人员在检修阀杆漏气钢瓶时，应确认站点周围无明火存在，检修人员必须穿工作服和不带铁钉的鞋进行维修；4、维修人员在操作中严禁拖拉，摔碰钢瓶，检修工具应轻拿轻放，避免金属撞击产生火花；5、维修人员在操作过程中，必须有其他人员协助做好消防安全保证措施。否则，不得进行操作；6、维修人员在带气检修工作中，待修钢瓶必须直立，禁止倒放钢瓶进行检修。维修前，必须确认带气钢瓶完全关闭后，方可拆卸维修；7、维修人员在检修过程中，需严格区别漏气部位，严禁修理角阀松动、阀心漏气的钢瓶。在修理阀杆漏气的钢瓶时，先要检查钢瓶的角阀是否关紧。在转动手轮螺丝和角阀压盖时，须动作轻缓。并注意观察，严禁用力过狠，以避免带动阀杆、开启钢瓶角阀、造成修理事故。严禁同时将几个漏气瓶的角阀同时打开，以免造成角阀配件不配套。在修理工作完成后，质检员应再次对钢瓶进行试漏，在确认已不漏气，再将钢瓶放入待售区。对于因阀芯损坏而无法关闭的角阀，严禁在站点带气维修，当天无法退回灌瓶厂的重瓶必须用堵漏工具进行堵漏处理，避免发生意外。在结帐时，质检员应认真填写《质检表》。8、维修人员对修复的液化气钢瓶应用试漏钳或使用肥皂水涂抹试漏，确认合格后才能发放给用户。九、供气站待售钢瓶质检管理办法为了确保安全稳定供气工作，维护用户合法权益，特制定钢瓶质检管理办法。㈠、站点钢瓶质检工作程序1、各站点要加强站点钢瓶的质检工作，销售管理员定期了解情况，并负责站点安全及钢瓶质量管理工作。2、拉气车进站以后在卸车前，站点质检员应对拉气车上的重瓶进行清点，清点无误后开始卸车，在卸车的同时应对重瓶进行外观检查，检查有无异型钢瓶、标志不清的钢瓶、火烧钢瓶以及瓶体有缺陷的钢瓶和附件不全的钢瓶。3、卸车完毕后，在装空瓶之前，请送气驾驶员上平台清点装车空瓶，在驾驶员确认钢瓶数量及标识无误后方可装车。站点在调拨单上签字盖章后，驾驶员方可离站，并及时退储配站。4、运气车离站后，站点开始对重瓶进行100%的试漏，在试漏前，质检员应先检查试漏钳的小胶圈是否完好，在试漏时注意试漏钳应水平进入钢瓶角阀，上紧试漏钳后再开启钢瓶手轮，上下拉动手轮2次，确认重瓶无漏气现象后，关闭钢瓶角阀。5、在检斤时，应注意重瓶放置在台秤的中央，必须轻拿轻放。保持重瓶的平稳。我公司液化气充装标准为14.5公斤，误差为正负0.5公斤。6、在试漏和检斤工作完毕后，当班人员应对不合格钢瓶进行统计，逐一在退漏单上写明情况，登记瓶号后退输配事业部。㈡、质检工作管理注意事项1、站点当班人员在卸车时应注意将标志不清、附件不全的重瓶当车退厂。对灌装量不足钢瓶，在卸车时，应让驾驶员认可后，当车退厂。在试漏后，发现的角阀阀心漏气瓶，在卸车时不能认证的不合格重瓶，在第二车退厂。严禁漏气瓶在库房中存放过夜。2、各站当班人员应加强站点的瓶库管理，瓶库中空、重瓶应分开存放，设立不合格钢瓶区。3、站点在接收用户、送气员的空瓶时，应认真检查，严禁异型钢瓶和不合格空瓶混入到总公司的周转钢瓶之中。十、供气站突发事故应急抢险预案供气站属自治区一级防火防爆单位，为应对随时可能发生的意外事故，防止事故扩大，保护供气站及周围人民群众的生命财产安全，特制定应急抢险预案：1、供气站如发生火险，站点职工保持冷静，不要惊慌，当班人员应及时向119报警，报险人员应做到：情绪稳定，语言清楚；查清火险部位，杜绝误报，并派人前往路口迎接消防车；2、供气站发火灾时，在报完火警后，应立即将火险情况报告96517，在力所能及的情况下，查明起火部位，采取相应措施果断扑救；3、应积极组织人员疏散，采取相应措施，有效控制火势，尽量减小损失，还应负责道路畅通及路上行人、车辆的疏散和维护秩序，严禁脱离岗位；4、火险发生后，液化气销售主任及站点当班人员除了做好站点的扑救工作外，还应注意周边的防护工作；5、火险解除后，液化气销售主任及站点当班人员，应立即清点站点物品，积极做好善后工作，为恢复正常营业做好准备工作；6、我单位职工在发生火险后，要积极参加抢救，对积极参加抢救的职工重奖，对临阵出走的予以处罚。十一、液化气销售中心防暴预案供气站是重点防火、防暴单位，直接承担着全市各族液化气用户的正常供气，关系到维护我市安定团结和社会秩序的大局。所以供气站在保证稳定供气的同时，为严防因少数不法分子的破坏而造成国家财产和人民群众生命财产的损失，特制定供气站防暴护站预案。㈠、液化气销售中心防暴领导小组的构成组长：生产调度处处长成员：调度中心主任、液化气销售主任、销售管理员；㈡、组织分工1、生产调度处处长全面负责防暴护站预案的领导、组织、落实和指挥等工作。2、液化气销售主任负责日常安全和全体职工的整治思想宣传工作，确保站点安全稳定供气。3、销售管理员负责供气站白天、夜间防暴护站预案的具体实施、联络、通讯联系等各项日常工作及站点员工防暴知识的培训工作。㈢、基本任务供气站瓶库为重点保护目标，必须采取有效的保护措施，白班当班人员要禁止一切无关人员上平台进瓶库，夜间值班人员要按时对站点及瓶库周围进行巡查。㈣、防暴护站措施1、遇到不明人员冲击站点时，站点工作人员要立即拨打110报警，然后拨打集团公司值班电话4812070进行汇报，随后立即拨打防暴组长电话，启动防暴预案。2、接到报警电话后，所有防暴队员要立即赶到自己所在的站点，进行安全防暴部署，在确保本站安全的前提下，立即增援事发站点。3、生产调度处处长、调度中心主任、液化气销售主任的通讯联络要保持24小时畅通，各站点要把匪警电话、市公安局防暴电话、火警电话、当地派出所电话、集团公司值班电话、生产调度处处长、调度中心主任、液化气销售主任电话全部上墙。发生意外情况及时与各部门取得联络。4、拨打报警电话时，报警人员要保持头脑清晰，沉着稳点，叙述简明扼要，比如：我是某某站，站点发生某某事件，请速派人增援。㈤、报警电话1、匪警:1102、市公安局防暴电话：28180883、火警：1194、集团公司值班电话：4812070十二、钢瓶置换管理制度1、严格执行新钢瓶的置换、新开、退户等流程制度，建立详细的用户信息。2、建立用户回访制度，定期随机会回访用户，详细记录用户的销售档案，实行分类管理法，坚持对新瓶用户的跟踪回访制，防止新钢瓶的流失。3、强化用户的安全宣传工作，增强用户的安全意识，正确使用液化气钢瓶。4、严格执行对本对号的持本换气制度，销售站点必须对新钢瓶进行复检，要求用户正确使用新钢瓶、禁止钢瓶被碰撞、火烧、加温等违规操作行为。同时加大市场稽查力度，杜绝新钢瓶在其他经营企业灌装或流失。5、若发现新钢瓶出现外观变形、被碰、火烧等痕迹，立即暂扣在站点，通知销售液化气销售主任到现场确认后按规定处理。十