肛肠医院员工手册

XXXX肛肠医院员工手册前言本手册旨在员工加入医院时，便于了解医院的经营、管理和服务特点与方式，适应医院工作的需要，并充分发挥员工的聪明才智，为提高医院的管理水平和服务质量，推动医院事业健康发展做出应有的贡献。同时，明确了员工和医院必须承担的责任和义务，以便使员工能更好地工作，与医院共同发展。有关本手册内容的解释，应遵照集团公司有关部门的规定。在必要时，医院在遵守国家法律法规、集团公司规章制度的情况下，有权随时对手册任何内容进行删除、修改或添加。本手册所述政策方针或规章制度的任何变更、删除或更改将在院内给予公告。真诚欢迎您成为医院的一员，请详细阅读本手册，认真学习，深刻领会，在完全清楚、同意相关内容的前提下，与医院签订聘用合同，确立劳动关系。本手册是员工所要遵守的工作规范准则，将对您今后的工作和事业有很大的帮助，请妥善保管，不可遗失。欢迎您加入我院。深信您定能勤奋工作，忠于职守，热情服务，与医院共创美好的明天。我们致力于建设成为一所规范化管理的新型专科医院，使每位加入者在这里得到锤炼和提升，成为有志者放飞理想的平台，愿每位员工都能与医院共同成长，用智慧耕耘希望，靠努力收获成功。二0一三年三月1医院宗旨及组织形式办院方针：以医疗质量为基础以医疗安全为前提以人性化服务为特色以新特技术为先导以专科治疗为中心医院精神：团结诚信创新高效服务理念：以人为本、真诚服务人才理念：精英汇聚、人才立院管理理念：精细管理、追求卓越医疗精神：科技进步、精益求精组织形式∶医院实行集团公司领导下的总经理负责制，总经理统管和指挥医院的一切经营管理活动，实行逐级负责的管理制度和全员聘用合同制。员工权利与义务一、员工权利：1、员工对医院决策与管理有知情权、参与权。2、员工对改进医院各项工作有建议权。3、员工有按所付劳动享有报酬的权利。4、员工有接受培训、教育的权利。5、员工有受到尊重的权利。6、员工有可以保留不同意见，越级申诉问题和不被歧视的权利。7、员工享有国家法律规定的其他权利。2二、员工义务1、员工有服从医院领导、维护医院利益的义务。2、员工有完成本职工作和上级交办任务的义务。3、员工有遵守职业纪律、保守医院机密的义务。4、员工有宣传医院文化、塑造医院形象的义务。5、员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务。6、员工有忠诚于医院、拼搏奉献的义务。7、当医院出现重大抢救任务或政府指令性救助任务时，每个员工有义务无条件地服医院发出的指令，全力以赴地完成任务。员工行为规范我们相信每一名员工都能有条不紊、高质量地完成自己的工作，医院所列出的成文规则并不能全面概括或代替员工们良好的判断力和合作感。但是，出于保护医院和员工利益的需要，医院还是制定了规章制度。这些规章制度并不限制医院对于其他有损医院、患者和其他员工利益的行为进行处分的权力。一、员工守则1、热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家法律法规和医院规章制度，自觉维护社会安定和医院秩序。2、围绕医院经营管理开展工作，维护医院利益，促进医院发展。3、认可和适应医院在长期经营活动中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意识的行为规范。4、遵守社会公共道德标准和医院行为规范，大力弘扬医院精神和文化。35、与医院同舟共济，艰苦创业，荣辱与共，并通过医院的发展壮大来实现自己的人生价值。二、合格员工的基本要求1、具有市场经济与竞争的理念2、具有开拓创新的精神和能力3、具有不断进行知识更新的观念4、具有良好的团队合作精神5、具有丰富的业务知识和精湛的专业技能6、务实、准确、高效，忠于职守、敢于负责三、仪容仪表规范我们是医院形象的代表，一言一行，一举一动，都蕴藏着医院深远的文化涵养和优质的服务理念，如下的规范要求，将会体现每个员工协作的精神和优雅的气质：1、着装：工作期间按医院要求统一着装，穿着工作裤或工作裙，工作服要保持整洁、挺拔；鞋袜干净、光亮，不可穿高跟鞋；在同一处佩戴统一的员工标识。男员工须经常修剪（以不遮耳朵为宜）、清洗头发，不留胡须；女员工需将长发盘起或束起，面部略施淡妆，不准戴耳环、戒指等手饰，染发颜色不得过于鲜艳或奇异；穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜，着非工作裙长度不得超过外大褂，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。2、举止：全体医护人员要落落大方、彬彬有礼，在病人面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻子、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽；在服务工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿用品轻。43、站立：姿势端正、直腰挺胸、目视前方、双腿站直。（女士脚跟并拢，双脚自然为60度，呈“V”型，双手自然下垂相握于身前腹处。男士两脚平行与肩同宽，两手侧放或相交于身后臀部），呈现端庄、大方、稳重之感。4、坐姿：轻、稳入座，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然，不前倾后仰、歪歪扭扭，腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄、大方。5、语言：与病人或同事交谈，要精神饱满、彬彬有礼、保持微笑、语调亲切、声调适中，要讲普通话，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。6、导医：在迎接病人时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，双眼注视对方的脸部，双手自然下垂，身体向前自然弯曲15度，同时致以礼貌用语。7、行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺，两手自然摆动，不允许快跑和急走；与病人交会时要与病人礼让，靠右让病人先行，乘电梯要让病人先进先出，引领病人时走在病人的右前方3步左右，转弯时主动伸手示意。8、态度：服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感。具体为14个字：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和，接待病人时不得左顾右盼、心不在焉，眼睛平视病人。征求病人意见时要态度诚恳，有失礼之处及时向病人道歉，病人如有不礼貌言行时，不得与病人呢争辩，应耐心解释。四、社交礼仪规范我们要培养自己高素质的员工队伍，把自己严谨而富有朝气的精神风5貌呈现给每一位病人和家属。1、与人交谈应讲普通话，使用礼貌语言。2、与人交谈要耐心倾听，不随意打断对方谈话，不鲁莽提问，不打听对方或他人隐私，不说粗话、脏话、带刺话。3、同事间交流，应当谦虚谨慎，措辞恰当，维护医院形象，不互相指责，不探听他人是非，不议论涉及医院机密的事。4、接待来客要热情迎送、礼貌得体，不亢不卑。5、接名片时要用双手接过；递送名片时，要将名片正面正对对方，用右手推过去，并站立进行自我介绍；互相交换名片时，用左手接，右手递，接过名片后，须当面读一下，以确认对方的姓名。五、日常行为规范我们的行为举止体现了我们的自身修养，一个良好的工作习惯将会使您终身受益，我们是医院的主人，一同在做着经营的事业，医院的兴衰成败与大家息息相关，员工应以医院为家，维护医院和大家的共同利益。1、遵守医院规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。凡因病因事等请假，应及时办理请假手续，填报《请假卡》并报有关部门。2、医院诊疗服务区域内都是禁烟区，任何人都应遵守，无论是病还是家属只要进入医院我们就有责任告诉他们不要在这儿吸烟，以免产生误会。3、不吃零食、不看闲书，要保持良好的精神状态，乐观进取。4、尊重上司，团结同事，互相帮助，关系和谐，不将个人喜好带到工作之中，不说不做不利于团结的话和事。5、出入会议室及其他部门办公室，应先敲门，听示意，后进入，进入房间随手关门，严禁在办公场所大声喧哗，呼喊他人。66、接听电话要使用文明用语，如：您好，这里是XXXX肛肠医院；注意通话的方式方法，要保证电话铃响三声内接通，迟接电话须表示歉意，待对方挂断电话后方可挂机。7、办公室物品需放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整洁。不得将食品及其它与工作无关的物品带入科室。8、上下班前后应检查门窗，电源是否关闭，及时清除安全隐患。9、节约一张纸、一滴水、一度电、一份耗材，减少浪费节省支出。10、如无特殊情况，员工在上班时间不应乘坐电梯、客用沙发及其他客用物品。不得将医院的公用物品据为己有，也不得接受病人、家属和厂家任何形式的馈赠（如红包、回扣、礼品、吃请等），否则将会受到医院相应的处罚，直至开除或交由司法机关处理。11、医院禁止任何员工做出性骚扰行为，性骚扰行为包括：与性有关的语言或行为，干扰了其他人的工作，造成不良的工作气氛，或以升迁、加薪、得到工作为交换条件。12、在聘用期间，未经医院同意，员工不能参与职业有冲突的工作和业务，不可与医院及其供应商做生意或企图发生商业关系。必须避免可能与医院利益发生冲突，或可能会有冲突的事情或场合。13、在没有受过有关专门的训练以及在总经理授权同意的情况下，应该谢绝新闻媒体的采访，而应呈报医院管理层处理，发现有参观者、医托嫌疑人员应立即报告管理部门。14、不得使用办公电脑从事任何与工作无关的活动，未经网管批准，不得在电脑内下载安装任何软件。15、每位员工必须保持24小时处于可联络状态，以便因工作紧急情况可7以及时通知到位。六、服务理念我面带微笑，因为我热爱工作；我衣着整洁，因为这是形象化的塑造；我轻声细语，因为这是专业性的服务；我心地善良，因为与人为善能感化一切；我体谅别人，因为没有人不会犯错；我淡妆打扮，因为这是基本的礼貌；我态度亲切，因为我喜欢我的顾客；我乐意助人，因为这是我的朋友；我关心别人，因为我懂得照顾自己；我传播快乐，因为没有人会拒绝我的快乐。基本规章制度任何一个想要成功的医院都要追求机制与人的双赢，医院已拥有了优秀的员工，还需通过我们良好的职业素质、高度的凝聚力，统一协作的精神，共同传播医院的文化，医院将竭尽所能帮助员工在工作岗位上得到发展并为员工的事业成功助一臂之力。一、保密面对激烈的市场竞争，医院的创新经营机制将是角逐对手的有力武器，维护医院利益是员工自身利益得到实现的首要前提，为使医院在同行业中长盛不衰，为了维护您的切身利益，应将共同遵守医院《保密管理办法》视为每个员工应尽的义务。1、医院的保密等级分为“绝密”、“机密”和“秘密”。8绝密是最重要的医院秘密，泄露会使医院的权益和利益遭受特别严重的损害。在医院经营发展中，直接影响医院权益和利益的重要决策文件资料、奖金与提成收入等为绝密级。机密是重要的医院秘密，泄露会使医院权益和利益遭受到严重的损害。医院的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、经营情况（如财务数据、医疗技术、内部规章制度等）、员工工资性收入为机密级。秘密是一般的医院秘密，泄露会使医院的权力和利益遭受损害。医院人事档案、合同、协议、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。2、不准在私人交往和通信中泄露医院秘密，不准在公共场所谈论医院秘密，不准通过其他方式传递医院秘密。在对外交往与合作中需要提供医院秘密事项的，应当事先经总经理批准。3、当我们发现医院秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告办公室或总经理；否则您将受到经济处罚，直至被辞退。4、对保守、保护医院秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或员工进行奖励。二、招聘员工招聘既是医院的现实需要，也是发展的战略需要。拥有一支高素质的员工队伍，是医院生存与发展的基础与保证。在人员招聘过程中，我们将坚持公开、公平、公正、全面、竞争择优、考用一致的原则进行选拔，考核合格即可试用，试用合格即可聘用。1、医院出现职位空缺，首先考虑从内部进行招聘，采取内部晋升、调职或竞争上岗的方式，以满足医院员工的职业发展需要，办公室将以医院内部网、公告栏、内部招聘文件等形式发布内部招聘公告，所有正式员9工均可向办公室提出应聘申请。2、当内部招聘无法满足用人需求，办公室则考虑面向社会公开招聘。3、办公室负责发布招聘信息，组织用人部门主管参加面试，并办理相关手续。员工的聘用与解聘权归总经理，必要时需报集团公司批准。4、医院欢迎员工推荐合适的人才前来医院应聘，凡所推荐的医疗、医技、护理、经营管理及企划等中级以上人才的，在其转正之后，医院将依制度给予推荐人相应的奖励。三、录用经过相关面试审批手续，医院总经理在决定录用新员工人选后，由办公室负责办理报到手续。1、新进员工接到录用通知，应在指定时间内到办公室报到，办公室将组织职前教育培训，以帮助新员工能对医院有一个系统的了解，尽快融入医院环