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摘要随着A集团某行业主业及人员配置的高速增长，A集团的办公、科研、生活及商业等物业需求也势必出现快速发展的态势。根据A集团发展战略规划、人力资源发展规划以及B集团的发展战略规划，A集团各某行业基地将随着某行业建设进度陆续投资开发大量的办公、科研、生活及商业等物业。A集团多项目、多基地快速发展将给B集团和物业公司带来难得的发展机遇，同时也给物业公司提出了更新、更高的服务要求，因此，物业公司需要根据新的发展形势制定和调整公司战略规划。公司使命：通过向某行业企业提供优质高效、集成化的物业综合服务，为主业客户创造良好的工作、生活环境，提升为主业客户和自身创造价值的能力。公司愿景：致力于成为一家核心能力突出、可持续发展的物业综合服务提供商，并成为行业标杆；致力于成为B集团服务产业化品牌的形象窗口之一；致力于成为一家服务资源与资产结构优良、规模经营效益显著的专业公司。公司战略定位：服务于B集团战略布局，以物业管理服务为基础，以物业经营发展为重心，以办公支持等增值服务为延伸，为A集团及各成员企业提供令人满意的物业综合服务。关键词：物业公司；发展战略；SWOT分析；PEST分析目录摘要.......................................................................................................................1一、前言...............................................................................................................5（一）、研究背景与意义.............................................................................5（二）、国内研究现状.................................................................................5（三）、研究内容和思路...........................................................................12二、物业管理公司发展战略的基础理论综述.................................................13（一）、物业管理的相关理论...................................................................13（二）、发展战略的相关理论...................................................................14三、C物业管理公司的外部环境分析..............................................................19（一）、政策法规分析...............................................................................19（二）、经济环境分析...............................................................................19（三）、社会文化环境分析.......................................................................20（四）、技术环境分析...............................................................................20四、C物业管理公司的内部环境分析..............................................................22（一）、公司业务状况...............................................................................22（二）、公司员工状况...............................................................................24（三）、公司现有资质及荣誉情况...........................................................27（四）、公司的发展及竞争环境分析.......................................................27五、C物业管理公司的发展战略制定..............................................................29（一）、公司SWOT分析.............................................................................29（二）、公司的发展愿景...........................................................................30（三）、公司的战略目标...........................................................................30（四）、公司的发展规划...........................................................................31（五）、公司的发展目标...........................................................................32六、C物业管理公司的战略支撑体系..............................................................34（一）、主要业务发展规划.......................................................................34（二）、核心能力建设提升策略...............................................................39（三）、组织体系建设与资源保障...........................................................42（四）、关键战略举措和评估控制...........................................................50七、结论.............................................................................................................52参考文献.............................................................................................................53一、前言（一）、研究背景与意义B服务集团是A集团主业配套的专业公司，肩负着服务、支持保障的重要任务。C物业公司作为B服务集团旗下的物业经营和管理服务公司，是B服务集团服务专业化和产业化发展战略的重要组成部分，承担着落实战略分工、实现战略目标的光荣任务，须深刻理解B服务集团当前乃至今后一段时间内对物业公司的发展要求，积极研究的A集团多项目、多基地快速发展对集团内部服务业产生的影响，及时了解主业客户需求变化，准确判断发展形势，把握企业发展机遇，在为实现B服务集团战略目标做出积极贡献的同时实现自身发展。随着A集团某战略的确立，今后很长一段时间内，A集团将全面进入高速发展阶段，其服务需求紧迫而且量大面广，C物业公司必须围绕B服务集团发展战略要求，把握机遇，谋求发展，在做好物业管理服务保障工作的前提下，积极开展资本运营，滚动发展物业经营业务，提高公司经营效益。在物业管理服务保障方面，尽快提升物业管理资质等级，不断完善物业管理服务标准，持续提升品牌影响力和核心竞争能力，在优质、高效满足A集团各成员企业服务需求的同时，探索转变经济增长方式，创新服务内容和形式，为主业客户提供更好的服务，同时也提高公司的盈利能力；在物业经营发展方面，紧随核服服务集团物业开发步伐，积极购进和经营优质物业资产，并大胆探索通过资本运营，实现物业经营滚动发展的策略，逐步扩大物业经营规模，使之成为公司重要的效益来源。对于企业而言，业务发展，战略先行，通过对C物业公司进行深入分析物业经营和管理现状的基础上，本着科学发展的客观要求，积极探索、优化调整企业发展策略，可以据此提出C物业公司发展战略规划，对国内类似后勤服务单位也有一定的借鉴作用。（二）、国内研究现状1、国外研究综述国外关于企业战略管理的研究主要集中于美国、欧洲和日本等经济发达国家。西方学者对于企业战略的研究始于20世纪50年代中期，代表作是美国彼得·德鲁克的《管理实践》，该书在战术性决策和战略性决策之间作了区分，书中将战略性的决策定义为“为企业目标及其实现方法所进行的所有的决策”。20世纪60年代，经济自然增长，由于企业面临的经营环境比较简单，竞争不激烈，企业的经营活动主要集中在提高生产效率，不重视企业发展的战略性问题。但一些管理学专家已经开始了企业战略管理的研究，在伯纳德的《经理职能》一书出版后，钱德勒的《战略与结构》和安索夫的《企业战略》也相继问世。他们的研究主要集中在三个方面：一是研究战略与环境的关系，认为战略、环境、组织之间必须相互适应才能促进企业的发展；二是研究战略设计制定过程，将战略内容区分为制定与实施两大部分，并提出了SWOT分析法，认为战略应自上而下由高层领导构思设计推行；三是研究战略的实施过程，把战略区分为公司级战略和经营级战略。20世纪70年代，企业经营环境剧烈动荡，对企业的长期目标的管理成为重点，因此形成了战略管理的热潮。战略管理的概念也是1972年安索夫在《商业政策杂志》上发表的文章中首先提出来的。该时期的主要著作有：（1）安索夫1979年出版的《战略管理》，系统地提出了企业战略管理模式，提出了外部环境、战略预算、战略行为等八大要素。（2）迈克·波特的代表作《竞争战略》。该书重点研究了公司所在行业的竞争力量，即“五力分析模型”。这些力量是：供应商讨价还价的能力、行业内竞争强度、替代品的威胁、潜在进入者的威胁和顾客的讨价还价的能力。“五力”在企业生命周期的不同阶段会与不同的因素关联，企业必须认真考虑这些因素。（3）麦尔斯和斯农的《组织的战略、结构与过程》，它以经验主义为基础更加系统地对战略管理进行了研究，该书涉及了大量行业研究的理论与方法，并提出了企业通用的战略如何产生及这些基本战略对协同战略的各个方面有何影响。（4）奥利佛·威廉姆森的《市场与等级》。该书研究的是部门化结构对企业的影响，认为企业边界与外购和自我配套间的选择有关，同时受相关市场与资产性质的影响。进入20世纪80年代，以美国为中心的西方管理理论异常活跃，涌现了“决策学派”、“经验学派”、“社会学派”、“系统学派”、“经理角色学派”等诸多学派。特别是大卫的《Z理论》、帕斯卡尔与阿索斯的《日本的管理艺术》、彼德斯与小沃特曼的《寻求优势》、迪尔与肯尼迪的《企业文化》等著作在80年代陆续