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CBF107STUDIO中国移动12530音乐内容产品&服务中间层服务信息门户客户全曲下载在线播放呼叫广告宣传音乐点播音乐搜索浏览器业务系统架构以音乐为核心内容，提供全曲、加工彩铃等产品。客户可通过门户网站、手机WAP站点、电脑客户端、手机客户端、短信服务和点播互动的方式获得产品及服务。CBF107STUDIO业务是中国移动业务板块中的重要组成部分，但是在传统互联网和移动互联网快速发展环境下，12530面临新机遇的同时也面临诸多同质化产品的竞争和替代。互联网移动互联网机遇挑战谷歌音乐腾讯音乐新浪音乐百度音乐优化升级引领CBF107STUDIO市场多元化与客户普及化的网络和移动网络时代，12530各大板块要面对变化万千的硬件设备，软件平台，差异化的浏览器，后Web2.0时代用户习惯等一系列挑战。SymbianiPhoneiPadWindowsPhoneAndriod硬件设备操作系统平台浏览器Web2.0和网络社区CBF107STUDIO通过门户网站、电脑客户端、手机彩信、WAP网站、智能手机客户端、平板电脑客户端和语音点播7中方式将产品与服务展现给客户，随着硬件设备和用户习惯的变更，需要对现有方式进行重组及优化门户网站信息门户、形象展现平台建立所有相关产品及服务的统一风格、用户体验要贴近互联网发展潮流，例如简洁、互动社区化、新元素、新概念（人人都是体验师）手机彩信方便快捷、贴近用户、取费模式简单优化格式、提高用户操作体验WAP网站移动互联带来更多的WAP访问在小屏幕下展现更清晰的信息导航智能手机客户端用户使用习惯的转变带来更多的用户访问，更多的信息传递和品牌展现要通过手机客户端来完成。不同应用平台和硬件展现方式的统一，用户交互习惯的优化。电脑客户端客户操作快速便捷，但随着浏览器的应用程序的方便快捷，无需安装，HTML5革命，电脑安装客户端会不断减少。统一风格，宣传其他访问方式平板电脑客户端平板电脑越来越普，各种移动应用商店可帮助客户选择安装和自动升级，会带来更多的客户应用引导客户习惯，语音点播随着移动互联的普及应用和交互习惯的转变，传统的语音业务应用客户会不断萎缩。保持现状门户网站手机彩信电脑客户端语音点播WAP网站平板电脑客户端智能手机客户端用户习惯年鉴：业务方式列表：CBF107STUDIO提供简单的错误处理设计对话产生结束允许回到上一步提供有意义的回馈让用户使用快捷方式减少短期记忆需求满足使用者控制的需求取得一致性1、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。2、互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。3、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。4、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。5、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。用户体验用户操作1.统一产品风格、建立品牌印象2.增强用户体验3.引导客户应用4.获得反馈信6.掌握发展趋势7.巩固和吸引用户8.稳定和发展市场5.研究竞争对手9.制定发展策略12530通过用户体验优化要在能够实现产品风格统一、稳定用户群体、吸引新客户的基础上，同时获得竞争对手的市场信息和产品策略，为制定新的市场发展规划提供有效的基础数据和调查统计结果。CBF107STUDIO信息架构交互功能业务流程12530通过用户体验优化(UE)需要达到的预期目标为：6大产品模块风格统一，信息架构清晰，交互功能完善易用，工作流程快捷傻瓜，视觉美观，规范设计视觉设计规范设计说明：网站在交互、界面美观方面的整体设计。意义：视觉设计是用户对网站的最初体验，它基于图形、色调、组合、搭配与用户发生情感交互，直接体现网站的品味和特色。说明：网站在字体、图片、设计元素上的运用和设计规范化。意义：帮助形成和维持网站的风格统一，显示网站在细节上的专注，体现自己独有的特色。说明：其主要任务是为信息与用户认知之间搭建一座畅通的桥梁。它是信息直观表达的载体，负担对信息表达和传递的责任。意义：信息架构隐性引导用户的思维逻辑，其优劣决定用户能否快速的找到想要的信息。说明：功能设计是网站的核心，是用户服务与体验的最本质的表象化内容，是用户与网站发生交互行为的根本。意义：功能设计决定用户在网站上的自我定位，是吸引用户、提升网站粘性的绝对要素。说明：业务流程是基于网站产品和业务的操作使用流程意义：优良的业务流程是提升业务办理量，降低用户跳出率的直接保障。操作易用性界面友好信息门户WAP门户电脑客户端平板电脑客户端手机客户端彩信展示面板CBF107STUDIO模块产品界面优化(UI)包含预期效果整体布局版本切换增加模块锚点增加更多用户信息：积分、清单、订购业务。。。。风格色彩主题色彩标签式浏览,无需滑动或滚动。。。文字信息色彩XX色为基准色导航和2级栏目背景和颜色基本一致，强调整体感需要特殊强调的信息用YY色、ZZ色做区分。。。用户互动栏目调整，把个人信息与帮助放到TOP栏，分类精确，方便用户使用提高搜索重点添加搜索热点，引导用户搜索，分析用户搜索习惯,推送用户热门搜索关键字。。。Haveto…Should…Maybe…Must…If…Would…Will..Need…标准版夜间版触摸版色彩蓝色为基准色导航和2级栏目背景和颜色基本一致，强调整体感需要特殊强调的信息用红色、橘黄色做区分CBF107STUDIO优化同时包括大量调查流程方法总结、调查渠道信息及调查结果数据报表工作流程方案测试问卷、调查采集表格统计分析结果报表CBF107STUDIO优化执行分析现状用户调查优化方案UE/UI优化执行专家评估技术分析评估列表优化方案追踪调查结果追踪调查12530模块产品优化实施步骤按照：1.分析2.调查3.设计计划4.实施5.追踪调查6.迭代优化市场分析用户分析竞争对手分析成功案例分析分析报告调查表单评审会议迭代优化优化追踪测试结果锁定版本实施计划组织架构验收报告预期总结CBF107STUDIO模块产品优化工作方法主要针对：1.门户网站2.WAP网站3.短信平台4.平板电脑客户端WEB的优化需要从用户需求以及网站需求角度综合考虑，取一个平衡点，在满足用户需求的同时，一并达成网站的建设目标。提升WEB的用户体验主要包含以下核心要点：•多维度、多层面的组织信息结构•信息展示多样化，亮点突出•减少页面跳转，用户操作流程最简化•界面布局的逻辑化，符合用户浏览习惯信息架构交互功能业务流程视觉设计规范设计门户网站WEB端建设后移植为WAP形式，突出的矛盾是信息架构不适应小屏幕设备，垂直页面的冗长和WAP表现形式的限制。提升小屏幕浏览的体验，在表现方式上应注意以下几个要点：•控制信息的维度•信息布局，更好利用首屏的有限资源•采用合理的导航、有明确的方位感知WAP网站短信平台平板电脑客户端短信营业厅内容简单，其优化点主要体现在短信获取信息的操作流程和宣传渠道的扩展上：•将短信表述的内容进行分层，以由浅入深的方式进行整理，针对不同用户的疑问类型，针对性的下发信息注解，避免单一化的信息反馈。•拓展更多短信帮助提问的功能，通过关键字判断给予短信反馈。•目前短信营业厅的使用频率较低，起“营业厅”的概念未深入人心，可在WEB和WAP渠道上进行短厅的推广宣传。页面布局功能策划平板电脑客户端不同于台式机与笔记本，突出的特点是触摸式操作提升触摸操作体验，在表现方式上应注意以下几个要点：•控制展现方式•信息布局，功能策划•使用简单，显示绚丽CBF107STUDIO模块产品优化工作方法例举：合理的信息结构、结构改善A.合理的信息结构包括：明确的需求定位服务的是哪类用户；用户的目的是什么；我们能提供什么；构建信息结构的元素来源于对需求的客观分析信息结构需要合理，并不是大而全就是好。信息架构满足运营的需求合理的信息架构是运营工作可量化的条件之一；合理的信息架构能使用户在体验中获取更多收益。考虑可用性、用户体验因素B.结构改善：按照组织形式不同及维度不同，可分为向下分解和向上归纳两种。分解是一种正向思维方式，而归纳则是倒推的思考方法。最优的方法是，摸清楚用户的需求，按照用户的思维逻辑去进行分解。分类内容内容向下分解从“网站目标与用户需求的理解”开始直接进行架构设计。先从最广泛的、满足决策目标的签注内容与功能开始进行分类，再依据逻辑细分出层次分类。这样的主要分类与次要分类的层级架构就像一个个的空槽，而内容和功能将按顺序填入。根据“内容和功能需求的分析”开始进行架构设计。先从已有的内容及功能开始，把这些内容放到最低级别的分类中，然后再将它们分布归属到高一级的类别，从而逐渐构建出能反映我们的网站目标和用户需求的架构。向上归纳我办业务参加活动话费业务上网业务查话费交话费GPRSG3上网合理的信息结构需求定位客观分析运营需求用户体验统一规划CBF107STUDIO技术数据专员12530模块产品优化工作团队预估人数CBF107STUDIO分类细项数量（人）项目总监（经理）负责项目计划、组织、协调、控制等项目管理工作，保证项目目标的实现2数据采集分析组调查方案、调查计划、数据采集，数据存储、数据分析及结果报表10产品组需求分析、需求整理撰写、数据分析、需