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中国东航目录序言.....................................................3东航的使命...............................................5东航的目标...............................................5东航的精神...............................................5核心价值观...............................................6经营管理原则.............................................8文化辞条................................................11寄语....................................................12企业形象................................................14序言精诚共进,开创东航企业文化建设的新局面“精诚共进”作为价值观，是东航企业文化的核心，是企业成长和发展的力量源泉。“精诚共进”作为核心价值观，将开创东航企业文化建设的新局面，将指导全体东航员工在全面建设小康社会的进程中，不断作出自己的新贡献。文化建设对于一个国家、一个民族、一个企业，特别是大型国有企业都有着极其重要的战略意义。一个企业的实力，或者说竞争力，不仅在于它的经济和科技，还有文化。众所周知，在激烈的市场竞争中，以弱胜强、后来居上的事例不胜枚举。其中除了由于历史机遇和企业决策等原因外，非常重要的一点，在于企业的文化力。先进的文化不仅给予人正确的价值向导，而且还提供了强大的精神动力和智力支持。企业的凝聚力、创造力和竞争力无不渗透着文化的影响，这种影响发挥着巨大作用。东航由小到大，由弱到强，从区域性步入国际化，乃至成为关系着国家安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，离不开长期以来企业文化的建设和创新。多年来，东航形成了追求卓越的理念，创建了一整套刚柔相济、约束规范和培养教育并举的管理体系。东航通过企业文化建设，提高了企业的创新力，许多方面敢为人先，创下了十多个全民航第一。所有这些，都大大增强东航的竞争力。组建后的东航集团，规模迅速壮大。能否做强，这不仅是东航自身的生存和发展问题，而且关系着能否具有竞争力，能否在国际民航业占有一定地位，促进国有资产的保值增值；关系着国有企业改革是否成功，社会主义优越性能不能发挥，甚至关系着国家的发展和长治久安等重大问题。所以，我们必须从社会主义事业的高度，从国家发展和民族复兴的高度来看待东航的发展。国有企业开展企业文化建设，不仅有助于提高企业的凝聚力、创造力、竞争力，壮大和发展国有经济，而且将为社会主义中国的强大，为中华民族的复兴做出贡献；同时，还必须站在努力促进人的全面发展这一社会本质要求的高度上来思考企业文化建设和创新的目的。对于东航来说，注重企业文化建设和创新，恰恰就是以人为本的根本体现，是提高企业综合能力、促进国有企业成长发展的重要途径。我们要按照三个代表重要思想的要求，牢固树立和落实科学发展观，在继承和发扬东航优秀企业文化传统的同时，学习借鉴国内外优秀企业的先进经验；坚持以人为本，最大限度地发挥广大干部员工的聪明才智；坚持体制创新和机制创新，深化公司内部改革，确保航空安全，推进规范化管理；坚持优化资源配置，拓展集团公司发展新领域；用符合时代要求的企业文化来统一公司员工的思想和行动，不断提升东航集团的品牌形象，使东航快速、持续、协调、健康发展。在以社会主义先进文化引领企业文化建设的道路上，面对新的挑战，深感任重而道远。我们坚信，只要进一步实践三个代表重要思想，努力开创东航企业文化建设的新局面，就一定能够战胜各种挑战，迎来新东航集团发展的辉煌明天。中国东方航空集团公司总裁叶毅干中国东方航空集团公司党组书记李文新二○○四年六月东航的使命每一位东航员工，无论在什么岗位，从事什么业务，其工作的最重要的职责就是让旅客安全舒适地抵达。让旅客安全舒适地抵达，需要每一个人的共同努力，需要每一个环节的有机衔接，需要每一道工序的密切配合，任何一个环节出现问题，都将影响使命的完成。惟有恪尽职守，精诚共进，方能不辱使命。东航的目标为社会提供安全、高效、便捷、舒适、满意的航空运输服务是公司存在的目的；只有这样，我们才有无限的发展空间。我们的目标不是企业规模的简单扩大，而是成为航空运输业中的精品，即：经济效益的最优运营者、航空安全的最可信赖者、满意服务的最佳创造者、员工成长平台的最好搭建者。东航的精神满意服务是东航存在价值或使命的集中体现。满意服务的对象：社会、客户、股东、员工；满意服务的内容：实心实意的服务境界，真诚回报的服务过程。这一精神表达出东航人对社会的关爱和责任。所以，“满意服务高于一切”，更集中地体现出东航人为实现东航使命和目标永无止境的奉献精神。核心价值观精“精”意味着千锤百炼中打造的精华，传递着精益求精的生存之道。强调以“精”作为一切工作的出发点：目标上打造航空企业的精品；用人上吸引和培养具有精明头脑和竞争素质的人才；管理上树立精简务实的工作态度和精打细算的理财意识；航空安全上提倡一丝不苟、精益求精的工作作风；航空服务上用精诚的努力来创造满意服务的最高境界。诚诚信是公司对客户的承诺，放弃诚信就会扼杀公司的生命。公司忠诚于社会、股东和员工；同时要求员工忠诚于公司，树立诚实守信的责任意识和待人原则。精明与诚信是统一的行为要求，我们容忍诚实的错误，但不接受损害公司利益的精明。共公司发展是和社会、客户、股东、员工的利益要求相一致的；我们目标的实现要集纳最广泛的资源为公司所用；聚天下之财而泽及天下是公司所奉行的宗旨。公司致力于员工与客户共同满意和发展。相信员工的满意是客户满意的前提；公司事业成功来自全体员工的同舟共济；和谐与共的团队意识是造就公司辉煌的法宝；员工个人、团队和公司共同发展是我们的期待。尊重员工的个性，但要有公司整体和大局意识。公司接受地域文化的差异，但在团队管理中强调文化整体性；公司承认利益的个体性，但更强调团队整体利益至高无上。进发展是公司生存的硬道理，创新是公司发展的动力。树立与时俱进的忧患意识是我们赢得发展、不断前进的动力；开拓进取的创新精神是赢得市场、战胜困难的最有效的精神理念。必须始终保持发展的意愿和努力，并在踏踏实实的工作中积累和提高。永不满足，才可能超越自己。创新是公司基业长青的保证。尊重和鼓励员工的首创精神，并为此创造与提供必要条件。相信员工的创造一定会带来公司的进步。经营管理原则倾心员工成长是公司发展的根本公司坚信事业的成败与为员工提供个人发展空间的大小成正比。我们吸引认同公司理念的人才，致力为员工搭建拓展个人才华的舞台，并努力为员工个人职业生涯的发展提供更多的机会。我们要求员工把本职工作与个人事业发展的目标结合起来。公司尽力创造出融洽氛围，员工成功就是公司的最大幸事。对人才的评判标准是：有责任心、公心为公司人才之首选要求，在这基础上，拥有业务能力和水平的员工在公司将得以重用；我们看重贡献，传承东航满意服务精神是我们的最大要求。满足客户需求是公司发展的中心没有客户的认同就没有企业的发展。客户的需求就是对公司的要求，客户的感受就是服务的标准，想客户所想，多方位满足客户的需求就能赢得更多客户。尊敬客户，并为客户创造应有的服务而不断努力。建立在平等基础上的相互尊敬，将会为公司赢得不竭的回报。追求效益增长是公司发展的目标追求经济效益是公司生存之本，在满足社会公益要求的前提下，遵循市场规律，追求效益最大化。为客户创造价值来自对成本的控制。所以，公司重视开源，但也注重节流。创造公司最佳效益的基础在于赢得市场，我们必须时刻关注市场的变化。创造客户新的需求，是赢得市场的主要途径。严谨求实作风是公司日常管理工作中的主旋律。公司提倡反应迅速、立即行动的工作作风。提供满意服务是公司发展的主旨“服务”是公司的产品，满意服务是我们的品牌。维护“东航”品牌是每一位员工的神圣责任。安全是公司的命脉，是满意服务的核心内容，这是人的生命价值和意义所决定的。满意服务不是对客户无条件的满足，而是在服务中对客户用心关爱的体现。公司要为员工提供服务，机关为基层服务，地面为空中服务，上道工序为下道工序服务，全员为旅客货主服务。鼓励不断创新是公司发展的动力实现公司的发展，员工必须树立雄心、培养信心、磨练恒心、打造精心，最后才能实现开拓创新。创新是公司发展的主旋律，这也合乎员工和公司的发展需求。为鼓励创新，公司倡导管理决策民主化、管理运行开明化，支持员工主动、积极参与公司的管理。公司高度赞赏员工的创新精神和能力，并对卓有成效的创新予以合适的奖励。把握环境变化是公司发展的要求时刻保持危机意识,“生于忧患，死于安乐”的警示永远都不能放弃。必须主动了解环境的变化，积极应对环境变化对公司的影响。每位员工特别是各级管理人员，都应树立主动应变的意识。要实现公司可持续发展，就在于根据形势和环境的变化而不断变革。实现变革的重要途径就是在观念上与时俱进，在能力上不断提高。倡导团队精神是公司发展的保障团队的成功是事业发展的保障，构筑学习型团队是公司团队建设的目标。在尊重员工、鼓励成功的基础上，注重倡导、培育团队意识和精神。员工不断学习是提高公司竞争力的关键。公司提倡员工通过不断学习，实现个人与工作的真正融合，并在岗位中实现自我价值。公司强调团队目标先于个人目标，这是一个基本原则。文化辞条东航道德诚实守信，精益求精，遵纪守法，和谐与共。忠诚企业，服务大众，敬业爱岗，奉献社会。东航团队训条倡导全局观念，维护整体利益；心系航空事业，施展个人才华；共创东航伟业，同享发展成果。东航管理者行为规范无愧使命，忠于职守；开拓创新，求真务实；公平公正，立德立信；谦虚谨慎，勤学好思；以人为本，知人善任；开明管理，勇于担当。寄语中国东方航空股份有限公司总经理、党委书记寄语企业如同社会，文化无处不在，企业文化是企业发展的内在趋动力，是决定企业兴衰的关键因素之一。东航自成立至今已经取得了卓越成就，也形成了自己独特的企业文化，而这种文化又不断推动着东航发展。随着我国加入WTO和民航重组，国内外的形势发生了日新月异的变化。东航覆盖的地域宽阔，所属单位遍布十四个省市，各地区间存在着发展差异、文化差异与观念差异。东航要适应这种变化，就要在战略上作出相应调整，也需要一种新的企业文化与之相适应。通过企业文化创新，不断促进公司管理的创新，对内形成整体合力，对外形成综合竞争力，凸显东航优势，打造优质品牌。所以，东航企业文化创新，是适应形势发展的需要，是进一步提升管理水平的需要，是调动全体员工积极性、创造性的需要，是创造一个开放式、学习型新东航的需要，更是提高东航综合竞争力和经济效益的需要。2002年，公司提出了“管理再造、文化创新”的工作思路；2003年，公司企业文化建设与创新工作全面启动。其指导思想：在原有东航企业文化中总结经验、继承特色、提炼精华，熔铸出具有鲜明时代特征、民航特色、东航特点、更有先进性、更加形象化、更具生命力的企业文化，全面提升公司品牌，打造国际一流企业形象。东航文化的创新，主要表现于在继承原有东航文化的基础上，不仅丰富了东航精神的含义，而且明确了东航核心价值观、东航使命、东航目标和东航经营管理原则等方面的企业发展根本问题。东航文化的创新，对于东航深化改革，逐步建立和完善现代企业制度和激励机制，提高管理创新力和发展源动力，增强公司的凝聚力，提升东航在社会上的品牌形象，不断提高经济效益，从而真正做精、做强、做大有着重要的指导意义。“精诚共进”作为公司的核心价值观，它体现了东航与社会、股东、客户、员工的利益一致，强调精明观念、诚信观念、人才观念、创新观念，强调协调发展、共同进步。“精”体现“精益求精”，将公司打造成精品航空企业，吸引和培养具有精明头脑和竞争素质的人才，树立和落实精简务实的