21_QC七大手法讲义

FSENG教育訓練教材教材編號:FS-ENG-04-006Cathy_Yin2020/6/17QC七大手法FSENG教育訓練教材教材編號:FS-ENG-04-006Cathy_Yin2020/6/17何謂QC七大手法?QualityControl七大手法=品管七大手法1950年代由日本首先提倡，並於1980年代發揚光大至全世界沒有足夠而正確的工具來得知事件的真相跟“瞎子摸象”無異。每個瞎子摸到的部位都不一樣，自然彼此見解也不一樣，很多時候團隊中充滿各種自以為是的爭辯，演變到後來變成誰在爭辯中機智反應比較快，態度比較堅持、強悍那他的解決方案便成為主流。這時在錯誤方向下，越努力的人，所造成的損失越大。戴明博士(W.EdwardsDeming)稱之為『努力挖掘自已的墳墓』。FSENG教育訓練教材教材編號:FS-ENG-04-006Cathy_Yin2020/6/17QC七大手法有哪些?憑經驗去決定問題點，不易掌握重點，應利用統計方法來解析所得的數據或圖表，藉以取得重點；QC七大手法是目前最簡單、常用的統計手法，時時刻刻在生活中出現，分別如下:1.查檢表(Checklist):收集、整理資料2.直方圖(Histogram):展示資料的分佈情況3.散佈圖(ScatterDiagram):展示變數之間的線性關係4.柏拉圖(ParetoDiagram):確定主導因素5.管制圖(ControlChart):識別波動的來源6.特性要因圖(CharacteristicDiagram):尋找引發結果的原因7.層別法(Stratification):從不同角度層面發現問題FSENG教育訓練教材教材編號:FS-ENG-04-006Cathy_Yin2020/6/17QC七大手法有哪些?QC七大手法析因果,視相關,查現象,示重點,看分佈,濾問題,管異常魚骨圖,散佈圖,查檢表,柏拉圖,直方圖,層別法,管制圖FSENG教育訓練教材教材編號:FS-ENG-04-006Cathy_Yin2020/6/17QC七大手法?跟我有關係嗎?你曾有過出門忘記帶手機、鑰匙、皮包的痛苦經驗嗎？(查檢表)你曾經有長官交付任務卻考不清楚方向的迷惘嗎？(柏拉圖)(特性要因圖)干係今ㄟ!怎麼全台灣的人都中獎了只有我槓龜。樂透彩券真的公平嗎？(直方圖)(散佈圖)你知道ASUS使用了哪些QC大手法嗎?FSENG教育訓練教材教材編號:FS-ENG-04-006Cathy_Yin2020/6/17QC七大手法與PDCA程序活動項目使用手法主題選定●層別法●直方圖●柏拉圖●查檢表活動計劃表●PDCA●5W1H把握現狀/數據收集●層別法●直方圖●柏拉圖●查檢表目標設定●層別法●直方圖●柏拉圖●查檢表發掘問題/要因分析●魚骨圖●層別法●直方圖●查檢表●散布圖PLAN對策擬定●直方圖●層別法●查檢表DO對策實施●甘特圖CHECK效果確認●直方圖●柏拉圖●查檢表●管制圖ACTION標準化●查檢表●管制圖FSENG教育訓練教材教材編號:FS-ENG-04-006Cathy_Yin2020/6/17正確數據=事實垃圾進，垃圾出…..數據分類1).定性數據(布的質感/酒的香醇)2).定量數據(計數:良品數、缺點數)(計量:重量、時間、長度...)應用數據須注意:1.搜集正確可用的數據2.避免個人主觀的判斷3.掌握事實的真相4.數據不可造假,否則問題將永遠無法解決FSENG教育訓練教材教材編號:FS-ENG-04-006Cathy_Yin2020/6/17查檢表：在收集數據時一種簡單的表格，將其有關項目和預定搜集的數據，依其使用目的，以很簡單的符號填註，而容易彙集整理，用以了解現狀、做分析或做核對點檢使用，這種設計出來的表格稱之為查檢表。(一)查檢表-ChecklistFSENG教育訓練教材教材編號:FS-ENG-04-006Cathy_Yin2020/6/17查檢表的實例…Plant:TPDept.:PT-ATSModel:WL-230ConfirmCheckItemsDutyDepartmentRequirementDepartment【PR-1】提供空PCB料號&實板(P/R前一版)*1PEPT【PR-2】回覆治具料號建立文管中心PT【PR-3】提供簽核過請購單副本PDPT【PR-4】接線資料及測點位置.相關轉接板PEPT【PR-5】PCBLayout(CAD*.FAZ),BOM(Final版)TY/FE(沈鴻德)PTConfirmCheckItemsDutyDepartmentRequirementDepartment【MP-1】N/B空PCB(Final版)料號PEPT【MP-2】接線資料及測點位置.相關轉接板PEP/T【MP-3】提供簽核過請購單副本PDPT【MP-4】PCBLayout(CAD*.FAZ),BOM(Final版)TY/FE(沈鴻德)PTASUSTekNewProductPhase-inChecklistProductType：□PC/Server□ODD■IA□NotebookP/RInitialCheckListM/PInitialCheckListFSENG教育訓練教材教材編號:FS-ENG-04-006Cathy_Yin2020/6/17查檢表的目的1.日常管理:品質管制項目的點檢，作業前的點檢，設備安全、作業標準的遵守。2.特別調查:問題已經發生要加以調查，或主題調查、不良原因調查，發現改善點的點檢。3.取得記錄:為了要報告，需取得記錄，如推移圖、直方圖FSENG教育訓練教材教材編號:FS-ENG-04-006Cathy_Yin2020/6/17查檢表的種類1.(事前…)點檢用查檢表:點檢用查檢表是為了要確認作業實施、機械設備的實施情形、預防發生不良或事故、確保安全時使用。如機械定期保養檢核表、不安全處所檢核表、登山裝備檢核表…等，這種檢核表主要是調查作業過程之情形，可防止作業的遺漏或疏失(事前)2.(事後…)記錄用檢核表:是將數據分類為幾個項目別，如依不良的種類、工程別、原因別等排列出來再以符號或數字記錄於圖或表中，藉以瞭解數據分佈之狀況。這種查檢表主要是調查作業結果的情形，不單是記載每天的數據，並且可以看出那一種項目的數據特別集中(事後)FSENG教育訓練教材教材編號:FS-ENG-04-006Cathy_Yin2020/6/17查檢表就在你的日常工作中…檢查用記錄用不良項目不良要因次數分佈缺點位置查檢表為使日常作業能正常進行,必須預先訂定產品、機器、設備等的檢查項目,可防止錯失、遺漏或異常發生,確保進行無誤。記錄所調查的對象是在哪個位置發生何種缺點。為了調查何種不良是如何發生的,預先製作一份可預期的不良項目者。調查不良品如何發生,要因為何。用來調查數據的分佈呈何種型態。FSENG教育訓練教材教材編號:FS-ENG-04-006Cathy_Yin2020/6/17(二)直方圖-Histogram是將數據所分佈的範圍，區分為幾個區間，將出現在各區間內的數據之出現次數作成次數表，並將其以圖(柱形圖)的形式表現出來。透過數據的量測(長度、重量、時間、溫度、硬度……等，經由量測所得到的數據)及直方圖的整理，我們可以得到數據的幾種特徵:1.數據的分佈形態(分配狀態)2.數據的中心位置。3.數據離散程度的大小。4.數據和規格之間的關係。FSENG教育訓練教材教材編號:FS-ENG-04-006Cathy_Yin2020/6/17直方圖與我們…次數FSENG教育訓練教材教材編號:FS-ENG-04-006Cathy_Yin2020/6/17常見的直方圖型態(1/4)左偏型(右偏型)說明:直方圖的平均值在分佈中心之左方，次數在左半邊高到了右半邊後則緩落，為不對稱分佈。解析:理論上說，可能是因為規格…等因素，而限制了下限值，當某一數據以下數值不被採用時，或是避免全距不出現負值時偏歪分配：單邊規格、資訊隱藏規格下限FSENG教育訓練教材教材編號:FS-ENG-04-006Cathy_Yin2020/6/17左絕壁型(右絕壁型)說明:直方圖之平均值位在極左方，次數在左半部急高，而右半部急落。解析:當把規格以下之數據，完全剔除時，就會出現此種情形。截斷分配：全檢剔除規格下限常見的直方圖型態(2/4)FSENG教育訓練教材教材編號:FS-ENG-04-006Cathy_Yin2020/6/17雙峰型說明:分佈在中央的次數比較少，且在左右各有一座山。解析:平均值相異約兩類數據分佈混合在一超時，即會出現這種情形雙峰分配：來自不同的群體常見的直方圖型態(3/4)FSENG教育訓練教材教材編號:FS-ENG-04-006Cathy_Yin2020/6/17離島型說明:在直方圖的左端或右端出現分離的小島解析:不同狀況的數據混在一起或發生異常時離島分配：特別原因常見的直方圖型態(4/4)FSENG教育訓練教材教材編號:FS-ENG-04-006Cathy_Yin2020/6/17直方圖就在你的日常工作中…CustomerComplainDutyChart02468101214JanFebMarAprMayJunJulAugSepOctNovDecFactoryliabilityNotfactoryliabilityPMorslaseassistantstolenOtherFSENG教育訓練教材教材編號:FS-ENG-04-006Cathy_Yin2020/6/17(三)散佈圖–ScatterDiagram將兩變數置於縱軸、橫軸上，並將測得值點、記上去所製成之圖，稱為“散佈圖”。散佈圖通常是用來研究兩變數間之相關聯性(正相關、負相關、或無相關)。FSENG教育訓練教材教材編號:FS-ENG-04-006Cathy_Yin2020/6/17散佈圖實例樂透特別號與期數關係散佈圖05101520253035404505101520253035404550556065707580859095100105期數號碼槓龜只能怪自己…FSENG教育訓練教材教材編號:FS-ENG-04-006Cathy_Yin2020/6/17散佈圖的製作散佈圖之製作步驟:步驟1:先調查兩組數據是否有關係，將所選擇的「要因」定為X軸，相對的「特性」定為Y軸。如溫度VS冷氣銷售量。步驟2:在橫軸及縱軸上，點上尺度，橫軸愈向右，其值愈大，縱軸愈向上，其值愈大。步驟3:把數據點到座標上。步驟4:判讀散佈圖之製作步驟-Excel:步驟1:插入圖表XY散佈圖步驟2:選取資料範圍..…..FSENG教育訓練教材教材編號:FS-ENG-04-006Cathy_Yin2020/6/17散佈圖之點記的分佈狀態和兩特性值之相關關係有下列三種:1.正相關:當其中一方的特性值愈大，另一方的數值也有增加的傾向時，散佈圖會呈向右上方走向，代表此兩特性值為正相關。2.負相關:當其中一方的特性值愈大，另一方的數值卻愈小時，散佈圖會呈現向右下方走向，代表此兩特性值為負相關。3.無相關:兩個特性值互相不受對方影響時，散佈圖幾乎似圓形，代表兩者不相干。散佈圖的秘密…(1/2)XYXYXYFSENG教育訓練教材教材編號:FS-ENG-04-006Cathy_Yin2020/6/17檢討異常值此外，要瀏覽散佈圖整體，檢視是否有異常值存在。在距離多數點記之外的地方，若出現點記的話．先調查此數據之來源．一旦確定是因為異常之原因所造成之異常值的話，便可將此點去除。若從圖上無法判別其是否為異常值時，切不可任意下結論，必須追究此點和其它點偏離之原因．在確定其原因後，才能判斷其是否為異常值。XY散佈圖的秘密…(2/2)FSENG教育訓練教材教材編號:FS-ENG-04-006Cathy_Yin2020/6/171.調查兩特性值之間是否相關:可經由視覺直接解析判斷其相關性。2.可判斷異常值之存在:異常值多半因為作業失誤、測量失誤、轉記失誤等而發生的，在製作散佈圖時，這些異常值常會偏離其它值甚多，很容易察覺出來。3.應用於問題解決步驟中:當找出了某現象所發生的原因後，便